侯昌:京东最应该感谢的,是中关村商户

京东发展到今天的成绩,京东(或刘强东)最应该感谢谁呢?一命二运三风水?不行,我们不能迷信。那么,是应该感谢苏宁国美的后知后觉,还是感谢淘宝到天猫过度的空档,还是感谢当当、亚马逊什么的呢?

我认为都不是,京东最应该感谢的,不是一个公司,而是一个群体,就是中关村商户。正是这些商户,通过不断的努力,给人们树立很多后悔的、惨痛的购买经历,一次次督促去中关村的潜在用户改为去京东购买,才在早期滋养了京东,树立了京东第一批最忠诚的用户。

君不见这几年,报纸社会版面时常会出现这一类的调剂小新闻吗:张先生来到中关村买一款笔记本,然后被奸商忽悠买了另一款,回家去网上查找,发现亏了好几千。于是气愤的去找商家理论,然后被痛殴,公安机关已受理此案。对了,新闻还会强调一点,张先生为硕士学历,或者博士学历等等,增加新闻效果……

而前几年,一些朋友再聊天时候,也偶尔会谈到自己在中关村卖场被忽悠的经历,而对方则会用很痛心的口吻说,“你为啥不去京东买呢?”而受伤一方,往往会平静的说一句“是吗,那下次我试试。”而实际上,自己的心则再滴血,并且不停的抱怨着“你为什么不早说,为什么不早说!!”

这种先受骗,然后后悔,再找到光明的模式,我觉得可以称为中关村红利。本来,买到均价的产品,买到新品,获得发票是一件很理所应当的事,但当与中关村卖场对比时,则变成一种优势,这可以说是一个大大的红包。而由于中关村卖场正在凋零,以及地域原因,现在发力的苏宁、易迅就没有机会尝到这个甜头了,着实遗憾。

那么,现在中关村卖场是不是就幡然悔悟了呢?我的亲身经历感觉是,还没有。不久前我买一个相机,对方承诺给我一个好价格,我就去卖场上面的小房间等待了,然后给我了实物,我很满意,回家一看,电池换成组装的了。好吧,还是找对方沟通下,对方发现遇到行家,就给我换了回来,虚惊一场。

而之后,不长记性的我又来到中关村,想买个新品相机。一家店报价9200,这要比网上10000元低了不少啊,我决定去看个究竟。对方很热情,说需要先刷卡,然后才能调货,于是我先刷卡9200元,在等待调货的半个小时时间里,对方的技术经理先是攀谈,然后问我“你为什么要买马来西亚产的呢,买泰国产的多好?”

“我擦,这相机还有这说法吗?”我心里想。对方接着说,9200元的是马来西亚版,但快门只有6万次,泰国的11000元,但快门15万次。“我就要9200的”我坚决表示。而后,对方拿来了机器,却表示马来西亚的没货了,只有泰国版的,也就是11000元的。

我说稍等,我查个网页,于是开始查。对方说“大哥,你查什么呢”,我则说“没什么,就查个投诉电话哈…”于是对方退了钱,信用卡一刷,9200还来,还算痛快。

继续信任中关村?显然是行不通了,虽然很多人不够聪明,但也不会在一个地方被忽悠3次。而时下的网购选择当然不只京东一家了,但中关村卖场,你将继续造福中国的电商行业,舍己为人,直到最后一刻。

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