清博研究院:邢台洪灾的压倒性负面情绪从何而来?

邢台洪灾引爆网络后,网民从最开始的质疑政府“泄洪”至多人丧命,到谴责官方通报缺位,“瞒报说”开始流传,再到非议邢台市市长道歉、多人停职等,网络舆论呈现出一边倒的负面情绪发泄。那么,这些负面情绪的由来主要有哪些?又该如何缓解?

负面情绪的由来

图文冲击,共情效应突出

22日深夜,邢台洪灾舆情因多组水灾中的遇难者照片引发,开始在微博疯狂刷屏,尤其是图片中的遇难孩童,具有较大的视觉冲击作用,引发舆论高度关注及网民同情。微博大号@鹏媒体赵鹏 称,“一张令人悲伤的照片传遍社交媒体。照片上被洪水冲刷过后的玉米地里,一名幼童尸体仰卧在泥泞中,四肢僵硬地指向天空,洪水冲掉了他身上的衣服。夭折的孩子不会说话,但这张令人心碎的照片充满了控诉。”@橙子航行:“ 这几天被邢台大洪灾吓到了,那些死去的孩子们,看了是揪心的痛啊!”24日,相关图片持续流传,一些因水灾痛失孩子的母亲满脸眼泪的照片也引人心酸不已。巨大的经济损失及惨重的人员伤亡加剧了网民的同理心,在共情效应的基础上,激发了了网民的负面情绪,并不断扩大。

预警不足,政府遭受质疑

23日,邢台市市长董晓宇就防汛不力向所有遇难、失踪者亲属和受灾群众鞠躬道歉,并反思了预判不足、应急能力不足、上报不及时等问题,但其实早在7月5日,网民@五方元音 便发布长篇博文《邢台“七里河”你做好了防汛、排涝的准备了吗?》,明确指出,七里河工程令人担忧,宽达数百米的河道被截留,两道土河坝堵住了河水的去处,预计无法阻挡连日以来的暴雨侵袭,呼吁相关部门注意预防。直到7月19日,暴雨袭来灾难发生。

掩堵过久,激起网民共愤

邢台洪灾发生于7月19日,21日舆论场开始零星出现部分信息,直到22日,“书记下跪”的视频及具有冲击性的遇难者照片成为舆情导火索,引爆网络。舆情在发展过程中,历时4天,终于达到高峰,此时,权威信息的不及时,不透明,致舆论场中“瞒报说”盛行。23日,邢台市市长董晓宇道歉后,部分网民质疑,“相关部门堵不住了,终于回应了。”网络大V@侯宁 表示,“互联网时代,信息传播速度惊人,民智开启速度惊人,一味维稳,终究不治本!且堵不如疏!”截止发稿前,网络舆论对涉事地方政府处理此事的态度持续质疑,网民愤懑情绪不减。

防洪让位,击中舆情敏感

七里河是邢台洪灾重灾地,其河道堵塞问题受到舆论高度聚焦。24日,认证为人民日报海外版编辑部的微信公号“侠客岛”推送文章《邢台洪灾:谁堵住了泄洪通道?》,文中表示“七里河的防洪本是全流域的大事,本应该在市政府的直接主导下,协调各个部门共同解决,但在经济开发的思路主导下,施工被授权给了公司,开发任务被分段切割。防洪任务则被经济利益挤在了一边。”目前,该文阅读量达6+万,被财经网、搜狐新闻等多家媒体转载。近年来,城市建设、土地开发所牵涉到的民生权益、企业利益和政府效能一直是舆情高危区,此次邢台洪灾损失惨重,却被曝“防洪让位于利益”,正中民众负面情绪敏感点。微博大号@子午侠士 总结:“邢台水灾的教训:不能什么都市场化!”

诿过推责,群情更加不容

自然灾害中,政府的灾情预案和应急方案是影响灾害程度的关键,邢台市相关部门是否下发泄洪通知、撤离通知成为舆论关注焦点。但是相关部门言论矛盾,有诿过推责嫌疑。24日,@财经网 报道“:郑建平对《财经》记者透露,19号晚上到20号凌晨,开发区没有接到上级防汛办要求七里河下游群众撤离的通知。市防汛办副指挥长、水务局局长焦立君称,市防汛办当时确实向经济开发区发了群众撤离通知,但记不清是几点发的。” 此等说法并未平息舆论,反而引发更强烈的负面质疑,@岁月如金的年华:“这等人推脱的借口,自己不觉的可笑吗?”@雷震霖LEIZHENLIN:“甩锅党。”

乡村殇情,引发情感共振

前不久,《一个视频软件中的中国农村》刷爆朋友圈,暂不谈文章可信度,其传播力证实了当下社会对农村的关注与关怀与日俱增。邢台洪灾受灾最为严重的是大贤村,作为一个土房加田地的典型农村,再次引发了舆论对城乡差异、农村建设的讨论。

信息噪杂,舆情多点助燃

此次邢台洪灾,部分媒体缺位,导致舆论场权威信息缺失,尤其是事发当晚的事实报道,加上“键盘侠”、“道听途说者”的存在,舆论场信息异常嘈杂,多方舆论助燃网民情绪。

回应迟缓,发酵时空充足

官方通报延时是相关部门被舆论诟病的重要原因之一,19日凌晨洪水突发,22日社交平台出现“草根账号图文爆料”,23日凌晨,邢台官方才有所回应。网民对此表现出极大的不满,@易甲贝:“你们想想19号-20号的事,本应在第一时间有新闻,而不是到了22号晚上,还是由于微信和微博群众转发和散播的新闻,作为一个邢台人,我很气愤。”@蝈蝈小斯的歌:“邢台水灾,死者数百。没有预警,没有组织转移,应对迟缓,信息不实。”除了通报延时,应对迟缓还包括问责滞后,由于官方发声延后,相应问责程序迟迟没有启动,直到24日下午新闻报道“河北邢台经济开发区管委会主任等四名干部防洪救灾工作不力被停职检查”。澎湃新闻在《社论| 邢台洪祸》中称,“责任绝不能推给‘史上最强降水’,也不能因‘抗洪大局为重’而忽略问责程序的启动。”该文阅读数已达 121万+,普遍获得认可。官方回应迟缓,错失了舆论对冲时机,并给予负面舆情充足的发酵时间与话语空间。

如何缓解负面情绪

网下为本,做好实际工作

面对重大灾情,政府各部门的当务之急就是以人为本,救灾在先。协调各部门人力和物力,做好实际工作,将人员伤亡和经济损失降到最低,这是公务人员的首要工作职责,是安抚负面情绪最好的良药,也是对民众关切最好的回答。面对铺天盖地的追责言论,网络大号@子午侠士 表示:“说了这么多,其实就是一句话:救灾为大,追责次之。”面对邢台市市长的道歉,部分网友表示善后工作更重要,@Dangdang-Dang瑞玭:“可以理解!天有不测风云!不能怪市长一人,好好善后比道歉有用!”

网上求真,实事求是告知

灾后政府部门的应对工作,做好本职工作是其一,上通下达是其二。当灾害成为社会热点后,相关部门有必要告知民众发生了什么、采取了什么措施、获得了怎样的成效,体现政府治理能力的同时免于谣言构陷。网络大V@察网中国 认为:“近期各种各样的信息充实着网络,但是邢台方面没有及时发布信息,没有全面调查清楚,没有形成阶段性的信息通报等等——线上工作是线下工作的映射,线上应对如此,线下工作开展如何可想而知。”

诚以待众,求得民众宽容

负面舆情发生后,政府勇于面对,坦诚布公,及时承认错误并致力于解决问题,才是积极应对舆情的表现。2016年全国两会召开之时,龙煤集团欠薪一事引发轰动,黑龙江省长陆昊通过媒体回应此事,他表示“井下职工确实有欠薪的,这个事情,我说错了,不管什么层级报告错了,不管任何原因,错了,就是错了,错了就要改。改完了,就要解决问题。”该说法及承认态度的表现获得舆论称赞及民众宽容对待。邢台洪灾中,网民@十聪:“非常时期老百姓需要诚实的政府。”@摄影师陈杰:“不以任何非法手段封锁消息,完全开放对媒体的采访,以新闻发言人形式,24小时滚动发布实时消息,避免更大伤害和危机。是灾害还是人祸,中央、河北省应迅速派出调查组,查明事实,公之于众,这是对邢台危机唯一的处理方式,如果捂盖子,只能隐藏更大的危机。”

严以问责,展示政府担当

对相关人员的问责,目前也是网络舆论关注的焦点。其中邢台王快镇党委副书记郭同恒等4人被停职后,遭受不少舆论非议,微博大号@袁国宝 揶揄到:“镇党委副书记……好大的官啊!”@媒体人张强:“这个事情搞掉一个镇书记就算结束了?”@不沉默的大多数 表示:“问责,应尽职责没有做好,其余任何宣传姿态 舆论挽救都于事无补。”因此,严以问责,竭力展示政府的担当,方能逐步修复政府形象。

救援到位,真情贴心关怀

目前,舆论场中,关于邢台救灾信息仅少量出现,网民获知的信息少之又少,即便政府拼尽全力救援,网络仍不能感知,甚至部分舆论表示质疑,微博大号@不沉默的大多数 便称,“据@21世纪经济报道,目前大贤村救灾力量均为当地村民和外地救援团队,暂未见政府救援力量的踪影。村庄巷道恶臭扑鼻,动物的尸体混合着被洪水冲出的各种垃圾暴露在路边,村中无人处理垃圾,也无人防疫。这是真的吗?”@王微_危机管理 也表示:“邢台最惨烈、最需要关注的,在舆论层面得不到呈现,全是救援报道,这对那里的受灾民众是一种伤害。”

因此,在救援到位的基础上,及时发布救援信息,展示真情贴心关怀,不仅能安抚外地的邢台人心,还能稳定灾民情绪,获取网络舆论的认可,减少负面情绪的扩散。

正面辟谣,假话一句不说

谣言总是伴随负面舆情而来,邢台洪灾中,“泄洪说”、“未通知说”、“瞒报说”虽事后有所澄清,但在舆情爆发之初,已然对网民造成了初始印象,尤其是在惨状面前,网民的情绪更容易被撩拨,直至被谣言忽悠。对此,@环球时报 曾发文《邢台伤亡惨重,“天灾所致”的定论下早了!》直接指出,“与其简单的辟谣,与其傲慢地怒斥这些村民的盲目,不如看看究竟是什么导致了这场悲剧的发生——更重要的是,我们能从中吸取什么教训!”

【文/清博研究院 清博舆情(微信号:web_idea)】

氧分子网(www.yangfenzi.com)是关注互联网生态圈的科技新媒体

·氧分子网(http://www.yangfenzi.com)延伸阅读:

➤ 清博研究院:国企形象宣传与舆情处置中存在四大痛点

➤ 影响网络舆论事件生命周期的六大关键因素

➤ 公布南海仲裁结果2天后,网络舆论出现的新变化

➤ 舆情爆点:从赵薇事件看明星如何以正确姿势面对汹涌舆论

➤ 东方航空总经理马须伦:理念领先是最重要的领先(声音)

➤ 薛莉:国企里来了85后  万志友:国企高管为何频频意外死亡?

分享给您的好友:

您可能还喜欢…

12 Responses

  1. 用愛擁抱说道:

    不知道为什么心情总是莫名的低落,也不知什么时候负面情绪就自动蹦出来,压倒性的战胜了原本就勉强的那一点点笑容。也许是最近听到看到很多事情,,信息量有点大的原因吧,这让原本的积极自信指数是急速下降,开始有些担忧甚至是害怕,仔细回想似乎在一个阶段结束之后回顾起来当时那种压倒性的负面情绪 最后都记不太清了 书上说 “有时候你以为自己已经展开了新的一页,实际上却可能只是重复以前的步伐。他直面并克服了自己的短处,所以现在他终于可以说他的旅程开始了。”

  2. 话少爱洗头说道:

    负面情绪只要出现 就是压倒性的胜利 所有焦躁的情绪全部都会涌上来 这个时候 少说话 少做决定 虽说经常安慰朋友要学会分享烦恼 其实 也明白 分享解决不了任何问题 改变不了现状.最重要的是接纳自己的情绪/行为,识别情绪/行为背后的意义,而非困扰于负面情绪/行为为何会产生、如何彻底消除的自我指责或挫败感。

  3. 没刺的仙人掌说道:

    把负面情绪转换成为能量,来帮助你们进行提升。无论是什么样的剧烈情绪下,你只要想起请求我的帮助,会帮助你很快转变心境,那些负面的情绪会被我转换成为对你有利的能量,同时让你脱离那些负面情绪的影响,提升你的能量。负面情绪越大,你所消耗的能量越多。负面情绪源自于内心深处的恐惧,抗拒,愤怒、不接纳。

  4. HIT说道:

    将这些深层的不接纳情绪转换成为你们的能量。当你这样去做的时候,会发现心境转变的很快,不会再纠缠于曾经的那些情绪体验不能出来。其实很多事情就是这么简单,当你去面对了,协助就会出现,变化也就自然发生。

  5. 天山老妖说道:

    面对多人伤亡,网民对邢台相关部门多加质疑,质疑其对南方暴雨造成的危害、对网民的呼吁及预警信息不重视,最终导致惨剧的发生。@熊归故乡-he111h6 表示:“如果当初有人重视这篇博文,后面的悲剧就不会发生!”@赵丽华:“如果官方看到这个微博,是不是就会下大力量整治呢?邢台就不会死那么多人呢?”网络大V@去V的刘建锋 称,“灾前十余天就有当地网友鉴于南方雨灾去查看了七里河现场,并在博客上图文公开了他的忧虑,防患未然,他比省委书记做得好!比市委书记做得好!”目前,博文《邢台“七里河”你做好了防汛、排涝的准备了吗?》获得了459条转发,79条评论,无形中折损了网民对相关部门的信任度,加剧舆论场不满情绪的宣泄。

  6. 仰望星空说道:

    部分网民认为城乡建设发展不均成为“农村之殇”,@六月tcb:“一面是城中河流花几亿甚至几十亿巨资打造生态景观河,一面却是该河的上游或下游杂草丛生、河床裸露、挖沙导致的坍塌和淤积、垃圾满面,几乎所有城市均是如此。凸显农村和城市建设的极度不均衡,农村之殇,仅仅是个开始,但愿邢台洪水给所有的城镇与农村建设敲个响亮的警钟。”有的网友认为农村人口两极化加重了灾情伤亡,@浩正刘臻:“人民日报发布了截至现在邢台水灾死亡名单,可以看到死亡的基本都是孩子和老人,农村的留守儿童和空巢老人现象已经是极其严重了,灾难来临的时候,他们基本没有任何自救的能力。”还有网络大V认为农村基本制度有待改善,@李昌平:“不知说什么好。农村的基本组织制度、基本经营制度、基本治理制度,真的该检讨了。村社共同体制度真是个好东西啊!”受灾人数不断上升,农村关怀日益强烈,情感共振推动负面情绪爆发。

  7. 吃葡萄的小鸭子说道:

    部分网民认为权威信息不足导致谣言四起,@娃她爹-:“7月19日晚上,山东邢台发生什么事了?为何@中央电视台 @新华网 @人民日报 @人民网 等官方媒体没有报道?@邢台发布 也未发布相关信息?如果网络上的那些传言是假的,请尽快把散布谣言者抓起来。”部分网民认为媒体缺乏深度调查,民众误信不实信息,@王恺同学:“为什么很多人拿着没有详细调查微博信息也当信息源?这样的曝光信息,如果不经过深入调查、基本不可用,即使电话调查也不够,一定要实地调查并多人采访。”还有部分网民认为“键盘侠”恶意“自黑”,@木子flylee:“一群不明真相的人被煽动着黑自己的国家,悲哀!邢台被淹,所有干部官兵都在不顾危险救灾,但是所有努力抵不上一群键盘侠在网上散播谣言的速度。”

  8. 王总90前说道:

    几千公里外的美国灾情能第一时间在央视电视台滚动播出,但是离电视台大楼仅三百余公里的邢台水灾,竟然是网友在自媒体率先爆出的。有神明的信仰,一国如同动物世界,心无神主会懂得人性和善恶?叙利亚小朋友淹死了,央视铺天盖地地播;邢台小朋友淹死了,央视屁都不放一个。为什么?外国的小朋友淹死了,才值得央视同情?中国的小朋友就不值得同情吗?

  9. 马里奥说道:

    我竟然是刚刚在推特上得知的。操心自个孩子啊。被阉割的媒体和媒体人,日本护工报复养老院已经滚动播出,稍后有大波批评家发表看法…..政治制度落后。湖北阳新,腐败官员敛财的好地方//湖北阳新原技工学校现在建工地无任何合法手续,强拆百姓房屋,工地周围百姓生命财安全受到官商的严重威胁,当地政府无视,官商勾结,腐败严重,为何无人过问?

  10. 好先生说道:

    宣传最重要,新闻次之;倾向最重要,真相次之。活在死个小孩连续播放半月,中国死这么多,都上不了它的屏幕,可悲啊,三十六计里的一计:围魏救赵。报道国外的事故,搞定国内的事故,领导家属均已潜伏……,光复美利坚不算输出革命吧?一比较就知道央视不是什么正经玩意

  11. 老九门二月红说道:

    印象最深的是同一天米国发生校园枪击案,天朝某小城小学还是幼儿园的孩子被人砍,ccav恨不得24小时直播米国,而国内的事竟然连口播都木有。要我这辈子也只看ccav我也要对伟大的xx感天谢地!一对蛆虫父子从粪便里探出头看外面。儿:爸爸,绿油油的是什么?父:是草地。儿:蓝色的呢?父:是天空。儿:天空上一片一片白色的呢?父:那是白云。儿:既然外面有蓝天白云,绿油油的草地,空气这么新鲜,为什么我们还呆在里面呢?父语重心长的说:这是我们的祖国啊,孩子!

  12. 青岛贵妇王宝强说道:

    据说号召捐款?拿你你援助外国的劲头,救援你的国民,害怕老百姓上访?人和人有区别,国与国有区别,老人家那国际亲情,法国出事马上就慰问,水灾发生若无其事,高品质,高智慧,说明我们是负责任的大国,家里的都是小事不值一提几千公里以外的美国警察打死一个黑人的报道能第一时间在央视电视台滚动播出,但在北京眼皮底下发生的雷洋等人被打死打伤的事,却歪曲事实或视而不见

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

您可以使用这些HTML标签和属性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>