管理者如何不被社交媒体淘汰

当你在手机上刷微博查看大老虎事件进展和网友热评的时候,或在微信的朋友圈看到卖包卖表晒孩子的时候,你是否已经感受到社交媒体对我们生活的巨大影响和改变?面对日益壮大的社交媒体群,企业管理层该如何应对呢?

微博微信
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一份最新的报告,《企业社交化:关于数字化与社交媒体管理层需要知道的十件事》就给出了明确的答案:企业必须接受并拥抱这一现实,不应将日益壮大的社交媒体视为威胁。

该报告由新浪财经专栏意见领袖机构罗兰贝格管理咨询公司(Roland Berger)与明斯特大学(University of Münster)数字化思想实验室共同研究发布。

1.社交媒体已经成为一种社会经济现实。

作为Web 2.0的基础,以新浪微博和微信为代表的社交媒体现在占据人们1/4的上网时间。这种效应也延伸到了商业世界,网民已经取代了传统的中间人。

2.社交媒体是一股势力,不采取行动便会被淘汰。

落后于对手,遭遇负面舆论,这些只是所有麻烦的开始:不采取行动会打破消费者与企业之间的势力平衡,而这种转变将不可逆转。

3. 社交媒体是一项重要能力。

社交媒体让企业中的所有人、流程以及系统都与客户以及各种知识相互联系起来,但只有17%的企业将社交媒体的应用提升到战略层面上。

4. 社交媒体带来与客户互动的新途径。

社交媒体让企业与客户可以进行一对一的对话,其意义远远超过了简单的产品广告:这是聆听客户分享他们的经历,而之后还可以了解到更多客户的反馈。

5. 社交媒体直接、或者很大程度上间接影响购买行为。

Facebook进行的一项实验表明,去年社交媒体只直接性地带动了1%的黑色星期五网购量,但社交媒体中的互动却影响了90%的购买决定。

6. 社交媒体促使品牌管理从根本上转变。

品牌经理必须接受无法完全控制品牌建设过程这一事实,但可以将注意力集中在整合隐藏在社交媒体数据中的信息。无需再关注微观管理,而是创造一个“像朋友的品牌”。

7. 社交媒体革命性地改变企业内部的合作。

社交媒体消除了内部合作的成本,让员工一起分享、分析、创造与评估,这些将生产率提高了25%。

8. 社交媒体并不能保证一定会成功。

社交媒体可以带来信任、合作、自我监督与创造性,但这些都不是理所当然的,而是需要明确的规则,以及有机生长需要的足够空间。

9. 社交媒体有自己的规则。

传统KPI对于社交媒体是一个很高的标准,有时甚至具有误导性。企业需要考虑影响力,而不是控制;需要考虑如何在舒适区工作,而不是微观管理。

10. 社交媒体是一个综合的组织性原则。

社交媒体不仅仅是营销渠道,必须被纳入企业战略,以发挥全部的作用:让企业对变化更敏感,强化自身身份,通过信任以及企业多元化加强领导力。

除了上述之外,社交网络上的批评意见也是有价值信息的来源。公司可以通过社交网络收集并分析客户数据、意见与建议,进一步了解客户需求,直接改进产品与品牌。

“社交媒体为我们打开了与员工、顾客以及供应商沟通的新渠道,但这又不仅仅是一种营销工具,”新浪财经专栏意见领袖机构罗兰贝格合伙人艾格伯特·瓦格(Egbert Wege)说。

毫无疑问,数字化将成为管理层工作的一项改革。

社交网络将帮助公司更有效地推动创新,改进其业务流程;成为公司内部不同部门与级别的人,交流创新想法与方式的非正式论坛。

企业管理层要做的就是充分挖掘数字平台的好处,提高企业的生产率、活力与灵活性。

文/好公司采编组

(本文作者介绍:新锐商业媒体社群。)

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