阿里研究院院长高红冰:总裁最需要的是思维重构

2017年10月13日,阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰出席阿里巴巴商学院总裁班开学典礼,并发表主题演讲。

高红冰认为,来总裁班学习,最重要的是重新构建一套商业的逻辑模式,从IT思想转化为DT思想。利用好云平台,用云数据来开放分享, 并重新构造分工体系,重新找自己的定位。

阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰

阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰

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从实体店和网店的打法不同
看思维的重构

如何重启你的认知,最重要的是如何转化你的商业逻辑。以互联网的角度,阿里巴巴商学院就是互联网的商学院,也是全球唯一的互联网商学院。利用互联网的平台,来从事商业的批发、经营等是阿里巴巴推动产业和商业的一个基本逻辑和思想。

诸位来总裁班学习,我觉得最重要的是重新构建一套商业的逻辑模式,这套思考方式其实就是从IT思想转化为DT思想。这意味着经营一家企业,从围绕自己来做,要转变为围绕着互联网来做,利用好云平台,用云数据来开放分享, 并重新构造分工体系,重新找自己的定位。

实体店是一个物理的空间的场景,通过店面的辐射,辐射到半公里,或者是一公里的一个区域,通过找到好的商品,用好的服务来获得收入;但是如果做网店那么就不同,网店的打法是你在淘宝(天猫)开个店,辐射的是全国的消费者,跟你辐射周边半公里一公里不一样,整个作战半经不一样;甚至连选品也是不同,实体店更多的是为了卖货而卖货,而网店往往是设计爆款,通过爆款去引流大量的用户聚合在你的网店。

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三个案例:新零售的新在何处?

现在,线上线下的打法又走向了新零售,那么怎么打新零售?

首先,在线化。任何一个消费者要进入你的高速wifi空间,那么前提是你必须在线。

第二,数据化。所有消费者的行为必须留下记录,做了什么,买的什么,必须留下记录。

第三,基于数据化的洞察。当所有的商品、场景数字化后,包括场景的数字化,消费者的数字化,商品的数据化等,你就可以获得和传统的零售体系不一样的工具、资源和手段;因此,也就有了对消费者的洞察,以及对消费信息的把握。

案例一:王府井案例

传统商超最重要的竞争要素在于选址,王府井也是。如果20年前王府井就能把那些数据积累下来,它就会形成现在的大数据。它掌握的是全方位的消费群体,也就知道接下来消费者会选择什么样的商品,应该怎么样更好地营销,应该怎样通过网络触及消费群体,但是它没有变,因为它的基因和位置,当然也许它也不想变,因为现在还很舒服,也很难受。

他们变不了最根本的原因在于思维逻辑,固有的系统思维体系,王府井的案例想要让大家看到,变化的背后,你是什么样的姿态?处在什么样的位置?思维转变最重要的是把底盘换掉,不换底盘,你就是王府井百货,换底盘,你有可能变成银泰。

案例二:盒马鲜生数据化

盒马鲜生是新物种,大部分人看不懂,它是完全的互联网化;在线化、产品数字化和运营全面数据化,融合的三化。共享的仓库、前台、后台甚至连高效率的三公里半径体验,就能把消费升级的用户锁住。

它怎么锁住呢?

上海第一家店开的时候,支付环节强制(默认)用支付宝,三个月下来,支付宝的开通率提高了30%,意味着即使是不会用支付宝的大爷大妈们,一去盒马鲜生买东西都会用支付宝,也就是说盒马鲜生的第一个功效出来了:获客入口容量上大大提升;同时所有用户买东西的数据也被记录下来,这样对消费者和市场就可以进行深度分析。

案例三:盒马鲜生的供应链

盒马鲜生店里的28块钱的手工水饺是移动退休的老大爷、老大妈们手工做的。一天在一个店里可以卖6000份。(注:盒马鲜生采用的食材本地直采的模式,在供应链上有效降低成本)

我们可能想不到生意也可以这么做。当你看到的时候,已经有太多的创新思想落在实际过程中了。盒马鲜生是一个新物种,阿里的新零售、新金融、新技术及整个生态体系演变都可以从中探究出端倪。

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三个故事:IT到 DT 的新商业演变

为了便于大家能够理解这些新的变化,我在这里讲三个事例给大家。

事例一:阿法狗战胜人类

技术的变革,在阿尔法狗身上体现得最直接。

今年5月,柯洁在乌镇对战阿尔法狗,柯洁失败后,很深刻地说了一句话:我是在跟围棋上帝下棋。

阿法狗是怎么进化的呢?

原来阿法狗是和人下棋,现在学习了人类智慧的棋谱,然后和机器下棋,不断进化。AlphaGo之父戴密斯·哈萨比斯:除了下围棋,AI还要塑造人类未来

李世石赢阿法狗的那盘棋,是人类历史上赢机器的最后一盘棋。

这次云栖大会马老师说机器智能,而不是人工智能,是因为人工智能是有局限性的,机器智能是一个更宽的观念。它不光向人学习,向动物学习,也向自然学习。所以当阿法狗经过一年的磨练和进化以后,又下出一堆棋谱来,这些棋谱是人下不出来的。

所以当数据不断被积累,算法不断优化的时候,这个行业的大变革就开始了。在互联网的领域中,你没有y等于x的平方这样的思维,你是看不懂这个行业的变革。

互联网还有一个网络效益的问题(注:也是数据沉淀的规模效应)。当微信用户一千万的时候就不需要推广了,淘宝2008年达到1000亿交易额时,网络效应驱动它在2012年突破了1万亿元,四年10倍増长,它就会自己推动它自增长;(平台的数据规模效应)会不断地协同社会的各种商业要素进行组合,通过借助生态系统带来的便利,实现效益倍增。所以在机器智能时代,最重要的是要沉淀数据。

事例二:阿里 GMV 突破3万亿

阿里GMV过3万亿怎么看?

按理过3万亿标志着它超过了沃尔玛全球年交易量。沃尔玛全球用了54年达到的年交易是3万亿,阿里巴巴用了13年,所以网络效益和速度与传统工业的速度是有很大区别的。

沃尔玛代表着是整个工业革命零售业的变革,但是沃尔玛现在已经是负增长,大量关闭线下店转向线上店。

3万亿对于亚马逊全球来说已经是她的顶峰,但对于阿里巴巴来讲可能是一个新的起点。

阿里巴巴市值现在排在全球市值的第六名,按这个速度去走的话,预计在2020年的时候,阿里巴巴的交易额会再翻一倍。

当前,整个业态是相当复杂的,要用一个全新的思考方式去思考,要以终为始,把思维放在未来中,去想象现在应该怎么做。

商业模式的创新不是最重要的,最重要的是组织创新,更重要的是文化价值上的创新。优秀的人才会推动商业模式的创新,组织创新会决定商业创新。人的背后最重要的是文化,文化是从价值开始的。从阿里的铁军文化开始转向淘宝(的柔文化),今天进一步转向工程师、转为技术(文化)。

怎么去运营?从商业到组织,再到文化的创新是一整套的运筹体系。去年的云栖大会,马云提出了五新,提出了新零售,阿里巴巴的股价也翻倍了,阿里巴巴在商业零售里面比任何一家公司都要看得透,因为它有更大的样本和数据。

新零售(背后)更多的是新制造,是围绕着零售业的供应链。可以看消费者在哪儿,洞察消费者,洞察消费者背后的个性化需求,进而配置个性化的商业链。

事例三:特斯拉颠覆通用汽车

第三个事例是2017年4月,特斯拉的市值超过了通用汽车的市值。

特斯拉和通用汽车的区别。首先,特斯拉销售走的是电商模式。这其实是一种新零售,它从美国生产运到天津,特斯拉4s店里面只有样车,没有库存车,用户定金交掉之后,车就会在天津被锁定,然后发货到用户所在城市的4s店。这其实就是单点发全国的模式,这就意味着不需要中间仓。更多高红冰演讲:www.yangfenzi.com/tag/gaohongbing

淘宝在这方面的探索已经走得很好了。特斯拉走的是从b到c的直接电商模式,小米之家和苹果等模式都是这种模式。这带来了整个行业的变化,包括营销体系、工业体系都全部在变;但是更大的变革还没有发生,这是自动驾驶带来的变化。

特斯拉还没有把数据真正用起来,特斯拉用户正在为特斯拉提供和生产数据。阿里巴巴和上汽合作,也做了互联网的汽车,阿里巴巴互联网汽车比普通汽车智能化大大的提升,可以对车况、路况进行记录。

制造业将来的进化方式是标准化生产制造被销售端和零售端的数据驱动,制造将是基于互联网的创造和生产,它的变革暗示着整个价值链会发生翻天覆地的变化。

阿法狗的事例代表着人工智能到了一个新阶段,阿里的零售业交易额突破3万亿代表着整个零售体系到了一个新的拐点,特斯拉的事例也可以看出来,从制造业到供应链将发生翻天覆地的变化。

这三个案例连接起来,就是一个从IT到DT时代的简图。如果IT用工业技术来武装自己,那么DT是一个互联网平台。互联网平台是一个开放、分享、对外、透明的大规模协作的分工体系。互联网会变成整个商业的基础设施,数据变为整个生产资料,会形成一套新的体系。DT化进程持续展开:未来十年科技是什么样子?

从IT到DT的变化是整个商业逻辑的全方位的变化,这个变化的观察方式,一定要从终点看到起点,就是要看到整个业态的结构体系。所以我们必须要放弃原来的那套体系,重新构建一套新的商业体系。

(注:本文根据高红冰10月13日在阿里巴巴商学院总裁班开学典礼演讲整理。)

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1 Response

  1. 曾鸣:新零售的未来 | 干货说道:

    曾鸣是阿里巴巴集团学术委员会主席、湖畔大学教育长。阿里人喜欢叫他“曾教授”。

    花5分钟,和橙子一起充电,认识这个快速变动的世界。文章来自“天下网商”(ID:hupansanbanfu)
    10月14日,在2017云栖大会的“阿里巴巴新零售峰会”,曾鸣分享了他对未来新零售发展趋势的思考:

    谈新零售,需要理解新零售的四个背景

    首先,去年马总提出“五新”(新零售、新制造、新金融、新能源、新技术),新零售仅是其中之一。
    如果单独思考新零售,很可能会走偏,因为零售只是商业的一个环节,而互联网给广告、零售、物流等行业带去冲击及变革后,下一步影响最大的领域将是营销和品牌,乃至整个供应链。
    所以,只有把新零售、新制造、新金融等放在一起看,才能理解新零售到底会发生什么变化。
    其次,新零售本质是新技术驱动,数据成了未来最重要的生产资料,算法成了未来最重要的流水线,这是最根本的生产力变化。新零售的本质离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的技术。
    然后,过去一年,线上线下一体化谈得很多,但真正值得探索的是线上线下基于什么样的理念,用什么样的方法实现一体化。
    最后,由于中产阶级的崛起,经济的发展,我们处在了消费升级的历史进程中,而消费升级让新零售的尝试和创新有了更大的空间和机会。消费升级带来的新的增量,会让创新容易得多。
    我认为,在这四个大背景下理解新零售,可以看到它其实是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、串联的、线性的供应链结构做一次彻底的打散和重组,会形成未来网状的社会化合作的全新方式。
    “智能商业”将是企业未来的生存方式

    当下,全世界最有价值的7家公司,全都是智能商业的企业。

    未来将是智能商业的时代,而商业智能化会建立在两个非常核心的机制之上。一个叫网络协同,即传统的线性结构在被重组成开放的网状协同。另一个是数据智能,即通过算法对海量数据进行处理,完成机器决策。比如,淘宝实现了千人千面的呈现,它不太可能基于人工,而是完全基于智能机器的推荐。
    我认为,智能商业将是企业未来全新的生存方式,网络协同和数据智能是新商业文明DNA的双螺旋。新零售、新制造、新金融,都必须具备这样的DNA才能发展起来。
    所以新零售的每一个环节,都要完成网络化和智能化,这个过程有先有后,有的可能要三年,有的可能要五年,甚至更长。任何在新零售领域创新的企业,都必须有这样的基因。
    我们现在面临的是一个范式的大变革,是一场商业升维的竞争,大家拼的是未来的这张大图。
    现在发生的一切都仅仅是开始,符合未来的趋势比现阶段取得局部性胜利重要得多。
    新零售的五个未来

    具体讲一下,我所看到的新零售的未来,会有哪些基本特征。
    第一,以企业为中心的商业模式将走向以消费者为中心,未来一切都将以客户为中心,客户驱动。工业时代,C2B、客户中心只是一个口号,现在已经是大家正在追求的最高境界。
    第二,智能会成为运营的基本原则。未来,不再有所谓的刚需,需求是动态的,会在互动的过程中被持续的挖掘,持续的满足,持续的涌现。
    第三,互动会是未来发展的关键。所有新零售的创新,其实都应该是在提高实时互动的可能性、丰富度和效率。因为互动的加强,其实就是协同网络不断扩张的过程,这个非常非常重要。
    所以,我们需要的不仅仅是全渠道,线上线下一体化,同时,社群建设会是未来最最重要的营销和品牌的载体。这一点,在过去两年网红经济的创新中我们已看得非常清楚。
    同时,更重要的是供应链重构,支持按需订购,支持多品种、小批量、快速反应,网络协同的最终目标是实现以前从来没有实现过的共赢,也就是个性化、快速、低成本和丰富度。
    第四,动态的优化会是数据智能不断升级的过程,即基于算法的自动高速迭代,而不再是人脑的低效学习。这一点在AlphaGO过去一年多的高速演变中也能看到。
    第五,谁先实现DNA双螺旋,谁先实现新商业的升维,谁就能让后来者、竞争对手难以追赶,因为数据智能的、持续的自我优化是一个加速度优化的过程。

    我们怎么办?

    我们怎么办?我们有四个努力方向。
    第一,尽可能往客户驱动转移,越贴近用户越好。
    第二,所有业务环节尽可能在线,不是广告在线,不是在天猫上开旗舰店,是最核心的业务流程在线,而且不需要人为干预,就是我讲的机器决策。未来,数据不是为了支持人的决策,数据就是决策,机器自动完成。
    只有达到这样一个自动化决策过程,才能形成活数据闭环,才能让所谓的人工智能在快速反馈的闭环中自我学习,自我加强。
    第三,实现活数据闭环,我没有用大数据,而是另创一个概念,就是想强调真正有价值的数据不在于量大,而在于业务流程在线上形成真实的数据沉淀,时时的处理和反馈,这样活数据才是有价值的数据。
    第四,实现机器决策,这是我今天讲的最核心的内容,关于活数据、智能商业完整的描述可以在曾鸣书院或湖畔大学的APP里查看。
    Vision(视野)决定未来

    讲一个心得,我和马总配合这么多年,我发现,马总提出一个新概念时,他的思考维度往往是十年、二十年,甚至更长。
    新零售提出以前,我们计划开一个战略研讨会,马总让我准备一下,我说好啊,我把未来十年的发展趋势做一个思考。马总就纠正说,今年要讨论的是未来三十年会发生什么。
    其实,重要的不是概念本身,而是概念指引的方向。
    即使在阿里巴巴内部,我们对于新概念的理解、执行、落地,往往都需要在三年甚至五年的实践后才能找到感觉。云计算、菜鸟,都是如此。
    所以,不能简单的从几次讲演,网上的资料,来试图理解马云讲的新零售到底是什么,他在不同场合,不同时间讲的都是从某一个角度对未来大图的思考。
    这是怎样一种思考呢?以看得见未来的自动驾驶为例,当自动驾驶的汽车开始在路上跑得时候,工作生活、城市规划,甚至零售方式都会发生根本性变化。
    在大变化的未来指引下,今天能看到的小小的雏形,小小的萌芽是什么,找到那个萌芽,比阶段性的所谓某一些效率的突破要重要的多。所以,如果你的模式不够新,你今天再热闹也是过渡期的喧嚣。
    新零售肯定是一个风口,但风口往往跟长期价值没有直接关系,跟风甚至容易跌得很惨。现在我们看到的都是短的风口,承载力非常有限,我们要真正去感受、去创造的是新零售真正起飞的那一天,你如何成为中间的一个玩家?
    这20年,我的感受是Vision决定未来。
    想要一般的成功,可以跟风,想要大的成功,特别是在时代剧变的时候想要成功,必须有真正的Vision,因为战略是建立在Vision之上的,而它是对未来前瞻性的判断。
    马云不断地看三十年也许只能看清楚十年,而因为看清楚了十年,也许就能在三年的发展过程中比别人更快地调整,更快地适应真正的变化。
    Vision本身并不神秘,只要坚持多看多想,比大部分人走得远一点,谁都没有对未来的水晶球,自我突破和快速学习的能力同样重要,创业不管多艰苦,抬头看路的能力是非常重要的。

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