商业丛林法则:银泰集团创始人沈国军对创业者的三点忠告

9月21日,银泰集团创始人兼董事长沈国军来到湖畔大学,以《商业丛林法则》为题,和学员们分享了他眼中的核心商业思想:于己要“律正”;于他要“致和”;于利要“共享”。

他认为,年轻的创业者们在未来办企业的过程中,尤其是在掌握了财富和权利之后,往往容易迷失,往往容易低估前方的困难与问题,处理不好如何对待自己、对待他人、对待合作伙伴等一系列问题。

商业丛林法则:银泰集团创始人沈国军对创业者的三点忠告

下面橙子给大家奉上课程的精华节选:

超长干货预警!
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历史商业人物与近代商业文化

关键词:知进退、诚信自律、改革与创新、义利兼顾、爱国

中国历史上的商业人物,我自己非常感兴趣的有几个人。

范蠡,春秋末期的商人。在我们这个年龄,做了几十年生意的人,特别向往他的结局。范蠡懂得进退。当年帮助越王复国以后让他当宰相,“飞鸟尽,良弓藏;狡兔死,走狗烹。”这一句话,对我们在座的这一班企业家在以后的人生经历中都是有启发的。他自身有哦哦几个非常优秀的品质:第一是诚信,第二是实事求是,第三是有超人的耐力和坚定。

乔致庸,现代商人应该去向他学习两点,一是诚信,二是非常自律。他有严格的家规,不准纳妾、不准赌博、不准酗酒等,包括教育子女业非常严格。这是他和家族能够事业长期兴旺的很重要的原因。

盛宣怀,他算是一个“国有企业”的老板,在当时的中国开创了很多“第一”。招商局、电报局、北洋大学堂等等很多都是他当年办的。我认为他具有非常出色的改革能力和创新能力;并且他非常识时务,与政府和民间商界的关系处理得都很好。

胡雪岩,大家都知道他当年是红顶商人。很多人说,他不得善终主要是因为官商勾结,政商关系处理得不好,跟李鸿章关系不好,没有靠山之后所以就倒了。我很认真地想过,不完全是这样。胡雪岩之所以后来生意做不下去了,公司倒了,钱庄垮了,所有人都离他而去了。最根本的原因是他没有与时俱进,没有创新意识,他被那个时代淘汰了。在那个时候,欧洲已经有很多新的工业经济,轮船、汽车、银行已经很发达了。很多欧洲的银行开始在中国设立机构,但胡雪岩还在开钱庄。为什么人家都开银行了,你为什么还坚持开钱庄呢?怎么可能不倒呢?

左宗棠平定新疆时,胡雪岩给政府借了很多很多钱,借钱给政府肯定没什么问题,但最后很多钱没有收回来,这是原因之一。另外一个原因就是,很多钱庄的储户都把大量的钱拿出来去投新东西、股票和合伙企业。其实在胡雪岩的钱庄倒闭之前,当时在市场上已经有大量的钱庄都倒闭了,就像在当下的互联网时代中很多传统企业都死掉了,这是一样的道理。因为大势已变,没有转型,没有与时俱进,没有创新,终将导致胡雪岩整个家族崩溃。

杜月笙,有情有义。他14岁的时候到上海,从一个底层的草根孤儿,称为民国时期富可敌国的人物,也是有借鉴意义的。年轻时我和你们一样认为他是大流氓,但仔细去看了一些书后,你会发现,这个人有极大的爱国情怀。日本人占领租界的时候,他曾说,如果日本人要利用租界做事情,我可以在两天内踏平上海租界。抗战时他带头捐了很多钱买飞机抗日。

杜月笙这个人非常讲情义,尤其在情义利这三个字上,首先是讲义,然后再讲情。有一次他替黄金荣的太太赢的2000元大洋,被全数奖励给他之后,他把2000元大洋分给了当年在社会上一起混迹的、帮助过他的非常穷困的人。还有一个故事让我非常受启发,他发展到后期,他的地位、威信、财富都已经超过他的师傅黄金荣,但是当黄金荣出事被军阀的儿子关起来的时候,杜月笙为了救他的师傅受尽凌辱,给这个军阀跪下,从铺满玻璃、钉子的地面上跪着走了七、八米,膝盖全部是血。此前杜月笙从未给人下跪,如果说他不懂得感恩,他完全可以不在乎师傅,不必这么做。

虞洽卿,当年民国时期上海总商会会长。他是民国时期政商关系处理得最好的人物之一。在当时,他和蒋介石的关系很好,帮蒋介石做了很多事情,但是在那个年代,他又比较低调,从不高调发声。抗战的时候,他捐钱买了很多飞机,支持民族抗日,这个人非常的智慧,并且坚守了商人的底线,哪些该做?哪些不该做,最后活到90岁善终的。

晚清时期,企业家要发挥更多的作用不是那么容易。等到民国时期,商业文化已经是比较开放的了。与晚清相对比之下,法治健全、市场化、国际化。期货交易所、股票交易所、黄金交易所都开始出现。在当时已经有很多企业集团、上市公司、股票发行。晚清与民国的商业文化是不一样的,这是时势决定的,但是那个时代的企业家往往有很多共性的地方,值得我们思考和借鉴。

商业丛林法则:银泰集团创始人沈国军对创业者的三点忠告

现代商业环境

关键词:契机、改革、把握机遇

我把现代商业环境分四个阶段跟大家做一个梳理,这四个阶段商业环境的改变,我们其实都是经历过的。

第一个阶段是1978年到1992年,现代商业30年里面出现的企业家比如柳传志、张瑞敏、鲁冠球等,都是在那个时期涌现的。对于中国经济三十年的发展,这是破局之年,改革开放是企业家涌现的一个非常重要的契机。这些企业家分两类,一类商政企业家转型的,还有一个是改制,国有企业或者集体企业改制把它做大。

第二个阶段是1992年到1997年,邓小平第二次南巡以后,整个中国经济从计划经济体制走向市场经济。这个在中国经济史上也是非常有代表性的时期。那个时候市场不能说是一个真正的市场,有一些混乱。举个例子,当年在海南,有人找我们要借贷三千万,购买10平方公里的土地。我当时比较年轻,30岁。我就拿着地图自己跑去看一下这块地,但是到了后,地是找不到了,全是海水。我问他们,地在哪里,他们说这块地在海边,涨潮了地就没有了,被潮水给淹了,退潮的时候才有这个地。实际上,就是没有这块地,全部是海水。当时因为这件事情,我断了人家的财路,但是当时的市场,尤其是特区,一些企业做生意就是这么乱。

第三个阶段是1998年到2014年,这十几年国家企业的治理慢慢的逐步走向规范,这也是银泰高速发展的十几年。那个时期,中国的金融市场、资本市场还有不完善的地方。

第四个阶段是2015年以后,(互联网时代)整个经济的形态、状况,包括现在企业家的群体状况,都得到巨大的改善。国家对产业发展的政策引导和安排,与以前也发生很大的变化。

新商业的诞生与演变

关键词:推陈出新、与众不同

前面三十年,一开始主要是解决温饱问题,从我们银泰这个企业的经营过程当中就能有所感受。越到后面,消费者对于业态的要求、消费的要求慢慢的发生了变化,到最后就完全改变了。以前都是一些非常传统的企业形态,到后面大约从1997、1998年开始,十几二十年的时间就有大量的新商业形式出现和翻新。

银泰在1998年在杭州开了第一家百货商场(银泰百货武林店),至今这个门店依然活着,一年光这个店的利润也有3亿左右,这个是无心插柳柳成荫的成果。我是学金融的,在银行工作很多年。我从来没有想过去卖衣服,从来没有想过去做零售。在刚刚创业的时候,我炒楼炒成了房东。1997、1998年亚洲金融风暴,两个楼卖掉,就剩下了这个4万多平方米的商场。我找了太平洋百货、百盛、王府井,他们看完以后回去都说做不了。后来我也着急了,有这么复杂吗?自己干吧。在亚洲做零售的有台湾的、日本的、还有韩国的都做得很好,后来想来想去觉得台湾人可能更加适合我们中国的消费者,于是我就去了台湾,从那边挖了一个团队。当时在行业里面,我们的薪金是最高的,比别的企业的薪酬高了四到五倍,还做好了奖励。为什么我说叫与众不同的银泰商业,1998年在当时的中国零售业,我们所有东西都要新的,包括广告、印刷的字体、图案、色彩以及规划、服务员的工装、标识等所有的东西都要跟人家不一样。因此,第一年我们就赚钱了,第一年就做了4亿8千多万,2007年在香港上市。从炒房炒成房东,到无心插柳做成了零售企业的经历挺有意思的,我觉得我们做了一些很多相对比较超前的思考。

2009年的中国零售业,尤其是百货业态欣欣向荣,开一家挣一家。那个时期的经济高速发展,消费提升特别快,在哪里开百货公司都能赚钱。当时我把银泰商业集团的七个副总高管叫到乌镇开会,当时我是董事长,一般具体业务我不会管,也不会去说他们什么,但是在那次会议上,我是一点面子都没有给他们,最后拍了桌子。开了两天会议,前面争论了一天,我跟我们团队的意见基本上相左。当时我们已经有20多家百货店了,我当时坚持不能再开了,要求他们转型做购物中心,就是做体验式的shopping mall。(大家认为)生意很好,为什么不继续开?这个你们也要思考。一个行业生意很好的时候、很多人开的时候,你就要谨慎,还要开那么多吗?中国人学东西特别快,什么东西都是全球第一,钢铁,水泥、汽车……所有的产能都是全球第一。最后在2009年的时候我们就定了这个原则,银泰就不再开百货店了,现在开的百货店都是2009年以前开的,之后开的全部是体验式的购物中心,到现在加起来有40多个,大部分都是我们自己建的,自己开发的,这几年还要继续变革创新。

那么为什么后来阿里会投银泰?这个我也要跟大家说,不是因为马云是校长,我是校董,也不是我跟他认识十几年关系。商业行为就是商业行为,朋友是朋友,生意是生意,从生意的角度,我们双方的团队都是在做了认真的讨论和思考后才决定的。电子商务企业的落地以及新兴业态的创新和需求是有必要的。

我们很早就用了支付宝和微信支付,是同行里面最早的。2010年我们就开了银泰宝,我们自己有自己的会员体系,有自己的电子消费卡等很多东西都是我们创新的。后来我们又提出了一个非常大的设想,把整个供应链改了,把传统行业数字化。因为百货店有太多中间的供应链,有华东区的代理,浙江省的代理,杭州市的代理等等一层一层的,你要突破这些东西不是那么容易的。当时我们就做了决定,在做了这些决定以后,对电商企业还是非常有价值的。现在我们一个店里面大概有4万多个SKU的商品,你如果能把一些有价值的东西,哪怕有一半是数字化的都是可以直接去卖的,最近我们跟天猫的互动也做得非常好。我们做了很多创新的东西,我们两家公司走在一起合作也是有原因的,并不是很贸然的大家就走在一起的。

市场生态的突变

关键词:未来用平台思想、共享价值理念做生意

沈国军举例讲到投资平台的价值,“我觉得今后做生意用平台的思想,用共享的价值去做,也许会做得很大。在投资这一块,我们以前几十个项目都是自己花钱去投。后来想一下怎么样能够把它的规模做得更大一点,只能以平台的方式去做才能做大。投资平台的价值是什么?一个是信誉,一个是风控的体系。你有资源、你有能力,就可以和我们成立一家公司,但是我们会控制公司的数量和质量。”

银泰19年的商业丛林法则

关键词:诚信、守法、义利并举、变革创新、互利共享、平等与尊重

今天我们讲的整个商业的丛林法则,在银泰这19年中,我们的法则是什么?我们自己也简单的捋了一下。

第一,公司从1997年创建到现在,我自己可以很自豪的说我们还是很诚信的经营,诚信作为一个商人来说非常重要。

第二,我们非常遵纪守法,这么多年在浙江也好,北京也好,从1998年浙江的第一家店开始到现在,我们非常诚信守法的经营,到现在为止,这么多年下来我们也打了很多官司,但是基本上是我们起诉人家的多,99%都是,当然也有极个别的是对方起诉我们,有一些东西我认为是非常不靠谱的。我们起诉就是基本上是纠纷或者是钱收不回来的事情,双方有争议的时候,大部分时候我们都是和别人坐下来谈,大家谈完就算了,还是和气生财。

第三,我觉得我们做的是义利并举。有的时候要讲情义,因为完全“利”字当头的生意也做不成。上午我们分享的商人就做得非常好,这些年我们也是义利并举,很多时候你不考虑这些事情是不行的。就像一句经典的话:前半夜想想自己,后半夜想想别人。

第四,变革与创新。尤其是最近四、五年银泰非常强调变革与创新,对我们的团队,几乎每个行业(的团队)、每一家公司,我们都会提很多(变革与创新的)要求,银泰旗下的很多公司都成立了创新小组,要在每个行业里面要做出与众不同的东西。

第五,互利共享。银泰要求新成立的机构、公司、包括以前设立的公司都采取合伙股份制,我们要求团队必须要有股份,股份可以从20%到49%,如果没有股份,按照要求项目不能上报。所以我们在利益共享方面,在民营企业方面的推动我们做得还是非常好的。

第六,平等与尊重。在我们公司里面时间干得久的同事都知道,银泰这一家公司,你说它有多优秀也谈不上,你说它公司企业文化有多好我也说不上来。但是有一点,从1997年到现在,银泰的高管与核心团队主动要求离职的很少。有一些基本上就是合约期到了以后,我们觉得这里不太适合他了,合同就不续了,请他离开。基本上90%以上都是这样。当年有一个单子,某家公司人力资源部开了一个名单,说银泰被挖的对象有150多人,最后给我们银泰的干部挨个打过电话,事实上几乎没有人去,没有人被挖走。我们同事彼此之间在一起共事都非常尊重对方。也可能在同行里面我们的待遇还可以,也许他换一个行业可能会更多,但是他们仍然选择在银泰继续长期地工作,有的时候我想想也是感到蛮欣慰的,同时这也是在鼓励我继续把这些事情做好。更多湖畔大学揭秘:www.yangfenzi.com/tag/hupandaxue

说是我们的价值观也好、我们的法则也好,我招人或者是去提拔一个人,最重要的是两点:一个是善良,一个是正直,我觉得这个非常重要。一个人你经商也好,为官也好,交朋友也好,善良正直是最最重要的因素。如果这个人人品很端正,心地很善良,他就不会有太多乱七八糟的事情,他是有底线的。如果这两点做不到,你就算有天大的本事这个人我也不要,因为如果要了,可能最后给你惹的事情会更加的复杂。他很聪明,但是人不善良,今后做出一堆乱七八糟的事情那就麻烦了。

在银泰的整个体系中,在将近20年的时间里,我们坚守的一些商业规则大概可以分为这六条。

商业丛林法则:银泰集团创始人沈国军对创业者的三点忠告

企业家的个人行为准则

我个人的行为准则,我个人的生活习惯,也许跟我的经历有关系,从参加工作到自己经商做生意,一直到现在,我坚守了我很多我认为应该要坚守的原则。也许我说得不对,但是可以跟大家分享。

不赌

第一,这么多年,你们可以问任何人,沈国军有没有到哪个赌场赌钱,输了多少?赢了多少?这个是我这么多年一直坚守的。没有钱的时候就没有钱的过,有钱的时候也要踏实过。全世界任何赌场都跟我没有关系。作为一个企业家,和最要好的朋友打打扑克牌小赌怡情可以,但是在赌场里面豪赌,像在百家乐这种地方一千万都用不了几个小时的玩法,我个人是绝对不会去赌的。如果我听到有这种老板经常在外面赌钱的,我们和他合作做生意的时候都会非常谨慎,尽量不会选择他。那么同样的道理,如果你也有这个恶习,别人可能也会这样看你。回头看看这几百年中,豪赌的人有底线吗?不可能有,输掉家里所有东西,然后能骗则骗。所以我认为,作为一个商人、企业家必须要去坚守一些东西,不该碰的东西你就不能去沾。

不做偏门生意

第二,我坚守不做偏门生意,走私、夜总会、桑拿等等这些,我自己认为都是偏门。银泰集团上上下下100多家企业,也包括我们的五星级酒店,都是很正规的,从来没有什么三陪的场所,一个也不会有,永远也不会有。当年在三亚海边我们有一个银泰度假酒店,很早的时候了,后来那个酒店卖掉了。当时,我们的这个酒店总经理就告诉我,说在三亚开一个夜总会生意会很好,比酒店赚得多,但是我拒绝了,我没有兴趣同时也不想沾这个事情。我不想去做这个生意。这个要去坚守的。

不醉酒

第三,我从大学毕业到现在,没有一个人说我喝醉酒了在那里胡说八道,不会的,也不可能。我喝多了就睡觉了。如果这个人喝大了以后胡说八道,你愿意跟他深交朋友,愿意跟他做生意吗?放心跟他做生意吗?我倒不是说喝酒喝醉了肯定不好。但是我自己认为,我要去坚守不醉酒。

守时

第四,我有一个习惯,任何人约我,我基本上不会迟到,如果是要迟到,我事先也会告诉他,我可能什么原因我会晚多长时间。当年我们去从一个企业挖一个高管过来,我觉得我这个习惯可能起了非常大的作用,那个人正好非常犹豫,来还是不来,我们约了某一个城市的酒店大堂咖啡厅喝茶,喝茶约好了是下午2点钟,我1点半就到那里。我的意思并不是说1点半到就好,但是最起码,他到得比我晚一点点,但是也是2点钟到,我在那里等了半个小时。后来他就跟别人说,沈总非常非常守时,早早来等我。其实这个是我的习惯,不是刻意对他。但是有的时候我也在想,经常迟到的人,你说你对他有多大的信心?这个很难说。所以我自己的习惯就是一般不会迟到,除非有特殊的事情。

交好朋友

第五,就是交一些好朋友,每个人都想交好朋友,但是在选择朋友的时候这个非常重要。像我现在年龄比你们大一点,我交朋友,我看人,我找合作伙伴的时候,我除了看你本人,我还要看你跟谁交往,你的圈子是什么,你跟谁打交道,你身边的这些人靠谱还是不靠谱,我们都会这么看的。朋友可以有很多,但是你特别知心、要好的朋友,我觉得要有选择性去交,否则你一不小心可能就会踩到烂泥,并且在我们身边的案例也非常多。身边有很多人是这样的,他本身很好,结果交的朋友不对,很多问题出来了。

努力

第六,其实我也是蛮勤奋努力的,这个可能也是我们浙商的一个共同点。浙江商人都比较勤奋,从来不偷懒,很多事情都是很努力去做。像我们这个年龄,我自己也是非常注重学习,我们公司同事都知道,到现在我还在读书,读博士等等,今年还在写论文,压力也很大。有的人也会邀请我去教书,我也是清华大学五道口金融学院的硕士导师,每年还要带两个学生,这个过程对于我来说也是一个学习。空下来的时候,我自己特别喜欢带几本书看看,每次出差包里面肯定有书,一本纸质书和一本电子书,我觉得阅读能够增加很多很多的东西。空的话大家还是可以多看看书。所以学习对于一个企业家来说是非常重要的。

懂得感恩

第七,我觉得要懂得感恩。每个人在人生中会遇到很多贵人,我们有能力的时候要懂得感恩,也要去回报。我觉得非常有意思,其实很多事情,你可能做了以后,自己心里反而会非常开心。这么多年,你可以说我这个人做生意很精明,你可以说我这个人个性太直或者钻牛角尖,但是有一点我很自信,没有人说我人品不好,因为我没有做过任何对不起领导、下属的事情。

承担责任

第八,作为一个男人,作为一个父亲,作为一个丈夫,你要去承担责任。作为公司的董事长,作为老板,碰到一些事情,你自己不去承担责任,那你也会被你的同事和下属看不起,圈子里面也是一样的,任何体制内、内制外都是这样。该担当要去担当。包括我们现在做很多公益的事情,这也是承担社会责任的一个体现。其实银泰公益基金会,在这么多年也做了很多事情,以前我们与爱佑合作在开封有一个重症孤残儿童养护康复基地,北京也有(爱佑.银泰北京小婴儿之家)。你在做公益承担责任的过程当中,自己的心理也会非常的愉悦。在公司内部,当老板的我们要做表率。

知进退

第九,是在政商关系处理方面,其实我做得不是很成功,也做得不好。企业家,要知进退,你不要老是想着一头撞上去,这个事情我必须拿到,必须要有,必须得到。这个是错的,我们必须要知进退,你能拿到,能得到东西,可以努力得到。但如果不行,就不要硬着来。尤其是政商关系处理上面,包括合作伙伴在一些合作过程当中。我们有太多经历,是知难而退。我们要和气生财,不去惹不必要的矛盾。
有很多人说,我们90年代创业的企业家,活下来的,公司做得不错的,有一点影响力的,硕果仅存的没有多少个,数不出来太多。银泰的生意坚守下来,有很多都是我们银泰的商业法则。我们现在公司内部有规定,到任何地方去做任何生意,如果涉及到送钱,宁可生意不做都不干这个事情。不能做任何违法犯罪的事情。

和气生财

最后一点,做生意和气生财,不能争,不能对着干,有什么事情大家坐下来谈,谈得妥就谈,谈不妥就不做。可能你会说你站着说话不腰疼,生意规模大了你可以说这个,也许是这样。但是我可以告诉大家,我以前也这样,我从来没有去做过乱七八糟的事情。所以这个跟我的经历有关,我非常珍惜现在拥有的东西,不想去搞乱七八糟的事情。通过自己的勤奋努力慢慢去做。

心中富有最重要

钱对于企业家来说,多少够花?我们也讨论过了富不过三代的问题,你也不要想太远,如果我们自己这一代能够善终,过得很开心,中途没有什么乱七八糟的事情,不会碰到致命的风险、挫折,我觉得在目前这么一个局面下,我已经是非常满足了。千万不要想太多,也不要去好高骛远,每个人都想当首富,其实当了首富也很痛苦,更何况我们说不一定每个人都能当首富。我觉得心中富有是最重要的,你自己心理踏实,过得开心,每天能够倒头睡觉,睡得很安稳,不用担心这个,不用担心那个,这个是最重要的。该睡就睡,该吃吃,该喝喝,活得开心最重要了。

(本文根据2016年9月21日湖畔大学校董沈国军(银泰集团董事长)课程实录 节选)

课程结束后同学们纷纷起立鼓掌

课程结束后同学们纷纷起立鼓掌

 

作为个人与从商阅历都非常丰富的企业家,沈国军对学员的告诫与期待是:商界如丛林,通过“识大体”、“处关系”、“守信条”,企业家要带领企业与各方共享资源与利益,实现互生与共赢,利企业长青,谋丛林长盛!

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  1. 对于银泰来说,

    A1、发现明显落后的流程与体系。 传统商户,的内部收单系统以及收银流程的大改造,优化空间极大,流程可以极大缩短。 也只有通过实践,才能切身感受到这中间的差距,通过这种高调合作,至少可以让银泰走在前面。比如,第一个要解决的事情,通过移动支付宝完全可以做到,每个柜台直接收单,不用去收银台排队。

    A2 、商户如何利用新支付手段,提升用户价值提供运营机会。 另外如果这样的支付方式 如果只是一个新的支付手段来说,对商户来说是意义不大的, 如何通过支付整合会员卡,促销活动,在柜台支付等一系列的系统整合,提供一个更优雅体验的购物流程的可能性就在眼前。 所以更期待是明年,后年的大商场购物体验,如果向前走。 个人觉得会很快发现是质变。

    对支付宝来说,
    B1、提升产品质量。发现产品过程中的问题,感受用户支付过程中的百态,是最大的价值, 现在整个体验流程还是很多不稳定的。 当前最大的问题是网络问题, 因此离线支付等价值,再网络拥挤状态是得到很正面的验证。

    B2、发现线下支付的核心价值,最大的价值是新鲜感,其次是抽奖活动。 回归到常态,如何通过支付这个路径提升用户价值,也是通过这次活动可以去发现和思考的。
    至少今天,对用户来说选择支付宝跟选择广发联名卡 只看谁优惠多,增值价值是不够的,比拼的是促销。 换一种支付方式对用户的价值提升不大,很显然没有比信用卡和现金更简单。可能有的好处是,能用有收益的余额宝?可以有账单统一记录? 还都是better的边缘价值。 核心还是需要继续探索的, 通过这样的大型合作,发现与验证线下支付的核心价值一定是有积极推动作用的。

    B3、 也是一次产品推广 和对钱包产品的认知等等等等各种自行添加。

    个人感受:
    C0. 最大冲击就是收银台排队这件事,太多余了!

    C1、线下支付一定不能仅仅是线下支付,而是重新定义商户与消费者关系的革新机会。
    支付的未来就是不需要支付。

    C2、 用户愿意提供的与商家设备之间的对话机会就一个,谁能提供更大的用户价值,谁占领这个高地 ,支付只是这个对话过程中的一部分,所以今天才是起点。

    C3、 用户的新鲜事物的接受度与接受能力都相当强悍,所以给大家的战斗实践都不会太久。

  2. 在朋友的介绍下成为银泰网的忠实客户。据说牌子打折比实体店划算。前后消费有好几千了吧。说几点感受:
    物流真的很快,一般第二天就到了。
    客服态度很好,退换货比较方便。
    但是也有些疑惑:
    发货地各式各样:金华、广东、福建、杭州等等。一般包装都还正规,外面贴上打印单,内附订货单号。但是有些发货地还是让我觉得奇怪,难道是供货商直接发的?
    最诡异的一次是从杭州东站寄出的包裹,就跟淘宝店寄出的一样。物流单是手写的,发货地是杭州东站居然,打开包裹,里面没有订货单,我买的美宝莲眼影盒用巴黎欧莱雅的袋子装的!
    最近发生在别人身上的一件事:他在银泰网和实体店买了两双同样的鞋子,但是外面的线的缝法,图案还是不一样的。
    所以,我以后会谨慎着用。