段赛民:从赵薇黄有龙事件谈公众人物的网络声誉管理

舆论场就是大江湖,公众人物的一言一行都会受到舆论的关注,容易引爆舆情。就像一个舞台,聚光灯、追光灯永远打在他们的身上。

赵薇

互联网的记忆把“小燕子”赵薇再次推到风口浪尖。自出道以来,赵薇风波不断,最著名的有三起舆情事件:一是当红时的“军旗装”事件,二是用争议演员戴立忍拍电影事件,三是今年的“空手套白狼”事件:涉嫌以空壳公司收购上市公司,赵薇夫妇公司被证监会顶格处罚。

针对赵薇的一系列舆情事件,老赛用大数据监测平台做了词频分析,看到了一张内涵极其丰富的词频图:

赵薇

说到互联网的记忆,网友一定会记得2001年著名的“军旗装”事件。《时装》杂志封面上,赵薇赫然披着一块“日本军旗”方巾而引起轩然大波。随后赵薇发表了5点声明为自己辩解,但并未平息事件,反而引起更大争议和批评。一周后赵薇通过网络发表公开致歉信。此事件之后还产生次生舆情“泼粪门”和“殴打孕妇事件”,所幸当时网络还不是很普及,关注此事的人还不是很多,随后便不了了之。

2015年,赵薇执导的电影《没有别的爱》由于使用争议演员戴立忍和水原希子在网上遭到网友抵制,但赵薇并未重视此事,反而在6月27日再次发博称,电影已杀青,并贴出9张宣传照片,其中便有与戴立忍的合照。该博文瞬间引发巨大网络舆论波澜,部分媒体及大批网民关注此事。舆论纷纷表示,将对该电影及主演戴立忍进行抵制,拒绝观看该电影,这也为后续舆情爆发埋下了导火索。由于赵薇对于此事件的否认和封杀网上不利言论,能量巨大,事件持续发酵,最终惊动了共青团中央官微发长文评论此事,推动此事进入舆情高潮。刘黎平:史记《赵薇传》

最后,此事以赵薇道歉、制片方表态更换演员收场。经历此事件后,赵薇一度退出了娱乐圈。此事被清博舆情列为2016年度全国公众人物十大舆情事件之首。

2016年度十大名人舆情盘点

可是,娱乐圈的赵薇换了另外一种身份,以“女版巴菲特”的身份横空出世,经常出席高大上的场合。一时间,赵薇似乎成了人生赢家。不过这一切在近日戛然而止:赵薇夫妇名下的“龙微传媒”因涉嫌“以空壳公司收购上市公司”被证监会处罚,舆论哗然。12月5日,马云接受记着采访更是直接和赵薇撇清了关系:与黄夫人不熟!背后深意,耐人寻味。面对证监会的顶格处罚和媒体步步紧逼,赵薇夫妇在微博上联袂发声百般辩解,随后又删除微博,公众持续质疑。

12月4日晚间22:29,黄有龙微博发声,公开护妻,首次公开否认自己是某领导的司机。黄有龙海表示,自己“缺乏金融经验”、“从没有过任何违法的想法或者越过道德底线去获取财富”。

赵薇也转发黄有龙微博,并附言:其实以我的心路历程…我也(不)需要和任何人说什么或者解释!不爱我就不爱我了吧!如果要解释我只能说:谢谢你没爱错我,我一生问心无愧!

不过次日一早赵薇又将此条微博删除。

说实话,我也是醉了。

就这三起舆情事件的处置和回应而言,赵薇(或者说公关团队)的处理手法是一贯的:从辩解(或强硬辩解)开始,到被迫道歉收场。毫无疑问,所谓的效果不言而喻。作为公众人物,赵薇的网络声誉低值被再次刷新。更多赵薇解读:www.yangfenzi.com/tag/zhaowei

接下来,我们言归正传——

吃瓜群众吐槽如何影响公众人物的网络声誉?

公众人物与网民就像“舟”与“水”的关系,水可载舟亦可覆舟。

简单一点理解,网络声誉就是网络口碑、网络形象,是公众人物在互联网上留给社会的普遍印象,是公众人物形象在互联网上的投影,是另一张脸。公众人物的网络声誉由两个方面构成,一是公众人物的现实形象在网络上的投影,二是公众人物运用互联网新媒体实施有效传播的能力。网络声誉评估是基于网络碎片化信息数据,采用的是互联网舆情监督的数据,是社情民意调查的发展和延伸,是对传统民意调查效果的一种有益补充。

评估公众人物网络声誉,至少可以从以下指标衡量:

基础数据。是指公众人物相关的网络信息综和。包括网页数量、新闻数量、微博与微信提及数量。基础数据与公众人物知名度紧密相关,数据量越大,知名度越高,社会影响力越大。公众人物要提高网络声誉,首先必须有知名度。没有知名度,网络声誉管理无从谈起。

互动数据。包括公众人物在互联网尤其是社交平台被提及的数据,例如贴吧、论坛数据,微博与微信转发、评论、点赞数据,社交账号粉丝数量与粉丝质量等数据。

健康数据。网络信息中与公众人物相关的负面信息数量,例如公众人物引发的负面、敏感舆情信息数量,以及网民对此事件进行吐槽的不文明程度和负面情感倾向。

美誉数据。网络信息中与公众人物相关的正面信息数量。

公众人物要提高网络声誉,以上四个方面可以获得启发。需要指出的是,舆情事件是影响公众人物网络声誉的重要转折点,是塑造和影响公众人物网络形象的一个重要因素。舆情事件发生后,现实事件的快速发展和网络信息的即时传播模糊了网络与现实的界限,公众人物的网络形象也会逐步映射现实形象。舆情处置是否得当、应对措施是否合适,不仅影响公众人物在网络环境中的形象,而且也会影响其实际形象。

给“赵薇们”提几点建议:

  • 打铁还得自身硬
  • 提高舆情素养
  • 态度比技巧更重要
  • 释放正能量 体现责任和担当

不多说,点到为止。

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