[小道消息]产品烂怎么办?

创业团队经常遇到的困扰就是用户骂产品不好用,最典型的批评就是「用户体验太差」,遇到这种情况该怎么办呢?

作为创业团队的一员,之前以我们团队自己的产品「家庭用药」为例,写了对医疗健康类应用的一些看法,文章发布后,就收到不少读者朋友发来的反馈,让我很感动,也让我很惭愧 – 不少人给我指出了产品存在的问题,有些留言毫不客气:产品太烂。

但是,烂有各自的烂法,具体怎么烂,一定要搞明白,这才是关键。

有些用户说「烂」,是因为产品没达到他的心里预期,比如他以为用这个工具能进行自诊,这当然做不到。于是他骂了一个「烂」。对于这样的用户,只能暂时放弃。不是你的目标用户,你做得越多,可能就偏离得越远。

有些用户说「烂」,是因为使用产品的时候遇到了不可忍受的产品缺陷。「家庭用药」安卓 2.0 版本在某些机器上查询信息的时候会崩溃,用户第一次使用遇到这样的情况,当然会骂。对于这样的情况,第一时间修复软件缺陷是第一要务,当然,在你们看到这篇文章的时候,「家庭用药」的这个问题已经修复。

有些用户说「烂」,是因为纯粹意义上的用户体验不好,比如,交互体验不习惯,或是产品没有遵循安卓 4.0 设计规范。遇到这样的反馈,一方面听从用户的建议,一方面进行适当的改进即可。不要因为这样的批评而过于困扰。

有些用户说「烂」,是因为还算对这个产品够耐心,更多人遇到不感兴趣的产品根本不会感兴趣去做反馈。所以,给你留言已经不错了,看到负面的反馈也应该看到做是一个相对积极的信号,起码方向是对的。

批评虽然多,但也没必要看到批评就崩溃,创业者心里素质不强还真不行,有则改之,无则加勉嘛。

除了对产品做改进之外,有些团队做产品,喜欢频繁的做大型改版,每次积压的问题够多的时候,做一次改版了事,看似暂时「解决」了问题,但这样却又会引入新的问题,周而复始,成本其实非常大。我的建议是除非做相当大的功能升级,在旧版本上无法合适的展现新的功能,那才有必要进行改版。

随着产品的成熟,到了一定阶段,光看用户反馈已经很难做出有效决断,这个时候就需要通过数据帮助决策。通过数据做决策之后的每次改动,同样会引来不少的负面反馈,但这时候,应该不用担心烂不烂的问题了 – 如果真的烂,怎么会有那么多人用?

最后说一下,与我收到的「烂」相比,实际上还收到了更多的「赞」,这让我很欣慰。

题图:苹果当年的「牛顿」.

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