重庆市合川区委书记王作安谈网络问政:一网一帖总关情

重庆市合川区委书记 王作安

要做好网络问政工作,就需要我们的干部有一心为民的情怀,有见微知著的智慧,有与时俱进的本领。“路灯不亮”“下水道堵塞”“深夜施工扰民”“红绿灯设置不合理”……网民的这些反映看似是一个小小的帖子,实际上这一网一帖的背后就是民意诉求的表达,都是群众真实的声音,我们都得重视。

2009年初,重庆市合川区开始实施以网上访谈、在线交流及网络发言人为主要内容的网络问政工程。经过5年多的探索实践,这项工作从组织到实施、从制度到流程、从考核到评价都逐步规范,效果日渐明显。

鼓励草根民意原真表达。合川区搭建了网络问政、论坛社区、互动沟通三大平台,集中收集网民的各类意见建议。2013年,不少网民在论坛反映合川城区公厕少、“方便”难。我们便以达到规定标准给予一定补助的方式,征集了酒店、商铺、医院等100家社会单位开放各自的厕所,完善标识设施。为使网民的合理诉求得到有效解决,我们出台了《合川区网络问政实施方案》,建立了“收集—整理—摘报—转办—督办—反馈—评价”一整套工作流程,从网民诉求办理的步骤、时限、实效等各方面提出严格要求。5年来,我区受理网民各类意见、建议、咨询3100多件,其中办理群众各类诉求570余件,化解突出矛盾90多件。

促进干群沟通便捷高效。合川区总人口156万,网民数量近百万,其中相当一部分都属于“在网不在家”。针对这种情况,我们开展了网上访谈、在线交流、网络发言人三大互动,让更多群众通过互联网直接与领导干部对话交流,使“上网交心,下网服务”成为一种工作常态。截至目前,全区组织开展区级领导网上访谈35期,各部门在线交流168期,各级网络发言人信息发布500余次,参与网民累计达70多万人次,收集群众意见建议1.7万条,解决民生问题2400余件。

推动社会管理与网并进。如何做到现实与虚拟并重、问政与理政并重、管理与运用并重,考验官方智慧。2013年2月,我们看到身患罕见疾病的合川女孩王晓莉的求助微博后,合川官方微博很快转发,随后该微博被重庆市人民政府新闻办、华龙网等纷纷转载。相关部门、爱心企业、善心人士、志愿者、医疗机构及各大媒体纷纷参与到对晓莉的爱心救助行动中。从这件事可以看出,互联网蕴藏着巨大的正能量。再如,2013年,在推进社会主义核心价值体系建设中,合川区结合“德润合川”战略,运用论坛、微博、微信、APP等各种互联网平台在全区开展“最美合川人”评选活动,实现了新媒体与传统媒体的良性互动,公众互动参与热情高,取得良好的社会反响。

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