葛甲:车来了,小服务也能有大价值

3月28日,实时公交查询软件车来了在北京召开发布会,详解未来的智能公交发展战略。目前车来了已拥有近4000万用户,服务覆盖全国66个城市,其中有三分之二为一二线及经济发达城市,已成为实时公交领域的佼佼者。

不熟悉内情的人,很容易将车来了与滴滴公交相比较,其实两者不是一回事。滴滴公交与滴滴打车区别不大,做的都是出行服务,而车来了做的却是智慧出行服务,其主要服务方式是向用户提供车辆的动态信息,方便用户减少等待公交的时间,提升出行效率,但若从用户价值角度来看,两者做的倒都是同一件事。

据交通部的统计数字,我国每天有2.2亿人次乘坐公交出行,是乘坐民航、铁路、地铁等三种方式出行人数总和的一倍。全国各地有50万辆公交车,其中地市级以上城市公交车总数35万辆,以公交作为出行方式的人群占据绝对主流。由于公交的公共服务属性,因此无法出现像滴滴快的和Uber那样可以直接从源头切入的服务,但从外围切入,直接用互联网技术改变公交的用户体验,为用户提供价值,还是可行的,车来了正是这样一款软件。

用户在手机app上,不仅可以查询到公交的实时位置,公交车的到站时间,还能根据整条线路的实时交通状况预测公交到站时间,为乘车人提供有效参考。城市公交服务中的一个痛点,就是等待时间不确定,等车时间不管长短,都需要乘客相对集中精力,不安全感满满。赶车时气喘吁吁一路狂奔过来之后,或许还要再等二十分钟,但若有了车来了的实时查询功能,乘客也就不用那么赶了,可以更从容一些。

这看上去是个相当简单的服务,但对技术的要求却相当高,也需要具备一些相应的条件。首先是公交车需要先安装网络设备,车来了才能根据GPS对公交车进行实时定位,然后转化为数据向用户输出。但城市中现有LBS服务的稳定性是存在问题的,往往会因为设备老化、高楼、高架、隧道、暴雨等意外原因出现误差。一款实时公交app的准确率如果低于60%,就没有任何存在价值,只有准确率高于85%的实时公交app,才能有效方便用户。

对于车来了而言,其核心竞争力就是做出精准的算法,将城市中因各种原因所导致的GPS数据误差修复,不断提高app的准确性,对实时数据做出快速的反应。公交这个行业是没太多信息化含量的,无法从内部去改变它,从外部研发公交车轨迹挖掘和分析的技术,是对这种公共服务做出改变的最佳途径。车来了团队过去几年在在算法上不断追求精深,力图通过技术创新为用户提供价值,目前车来了在实时公交方面的技术成果已是国内领先,还将为此建立深度学习网络来预测公交轨迹。

在城市交通中,公交车对城市交通的分担率在40%以上,是缓解交通压力极为重要的介质。这几年国家在倡导智能交通,合理优化疏导交通流量,实时公交则正是智能交通的一个起点。只有解决了乘客的出行效率问题,城市交通的压力才能减轻,如果每天大部分的公交出行都是低效率的,城市交通的状况不会改善。车来了并不能对公交车的行驶速度进行调节,但可以有效减少乘客的等待时间,使用车来了的用户平均等待时间为5-7分钟,相比全国公交平均高达18分钟以上的等待时间,有了相当大的效率提升。

公共交通效率的提升,就意味着出行者情绪的放松。不确定结果的等待是个安全感极低的事物,有确定性的等待则不然,两相比较之下,车来了给乘客带来的情绪上的变化,就是个相当有意思的事情了。车来了认为自己是个情绪调控工具,也是非常有道理的。

车来了在2012年6月就已开始启动实时公交项目,发展这4年间不乏竞争对手,更有腾讯和百度等巨头的竞争,但巨头并没有在竞争中占到多大便宜。2014年腾讯上线实时公交,2015年初即退出杭州和重庆市场。这首先证明实时公交还是有前景的,否则不会引来那么多参与者,其次在竞争问题上,车来了凭借先发优势和对技术算法的不断追求,已确立了自身在实时公交领域的地位。

在未来的智慧城市中,公共交通是重要一环,实体车辆的精准调度和乘客等待时间的合理优化,看上去似乎是两件事,但其实都是智慧城市的一部分。公交的行驶线路数据,加上乘客查询所产生的用户行为数据,合并起来就形成了公共交通的数据化运营。车来了看上去目前解决的只是用户需求,但其在技术上的研发成果,未来又何尝没机会深入一步,涉足公交的精准调度中去呢?

事实上,车来了除了4000万用户之外,最大的价值就是技术积累。高门槛的技术应用到如此简单的一种服务中去,只是一种表象,技术上的不断精进,有朝一日这种技术的应用范围就能延伸到你原本想不到的领域,如一切交通工具甚至是个人。这里面存在着的商业空间,是非常有想象力的。

如果说滴滴快的是互联网+,车来了就是+互联网,互联网+是用互联网与各个行业相加,而+互联网则是给各个行业加上互联网。这里面唯一的区别就是利用互联网实现价值的路径有差异,最终实现的目的是一样的。再小的服务,只要能为用户解决实际问题,降低社会成本提升社会效率,最终都能发挥出最大的价值。

【文/葛甲 微信号:Gejia021】

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