影响网络舆论事件生命周期的六大关键因素

舆论周期是指网络舆论事件的生命周期,即舆论事件在网络中酝酿、发展、爆发、衰退、消亡的过程。舆论周期受到事件属性、信息畅通、官方回应、民众心理等因素的影响,最终呈现的周期长短具有较大差异。

舆论周期场典型案例

周期较长网络热点事件

周期较长网络热点事件

案例分析

聂树斌事件

1995年,聂树斌因被怀疑故意杀人、强奸妇女被判处死刑。2005年,王书金承认自己为“聂树斌案”的真凶。2013年9月27日,河北省高级人民法院裁定王书金非聂树斌案真凶,驳回王书金上诉、维持原判。2014年12月12日,最高人民法院指令山东省高级人民法院对聂树斌案进行复查。2015年4月28日,山东高院将召开聂树斌案听证会。2016年6月,聂树斌案终迎再审。

庆安枪击事件

2015年5月2日黑龙江庆安县火车站候车大厅发生枪击事件,一名叫徐纯合的男子,被执勤民警枪击身亡,当天该事件被媒体曝光。5月3日,庆安县委常委、副县长董国生慰问受伤民警,公安部门拒绝提供监控视频及其它具体信息,因此引发热议。5月5日,铁路公安则以救助款的名义向徐纯合家属发放了一笔补偿,家属随后拒绝。 5月8日,有网民放出由旁观者拍摄的视频。5月12日在媒体、网民高强度的舆论压力下,公安部做出回应称,公安部和铁路总公司责成铁路公安机关全面开展调查。5月14日公安部门公布庆安枪击事件视频,被指“原始性堪忧”。

影响舆论周期的六大关键因素

官方处置失当,延长舆论周期

公众在面对较为重大的存有疑点的事件或突发事件时,很容易集体患上“信息饥渴症”,对于事件的真实性、发生原因、确切经过、可能造成的影响、责任主体、具体措施、处理进程等真实信息有急切的渴求。在这种情况下,如果相关部门不能及时出面发布确切信息,而是采取消极被动的应对方式,广大公众极易滋生不满情绪,也给了部分心怀不轨的造谣者活跃的空间,导致舆情周期不断拉长,有关部门的公信力也会大打折扣。

云南泛亚事件、雷洋事件、庆安枪击事件、聂树斌事件被媒体曝光引发热论后,相关部门总体来看应对方式都消极被动。庆安枪击案中,相关部门和铁路公安机关在舆情初期,一直拒绝提供关键性的证据,导致舆论不断升温,各种猜测众说纷纭。此种舆论倒逼模式下,官方十分被动,因此,即便最终官方给出了真相,也遭到了网民的多方质疑。网民对真相的追问、对涉事主体的评价及对事件的反思均会延长舆情周期。

信息不对称,延长舆论周期

舆情发生后,有些部门能够及时发布相关信息,在一定程度上减少消极态度所造成的不良影响,但信息透明度过低,也可能带来巨大的隐患。如可能存在发布的信息用词模糊、前后矛盾、指代不明、逻辑有误、与常识不符等问题,容易引起公众的猜疑和误会,由此引发大规模的讨论和关注,延长舆情周期。

一般来说,信息的不对称程度越高,事件的处理速度越慢,相对应的舆论消退速度就越慢。雷洋事件在舆论潜伏期时,昌平公安分局东小口派出所给出的声明信息透明度太低,存在很多疑点,包括警方给出的时间与家属给出的时间有差异,警方给出的死因与尸体的真实情况不符等透明度过低的信息,不仅没有起到良好的消疑作用,反而引发了大众对于真相的猜疑及持续追问,大大拉长了舆情周期。

影响网络舆论事件生命周期的六大关键因素

责任主体不明,延长舆论周期

“赏罚分明”是大众的普遍价值追求,一般来说,只有事件的责任主体明确,才能彰显公正,起到良好的警示作用,促使事件快速解决,同时也能加快舆论消退的速度。与之相反,如果事件的责任主体不明确,舆论就难以消退、事件无法妥善解决,舆情周期会延长。

以云南泛亚事件为例,经过一段时间的舆论发酵,昆明等地公安机关自2015年12月1日起,对“泛亚”涉嫌非法吸收公众存款犯罪立案侦查,2016年2月,董事长单九良等16名主要犯罪嫌疑人已被昆明市人民检察院批准逮捕。但是部分公众对于处理结果存在不满,认为官方确定的责任主体太少。部分网民认为云南省某些部门曾大力扶持云南省昆明泛亚有色金属交易所,不仅误导了投资者,还存在监管不严等情况,因此部分干部也应承担责任。此事由于责任主体范围一直存在争议,因此相关的舆论消退速度较慢,整体舆情周期较长。

同理心较强,延长舆论周期

同理心又称为换位思考、神入、共情,指站在对方立场,体会其情绪、想法和感受,设身处地思考和处理问题。部分舆情由于受地域、专业、文化等因素的影响,可以引发大众的共鸣形成群体同理心,那么舆情的范围、热度、深度、持续度都会很高,因此,舆情周期一般持续较长。

雷洋事件中,“人大硕士”、“青年学者”等标签圈定了一定范围的同类群体,引发同理心思考,形成校友联盟声明、呼吁公正等行为。此外,部分舆论不断渲染一种危机论调,“我,会不会是下一个雷洋?”,利用同理心代入感吸引公众关注,将个别事件扩大为社会现象,群体危机感持续给舆论升温使舆情无法进入衰退期,舆论周期相对较长。

法制类案件,舆论周期较长

法制类案件,涉事主体较多、过程手续较为繁琐,且部分案件存在权利义务关系不清、取证困难、新类型案件审理难度大、行政干预等因素,因此处理周期普遍较长。由于事情短期内无法解决,大众和涉事人无法迅速获得回应,舆论周期会随着事件的进程不断被拉长。

聂树斌事件中,自2005年王书金供认此案以来,各界关于此案的探讨从未停止,2016年6月再审的消息再度激发舆论高潮。该案件除时间久远、案情复杂、涉案证据材料较多、对相关证人证言的核查比较复杂等客观存在的核查困难外,行政干预、相关法律法规的缺失、部分部门的消极应对等因素也造成了该案件一直悬而未决,大众和涉事人一直无法知晓真相。再加上有关部门公布的信息透明度太低、信息量过少,进一步激化了舆论争议,大大延长了舆情周期。

阶段性矛盾,舆论周期较短

当前,我国的改革进程已经步入深水区,社会的经济体制、社会关系、利益格局正面临着深刻变革和调整,利益主体和价值取向的多样化日益凸现,在思想层面上,人们的思想活动也越发活跃,因此社会转型期间的阶段性矛盾无法避免。这种矛盾大都受到法律法规、执法模式、文化氛围等多方面因素的影响,在短期内无法完全解决,具有反复性、多样性和复杂性等特点。阶段性矛盾一般会周期性爆发,相关部门对此问题的解决程序、方法、经验较为成熟,公众对此已较熟悉,关于此类问题的根源探讨也较为丰富,因此相关舆情周期大多较短。

如315打假事件、出租车罢运事件等,事件爆发初期,引起了舆论强大的反响,群众的整体情绪较为激烈。相关部们在事发后基于一定的实践经验迅速采取相关措施,如核查事实后正面回应、及时安抚各方面情绪、严厉惩处相关负责人、实时发布通告保障民众知情权等,不仅促成了事件的快速解决,还尽量维护了大众的利益、稳定了公众的情绪,使得舆情迅速回落,极大缩短了舆情的周期。

【文/清博研究院 清博舆情(微信号:web_idea)】

氧分子网(www.yangfenzi.com)是关注互联网生态圈的科技新媒体

·氧分子网(http://www.yangfenzi.com)延伸阅读:

➤ “粗离婚”是个么玩法?理由万千,离婚百态

➤ 舆情爆点:从赵薇事件看明星如何以正确姿势面对汹涌舆论

➤ “2014造富娱乐榜”:榜首赵薇兄妹持股市值超3亿,榜眼孙俪

➤ 公布南海仲裁结果2天后,网络舆论出现的新变化

➤ 为来往抵抗微信,马云会任志强 赵薇被贴胸

➤ 哪些人参加了阿里女性创业大会?吴百纳赵薇柳青苏芒彭蕾出席

➤ “中国舆情地图”第六期:县域舆情热度持续攀升

➤ 人民网舆情监测室发布2013年腾讯政务微博微信报告

➤ 人民网舆情监测室发布政务微博群体与网络舆论生态研究报告

➤ 广东省委书记胡春华、省长朱小丹发表新春贺信舆情分析

分享给您的好友:

您可能还喜欢…

  1. 问责“浅尝辄止”,像是避舆论风头——舆情研究表明,在网络时代,公众对热点事件的关注周期约为17天。等公众注意力疲劳,聚焦点转移,问题官员就披马甲复出。但官场有“捉放曹”,舆论场也有“回马枪”。当监督返场,闹剧式复职照样成舆论靶心。

  2. 发生了柯以敏、韩庚事件,我见识到网络舆论的可怕。明星们有错,做为公众人物,自身行为会影响很多人,但更无解的是网络暴民舆论威力,反正看热闹不嫌事大。中国每天各种天灾人祸、政府体制漏洞竟然都不如一个明星婚礼闹的沸沸扬扬。

  3. 自干五群体产生的主要原因是由于长时间以来,网络舆论与社会热点事件评论被所谓的公共知识分子与“异见领袖”占领,他们通过肆意扭曲事实、甚至造谣传谣来影响越来越多普通网民正确判断,致使网络一度充斥灰黑地带,负能量弥漫。

  4. 厦大那摊子,怎么看都有种蛇鼠一窝锅里反的感觉……毕竟这个贪欲趋利世界,不光有流氓,也是有婊子的!不过这些都离我太远倒是不咋地在意。我在意的是,这个事件不管里面的真相如何,都没有意义了!有罪推定条件下和广泛的网络舆论影响下,有意义的是最终结果……

  5. 白雪公主杀人事件:打脸片哈哈!还蛮好看的,尽管叙述过程略囧。不得不说现在的网络舆论的暴力导致影响了整个社会的判断,还有所谓的墙头草跟风,真相与否只相信自己所判断的,不过终归是看热闹的,细节如何只有当事人知道,时间也将会证明一切。ps太太的龙套简直了要不是弹幕提醒我都不敢认

  6. 我有几个问题望普及:最近连发的暴恐事件跟美国有哪些联系可以挖掘出来?美国政府斥资供养的网络造谣者给中国的网络舆论带来了哪些影响?面对扇风点火的外部势力,中国网民乃至全中国人应该怎样做?

  7. 网络舆论监督地方政府贪官及四风问题没有达到一针见血的效果,大都针对一些“老虎”们及网络影响力十分大的事件比较重视。难道上级就让这负面的信息给政府机关蒙上阴影吗?看一个社会发展舆论分析报告,统计表明每年的3、4月到8、9月时网络舆论热点事件的数量比较多,原因有可能是这刚好横跨一个春暖花开的季节,人体内分泌系统较为活跃,情绪波动较大,很容易产生共振的社会情绪……所以网络公民社会的活跃度是受地理气候影响的?研究者好严肃活泼哦!

  8. 微博舆情的传播速度快,但是虚实难辨,舆情意见的走向多变,受干扰因素众多。
    目前国内的舆情技术产品多数是事后跟踪,量化分析,语义分析的智能化水平还不高。如果是想在舆情发酵过程中,干预舆情的走势,说几个办法——
    1,水军
    2,傍意见领袖
    3,在舆情没有走向失控之前,介入行动必须、必须、必须要快、快、快。
    微博对于全国性热门事件的走势判别还是很不错的,但是对于地方事件或者一般性问题基本没有什么发言权伴随着微博社交媒体的诞生,各种舆情分析舆情监控公司应运而生,依托各种第三方API接口,利用微博社区中大量的的UGC内容进行,为商业机构提供品牌影响力分析,舆情监控,营销活动评估等等。
    今天我们就说说如何利用微博搜索趋势这个新功能,轻松分析舆情,了解突发事件,监控产品用户反馈、发现明星动向,分析品牌等等。
    目前,很多企业、政府专注于一些舆情监测软件,那么这些软件究竟有多少价值呢?对此,我们做了如下分析:舆情监测软件能够对一些事件做出相应的分析、并做出趋势图以及统计一系列数据,甚至是得到事件源,如何传播信息等,同时能够在较短时间内抓取相应的新闻信息。从数据上,我们可能得出这个事件的影响范围、影响力度。在这个“好事不出门,坏事传千里”的时代,尽可能的避免负面新闻扩散,才有助于企业的发展。
    国内的中正舆情监测软件,更为精确的抓取数据,旗下多种产品如《舆情决策参考》《舆情专报》《舆情数据库》等为企业政府量身订做,不仅可以了解到最新的网络动态,还能够了解到广大网民的态度;并有专家团对舆情事件作出准确的分析,网络传播如此迅速,我们更应该有效的防御、制止。

  9. .看的东西足够多。太阳底下没有新的东西。
    .看的东西足够广,不要偏听一面。
    在你不了解的情况下,不要成为传播这种消息的一份子。不要【见得风,是得雨】;其次要非常熟悉西方这一套媒体,但是不能too young;要身经百战,见得多,最好能和美国的华莱士谈笑风生;要比西方的记者跑得还快,但是问来问去的问题不能too simple,更不能sometimes naive。懂了没呀?还是要提高自己的姿势水平。要闷声大发财,吸取人生的经验,不要喜欢搞一个大新闻,再把当事人批判一番,不能naive。因为未来最值钱的是粉丝。粉丝决定市场多大。决定了公众人物的力量。现在又是看脸时代,对颜值高得格外包容。(例如约炮们。我不知道其他国家是否一样)脑残粉很容易被操控、引导。而有艺德树立正确三观的人并不多发声或者说不多被注目。这个和红不红也有关系了。演艺圈(人)常常代表乱。跟风狗,脑残粉,黑子,公知。
    人数最多最普遍的是跟风狗,影响最大的是公知。脑残粉不可理喻,黑子战斗力强。
    但要说哪一类人对社交网络舆论影响最大。社交网络舆论普遍围绕社会热点事件或热点人物,公知对这些热点发表的言论普遍受人关注,并被讨论。一定程度上引导了舆论,跟风狗、脑残粉、黑子,他们的思想、言论都或多或少受公知的影响,他们都会赞同某些公知或反对某些公知的言论。公知就成为他们的舆论领袖。换言之,除公知外,其他三种,他们的言论都是被公知主导的。

  10. 现在在微博上各种为酒店那个女生鸣不平的和两天前为柳岩鸣不平的人基本是同一群人。现在在微博上猜测各种利益链条阴谋论的和觉得包贝尔婚礼炒作的人也基本是同一群人。
    铁打的用户,流水的头条。热点十分钟一更新,现在道德制高点的人(考虑了下还是不愿用圣母x这个词)永远都胜寒,阴谋论者永远觉得背后是不是有什么不可告人的龌龊。我们在微博上愤慨陈词的时候,都以为自己是新闻界的先锋,其实不过是一遍遍的表达和标榜自己罢了。至于这些当事人的感受,事情的真相,最后事情的走向,法理有没有落到实处,“弄潮儿们”真的在乎过吗?没多大用,网民只是在消费热门事件而已,大多数人也就是凑个热闹而已鼓噪一下,没几个人真关心的。
    一个新的热点新闻就足以让之前还群情沸腾的网民立刻转移注意力的。但是咱们最不缺的就是各方面的丑闻 慢慢的形成了套路:出了事发到网上,关注声讨,直到下一个丑闻出现,上一个就不了了之了。
    随便想一想这些日子的事件:安徽派出所 毒跑道 毒教室 雷某 土地污染 学生流鼻血 天津爆炸 东方之星 女孩被母亲当受羞辱奋而自杀抓贼超市老板赔钱 火锅店酒精烧人 未成年人强奸并火烧少女 最美女教师 拐卖小孩………最后都不了了之
    事情出现了 又捐款又讨论 但事情的根源从来没有得到过解决 所以很快就会有类似的事件 “历史总是惊人地相似” 呵呵,网络上的炒作跟风,会把当事人推到风口浪尖,直面所有人的指指点点和口水话。这真**应证了另一个美好的传统————关你屁事!!!
    谢谢这些没事就爱刷热搜的看客,没事就爱说上两句慈善做人金句的看客们。
    你们微小的每一个词,每一次浏览,每一次口说无凭,有口无心的发言,对于当事人而言,都是打击和伤害!!
    你是嘴巴上,心理上爽了,有优越感了。
    别人往后的生活都被你们给糟蹋了,尤其是有些男性跟个话唠一样,不爷们啊兄弟。
    勿议人长短,与你无关。

  11. 关注评论各种义愤填膺感同身受出谋划策只是为了抒发一下自己的独特见解 实际上说句很俗气的话 刀子不捅在自己身上的话 是没有多少人 或者说只有极其少数的人 或者说其实根本就没有人会关注伤口愈合程度的,网络舆论也有不好的。被煽动的群众更容易产生不公正。
    所以网络舆论对司法公正有好有坏。 宪法、法律规定法院有独立审判权、法官有独立的审判权,个人觉得舆论只是监督作用。
    他,不再是网评员,摇身一变,成了分析师。在大数据和云的时代,领着最低6000元/月的工资,顶着“挖掘互联网信息的矿工”和“民意点灯人”的光芒,渐渐走进人民的视线。
    1. 时代的选择
    对于网络舆情分析师的由来历史,需要了解公关行业的媒体监测。以前媒体监测是通过剪报(Clipping)的形式呈现的,人们把报纸的相关信息裁剪、收集起来,这些信息有的是关于公司信息的,有的是关于竞争对手的,用于企业的决策参考。
    互联网的发展,尤其是移动互联网的普及,有关城管、拆迁、罢工、谣言等负能量消息不断涌现并造成不良的影响,让舆情监测逐渐成为政府机构的事务之一。以前,网评员手动发表和处理帖子,效率很低,随着新媒体的出现,一批专业监测软件孕育而生,逐渐呈现监测范围广、深度深和时间快的特点。与此同时,企业对舆情监测也有了新的要求,观察行业动态、分析用户需求、改进售后服务等。
    2. 先进的技术
    如果说网评员做的事情是监控,那么网络舆情分析师做的事情就是监测,借助信息技术监测。在“人人都是麦克风”的时代,防民之口,甚于防川,没有人每天可以浏览成百上千个网页、对各种突发公共事件和热门话题如数家珍、熟知网络流行语和热门段子,这一切都是借助技术的力量来实现。
    和新浪微博、百度新闻客户端的关键字订阅一样,网络舆情分析师利用大数据技术进行监测活动,从浩瀚的互联网海洋挖掘敏感和重要的信息,获取情报、有效引导或化解危机。
    对于突然涌现的新的关键字,网络舆情分析师就可以马上在“云”上设置和部署,开始监测。舆情监测软件作为SaaS的主体,不断地采集最新的舆情,不断的分类筛选这些信息,然后自动识别分析信息正负面、是否是敏感信息,洞察网民的态度、倾向性,帮助决策人作出相应的处理。