习近平下午来到兰考县为民服务中心。看到墙上“还没上班，谁叫你来这么早”等“服务忌语”，他说，服务中心现在很普遍，关键要有实效，最根本是要有一颗为人民服务的心，就像焦裕禄一样。对人民群众没有感情就会说“忌语”，把老百姓看成父母、亲人，就不会说“忌语”。(3月18日 群众路线网)
在全党深入开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的一项重大部署，是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大举措。直接关系夯实基层基础、提高服务能力和水平，把第二批教育实践活动组织好、推动好，抓基层打基层就有了宽广的平台和有力的抓手。各级服务窗口更是发挥着重要的作用。
做好窗口服务群众工作，要加强理论学习和道德修养，习总书记说：打铁还需自身硬。要做到优质高效地开展群众服务工作，必须提高自我能力。不能靠说大话、讲忽悠、捣糨糊，群众的眼睛可是雪亮的。特别是窗口服务，做好群众工作的前提就是要抓好学习，同时要加强道德修养，广大群众最需要解决的问题，就是学习的重点，目的就是要为群众解决所需所想问题，这样才不会说“忌语”。
做好窗口服务群众工作，要保有一颗全心全意为群众服务的心，不仅要用心倾听、真心交流，还要耐心解释、诚心沟通，更要贴心服务、全心投入。以“换位思考”的姿态来与办事群众作耐心、有效的交流沟通，既原则又灵活地开展工作，这样才会实实在在的体现“给予”。
开展党的群众路线教育实践活动，就是要把窗口单位“服务群众”活动作为重点和难点，通过系列办法举措，就像天津宝坻区从街道发展经济、社会服务、维护稳定“三大块”工作职责出发，将原来“七站八所”合并为经济发展、社会事务和综治信访“三个服务中心”，实行一个窗口受理，一条龙服务、一次性办结的让群众满意的好事一样。让窗口单位党员干部加强学习、深刻剖析在贯彻群众路线中存在的问题，摆正同人民群众的关系，只要始终与群众站在一起，多为群众着想，多与群众商量，多争取群众的理解，把事办到群众心坎上，群众就会领情，就会支持，党群、干群关系就会更密切、更融洽、更和谐。
(文：王力)
