清博研究院:从舆情爆发到应对,影响网络舆论烈度的十大因子

网络上每日产生海量数据,爆料事件无数,为什么有些事件可以吸引民众关注,产生高烈度舆论回响,而有些事件只能成为沧海一粟?原因就在这十大影响因子,囊括了从舆情爆发到应对的种种心理、条件和属性。

网络舆论热度峰值TOP10

回顾近一年来的网络重大舆情事件,根据网站新闻、微博、微信、客户端、论坛贴吧在其热度峰值当天的提及量,综合计算舆情热度值表示事件舆论烈度,如下表得到网络舆论烈度前十名。

网络舆论热度峰值TOP10

网络舆论热度峰值TOP10

注:网站新闻、微信、客户端的统计单位为篇;微博的统计单位为条(含转发);论坛贴吧的统计单位为发帖量。

影响舆论烈度的十大因子

权力监督引发民众围观

时至今日,网络承载了“社会放大镜”的功能,各种利益群体在此博弈,加之民众的权利意识和监督意识不断增强,涉及政府部门的负面舆情事件一般会成为舆论焦点,引发较强的舆情烈度。许多舆情事件的发生源于官方行使权力的具体情况,如违法行使权力、主体不作为等,这也是目前网络舆情存在的一个误区,即只有公权违法行使才会产生较强舆情。权力监督不仅是民众的关切点,也受到了上层领导的重视。2015年5月6日,李克强总理在国务院常务会议上讲了三个故事,批驳某些政府办事机构为人民办事多设“障碍”,如证明“你妈是你妈”,在此带动下,网民纷纷列举出自己曾经遇到的障碍,引发舆论高潮。

处置不当引发次生灾害

官方在舆情应对、处置过程中因为时机或方式不当,会给事态带来新的,甚至更大的舆情危机。相关部门作为社会的管理者,有责任有义务对舆情事件作出正面回应,满足公众对事实真相的信息诉求,尤其当舆论情绪较大时,官方应把握回应的速度、温度和态度,安抚为先,疏导在后。

如和颐酒店女子遇袭事件中,在网络社交平台发酵后,许多网友纷纷艾特 @平安北京,希望@平安北京 就此事作为回应。@平安北京 虽然在4月5日23点在评论区对网友提问进行多次回复,但在4月6日上午事件呈裂变式传播时,并未对此做出详细说明,而是发布了天气预报等无关信息。这种摇摆不定的做法在一定程度上激起舆论反弹,@平安北京 微博评论量激增,基本上都是网友对其应对态度的不满:“天气预报用你们?”

事件触动网民共情心理

舆论的扩散过程是外显的“社会意识流”涌动过程,只有与广大百姓的切身利益相关,或者能唤起民众的共情心理,个体性意见才能逐步转化成大多数一致赞同的公众性意见,形成广泛的舆论声势。公众的社会情绪受到事件的触发,并借助事件表达或发泄个人历史情绪,引发较强的舆情烈度。公共安全及治安关系到每个人的人身安全,“上海孕妇坐出租车被劫杀”、“和颐酒店女子遇袭”、“深圳女生未带身份证被强制传唤”、“魏则西”、“雷洋事件”等,这些事件都触动了公众缺乏安全的心理敏感点,点燃公众恐慌情绪,共情心理让公众意识到,我们任何一个人都有可能成为舆情事件中的当事人,这种不确定感和危机意识是影响舆情烈度的重要因素。

利益表达不畅激发“怨恨”心理

目前某些领域可能存在管理制度不健全的问题,无法保障公众参与社会管理和监督体系,导致少数事关群众利益的决策无法获得广泛民意支持,相关利益群体在现实中无法通过合法的途径维护自身利益,致使矛盾加剧。这些社会群体的利益和愿望在正常的社会表达途径中长期得不到满足和发泄,积累到一定程度便会形成一种报复欲,网民以一种“怨恨”心理通过在网上发帖、转载、跟帖甚至走到现实中行动等方式来发泄内心的不满。

氧分子网(www.yangfenzi.com)提醒:

更多舆情干活:www.yangfenzi.com/tag/yuqinga

更多舆论干活:www.yangfenzi.com/tag/yulun

如2016年6月24日至27日三天内,湖北发生了多起邻避运动。在光谷居民抗议小区建设终极关怀医院事件中,通过梳理网络舆论发现,上街聚集行动的导火索并不是“关怀医院”本身,而是关怀医院项目产生的程序问题。按照网民的说法,当地小区居民没有知情权、参与感,诉求得不到合理解答,上街实属无奈之举。而在仙桃抵制垃圾焚烧项目中,网上出现了大量谩骂相关部门的语言,网民情绪极化明显。

一般能引起网民“怨恨”心理的话题通常集中在贪污腐败、社会保障、贫富差距、城乡差距、强弱权势等方面, 而当这些问题在现实社会中缺乏畅通的利益申诉渠道时,网民就会转向网络爆发,引发较强的舆情烈度。

集体无意识产生偏激共振

当舆论场中有一部分人的观点较为偏激时,网民与偏激观点的交流与互动会使其不断强化,走向极端,变为群体极化中负面情绪观点的集体宣泄,从而形成一种“偏激共振”现象。

在网络话语空间当中,参与者群体复杂多样,但是在对一些关乎社会道德和公共利益的问题上,他们会自然而然的站到一起,形成一个心理群体。个人在从众心理的驱使下丧失自我判断力,受群体感染,容易出现盲目、极化等现象。在一些公共议题中,缺乏独立思考的网民常常思想片面、言行盲从,这样以非理性、极端性表现的共鸣就构成负面舆论共振,会大大刺激舆情烈度。

明星晒娃本身并不构成引爆舆论场的要素,但在九三大阅兵期间,明星范玮琪在微博上晒出自己双胞胎儿子的照片,居然引来了5万多条评论,绝大多数是谩骂:“你不发阅兵的照片,居然发你儿子的照片!你不爱国!”“你不感动吗?你还是中国人吗?”“你不爱国,你滚出中国!”不少言论还具有较高的鼓动性,表现出一定的行为倾向,极化现象明显。

信息不对称滋生谣言

突发公共事件具有紧迫性强、不确定性高、危害性大、信息放大、群体极化和控制难度大等特点,这些特点为舆论场噪音(如谣言、情绪化语言攻击)的存在提供了土壤,此时,一个平日受尊重的发言人可能被视为说谎者的代表,一个权威的机构有可能被公众视为不负责任的利益工具,系统干扰噪音成为影响突然事件舆情烈度的重要因素。符号的混乱和意义的不确定,造成了巨大的信息鸿沟,加剧舆情烈度。在天津塘沽爆炸案中,网民发现,相关人员未认真履行职责,违规发放经营许可证,对瑞海公司违法违规经营活动监管不力,而媒体报道并未在第一时间对上述情况进行报道,造成信息不对称,舆论纷纷猜测瑞海公司背后的实际控制人,谣言不断滋生蔓延,刺激事态负面发展。

议题特性及话题性提高声量

一些事件因自身具有的显著性、突发性、反常性、关联度、敏感度等新闻价值,吸引公众注意力,引发网民热议甚至产生争议,成为舆情热点事件。如2015年,“监利沉船事件”、“天津港爆炸事件”的发生立即引发了公众的关注,这种突发事件本身的显著性、反常性具有很强的刺激性,另外相关的灾情、救援、问责又成为一连串的议题,涉事人员不断增多。

此外,若舆情事件涉及话题性高的领域,如女性、情色、商战、反转概率、政治秘闻等因素,也容易触动受众敏感神经。“三里屯优衣库事件”、“陆家嘴不雅视频”、“斗鱼TV虎牙直播造人”,虽然并未涉及具体人士的表达诉求及社会矛盾,但也成为舆论爆点。“万科宝能之争”中的主角王石一直是舆论焦点,万科又是中国地产业的佼佼者,因此“万科宝能之争”舆情烈度在很长一段时间内居高不下。

主流媒体权威报道影响广泛

虽然在当今多平台多角度传播的大环境中,很多舆情事件呈现了新媒体倒逼传统媒体的趋势,微博和自媒体成为突发公共事件信息发布的领军者,完成第一时间对突发事件的爆料。但是由于自媒体信息传播的碎片性、分散性和系统中广泛存在的噪音, 传统媒体有着新媒体无可比拟的信息采集能力,其自身的权威性和专业性也发挥着重要作用,主流媒体的报道依然是影响网络信息环境,决定舆情走势的重要变量。以雷洋案为例,新华社的两篇评论体现了权威信息的首发效应,直接助推事件脱敏,使事件的舆论基调更加明晰,起到了引领导向、澄清谬误、明辨是非的作用。多家网站进行转载新华社,许多传统媒体跟进报道,助推了舆情烈度的上升。

话语场域连通覆盖面大

技术上的支持,渠道上的进步,各个发声平台实现无缝对接,舆情事件在这样的立体化媒介场域很容易得到放大,引发广泛关注和讨论。雷洋案最早从知乎这一知识社区曝出,尽管遭到删堵,但是事件同步向微博、微信等社交媒体扩散,瞬时流入社会话语场域,呈现不可遏制的态势。另外,雷洋案一出,新京报等媒体就展开实地采访,迅速完成还原现场的3D动画,对事件进行了直观新颖的报道。

情绪化爆料引发争议讨论

利益相关者,利益相关者在网络中发布的信息具有主观性和情绪化特点。为了充分表达自身的利益诉求,利益相关者中的组织或个人,通常从自身立场出发,将各种自身认为不平等或利益受损的事在网络中发布,期待媒体关注以维护自身权益。有时候利益相关者还会在传播信息的过程中把自身经历和听闻的腐败渎职、企业黑幕和贫富差距等问题联系起来,呈现出一个绝对受害者的角色。这种将个人经验和未经证实的信息相联系的做法,通常会使利益相关者发布的信息极具争议且情绪化突出,在网络中形成热点,引起高度关注。

【文/清博研究院 清博舆情(微信号:web_idea)】

氧分子网(www.yangfenzi.com)是关注互联网生态圈的科技新媒体

·氧分子网(http://www.yangfenzi.com)延伸阅读:

➤ 高考志愿被同班同学篡改,舆情发展为何一边倒?

➤ 清博研究院:里约奥运会要成为“里约大冒险”?

➤ 影响网络舆论事件生命周期的六大关键因素

➤ 公布南海仲裁结果2天后,网络舆论出现的新变化

➤ 舆情爆点:从赵薇事件看明星如何以正确姿势面对汹涌舆论

➤ 国之栋梁,舆论风暴中心:细数国企舆情十大种类

➤ 清博研究院:2016上半年舆情发展态势及规律全景报告|清博舆情

➤ 清博研究院:邢台洪灾的压倒性负面情绪从何而来?

➤ 清博研究院:国企形象宣传与舆情处置中存在四大痛点

分享给您的好友:

您可能还喜欢…

17 Responses

  1. 陳芳語说道:

    #微信下架# 是谣言,那些信誓旦旦要推动“阴谋论”的人会如何看待这一结果呢?不信谣不传谣,就要从拥有一颗等待真相的耐心开始。有些传言欠缺的就是一个回应。缺乏相关信息的辅助,才有的信息不对称下的谣言滋生。#微信下架# 是谣言,那些信誓旦旦要推动“阴谋论”的人会如何看待这一结果呢?不信谣不传谣,就要从拥有一颗等待真相的耐心开始。有些传言欠缺的就是一个回应。缺乏相关信息的辅助,才有的信息不对称下的谣言滋生。

  2. 陳芳語说道:

    #微信下架# 是谣言,那些信誓旦旦要推动“阴谋论”的人会如何看待这一结果呢?不信谣不传谣,就要从拥有一颗等待真相的耐心开始。有些传言欠缺的就是一个回应。缺乏相关信息的辅助,才有的信息不对称下的谣言滋生。#微信下架# 是谣言,那些信誓旦旦要推动“阴谋论”的人会如何看待这一结果呢?不信谣不传谣,就要从拥有一颗等待真相的耐心开始。有些传言欠缺的就是一个回应。缺乏相关信息的辅助,才有的信息不对称下的谣言滋生。

  3. 王兆平说道:

    在”多头博弈”和”信息不对称”情况下,大量谣言滋生。谣言的新增内容和传播路线是由每个传播者的”个人小算盘”决定的。传播速度快,传播范围广的谣言说明该谣言引起了组织内绝大部分人的利益共鸣。如何摆脱谣言:1,让组织内每个人都知道你和所有人很熟2,脱离组织利益链3,成为nobody4,修炼内心。逢官必疑,逢富必疑。成了当下网络媒体招揽眼球的必杀技。鼓动信息不对称的公众仇富仇官,进一步滋生网络谣言的生存环境,媒体请反思,受者请自重。逢官必疑,逢富必疑。成了当下网络媒体招揽眼球的必杀技。鼓动信息不对称的公众仇富仇官,进一步滋生网络谣言的生存环境,媒体请反思,受者请自重。逢官必疑,逢富必疑。成了当下网络媒体招揽眼球的必杀技。鼓动信息不对称的公众仇富仇官,进一步滋生网络谣言的生存环境,媒体请反思,受者请自重。

  4. 王兆平说道:

    在”多头博弈”和”信息不对称”情况下,大量谣言滋生。谣言的新增内容和传播路线是由每个传播者的”个人小算盘”决定的。传播速度快,传播范围广的谣言说明该谣言引起了组织内绝大部分人的利益共鸣。如何摆脱谣言:1,让组织内每个人都知道你和所有人很熟2,脱离组织利益链3,成为nobody4,修炼内心。逢官必疑,逢富必疑。成了当下网络媒体招揽眼球的必杀技。鼓动信息不对称的公众仇富仇官,进一步滋生网络谣言的生存环境,媒体请反思,受者请自重。逢官必疑,逢富必疑。成了当下网络媒体招揽眼球的必杀技。鼓动信息不对称的公众仇富仇官,进一步滋生网络谣言的生存环境,媒体请反思,受者请自重。逢官必疑,逢富必疑。成了当下网络媒体招揽眼球的必杀技。鼓动信息不对称的公众仇富仇官,进一步滋生网络谣言的生存环境,媒体请反思,受者请自重。

  5. 余秀华说道:

    中国网民已达5亿之众,这是构建和谐、诚信社会,解决公共信息不对称问题的一笔宝贵资源,也是容易滋生、传播谣言的一架温床,必须予以规制。网站、网民的自律,对谣言的自觉抵制,是一个网站、网民成熟和理性,并被社会广泛接纳和尊重的标志。谣言止于智者,传播于网络。一个该公开的信息不公开、该对称的信息不对称的社会是滋生谎言、谣言的温床。老是犹抱琵琶半遮面就不要怪别人浮想连篇。

  6. 余秀华说道:

    中国网民已达5亿之众,这是构建和谐、诚信社会,解决公共信息不对称问题的一笔宝贵资源,也是容易滋生、传播谣言的一架温床,必须予以规制。网站、网民的自律,对谣言的自觉抵制,是一个网站、网民成熟和理性,并被社会广泛接纳和尊重的标志。谣言止于智者,传播于网络。一个该公开的信息不公开、该对称的信息不对称的社会是滋生谎言、谣言的温床。老是犹抱琵琶半遮面就不要怪别人浮想连篇。

  7. 高丽雯说道:

    信息不对称才是滋生谣言的温床,而这张床又是谁造的呢? 信息不对称问题永远存在,谣言也永远存在。网络发达了,会滋生出一些新的谣言,但更多的谣言被澄清了,人们看到真相的机会也更多了!?捕风作影甚至恶意造谣未恐不乱之行为可谓社会恶习和毒瘤。: 即使没有网络,也会有谣言产生。从古至今,有人的地方就有谣言。人类社会本身就存在信息不对称现象,信息不对称或许是谣言产生的基础原因。

  8. 高丽雯说道:

    信息不对称才是滋生谣言的温床,而这张床又是谁造的呢? 信息不对称问题永远存在,谣言也永远存在。网络发达了,会滋生出一些新的谣言,但更多的谣言被澄清了,人们看到真相的机会也更多了!?捕风作影甚至恶意造谣未恐不乱之行为可谓社会恶习和毒瘤。: 即使没有网络,也会有谣言产生。从古至今,有人的地方就有谣言。人类社会本身就存在信息不对称现象,信息不对称或许是谣言产生的基础原因。

  9. 吴磊说道:

    公众在面对较为重大的存有疑点的事件或突发事件时,很容易集体患上“信息饥渴症”,对于事件的真实性、发生原因、确切经过、可能造成的影响、责任主体、具体措施、处理进程等真实信息有急切的渴求。在这种情况下,如果相关部门不能及时出面发布确切信息,而是采取消极被动的应对方式,广大公众极易滋生不满情绪,也给了部分心怀不轨的造谣者活跃的空间,导致舆情周期不断拉长,有关部门的公信力也会大打折扣。

  10. 吴磊说道:

    公众在面对较为重大的存有疑点的事件或突发事件时,很容易集体患上“信息饥渴症”,对于事件的真实性、发生原因、确切经过、可能造成的影响、责任主体、具体措施、处理进程等真实信息有急切的渴求。在这种情况下,如果相关部门不能及时出面发布确切信息,而是采取消极被动的应对方式,广大公众极易滋生不满情绪,也给了部分心怀不轨的造谣者活跃的空间,导致舆情周期不断拉长,有关部门的公信力也会大打折扣。

  11. 潘骜说道:

    我们对在尼斯发生的种族冲突感到遗憾,法国政府应该通过对话的方式与国内少数族裔进行沟通,而不应该对少数族裔维权人士的和平抗争进行打压!我们谴责所有发生的暴力行为,但这与法国政府一直有系统地迫害少数民族有关,粗暴压制他们的信仰和生活方式,才造成今天的对立局面。法国是不是该对7.5事件时对中国政府的言论道歉?

  12. 潘骜说道:

    我们对在尼斯发生的种族冲突感到遗憾,法国政府应该通过对话的方式与国内少数族裔进行沟通,而不应该对少数族裔维权人士的和平抗争进行打压!我们谴责所有发生的暴力行为,但这与法国政府一直有系统地迫害少数民族有关,粗暴压制他们的信仰和生活方式,才造成今天的对立局面。法国是不是该对7.5事件时对中国政府的言论道歉?

  13. 江美儀说道:

    次贷危机削弱了美国的全球霸权支撑能力,因此,其霸权战略支柱从战后以来的保持同时打两场战争的能力,转变成了同时维持一场动乱、打一场战争的能力。美国将打一场战争的能力,重点放到了亚太区域,其假想目标是中国。可惜的是,中国并不出牌,引而不发,美国的这场战争战略就不知道重点在哪,如何部署?资源分配就得面面俱到,大家看到的,就是美国在东海支持日本,在南海支持菲律宾。中国坐而不动,美国疲于奔命,谁是猫,谁是老鼠,还真不好说。

  14. 江美儀说道:

    次贷危机削弱了美国的全球霸权支撑能力,因此,其霸权战略支柱从战后以来的保持同时打两场战争的能力,转变成了同时维持一场动乱、打一场战争的能力。美国将打一场战争的能力,重点放到了亚太区域,其假想目标是中国。可惜的是,中国并不出牌,引而不发,美国的这场战争战略就不知道重点在哪,如何部署?资源分配就得面面俱到,大家看到的,就是美国在东海支持日本,在南海支持菲律宾。中国坐而不动,美国疲于奔命,谁是猫,谁是老鼠,还真不好说。

  15. 陈熙明说道:

    国是欧盟的一大核心,对恐怖分子来讲袭击法国具有象征性的意义。欧洲之父让 莫内就是法国人。在“欧共体”以及“欧盟”时期,法国在欧盟东扩、欧盟改制、东南欧稳定等方面都发挥了重要的引领作用。法国因此被形容为欧洲一体化的发动机之一。此次有组织的袭击事件很大程度上是恐怖分子希望通过袭击法国,向整个欧洲发出威胁信号

  16. 陈熙明说道:

    国是欧盟的一大核心,对恐怖分子来讲袭击法国具有象征性的意义。欧洲之父让 莫内就是法国人。在“欧共体”以及“欧盟”时期,法国在欧盟东扩、欧盟改制、东南欧稳定等方面都发挥了重要的引领作用。法国因此被形容为欧洲一体化的发动机之一。此次有组织的袭击事件很大程度上是恐怖分子希望通过袭击法国,向整个欧洲发出威胁信号

  17. 从西安的“三生三世”舆情,看宣传中的“高级黑”说道:

    最近一段时间,关于南航选座事件将古城西安推到了舆论的风口浪尖,西安当地因为一次又一次欠妥当的舆情应对从而引发了二次舆情、三次舆情,也被网民戏谑为“三生三世”舆情。

    01
    舆情发生

    8月9日,一则署名为“南航西安分公司党群工作部”,标题为《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》的文章引发热议。文章称,南航西安分公司为西安政府政务团66名成员出行提供服务时,被要求将全部成员安排在前11排的座位,且保证同普通旅客进行一定隔离。

    其实,航空公司对重要客人都是有特殊服务的,这符合规定。但是把此事作为成绩拿出来炫耀,就让人有些看不下去,其中“保证同普通旅客进行一定隔离”更是让人感觉非常不舒服,于是不可避免的就出现了“变相特权”、“割裂群众”这样的质疑。

    02
    次生舆情

    舆情发生后,南航首先站出来发声,8月12日12时发布了《关于西安市党政代表团乘机的情况说明》。声明中说,西安市工作人员没有提出“全部安排在前11排座位”的要求,也没有提出“和普通旅客隔离”的要求。对于这份看起来有些“自欺欺人”情况说明,网民显然并不买账。这份声明不但没有平息舆论,反而引来了更多的质疑,把自己的以前的做法全盘否定,已经失信在前,后面再怎么解释都是难以让人信服的,有的网友说南航是越描越黑。

    03
    三次舆情

    事情到此并没有结束,反而因为微信公众号西安发布中的一篇文章,再次引发了三次舆情。引起网民们高度关注的,不是这篇帖文本身的内容,而是经过小编精选的看起来“好评如潮”的评论。

    对于这点,本号也转发了微信公众号猫眼看天下的文章《舆情观察:莫让官微“好评如潮”成为高级黑,“皇帝的新衣”要不得。》文中指出,西安官方的考察交流活动无疑是正面向上的,落实相关工作措施也是高效积极的,然而,一篇刻意去赞美主要行政领导人的帖文评论,却成了这道风景线上最刺眼的符号,在多元化的自媒体时代,传统的宣传理念再次被无情地撕破,本意是想宣传领导的稿件,却无意中成为一种高级黑,令当地舆情一次次冲高。

    04
    四次舆情

    可就在该舆情即将趋于平稳后,今天各大媒体齐刷刷的又报道出:团西安莲湖区委按照统一指令发动相关人员澄清南航事件。再再次引来了网民的一阵吐槽。

    从舆情发生发酵到引发二次、三次乃至四次次生舆情,目前来看,西安此次“11排座位”的舆情应对是不成功的。尤其是其中暴露出来的宣传中的“高级黑”成为了舆情持续发酵的关键。

    其实,此类高级黑式宣传可以说并不少见,这种高高在上、不接地气、自说自话的惯性思维和官方腔调,完全与普通网民割裂开来,长此以往,只能会付出沉重的代价。猫猫建议,宣传人员一定要有舆情意识,要对发生在外地、外系统的舆情引以为戒,绝不能有“事不关己高高挂起”或“幸亏不是发生在我们这”这样的心理,而是要借助别地的舆情进行总结来提升自己的舆情意识,提高自身的媒介素养。

    宣传人员自己的媒介素养不提高,可是普通网民的媒介素养却越来越高。“高级黑”一旦形成,很有可能损害的是政府的公信力,而公信力又是社会治理最宝贵的资源。自损公信力的事情不断出现,于是“老百姓”就变成了“老不信”了。

    其实,群众并不讨厌正面宣传,但是大家喜爱的是真实的,饱含真情的,有血有肉的宣传,而并非弄虚作假,自吹自擂。要知道,群众的眼睛是雪亮的。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

您可以使用这些HTML标签和属性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>