官微需善用“有力”方能于民“有利”

近日,新京报记者统计全国31个省级行政区(港澳台除外)开设省级政务微博的情况发现,目前已经有26个省级党委和政府在新浪(为主)或腾讯开通政务微博。截至目前,福建、河南、海南、广西、浙江等5省区尚未在新华、人民、新浪和腾讯中任何一家网站开通省级政务微博。26省开官微北京粉丝第二,日均发布量最高相差92倍。(新华网 12月19日)

政务微博,是指中国政府部门推出的官方微博账户,力行“织博为民”。政府部门开通政务微博的初衷,就是主动发出官方的声音,为老百姓提供可靠的信息咨询与服务。

   26省开官微北京粉丝第二,日均发布量最高相差92倍。这说明有的省份并未真正用好政务微博。官微的不同表现,直接影响到政府部门在群众心中的形象,若开通政务微博,却不善加管理和运用,不仅起不到积极作用,甚至还可能起反作用,给政府脸上抹黑。

   只有善用官微,让官方在关键时刻“不失声”,“不缺位”,才能让政府部门在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到积极的作用,也才能真正做到于民有利。

而要真正地用好政务微博,则只需做到以下几点即可:

一是准确定位:作为政务微博,应该定位在如何利用这一先进的工具和管理手段来促进、改进、调整、梳理本部门的工作流程,提高管理、服务水平和能力,同时利用政务微博更好更快地响应微博用户提出的各种诉求,根据本部门的业务范围及时有效地公布各种政务信息。

二是规范管理:管理条例应该明确本部门政务微博的的总负责人,明确信息发布的具体人,信息浏览、收集负责人,及其三者之间的相互关系。信息发布时效、接收用户诉求的响应时效,既要有明确的责任,又要有明确的惩罚措施。

三是“接地气”:没有粉丝的支持,政务微博的作用就等于零甚至是负数。所以制定政务微博的用语机制十分重要。政务微博用语应该多用生活用语、网络用语、口语等,语气平和、公允,避免官腔官调。只有“接地气”,才有高人气。

四是完善考核机制。可以尝试通过比较粉丝人气、互动情况、网上网下一致性等方式作为政务微博的考核内容,条件成熟的政府可以把微博管理作为本政府机构部门工作成绩考核、奖励的额外内容,以激励各机构部门努力建设微博,和民众保持良好的沟通。能避免跟风作秀、“休眠微博”、“僵尸微博”的情况出现。

作者:蓝波水

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