清博研究院:国企形象宣传与舆情处置中存在四大痛点

随着移动自媒体等传播和网络技术的深入应用,国有企业与其它企事业单位和社会机构一样,面临着形象宣传与网络舆情控制的新场景,其中最突出的就是传统媒体和宣传手段的影响力下降,国企形象宣传越来越呈现出与其量级不相匹配的缺陷;形象宣传与网络舆情管理中的需求越来越强烈,而对自身形象把握和控制能力却越来越弱;自我与策划宣传中还没有标准的范式;形象宣传执行过程中没有成熟的检测标准。这些问题如果得不到有效的解决,对其形象构建与维护将产生严重制约。清博研究院从这四大痛点入手,将系列研究国企形象战略传播,以供参考。

清博研究院:国企形象宣传与舆情处置中存在四大痛点

传统媒体的到达率、影响力、公信力下降,国企形象宣传难度增大

传统媒体的发展和生存已经受到新媒体的剧烈冲击。以报业为例,中国报业的广告经营额(占报业总收入90%以上)已经连续三年以两位数下滑。目前报纸的读者在居民总体中所分布的比例低于20%,仅为报业兴旺时期的1/4左右,并且其读者群的平均年龄大于50岁,绝大多数人已经不把报纸作为获知信息和知识所依赖的主要消息来源。有学者认为“中国报业已经到了生死存亡的最危急时刻。”广播电视业也出现收视(听)率的大幅下降,2015年中国移动互联网用户已经达到12.8亿,手机已经成为中国人对外建立信息联系的“第一媒介”。

不仅如此,为了抵御新媒体全天候传播的冲击,传统媒体盲目向“短、新、快”转型,不仅有丢掉专业优势的危险,而且很容易突破“不失真”的行业底线。另外,迫于广告减少、营收持续下滑的压力,部分传统媒体不惜炒作媚俗,甚至大搞“有偿新闻”、“有偿不闻”。近两年,新闻圣徒沈灏的陨落、《新快报》陈永洲事件的曝光,都严重损害了行业的公信力。

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传统媒体的到达率、影响力和公信力下降,垄断渠道的特权被互联网规则结构,某种程度上,二者互为因果,且大势不可逆转。如果企业仍将传统媒体作为形象宣传的主要阵地和平台,更多的结果就是自说自话,不仅难以取得形象宣传的成效,而且给了竞争对手超越的机会,得不偿失。

传统媒体和国企自有媒体传播力的下降,原来熟悉的宣传手段与技巧都在失效,国企宣传同样面临着新的痛点。

国企形象宣传与网络舆情管理中的需求越来越大,而其自身对此的控制能力却越来越弱

作为世界上第二大经济体,中国的经济发展充满机遇与挑战。作为中国庞大经济体中的重要细胞,国企在国内外市场活跃,且发挥着重要影响力。因为体制上的特殊属性,国企在国家经济社会发展中承担着举足轻重的责任,公众也对之有着高度形象期待。这种先天特性,加上国企在国内外市场的不断拓展,形象宣传与管理中的需求既有必要,也越来越强烈。

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在前互联网时代,因体制上相通,促成国企与传统媒体的合作,二者一直处于蜜月期,互惠互利。但诚如传统媒体影响力今非昔比的分析,传统渠道失效导致企业形象宣传的无力,二者的合作会不断减少,甚至破裂。更何况,互联网时代,人人皆有麦克风,众声喧哗,防民之口甚于防川。北京和颐酒店女生遇袭事件爆料瞬间即引发舆论爆炸,舆情越来越具有“两小时全爆发”“十亿量级传播”两个新特征,而不久后的雷洋事件让和颐酒店再次被公众提及,导致此事件周期再次被拉长,长尾效应影响深远。我国现阶段社会矛盾突出,积累了大量的社会不满和戾气,而并非所有突发事件一定会演变为公关危机,关键在于事中事态能否做到科学的控制和处置。

形象宣传策划的标准、范式缺失

新媒体时代,多中心、零碎化的传播建构出新的舆论环境,给当今国企的形象管理和服务提出了新的挑战。以往国企主要依靠传统媒体获取社会出镜率,进行宣传引导已经不再适应当今飞速发展的媒介和舆论环境。国企形象宣传到达率的下降,增加了企业的压力。一旦出现负面舆情,缺乏媒介素养的国企很难控制局面。

近几年,苹果、三星等国际品牌瓜分了国际手机市场,手机市场饱和几成定势。而国内小米、锤子等却能借助互联网异军突起,雷军、罗永浩等人不仅是搅局者和颠覆者,更成了消费者熟知的企业明星。以小米为例,小米社区这一用户社区吸引了大量“米粉”入驻,他们在这一扁平的对话社群中,发表很多高质量的产品、服务方面的问题或建议,这是区别于抹黑、批评的协同互动。小米负责灵活的企业形象在社群互动中,潜移默化地塑造并强化,培养并提高了粉丝忠诚度。

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尽管有大量文章分析小米的企业宣传之道,但是像小米这种成功的品牌,并不易被模仿,尤其是受体制束缚的国企。传统手段的失效、当前问题的紧迫表明,国企急需一套行之有效的形象宣传策划标准和范式。但是当今国企形象战略传播研究被忽视,形象宣传策划标准和范式缺失,这是国企必须关注的问题。

形象宣传效果的检测标准缺位

国企宣传无论是运用哪种媒体机构还是广告公关机构,都需要一种全媒体环境下影响力测量的通用手段。这既是对国企宣传结果准确评估的需要,也是对新媒体传播生态下对不同传播形态的传播价值进行正面对比和价值换算的需要。从管理层面上看,国有企业的企业宣传效果还没有充分地体现在从企业管理者到宣传部门的相关考评指标中,无法量化宣传人员的工作成效,进而无法将宣传效益与企业业绩挂钩。企业形象建立并非一朝一夕之事,对宣传人员来说,标准的缺失导致其走夜路似的摸索,甚至是机械重复日常工作,而从管理层面上看,若企业形象宣传效果没有检测标准,则让他们难以甚至没有动力创新企业形象宣传的手段与技巧。这种自上而下的问题,会进一步制约国企形象宣传的决策。

标准的确定才能让不断的评估改良有迹可循,才能在寻求企业独特的宣传途径中找准形象普及盲区。此外,国企主要负责人既要充分认识做好新形势下新闻宣传和形象建设工作的重要性,也要形象建设纳入企业考核范围,与生产经营同研究、同要求、同部署、同检查,同考核,努力提高新闻宣传工作水平。

【文/清博研究院 清博舆情(微信号:web_idea)】

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5 Responses

  1. 梅花说道:

    很认真的看到中间时,新闻播出环保部长表示感谢引起公众的关注。除了纪录片本身,我想可以确定,这不会是压垮“两桶油”的稻草,但它形象的传递给老百姓的信息,会催化、促进国企改革。选在两会前发布,十天时间让其蕴量发酵,宣传高手。

  2. 周林维说道:

    把国企做强,就是要让国企成为市场竞争的强者,集中表现为企业的自主创新能力强、资源配置能力强、市场开拓能力强、风险管控能力强;把国企做优,就是要让国企成为经营管理的佼佼者,集中表现为企业的公司治理优、内部控制优、品牌形象优、经营业绩优;把国有企业做大,就是要让国有企业成为行业发展的领跑者,集中表现为国有企业在保证必要的规模、体量和比重的同时,要有大战略、大思维,以市场为导向,推进企业并购重组,推进优势资产资源集中集聚,努力实现大市场、大资源、大联合、大配置,努力把国有企业打造成具有国际竞争力、影响力的“国之栋梁”

  3. _希小妞说道:

    我也打算去考个什么国企啊什么的,然后某人给我在人才网上看到一个学历只要大专的,我说这个好,形象气质佳,甩来一句这种要脑袋灵光的,我还没骂人呢又来一句你太单纯了不适合你。西八位,下次基友来说话都不给你去打牌打篮球了

  4. 与舆情搏斗的一年,大型企业应如何规避“伤痕累累” | 清博2016年度舆情盘点(四)说道:

    2016年,舆论场见证了快播案从满城风雨到尘埃落定,经历了百度竞价排名的机制改进,亲历了万科、格力、乐视等企业在资本上的大动作,眼看阿里支付宝圈子因不雅晒照陷入舆论纷争。

    回顾2016年重大企业舆情,通过客观数据选出传播最广、影响力最大、情绪最激烈的十大企业舆情事件,宏观解读2016年度企业舆情的新态势,解析企业危机公关的正确方式。

    坚守道德底线,热议企业社会责任。大型企业在创造利润、对股东承担责任的同时,还需对员工、消费者、环境承担一定的社会责任。格力、万科等大型企业在发展过程中,其所承担的各项责任,本就受人瞩目,极易陷入舆论漩涡。

    如2016年企业舆情中多家企业因僭越道德底线被舆论围攻:快播因涉嫌淫秽罪遭到舆论诟病;百度“唯利是图”的竞价排名机制损害了众多网民的利益;支付宝“圈子”社交或造成用户信息在安全和隐私两方面的隐患。

    文章《央视评支付宝圈子:做产品要有底线,别学百度》中明确提出“平台有多大,责任就有多大。互联网创新要有底线意识。”近年来,我国越来越多的企业崛起成为行业巨头,反哺社会、推动社会进步、引领社会文明等企业社会责任已经成为人们对企业尤其是大企业的期待和要求,正因如此,企业也应该约束自我行为,提高社会责任感,避免陷入舆情危机的漩涡。

    应摒弃“捂盖子”行为,坦然争辩是非。负面舆情发生后,部分企业会选择“捂盖子”的方式来隐藏问题,规避是非,如中铁十一局集团宜巴高速弃碴引发争议后,发动员工跟帖进行公关危机的行为,直接将涉事企业推到了舆论的风口浪尖,让自身陷入窘境。

    而事实上,刚正不阿的坦然态度才是打开负面舆情的正确方式。如果舆论质疑有误,那么以国企权威形象正面澄清,追究造谣者责任就是消解谣言最快速的方法;如果工作疏漏确实存在,试图回避或掩盖的做法是最不可取的,“最终只能是自欺欺人,陷自己于更大的舆论危机之中。”公开认错,倾力整改才是缓解民众负面情绪的良方。

    企业外墙逐步“脱落”,内部运作应接受舆论监督。近些年,舆论对我国整体经济形式较为关注,尤其是在大型企业对市场资本运作方面。大型企业的资本运作一方面关乎行业的发展趋势、公司的运营形势,一方面关系到众多股民的切身利益。

    万科和宝能的股权之争以及董明珠在格力股东大会上的发怒,体现了现代企业投资者和管理者在资本运作上的分歧;乐视被指“庞氏骗局”侧面展现了创业公司的资本乱象。

    从清博舆情监测系统监测“董明珠”,时间段为10月31日14时至16时,情感属性图显示负面情绪占比最多,为58.33%,可见股东大会已经使董明珠及格力遭受舆论微辞。

    新媒体时代信息透明化、公开化是必然趋势,企业不仅要树立良好的外部形象,还要进行严格的内部治理,除了资本操作对民众要有说服力,人事调配、结构调整、内部活动都是企业文化的直接表现,都可能成为舆论认同或者谴责的对象。“万达好声音”、阿里员工抢月饼被开除就是一对正反案例,表明企业的外墙已经“脱落”,内部运作皆在舆论监督之下。

    企业舆情应对要保持处变不惊,避免误入舆论嘴仗。国企一定程度上代表着国家形象,一旦出现问题,影响广泛,因此,自身可能对负面舆情存在恐慌心理;另一方面,相比私营企业,国企背景雄厚,陷入负面舆情的几率较小,相关人员在舆情素养方面可能有所欠缺。

    因此,当真正发生危机公关时,部分管理者试图借助舆论对冲机制,通过跟帖对峙的形式消解负面影响;此外,作为企业员工,受到网络过激言论的挑拨下,私自发布情绪化言论,形成两方嘴仗的局面。这些都是企业舆情管理需要避免和注意的地方,越是舆情复杂、情绪高昂时,企业越需要保持冷静理性,展现大家风范。

  5. 上市公司舆情管理也应有互联网思维说道:

    中国上市公司舆情中心
      无论是从制度层面看,还是就外部环境而言,中国的资本市场无疑正经历着一场深刻的变革。资本市场越来越市场化,越来越倡导公开透明、公平公正,这也给上市公司提出了越来越高的要求。
      光大证券案关注热度居首
      江淮汽车应对能力夺魁
      纵观2013年,资本市场发生了不少令人记忆犹新的舆情事件。中国上市公司舆情中心梳理了2013年全年引发高度关注且具有一定典型意义的上市公司舆情案例。统计结果显示,在2013年资本市场众多舆情事件中,光大证券交易系统“乌龙指”、中国石油高层地震、昌九生化有关赣州稀土借壳传闻以及上海家化陷入人事内斗等事件,由于影响较大或持续时间较长等原因,关注热度位列前茅。
      在关注度较高的公司事件中,江淮汽车、森马服饰、同仁堂等公司在事发后迅速反应、积极应对、充分沟通,展现出良好的舆情危机管理能力。于此相对应的是昌九生化、光大证券等公司,面对舆论风暴时,或者未能进行及时有效沟通,或者是没有引起足够的重视而陷入了被动,最终舆情管理收效欠佳。
      舆情三座火山:产品质量、高管言行、资本运作
      医药安全问题不绝如缕
      纵观2013年,医药安全问题可谓不绝如缕。
      乙肝疫苗绝对是其中不可避免的关键词。2013年12月,前有白云山盲揭风波,引发乙肝疫苗有效性的争议;后有康泰生物乙肝疫苗致死不断发酵,波及A股上市公司天坛生物。由于康泰生物生产的乙肝疫苗被紧急叫停,使得天坛生物一度成为最大受益方。12月23日,深圳市疾病预防控制中心通报从北京天坛生物紧急订购145万剂次乙肝疫苗,从24日开始投入使用。消息一出,23日公司股票涨停。然而好景不长,25日有媒体曝出四川眉山一新生婴儿死亡疑似与天坛生物乙肝疫苗有关,受此消息影响,公司股票随即跌停。公司于当日自查并迅速发布澄清公告否认,随后26日股价盘中一度拉升超过5%,一周之内,股价波动如同过山车大起大落。至2013年底,此次风波以天坛生物3名高管辞职,公司宣布自2014年1月1日起全面停产乙肝疫苗收尾。
      同为医药企业,同仁堂亦是经历了坎坷的一年。1月,总统牌破壁蜂花粉片被质疑非法添加药物成分甘露醇;4月,地黄被检出成分不合格;而5月,又被曝出定心安神、清热解毒等接近40种药品含有朱砂。虽然公司连发公告举证否认,但股价仍不可避免的在事发后跳水。
      医药行业的问题是行业专业性与投资者、大众媒体非专业解读之间的矛盾。一旦媒体曝出有关药品质量安全的质疑,大众普遍一边倒的选择相信媒体,当事公司即便发布有理有据的澄清公告可能也及不上媒体的一句质疑。就拿同仁堂“朱砂门”来说,尽管公司公告一再强调朱砂为传统中药材,遵医嘱按说明书服用是安全有效的,但这到底能打消多少消费者的疑云恐怕仍是未知数。从另一方面来看,这对医药行业着手消费者教育和引导,亦有所启示。
      “高管被调查”频上头条
      2013年,类似“某某公司控制人被调查”的标题高频出现。
      中国石油的2013不甚安稳。自8月26日监察部网站曝出中国石油副总经理兼大庆油田有限责任公司总经理王永春被调查起,“反腐之手”连搅中石油,公司副总裁、董事会秘书李华林,公司董事、副总裁冉新权和公司总地质师王道富亦相继落马。9月1日,国资委主任、前中石油集团董事长蒋洁敏被中纪委调查。这起“中石油窝案”不仅掀起了各大媒体对反腐的讨论,还引发了舆论对国资背景下的石油行业生态链中潜在腐败的大起底,牵连甚广。
      除此之外,国腾电子董事长何燕因涉嫌非法经营,7月17日被带走调查,随后公司监事会主席王心国7月25日又被曝失去联系,虽然公司在2个月后发布公告称王心国已正常履职,失去联系协助调查,也无力改变公司当日股价一度跌停以及负面舆论给公司带来的损失。苏州建筑装饰公司金螳螂实际控制人朱兴良在7月26日被纪检部门监视居住一事,牵引出中共南京市委副书记、市长季建业腐败案,调查直接涉及金螳螂的相关工程。此事一经曝光,公司股票在10月17日早盘一度跌停。
      在更早的5月13日,上海家化集团大股东与管理层的内斗爆发。大股东平安信托称集团管理层涉嫌“重大违法”并免去董事长葛文耀,然而葛文耀并不买账。双方矛盾引曝舆情热点,股价连同投资者情绪跌宕起伏。一波未平一波又起,11月21日,上海家化公告称因涉嫌未按规定披露信息收到中国证监会《调查通知书》,“小金库”问题随即曝光。12月6日,证监会新闻发言人明确表示已对包括上海家化在内的3家上市公司正式立案。随后,上海家化发布披露整改报告,承认沪江日化为其关联公司,双方于2008年4月至2013年7月间,累计发生关联交易24.12亿元,然而这些交易却从未经过审计和披露。
      过去这一年,从资本市场到社会整体,有关高层人士被调查的报道层出不穷,有人说这是时代和信息化的进步,社会的发展从来不缺乏这类腐败,以前影响面小只是因为信息不够发达。这固然有理,然而背后更深层次的原因大致是媒体和大众舆论作为监管角色能力和权利的提升、以及相关政府部门作为监管主力在制度和执行力上的提升这二者的共同作用。作为公司形象长期代言人的高管人士一旦涉及负面报道,将对公司造成集中伤害。
      资本运作容易引发质疑
      2013年6月19日,森马服饰一改保守常态,宣布拟斥资19.8亿元至22.6亿元,以近乎10倍的溢价收购宁波中哲慕尚,上演近几年来服装业最大的收购案。中哲慕尚主力品牌GXG是目前国内时尚休闲男装市场的“黑马”,然而高价收购“假洋品牌”不仅让森马饱受媒体质疑,同时也引发股价暴跌,宣布收购当天及第二天两个交易日股价累计下跌14.88%,市值蒸发24.59亿元。
      同月遭受质疑的还有山东黄金。以标的资产381%的溢价购买母公司资产,同时非公开发行募集配套资金不超过30亿元。公告一出,媒体纷纷质疑收购溢价过高,对此,山东黄金极力否认,并坚称决策无误。这场“逆袭”收购让停牌3个月的山东黄金在复牌后迎来三连跌,其中两日跌停,短短3天市值蒸发百亿。近半年后,公司于12月27日发布公告称本次收购计划正式终止。
      紧随其后的还有沃森生物,7月份公司宣布以7.63亿元、21倍的市盈率高价收购3家医药专业代理商。而在此前的6月13日,曾以3.37亿元收购河北省大安制药有限公司35%的股权,至此共持有大安制药90%的股权,斥资8.66亿元,但大安制药已连续亏损4年。这些收购“怪象”引来投资者有关高溢价收购背后利益输送的强烈质疑。
      有关资本运作的消息一经报道向来容易引起大量围观和质疑,归根结底还是信息不对称的矛盾。公司的资本流向与投资者利益息息相关,然而真实信息的天平却往往倾向公司一方,因此容易引发投资者有关真实性和背后内幕之类的猜想。面对这类的问题,在信息还无法实现完全对称的既定事实下,公司唯有适时给予适当引导,最大程度透明沟通,才能减少投资者的疑虑。
      上市公司舆情管理中
      如何运用互联网思维?
      当下谈互联网转型成了上市公司的群体性课题,互联网思维、互联网基因成了人们的口头禅,而会不会“触网”、有没有互联网思维甚至当成了投资者做决策的重要参考因素。
      向互联网转型是件说起来容易做起来难的事。一方面,有相当多的企业,其实并没有到被逼上梁山革自己命的地步,互联网还不足以威胁到企业现有的版图,或者说整个行业与互联网暂时还找不到恰当的结合点。另一方面,企业自身的资源、流程限制了互联网基因的生长。
      从某种意义上说,上市公司的舆情管理部门有可能是最先拥有互联网思维的部分。为什么这么说?作为公众企业,上市公司必然承受更多的舆论关注,而当前的舆论环境已经因互联网的发展而发生了巨大的变化。越来越多的舆情事件,起源于互联网,在社交网站广泛传播。上市公司的舆情管理,必然要改变思维,更多的关注互联网舆论场中的信息,更多的理解互联网的游戏规则,同时也更多的用互联网的行为方式去化解危机。
      对于互联网思维这个热词,不同的人有不同的解读。有观点认为,互联网思维就是充分利用互联网的优势来指导、改造一切行业的行为准则。与之相关的解释包括“去中心化、用户至上、极致、民主、免费”等等。小米科技创始人雷军关于互联网思维的“七字真言”也有不少拥簇者,这7个字是“专注、极致、口碑、快”。这些解读都是从商业的角度出发的,那么在舆情管理这个范畴,什么才是互联网思维呢?
      有效应对互联网舆情的首要原则:快
      互联网给人最深刻的印象之一就是“快”。因为打破了时间和空间的限制,信息的传播速度和轨迹也更让人难以预料。电视报纸为主的传统媒体时代,一则新闻的产生需要经过一整套的采编流程,加上生产制作的过程,新闻到达受众时已然成了旧闻。即便是门户网站,其信息来源曾经也很大程度上依赖于传统媒体的内容生产。但是移动互联网时代,人人都可以成为信息源,信息病毒式地传播,几个小时之内就可以让一个消息人尽皆知。面对这种变化,舆情管理也应该提速,用互联网的速度应对互联网时代的突发事件。
      不少公司对网络信息的反应速度都相当快,复星集团董事长郭广昌被传限制出境事件就是个很好的案例。2013年11月22日,有传闻称复星集团董事长郭广昌被查限制出境。当日中午12时13分,复星集团官方微博就发布了一则郭广昌在北京参会的消息,并配上现场会议大图一张。随后,复星集团在12点30分召开了郭广昌参加的电话会议,及时有效的回击了传闻,扭转了舆情态势。
      而在昌九生化重组落空一事中,公司的舆情管理组织则展现了另一种极端。在事发之前,一直有关于赣州稀土借壳昌九生化的“绯闻”,但整个事件中,昌九生化对于市场传闻一直不闻不问,任其发酵,明知稀土注入对象不是本公司,却不及时明确澄清,并对消息最终曝光之后可能引发的舆论反应和市场影响毫无预警和应对预案,未能对投资者明显过于疯狂的预期进行有效管理。2013年11月4日,赣州稀土却突然宣布借壳威华股份,昌九生化迎来连续跌停。
      舆情应对的速度并不必然决定事件的结果,但是却反映了公司对自身口碑是否了解,对投资者情绪是否重视,更反映了公司内部机制是否健全。所以,用互联网思维改善公司舆情管理,提升响应速度是关键。
      互联网精神的另一种体现:用户体验
      互联网思维的重要体现是“以用户为中心”,上市公司的公关关系、投资者关系管理工作,直接面对的“用户”正是公司的各个利益相关方。舆情管理的效果好不好,也取决于是不是从“用户”的感受出发。
      就上市公司的投资者关系而言,绝大多数公司在应对机构投资者方面还是花了心思的,但是面对数量众多、相对零散的散户投资者,能够做到良好体验的公司就在少数了。中国上市公司舆情中心首席分析师彭松指出,普通投资者对公司的需求可能是两个部分,一是信息,二是尊重。在未来的资本市场,随着上市企业数量的增多,优质的投资者可能成为稀缺资源,而且任何一个个体都能在社交网络时代产生舆论影响,因此,无论是机构投资者还是散户投资者的体验,都需要关注。
      提升用户体验,一方面要求上市公司放下架子,摆正姿态,进行更平等的交流。另一方面,则是提高沟通技巧,要通过各种方式或创意去提升体验。我们经常看到,舆情危机发生之后,上市公司或者只有一纸简单的公告,或者推脱采访拒绝做出回应,更有甚者以一种高高在上的姿态发个通知了事。但也有不少上市公司,想尽办法主动解答外界的疑虑,不仅有公告、电话会议,还接受媒体采访、参与社交网络的在线访谈,在言辞方面也是相当的诚恳。两种状态相比,投资者自然能够辨别谁更值得信赖。
      当然,互联网思维确实不是一种可以标准定义的东西,它更像是一种方法论,举一而反三,触类而旁通。从本质上而言,其要求人们改变从自己的思维方式,更多地考虑他人的感受,更开放地接纳新的事物。未来的变化会更加猛烈,更加超乎想象,主动做出改变,事不宜迟。
      执笔:李勇 唐威

      发榜方: 人民网舆情监测室、中国上市公司舆情中心、腾讯财经
      表1. 2013年A股上市公司
      舆情事件关注度排行榜
      序号 上市公司 事件 热度
      1 光大证券 交易系统出错 “乌龙指”事件 97.8
      2 中国石油 高层地震引发连锁反应 96.1
      3 昌九生化 赣州稀土借壳传闻 95.6
      4 上海家化 陷入人事内斗 集团董事长被撤换 94.3
      5 江淮汽车 江淮汽车被央视3·15批评 92.6
      6 同仁堂 部分药品被指朱砂含量超标 90.5
      7 金螳螂 实际控制人卷入高官腐败案 88.6
      8 华谊兄弟 热门电影先后引风波 信披问题惹关注 86.5
      9 白云山 乙肝疫苗有效性引争议 86.2
      10 森马服饰 被媒体质疑溢价收购“假洋品牌”GXG 83.9
      11 天坛生物 乙肝疫苗致死事件受牵连 83.8
      12 汉森制药 被媒体质疑含一级致癌物槟榔 82.6
      13 山东黄金 高溢价收购母公司资产 78.4
      14 国腾电子 实际控制人涉案被调查 68.5
      15 沃森生物 高溢价并购引发质疑 57.7
      说明:舆情事件热度系由中国上市公司舆情中心综合2013年传统媒体报道量、新闻网络转载量、相关微博条数、舆情分析师评分等数据加权计算得出。

      表2. 2013年A股上市公司
      热门事件应对能力排行榜
      序号 上市公司 事件 应对能力
      1 江淮汽车 江淮汽车被央视3·15批评 95.1
      2 森马服饰 被媒体质疑溢价收购“假洋品牌”GXG 85.4
      3 同仁堂 部分药品被指朱砂含量超标 82.0
      4 上海家化 陷入人事内斗 集团董事长被撤换 80.7
      5 天坛生物 乙肝疫苗致死事件受牵连 80.5
      6 华谊兄弟 热门电影先后引风波 信披问题惹关注 74.2
      7 汉森制药 被媒体质疑含一级致癌物槟榔 72.6
      8 沃森生物 高溢价并购引发质疑 70.8
      9 白云山 乙肝疫苗有效性引争议 68.1
      10 国腾电子 实际控制人涉案被调查 67.6
      11 金螳螂 实际控制人卷入高官腐败案 65.2
      12 山东黄金 高溢价收购母公司资产 65.1
      13 中国石油 高层地震引发连锁反应 63.7
      14 光大证券 交易系统出错 “乌龙指”事件 55.5
      15 昌九生化 赣州稀土借壳传闻 42.7

      说明:中国上市公司舆情中心梳理了2013年与A股上市公司有关的舆情事件,重点分析了最受关注、与资本市场联系最紧密、最典型的15个案例中,上市公司的应对举措。舆情应对能力主要从应对速度、应对方式、应对态度、应对传播4个维度进行相对量化分析。

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