携程,你的地盘你能不能好好做主!

不知是因年关将至,还是水星逆行,近日来在线旅游业无一日安宁。先有去哪儿网被几大航空公司联合声讨下架旗舰店,后有携程网客户因机票无效差点滞留机场引发热议,一篇《携程在手,说走就走不了》的“檄文”引爆朋友圈,催生各种吐槽段子手。

文/路北

作为一个资深驴友,我也想帮大家骂几句或者被大家骂几句,好好过个年。携程、去哪儿、去啊旅行笔者全部都有体验过,这几年一个很明显的感受是,携程的价格相比其他家确实越来越便宜了,但是产品出问题的概率却比早几年要高。仔细分析还是因为携程为了避免与去哪儿网等搜索平台拉开价格劣势,从而接入大大小小的供应商产品导致的,一旦小的供应商大批量接入,良品率势必带来影响。这是做平台商家的无奈和悲哀,天猫,京东和唯品会的假货风波大家可记忆犹新?

但是相比全品类电商而言,携程等专注旅游行业的电商对供应商把控则强有力的多,毕竟机票和酒店属于标准化产品,携程等网站不生产酒店和机票,只是酒店和机票的搬运工。但是,携程你为什么不能在自己的地盘好好做主呢?

从携程官方微博的消息看,旅客到场无票的发生概率低于万分之二,这是个什么概念?也算携程有勇气,敢公布这个数据,万分之二的概率确实远低于我的预期,说明还是个小概率事件,只要有供应商参合的事儿就不可避免。即使携程是目前国内OTA中服务最好的,但是考虑到其庞大的用户群体,这种尴尬情况的发生也是不可避免的。

理性点来讲,携程这些平台采取平台化运营策略后,遇到商家办错事儿的概率是一定存在的,但是正是因为这些大大小小的商家各自竞争,驴友们才有更有机会捡到便宜,这个事儿不能一概而论。但是对于那万分之二的驴友来说就杯具了,所以携程如果不能好好的整改,今后苦果子一定管够,如果自己平台上的供应商监管都不到位,都没办法做主,那么还玩儿什么呢?

虽然携程在朋友圈被骂得很惨,但是从其反应速度和担当的态度上来看,还是要给一个正面的赞。事件发生后,携程官方发出声明表示会改进流程,加强自身监管,承担供应商的错误,给用户道歉并退一赔三。这个态度是一个成熟企业该有的,不管是出于公众压力,还是其他原因,退一赔三也是笔者迄今为止在旅游行业看到最“大方”的退赔政策,同时公布到场无票概率低于万分之二,也从侧面表达了携程的信心和坦荡。但是作为驴友,希望携程今后能管好自己的地盘,切莫让牛鬼蛇神一起翻江倒海,最后,退一赔三政策请一直保留。

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