人民日报:政务微博要说有营养的话

公安部治安管理局副巡视员李剑涛

“衡量政务微博的水平,不仅要看有多少“粉丝”、有多大影响力,更要看有没有亲和力。没有亲和力的影响力是不可取的。如何增强政务微博的亲和力?我认为是能办事、够专业、会表达、重互动”

衡量政务微博的水平,不仅要看有多少“粉丝”、有多大影响力,更要看有没有亲和力。没有亲和力的影响力是不可取的。如何增强政务微博的亲和力?我认为是能办事、够专业、会表达、重互动。

第一,能办事。这是责任政府、为民政府的必然要求,是我们的宗旨所决定的。政务微博要办该办的事,要办能办的事。比如公安微博,宣传法律政策,普及安全防范知识,发布工作动态,答复网友咨询,接受群众报警求助等等,都是我们该办也能办的事。特别是在一些重大事件当中,政务微博不可缺位。

第二,够专业。政务微博要做恪守“七条底线”的表率,最重要的是必须保证信息真实。作为政府机构的自媒体,政务微博发出的声音、传递的信息一定要真实、可靠,拿不准的话不说,不负责的态不表。在此基础上,还要充分发挥信息优势、专业优势,及时对各类虚假信息进行辟谣、澄清,给网民以正确的引导。比如,微博中时常流传这样的信息,称:“万一你被歹徒挟持去提款时,请以倒着输入密码的方式去间接知会警方。”一些公安微博多次澄清:“万一你的密码是123321会怎样?”一句话就让大家明白这是一条虚假信息,很有效地进行了正确引导。

第三,会表达。作为政府部门,“既要把工作做好,又要让人知晓”。然而同样的一件事,不同的表达,效果差之千里。能否创作出高质量的微博,坚持说真话、说有营养的话、说老百姓的贴心话、代表主流说权威的话,是对政务微博管理人员的一大考验。说真话、说权威的话相对容易,可要说有策略的话、有营养的话、网民听得进的话,有时是需要千锤百炼的。

第四,重互动。微博的本来名称是“社交网络”,交流互动是应有之义,不能光顾着自说自话,也不宜成天板着面孔,一副“黑脸包公”形象。互动有很多种方式,比方在发布信息后,可以把一些精彩、有益的评论转发出来,“粉丝”参与的积极性会得到激发,博主与“粉丝”之间的距离会大大拉近。重互动的另一个方面,就是政务微博相互之间、政务微博与媒体微博之间,也要加强联动、优势互补,在正面舆论引导上形成共振效应。

政务微博管理者必须认识到,自己的一言一语代表所在的党政机构,肩负重大责任,首先要有坚定的政治立场、坚实的政策理论修养,任何时候都要保持清醒的政治头脑。这一点至关重要。同时,要不断拓宽视野、丰富知识,把握新媒体传播规律,提高工作能力和水平。(温素威整理)

 读者反馈

@沧海一舟:网络是个沟通干群很好的渠道,好在便捷性、互动性、平等性。现在越来越多的官员在关注和使用网络,但网络有优势也有不足,还是要坚持线上中国与线下中国的结合,这样的中国才更加美好。

@新沂王振雷:领导干部要把网络视为一扇窗户,既要提高工作的透明度,又要关注舆论热点,对群众在网络上反映的实际问题及时给予回应、解释和引导;把网络当作一面镜子,经常照一照自己的言行,以如履薄冰的心态对待自己的职位和责任,主动适应网络“放大镜”、“显微镜”式的监督。

@巍巍焉山:在干部考核时,尤其是对县级以上干部的考核,要充分运用电视问政和网络问政等形式,创造一个透明度高、参与性强的平台,将内部考核变成公开监督,才能更好地“接地气”。在这种形式下,演技再好的“演员”也逃不过老百姓的火眼金睛。

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1 Response

  1. 在新时代,政务新媒体必须直面社会主要矛盾并有所担当和积极作为。
    ​​10月29日,#知政观察团#观察员@行者刘伟海 发布一条政务微博,引起观察员和学院专家们的热议。

    政务微观察 | 政务新媒体如何引起领导重视?政务微观察 | 政务新媒体如何引起领导重视?

    原文如下:

    政务新媒体的“领导重视”,并非空话套话!近年来涌现的@问政银川@固原发布@马鞍山发布@湖南公安在线@微博商丘@大连户口身份证@深圳交警 等一批官微就起到了很好的示范带动效应!

    实践证明,每一个优秀政务微博背后,除了有优秀的运营人员,也必然要有一个开明的领导和强有力的组织的推动。“领导的重视”起到很大作用,前提是不只是口头上说说、书面表达一下形式就可,而是真正意义上的重视起来和行动的推动,并将其常态化、长效化,借助政务微博等平台进行公共沟通,增强现实服务力,不断提升公信力。也是新时代对政府参与“互联网+社会治理”的一个迫切要求!那么问题来了,如何引起“领导重视”呢?我认为有几点可参考:

    1、内力:要敢于“谏言”,充分利用机会积极向上级领导阐明政务微博在传递政府声音、提供民生服务、倾听社情民意、回应社会关切,舆情有效引导等方面的积极作用,可以梳理像问政银川那样的优秀例子来生动呈现更有参考意义;

    2、外力:联动区域自媒体大V,共同呼吁推动,让更多来自社会的声音为领导、部门所关注到;充分借助一切政务新媒体培训的机会,让权威领域的专家学者为各级部门领导打开意识;

    3、可以先尝试阶段运营,待有成效再及时上报,以现实例子让领导意识到原来政务微博等还能这样用,以引起重视……欢迎补充!

    最后也自荐一下后起之秀的优秀代表之一@肇庆市旅游局 ,在对待网友的咨询、投诉、建议等都能积极及时回应,帮助协调解决问题!

    政务微观察 | 政务新媒体如何引起领导重视?政务微观察 | 政务新媒体如何引起领导重视?

    专家点评:

    @四级警长:实践证明,每一个优秀政务微博背后,除了有优秀的运营人员,也必然要有一个开明的领导和强有力的组织的推动。

    @成县陈东平:总结到位,领导重视是关键,政务新媒体并非一个部门、一个人所能做好的:1、政务新媒体是一个系统的、多部门协作、跨部门办事平台,这需主要和部门领导、线下工作人员、小编们的共同努力。2、政务新媒体是借助网络对政务工作的延伸,思想观念超前是前提,多一事不如少一事的观念必须转。

    @逗笼主锐sir:千里马易得,伯乐难寻。勤劳努力的小编可以通过自己的付出和努力,推动政务微博的健康发展,线上、线下服务更多有需要的群众。领导干部自身的网络服务群众思想认识的有效提高,才能正视和重视政务新“媒体”建设,并和基层实践工作有效结合。如果只有“需要用时才想起”,晚矣。尽早最好。

    @治安君:的确,“火车跑的快,要靠车头带!”政务微博要“出彩”,领导懂新媒体“套路”、单位落实有效机制、以及具备优秀的编辑团队,三者缺一不可。

    @网络一半:政务新媒体要连通两头,下接民众,上通领导,少空谈,多实干,积小胜为大胜,从小V到中V、大V。坚持就有成就!

    @发布君:墙裂附议!有些地方网上舆论风清气正,必然有领导重视这个因素的存在。光重视还是远不够的,还要把重视落到实处。很多领导已经纵身网海,以鼠标键盘为武器,战斗在网络一线。面对目前已经进入互联网政治发展的新阶段,领导干部更要自觉适应发展要求,提高这方面的执政能力水平刻不容缓。

    @蓉城往事:到现在为止,其实很多领导都明白政务新媒体的作用了,可是,有时候因为各种工作内容,所以,重视度可能还不够。另外,人员的配备也是一个问题。最后,使用度也是一个时间问题。

    @政务微博观察:领导清醒认识是关键基础,领导认识上升到组织意识是核心保障,组织意识固化为机制是根本的法治保障。​​​​

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