keso:我们现在怎样做大公司 阿里巴巴菜鸟与顺丰之争的那些事

菜鸟跟顺丰打起来后,阿里巴巴的公关团队感到特别郁闷,媒体几乎众口一词地站在顺丰一边批评菜鸟。这种情况他们似乎从来没有遇到过。在业界的认知里,在阿里公关团队自己的印象中,阿里巴巴这四个字,翻译成中文,就是“中国公关”,阿里巴巴的公关市场老大王帅,则是中国公关之神。如此豪华的公关配置,却在这次事件中发不出力,甚至被围殴,难免郁闷。

2007年12月8日摄于浙江乌镇

2007年12月8日摄于浙江乌镇

本文无意给阿里的公关支招,也无意深入探讨众声喧哗的自媒体时代的公关应对之策。我更感兴趣的是,在中国有两家互联网公司跻身世界市值最高的十大公司的时候,我们现在怎样做大公司。

98年前,鲁迅在《我们现在怎样做父亲》一文中说过:“中国的老年,中了旧习惯旧思想的毒太深了,决定悟不过来。譬如早晨听到乌鸦叫,少年毫不介意,迷信的老人,却总须颓唐半天。虽然很可怜,然而也无法可救。”中国的公司,中了小公司野路子的毒同样太深了,虽然已经长成了数千亿美元市值的产业巨头,却满脑子仍然是小公司的小算计和小伎俩。

做大公司的第一步,是承受委屈。这就好比哥哥和弟弟打起来,父母会不分青红皂白地指责哥哥:你不对。有时你什么错都没有,就错在太大了。大公司自然要遭受更多的质疑和苛责,自然要成为无权享受同情的一方,你应该把这个理解成大公司特权。

2010年3Q大战时,腾讯的公关团队同样感到委屈,明明是360耍流氓,谎称QQ窃取用户隐私,公然对腾讯公司享有合法权益的软件产品进行肢解和破坏,腾讯被迫做出不与360软件共存的二选一决定。结果,用户和媒体几乎一面倒地将矛头指向了腾讯,腾讯在那几天里挨了这辈子最多的骂。

顺丰即使什么道理都没有,它比阿里小,就是道理。况且,顺丰并非什么道理都没有,事情发生后,立刻受到京东、美团、网易等公司的力挺,这就证明,不希望看到菜鸟一统江湖的,不止顺丰一家。一件利国利民、提升全社会物流效率的大好事,为什么很多重量级的互联网公司公然地不支持?反对菜鸟就是反人民、反科学?就是抗拒进步?阿里巴巴时常让人误以为,它就是政府,即使不是政府,也是做着相当于政府的事。更多菜鸟网络解读:www.yangfenzi.com/tag/cainiaowl

8年前我写过一篇文章《淘宝你怎么越来越像个政府了》,我在那篇文章中说:

“大淘宝”是一个很宏大的理想,能够支撑这个理想的,能够维系这个技术平台良性运转的,是精益求精的技术,是细致入微的算法,而不是号令天下的权力。千万不要自我感觉太好,不要权力欲膨胀,不要把自己摆到政府的位置上。淘宝你不要学政府的坏毛病,你的员工也不要学官员的坏毛病。

公司大了很容易权力欲膨胀,以为自己是太阳,全世界都得围着自己转。当你能像训儿子一样,教训你的合作伙伴,而这些合作伙伴全都表现得毕恭毕敬、诚惶诚恐时,很可能你收到的不是尊敬,不是信服,只是因为他们不敢不毕恭毕敬,不敢不诚惶诚恐。一个大公司,应该信奉平等的价值观,人不因财富、职位、权力的不同,而存在人格上的不同,公司也一样。

不要以为你成了大公司,就可以扭曲现实,跟人民群众的感受和认知作对。在人民群众心中,顺丰是一家追求服务品质的公司,这家公司的服务品质,首先是通过对快递员的尊重来体现的,它的老板甚至为无辜挨打的快递员讨公道,请这名快递员为公司上市敲钟。反观那些紧密团结在菜鸟周围的四通一达,却多是一些追求低成本的公司,依附淘宝野蛮生长。

四五年来,给我送快递的顺丰快递员始终是那一位,四通一达的快递员却不知已经换过多少轮。我总能通过员工对客户的热情和尊重,感受到他在公司得到热情和尊重;通过员工的服务和态度,看见公司的价值和命运。作为用户,你希望哪一种公司活得更好?

阿里当然是一家待员工很不错的公司,可是一家大公司仅仅待自己的员工不错是远远不够的。一家大公司应该有清晰的边界,什么做,什么不做,一清二楚。数据属于谁,如何授权,如何被使用,被谁使用,一清二楚。一家公司,有自己的主体,自己的股权结构,自己的利益诉求,即使与其他公司存在股权关系,也不应混为一谈,必须丁是丁卯是卯,一清二楚。

但我常常搞不清楚,阿里巴巴的哪些数据可以被蚂蚁金服和菜鸟随意使用?有没有用户授权?如何授权?菜鸟和蚂蚁金服的哪些数据可以被阿里巴巴随意使用?有没有用户授权?如何授权?如果你把这些边界弄得很模糊,就不能怪别人有点什么事都往阿里巴巴身上联系。

过去18年,阿里巴巴没遭遇过什么大的波折,基本上想做什么都会如愿以偿。想做外贸B2B,做成了,还在2007年成功上市;想做C2C,断eBay后路,尽管不断遭受假货质疑,做成了;想将支付宝内资化,尽管遭遇巨大的诚信危机,最终还是按自己的意愿做成了;从眼下的情况看,尽管遭到顺丰的反抗,以及业界不少公司的不信任投票,菜鸟的成功几乎没有任何悬念。

这让阿里巴巴没有任何兴趣学习成为一家大公司,它永远都会觉得,我就是大公司。虽然很可怜,然而也无法可救。

【文/keso(keso怎么看 微信号:kesoview)】

keso:我们现在怎样做大公司

——————— 氧分子网www.yangfenzi.com)精选评论 ———————

一只飞贼:此次争端,绝对不上表面意义上的数据授权谁授予谁的争端,而是各自商业布局之间的争端,在事情爆发的前一天, 顺丰294万的订单中,290万来自淘宝,但淘宝却多访问了顺丰大量的数据,这就是他们之间的相爱相杀。所以我觉得,这事的爆发,是冰冻三尺的后果。45队魏太恒:不只是阿里,国内很多大公司都这样。感觉和人性相似,只是看公司要随谁的性子。

子非鱼:想回复那位说“四年了。还是在送快递”的评论。送快递如果能从一年送一个小区,到四年送四个小区。本身也是很大的进步。为什么不能一直做快递呢。我家楼下的便利店都快十年了。我觉得也没啥不好。可是就是有些个互联网思维过剩的家伙,非要改造他们,让他们挣大钱,呸!这世界的普遍规律就是极少数人挣大钱,大多数人挣平均工资的结构。你自己想挣大钱不拦着你,别总觉得人家踏踏实实的工作,挣平均工资是很Low的事情。伞zby:看评论里有个吐槽四年了快递员还在送快递并没有升职,其实顺丰的收派员也有完整的上升渠道,做仓管到主管再到区域经理,只不过面上的收入都没有收派员那样来的多来的快所以好多网点的收派员不乐意升职。

吴康明:前排!阿里上市之后,左看右看,马云都要膨胀上天了。能在京东买的东西,都不会去淘宝买。王东烽:四五年来,给我送快递的顺丰快递员始终是那一位,四通一达的快递员却不知已经换过多少轮。我总能通过员工对客户的热情和尊重,感受到他在公司得到热情和尊重。赵威:如果大家购买过淘宝的旺铺,模版,阿里云的产品等等。就会发现只能用储蓄卡现金余额,不支持任何信用卡和花呗。这就是大公司。

唐俭:腾讯以低调的姿态和“开放”的策略,在公众口碑上赢阿里很多,基本甩开几条街。但本质上腾讯更是隐形的霸权,在互联网核心领域(社交、数字内容、金融服务)构建自有基石,以共和制(入股)构建二级生态服务,以小程序覆盖千千万万亿亿的服务和内容。谈垄断,阿里真不如腾讯。但低调、克制、理性、体贴的水性,就是比高调、激情、革命的火性,更易得到多数人的认可。海:希望马云能真正听到这样的声音,这样阿里才能真正成为受人尊重的企业。飞奔的脂肪:是啊,就是因为顺丰真的服务好才赢得了支持和尊重。所以不管公司你是大还是小。细节绝不能忽略,原则一定不能变,确实是丁是丁卯是卯!

鄉野村夫:某名人曾曰“三种情况,人会忘乎所以,一钱多,二人多,三权大”。自称风清扬,办公“光明顶”,脾气如任我行,真想“东方不败”?阿虎:隐约感觉这次波哥说到点子上了!就BAT三家而言,阿里因为马云总一向能言会道几近封神,有种端着下不来的感觉。腾讯因为数年前一架打了以后走向开放,给人的亲和感越来越好。百度嘛,老板看着挺儒雅但是业务有点像拦路抢劫刮钱太狠,让人觉得非常伪善于是…… 张秉豪:公司的作用是为股东利益负责,利益越大,就越无法控制自己的欲望。 最终,死在欲望上,所以,能活102年就很了不起了。

福君:昨天提到奇正之道,恰好可以说明如何做一家有温度有态度有风度的大企业。大企业病急乱投医荼毒久矣,是因为实力雄厚又德不配位。大企业落幕由来很少被外部竞争影响,多数都是从自我感觉良好开始衰败的,一个走不了正道的企业,岂会掌握得了竞争中的奇谋。周而复始,历来如是。salesforce:敢将做受人尊敬作为公司愿景的不多,做到的更少,什么时候能做到腾讯的一半,相信全线抵制阿里产品的人会更小众。

Mingjie:写得深刻,看得痛快!早就觉得阿里越来越像政府。用平台的概念想凌驾于一切business之上,再赚他们的钱,亦即赚每个人的钱。当触角伸得越来越广越来越长的时候,会让人觉得贪婪。dz:支付宝的收钱码免费寄,点开了,默认地址是公司,没有确认,之后收到了寄到家的快递。后面为了确认我没有要寄收钱码,打开看了下,又寄了一份。虽然知道淘宝有记录,但这地址谁授权的,怎么拿的?还有最近的蚂蚁聚宝改蚂蚁财富,里面功能好多和支付宝差不多,之前主打的基金入口变深了,给了股票一个重要的入口,看来马上可以在上面买了。

桥风:即便是政府也有强力政府,和偏弱的政府。大公司很难站在一个中立的角度,一端是用户,一端是2B。2手端平的活,不好干。对用户来讲,肯定是不希望有垄断,有多个竞争的才有更好的服务和价格。但是对公司和不断增加的KPI,有时候的确是挺难的。Vito:吃瓜群众就是挺弱者。顺丰对于阿里就是弱者。可以简单推测,哪天阿里和腾讯打公关战,按照现在市值。吃瓜群众多数喷腾讯挺阿里。都不用猜测因为什么背景打公关站。像小强一样活着:终究会有一个做成老大,这个时刻他在行业的地位是举足轻重的,但也会在到一定地位时走下坡路,就是老师文中所说随着它权利的增长开始垄断,害怕别人的崛起,越来越扩大自己的野心,从而真正丢掉了本质的东西,这个公司也就该走下坡路了。

陈书悦:为什么中国古来没有长寿的大公司?因为公司一大,老板就想起了“达则兼济天下”。天下情怀一起,公司就不是经济动物了,也就离死不远了。马云的天下情怀十分明显,削尖脑袋也想当胡雪岩,全然忘记了胡雪岩的结局。阿虎:别看马云总理论水平高,从公司文化到产品命名例如菜鸟,蚂蚁,口碑等都无不是要向外界传达一种谦逊,但可惜下面做事却一点都不谦逊……这种言行不一,不得大众待见是必须的了。阿虎:人微信爆出来的新闻都是在商业上如何克制,不由让人心生敬仰。但他菜鸟别看名字取得低调貌似谦逊,但干出来的事却是垄断专横……不被千夫所指等什么呢?

海盗:这话可说的就多了,大环境来看,阿里是超腾讯的。不管是所在领域的广度,成长性,盈利性,这些指标都是要超过腾讯的,这个没办法,市场的盘子不一样,天花板也不一样。老说腾讯最赚钱的可以看看财报再说话,否则阿里会笑话你。但是一个企业受不受尊敬,和体量关系不大。不否认喜欢腾讯的稳,但是也没少哀其不幸,怒其不争。然而改变我的是这两年,从讲社会责任开始,一个企业到了一定程度有些事你是不该做的,有些委屈必须受得,能力越大,责任越大,委屈也越多,但是你必须做。到企业定位,开放,不管是利益还是责任,这条路算是没错。无论过程,就好比从封闭到开放这个过程,类似于微信的体系,他是受控的开放,夹杂灰度。这个灰度,小马哥说过,不在解释。这一路走来千言万语却可以凝结成一个字,稳。与其相比,大开大合的阿里就好像巨兽,想要不断膨胀,膨胀到让人害怕,你什么都想做,即使别人不说,难道还看不出别人会害怕?还是自欺欺人久了,自己都看不出来,真的很像政府。但是人民只需要一个啊。公关,在大众眼里从来不是一个好词,玩的一手好公关的会是一个值得尊敬的好公司吗?中国也就两个三千亿美金体量的公司啊。多说一句,我认为,信用和信用分都应该是隐性的。

骑士:阿里巴巴真应该学学那些跨国巨头如何做大公司:倒闭的柯达,贱卖的诺基亚摩托罗拉,傲慢的西门子,丧门的三星和海军陆战队的华为,以及从不道歉的百度。另外,我觉得一家无论犯什么错都绝不会向公众道歉的大公司来搞人工智能,是一件多么可怕的事情啊!keso你就不怕吗?改天,你来谈谈这个问题吧。Charles lu:阿里已经习惯了先动手,成功了,我就是爸爸!失败了,我就发个罪己诏。从支付宝的圈子到天猫手机负责人的不雅言论,再到对合作伙伴的抵制。让天下没有难做的生意,成了你不听我的你的生意就难做。又吐槽了阿里,阿里莫怪

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