我们真的需要那么快吗？网购的商品和服务，至少在现在看来，或者以后的大多数情况下，都应该不是那么急迫的需求
据说现代社会是速度制胜的社会，所以很多人都说“快鱼”吃“慢鱼”，企业都怕自己别比人慢一拍，以至于天天要求员工加班导致怨声载道。
很多父母也生怕自己的孩子输在起跑线上，从咿呀学语开始就灌输英文学习写字，大一点奥数钢琴国画，生怕比别人家的孩子少一项技能，结果是孩子们失去了快乐的童年，心理状态不良发展，整个人生都遭受负面影响。
社会和商业也是如此，我们这个国家进入了一个非常浮躁的状态，每个人都急不可耐，挣钱想一夜暴富，开车要一日千里，买东西也要马上拿到。
有些这样的想法并没有问题，但任何需求都要考虑实际条件，也要考虑是否符合规律，如果超出了正常的能力范围，这样的需求就会导致畸形的商业服务提供。
对于网购更是如此，电子商务是非面对面的交易，也不是即时交付，从客户下单到商品送达总是需要一定的时间，但因为中国老百姓的需求的牵引，电商的物流正在步入误区。
任何的网购，都应该有一个理性的等待预期，而这个预期不可能无限制的缩短，因为，在很多情况下，持续的缩短送货时长对消费者并非有利。
物流是电商很重要的一块成本支出，在一定的条件下，电商企业可能替用户免运费，但这笔运费事实上是“羊毛出在羊身上”，电商企业要通过其他方式来进行转嫁，最终，消费者是要为自己的不断加速买单。
电商企业也是如此，为了迎合消费者的需求，增强在于竞争对手格斗时的火力，与屡屡喊出价格最低之外，就是追求送货最快。你快，我更快，你更快，我就至少比你快，由此也让电商企业自己陷入物流泥潭。
物流的快速是要靠大笔投入来实现的，而快速的送达必然意味着物流中的集约化降低，物流的成本上升，社会生产效率的降低，是非常不经济的做法。除非电商的包裹的量达到足够的程度，否则，过度快速就是得不偿失的市场行为。
在送货速度上，消费者的需求永远也得不到满足。三天送到，消费者会嫌慢。一天送到，消费者也会嫌慢。三个小时，消费者嫌慢。一个小时，消费者也会嫌慢。消费者的体验实际上与送货周期长短没有关系，有关系的只是此前形成的体验和商家的承诺构成的预期。
反过来想，我们真的需要那么快吗？网购的商品和服务，至少在现在看来，或者以后的大多数情况下，都应该不是那么急迫的需求。内急上厕所却要马上从电商网站买纸，几乎是个笑话。
逻辑上讲，客户需要使用和网购下单之间的时间距离是由送货预期决定的。如果我们都预期或知道，网购之后一周才能送到，我们就会选择提前一周下单购买。如果我们都预期下单后一天送到，我们就会选择提前一天购买。当然，在这里我们不讨论那些临时需求或特殊需要，只是探讨网购中的80%情况。
过分要求送货速度实际是一种病态，对于商家和消费者都是病态，长此以往，不但不会促进电商行业的健康发展，相反会减弱电商的竞争力，消费者也为此多支付了费用。
电子商务行业必须解决这个问题，需要制定有一定约束力的行业服务标准，在适度的基础上提供满足全社会正常需求的物流服务，稳定消费者的预期，让整个电子商务沿着正常的轨道前进。
作者：马继华 关注移动互联，醉心数据分析
