这件小事告诉你库克为什么能成为优秀的CEO

苹果客服热线的等待音乐被用户吐槽难听、令人暴躁,库克了解后果断更换。

这件小事告诉你库克为什么能成为优秀的CEO

氧分子网   7月15日报道

据知名新闻社区Reddit的一名用户透露,苹果CEO蒂姆-库克(Tim Cook)曾在接收到来自用户的电子邮件抱怨后亲自试听,并最终下令更换掉苹果客户服务热线的等待背景音乐。

这名名为“lerde”的Reddit用户在网站上这样写道:

我曾经给蒂姆写过一份关于抱怨苹果客户服务热线等待背景音乐的电子邮件,当时这个热线电话的背景音乐非常难听、且有时令人感到暴躁,因为我有时候需要等待整整20分钟才会有客服来回答一个非常简单的问题(由于我的iPhone无法开机,且我的所在国家没有Apple Store,所以我必须将iPhone寄到别的国家进行修理)。”

在接着的第二天,我接到了苹果总部一名女士打来的电话。她告诉我自己收到了一封来自库克的邮件,邮件内容恰好是苹果客户服务热线的等待背景音乐问题。而且,库克本人曾经亲自试拨了这一热线,并同样认为这一情况需要有所改变。接着,她向我保证说苹果客户服务热线的等待背景音乐将在测试后进行更换,并保证其会在任何电话和线路中给人更加愉悦的感受。

而当我随后再拨打苹果客户服务热线时,他们的新等待背景音乐的确听起来不错。

事实上,这则故事的真假对于我们来说并不重要,而人们通常也会相信这一事件的真实性,因为这同苹果素来追求细节完美的做法相当吻合。同时,这也表明了库克的确每天都会阅读来自用户的声音。

“我一天会收到上百封,甚至上千封来自消费者的电子邮件。我觉得这是苹果的特权,因为在邮件里我们的谈话就像我已经去到他们的家中正和他们共进晚餐一样自然。”库克在此前接受NBC采访时说道。

虽说外界一直承认库克是一名合格的CEO人选,但对于他能否成为一名具有远见卓识的伟大CEO业内尚没有达成共识。但现在,随着苹果即将发布新款iPhone 6、iWatch智能手表、健康数据平台以及全新Apple TV的消息变得越来越密集,库克或许已经离人们梦想中苹果CEO的形象相去不远了。

应该说,库克的确不是类似于苹果已故联合创始人史蒂夫-乔布斯(Steve Jobs)一样的梦想企业家,但他却是一名不折不扣的超级经理人,并成功通过自己优异的管理技巧将苹果帝国的各个分支运转打造的如同瑞士手表一样精准。因此,他每天会阅读来自消费者的电子邮件,甚至亲自试验苹果客户服务热线的等待背景音乐质量也非常符合他的一贯办事作风。

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