奥美广州执行副总裁陶炼丹:《互联网时代的企业公关》

2015年12月6日,由省广股份GIMC、金鼠标数字营销大赛、蓝莓会、触电会主办,钛铂新媒体承办的“2015中国(深圳)新媒体营销高峰论坛”成功在深圳绿景锦江酒店举办。当天,嘉宾们的演讲让小伙伴们的热情一度高涨。

演讲嘉宾:奥美广州集团执行副总裁陶炼丹

演讲主题:《互联网时代的企业公关》

如何把企业的公关这件事情在新媒体环境下做的和以前不一样?

什么叫做公关?

制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

公关的目的不是抓眼球,而是获得公众的谅解和接纳。一个企业搞媒体关系,最终的目的是提供的产品、提供的服务是被公众谅解和接纳的。

企业公关要如何应对?

我们今天谈的是企业公关,不是在谈销售,不是在谈广告,不是在谈CRM,我们谈公众的接纳和谅解,在新媒体环境下资讯越来越碎片,消费者接受资讯的环境是完全透明的,这种情况下,企业公关必须完全接地气,必须是实实在在的。红十字会在人们的心中威信扫地,这不代表没有人做慈善,如果有贫穷的人或孩子需要帮助,大家都是愿意帮助的,但是人们需要的是不再被骗,事情可不可以做的实在一点。

如何在新的媒体环境帮让企业公关变得不同?

接地气其实是产品不变、品牌不变,只改变做法,面对这样一个新的做法,必须要跟消费者有关联性,有黏性,和消费者息息相关,它就要变得更透明、更直接,让消费者更有话语权,更互动、更真实,绝对不是只是发个稿子。

案例:361体育“买一善一”

这是很聪明的跨界公关的做法,为了做慈善,为了让自己的品牌建立好感,同时跟电商、大数据结合,给参与了慈善活动的人一个非常务实的管道,你知道你买的是什么东西,鞋子到了小朋友的脚上,小朋友就会跟你互动,这是一个很新的尝试,也是很有意义的。

案例:加拿大麦当劳

加拿大麦当劳面对消费者对麦当劳食品的安全性、来源、操作对健康的影响的质疑,麦当劳透明的面对消费者,让消费者随便提问题,消费者提出的问题不但是必答,而且要马上回答,你问什么我答什么,没有任何的含糊。因为话语权在消费者手里,你只能面对没有办法逃避,你越逃避你的品牌就死的更快。

这样的企业是非常有勇气、有决心的。其实没什么高科技,就是看你自己的心够不够大,既然要自己被人谅解和接纳,就要勇敢的站出来回复别人的质疑。

自来水

以前的水军要花钱买,现在有一些企业做了一些了不起的事情后,很多水军是自发的,叫自来水。有一个汽车品牌做的公益短视频获得了四亿多的点击浏览量,有200多篇文章是媒体或者是记者自己写,如果我们把这么多的文章、这么多的浏览率倒算回去的话他们的媒体的投资量是2400多万,但是客户只花了两条DSP,还做了制片,当时放到电影院的一个东西,这个项目的成本本身是很低的,而且这些数字是中国以外的。所以这个所谓的4亿的浏览量是海外的,不包含世界上第一大国中国的网民,有多少人看这个教育。

做的这些东西有没有人觉得没有什么了不起,有的人觉得看了还是蛮有启发的,无论是跨界合作还是跨屏合作,帮助企业去如何真正对公众去做一些事情、获得公众的理解和接纳。

关键是什么呢?关键不是技术,也不是人力,也不是客户,最近我们了解到在前段时间格力的董姐做了让世界爱上中国造,xxx公司,就不说公司的名字,几乎同时做了很大的改变,花的媒体预算和董姐花的差不多,相比之下,很多人知道前者,却不知后者。其实关键还是你是不是能够深入的、专业的洞察人性本身?

来源:蓝莓会(微信号 lmh-china)

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