清华大学教授饶培伦:从用户价值到人类福祉 以用户为中心已过时

当我们强调以用户为中心的时候,是否真正覆盖了所有可能的用户?以人类福祉为中心的设计,是社会责任的凸显,还是会带来更大的商业生态?由腾讯研究院主办的T-Meet大会上,清华大学工业工程系人因学教授饶培伦带来了《从用户价值到人类福祉》的主题分享。

以下为清华大学工业工程系人因学教授饶培伦的现场演讲视频:

大家好,我是饶培伦,在清华大学教书,很高兴见到各位。今天要和各位聊的是一个主题关键字,也是各位心有戚戚焉的一个概念——人类的福祉

在差不多20年前,我成为中国互联网用户的时候,很纳闷一件事情:这样子的网页、这么多的链接、这么丰富缤纷的色彩,跃跃欲试、很不安分的横幅广告,甚至还闪来闪去,你找得到你要的东西吗?

有一次碰到某一知名IT公司主管设计的高管,我就忍不住问了他一个问题,我说:“这个是你们在学校教的吗?你们定义的交互设计是这样的吗?”听起来像讽刺,不过不是,我是发自内心的好奇,想要了解一下。

眼花缭乱的网页(会议现场)

眼花缭乱的网页(会议现场)

答案我想你也可以猜得到。他说:“当然不是,这个是客户要的,没办法。”可是用户的体验不是很重要吗?现在用户体验四个字大家朗朗上口,好像大家都会说这四个字。后来我就进行了一个小小的研究,请了一群用户,跟他们说,你到这些网站上,我给你一个视觉搜索的任务。

简单来讲,就是让你找一找某个链接、某个信息,可想而知有些是找不到的。那个时候我们也访谈,我就问找不到的感觉怎么样?很多用户说:“我们找不到,我们也知道我们找不到,可是我觉得这样也不错。”

不管怎么样,这种思路是在用户体验设计背后、交互设计背后很重要的一个方法和一个思路,就是针对特定的用户、针对特定的应用需求,我们去研究开发。

不过今天我要讲的是人类的福祉。区别在哪里呢?刚才讲的两点:

第一,我们在设计的时候要为人类的福祉而设计,要为所有人是不是能够过得更好而设计,而做到这件事情并不是那么的困难。

清华大学教授饶培伦:从用户价值到人类福祉 以用户为中心已过时

这个是我们常见的标准的,以用户为中心的设计。

一开始要定义用户,不光是用户体验四个字,还要有用户画像,现在大家都会讲,我们知道用户是谁,我们描绘出他们的需求,然后我们形成设计的概念。我们产生了这个设计,然后我们把它设计出来进行评估,甚至是进行迭代,然后我们取得成功。更多用户解读:www.yangfenzi.com/tag/yonghu

我们进阶版有两点不同,各位都听过蝴蝶效应四个字,感觉只要是我们在一个平静的水面,滴下这么一滴水,你会看到涟漪慢慢慢慢地扩散。同样,当人类接受新技术、新科技、新产品的时候,我们所受到的冲击绝对不只是那一个特定的用户,以及那一个特定的需求而已,它会慢慢慢慢地的散播影响所有人。

所以在这个方法里面,我们强调的是不要只考虑特定的用户。

举个例子:

假设我们今天设计很好玩儿的游戏,我们就锁定了学生群体、年轻的白领,我们有网络游戏,我们有手游,我们运用了刚才讲的那样的一个整体的方式,我们考虑用户体验,让这个游戏很好玩儿,可是这个蝴蝶效应不是已经发生了吗?未成年人呢?他们怎么办?很好玩儿,好玩儿的不得了,不想停下来。可是各位,在以人类福祉为中心设计的时候,我们就得说:“等一下,不一样,未成年人我们也要注意到。”

未成年人要分级,我们要考虑他们的时间,我们要帮助他们,还有帮助他们的父母、监护人,甚至是学校的老师,能够更好地运用这个技术。特别要注意,在这个蝴蝶效应扩散的过程当中,弱势群体受到的影响可能是最大的,他们可能是最受伤害的,也可以获得更多的好处。

清华大学教授饶培伦:从用户价值到人类福祉 以用户为中心已过时

只是这样吗?还不够。老人家呢?在座的各位可能有的比较年轻,还没有小孩,会说你讲的这个事情我不是很清楚。我们都不是石头里面蹦出来的,我们也有长辈。

各位,你们有没有这样的经历?当你坐上了出租车的时候,看到路边,我们的长辈拦车拦不到。不是师傅不想载他,而是因为司机师傅都在平台上接单,而我们的长辈不是那么熟悉平台,结果打不到车。

蝴蝶效应的影响是会影响到我们每一个人的,长辈打不到车你要不要解决,你要不要帮忙?这是你的烦恼,也是我的烦恼,可是这样真的还不够。如果以人类福祉为中心而设计,你可能会说,我们专门为老人家设计一个打车平台不就好了吗?

刚才我们说过了,以特定用户、特定需求的思路不行。老人家不会用手机,我们就出一个老人手机,你们知道人工智能很火、机器人很火,所以就出了一个老年人工智能、老年机器人、老年大数据、老年物联网、老年自动驾驶,是不是这样?这是不够的。

我在这里提出一个问题,我们已经见识到了在高速的互联网时代,我们整个社会可能都受到了影响。现在中国要上5G,在建5G的基础建设标准的时候,我们考虑到这些平台、工具、模型、应用为所有人类的福祉而设计了吗?我们已经有的经验、教训、学到的这一课对不对呢?

清华大学教授饶培伦:从用户价值到人类福祉 以用户为中心已过时

甚至于回到前面的例子,刚才说针对未成年人还不够。你只是被动的防范,未成年人玩儿的时间太久,难道我们没有别的事情可以做吗?难道我们不能够多跨出一步,帮助未成年人吗?所以,简单讲我们的为人类福祉而设计,是在我们考虑产品、考虑技术应用的时候,不要只针对特定的用户、特定的需求。

这件事情也并不是纯粹的做慈善,对IT企业来讲,这个是有利可图的。做电商要搞社交,做外卖的要去考虑打车。大家都想建一个生态系,希望每一个用户的很多需求都在我们这里被满足,希望这个用户身边的人都能一起被满足。所以对IT企业来讲这个升级版,是基于现在知道的已经在采用的方法,而且是必然发展的趋势。有什么不好?为所有人,尤其是弱势群体。我们再说一次,他们会受到最大最大的影响。

有一次我到北欧去开会,碰到一位瑞典的前辈,聊到了一件事情,他非常的骄傲,他说:“你看电脑的使用,现在都有屏幕保护功能。”我说:“对”。他说:“这是我们的团队,我们想出来的。”

在座的各位很多比较年轻,可能都没有用过没有屏幕保护那个时代的电脑,而我用过。

清华大学教授饶培伦:从用户价值到人类福祉 以用户为中心已过时

他把他的理念分享给了我,他说使用电脑确实带来了很多方便,可是他在使用过程中,隐隐觉得有一点不太对劲。他觉得有的时候,好像没有使用它的时候,这个屏幕也开着,有的时候会开很久,有的时候真的是忘记关了。其实技术不是太大的问题,就让它自动休眠甚至是关闭,这个现在不是已经成为了所有电脑基本的标配和标准了吗?

这个例子告诉我们,做得到并没有那么困难,而且这个世界上哪有人能够预测所有新技术、所有科技发展以后所发生的事情呢?我们做事后诸葛亮总可以吧?我们亡羊补牢总可以吧?我们5G时代汲取4G时代的经验和教训可以吧?可以,这个并不困难,而且绝对是有利可图的。

另外一方面也不光是利益这么简单,我们手中掌握了技术,代表我们有更多的责任和使命。不管是在我们学校的训练里面,还是在实践当中,相信你已经,或者是刚刚开始发现一件事情,就是要考虑人类的福祉,为人类福祉而设计。它会是一条底线,你没有遵守,你跨越了这个底线,你得到的会是负面的眼光、态度,对个人、企业都不好。

对于我们每一个技术从业者,手上握有技术、先进资源的人来讲,为人类福祉而设计是我们的底线,也是我们的本色。谢谢!

——————— 氧分子网www.yangfenzi.com)延伸阅读 ———————

腾讯研究院百万奖金征集“科技向善”好创意

人是技术的尺度。随着科技的发展,其面目究竟是“善”还是“恶”似乎愈发难以分辨,但我们依旧希望通过聚焦新技术带来的尖锐、迫切的新问题,寻求最大范围内的社会共识、建设性意见与解决方案,而这个意见或方案的提出者,或许就是你。

Tech for Social Good | 科技向善 正在寻找一个或有趣、或走心、或引发思考的好创意——能够展现当今飞速发展的科技对你我日常生活的影响以及你的改善建议。只求原创,不限形式,可以是轻松诙谐的段子、漫画,也可以是严肃的报告、PPT,只要足够优秀,我们便尽揽囊中。

第一轮创意征集时间

即日起至2018年3月30日

提交方式

邮件:以【科技向善创意】为主题,发送你的idea至v_kailliu@tencent.com

·氧分子网http://www.yangfenzi.com)延伸阅读:

➤ 辰德资本梁宁:我在腾讯学到的两堂产品课,如何服务、喂饱用户

➤ 什么值得买:它是何以聚集并挖掘用户贡献力的?

➤ 周扬:鹅厂腾讯产品经理是如何三步搞定用户研究的?

➤ 马化腾眼中的张志东:最能站在用户角度毫不妥协

➤ 产品需求文档(PRD)如何撰写,有哪些好的模板范例和写作方法?

➤ 科技公司如何利用数据让用户习惯成瘾?

➤ 曹政:克制的力量,不干扰就是一种用户体验

➤ 周鸿祎:搞互联网不要一上来就赚钱 用户是上帝

➤ 创业前该有怎样的心理准备和认知?创业真正的诀窍是用户和产品

氧分子网(www.yangfenzi.com)是关注互联网生态圈的科技新媒体

·氧分子网http://www.yangfenzi.com)综合整理

您可能还喜欢…

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

您可以使用这些HTML标签和属性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>