携程旅行APP功能缺陷多 信息虚假遭网友吐槽

随着移动APP在各个领域的逐渐细化,旅游类App以提供旅游资讯服务为主的行业垂直应用软件备受用户喜爱,而移动端旅行也成为旅游网站新的发力点。上市公司携程作为旅游行业中的一员,随着梁建章重任CEO再度回归,对无线移动市场重视度大大提高。

正当端午节三天假期,旅游APP用户活跃度也有所上升,作为热爱旅游的小编,在假期期间少不了使用旅游APP查询各大旅游景点,而小编使用的便是携程旅行APP,在使用的过程中,感受了到了其存在各种缺陷和不足。

  体验要点:1、语音查询信息错误2、旅游门票查询关键词布局不合理 2、酒店信息不全

当小编进入携程APP时,首先入眼的便是左下角的语音搜索,因为小编想尽快查找北京水立方和欢乐谷的门票所以想使用语音搜索来查找,但发现这种语音搜索还要分类才可以查询。小编选择了旅游/门票菜单进行语音查询,而当小编读入“水立方”时,显示的却是各类酒店的信息,读入“北京欢乐谷”,显示的却是“水立方”与“故宫”的信息。这让我觉得这语音搜索与携程数据库完全没有对上号,而此项语音搜索功能技术提供者为科大讯飞。

 图:语音搜索功能显示结果与读入的语音完全不同(氧分子网配图)

图:语音搜索功能显示结果与读入的语音完全不同

语音搜索不成,小编点击了旅游/门票菜单进行查询,小编想查询北京的温泉门票,但其关键字不能同时选择“北京”和“温泉”两个关键词,于是当小编选择温泉搜索门票时,显示的结果却是江苏的温泉酒店,这让小编实在无语了。

图:旅游/门票菜单关键词只能选择一个关键词,无法准确查询最终结果

图:旅游/门票菜单关键词只能选择一个关键词,无法准确查询最终结果

接着,小编继续选择酒店菜单继续查询,更让小编无法接受了。小编想查询快捷连锁酒店中的五星级酒店,既然提示无法找到,而且还提示小编网络不给力,但看了自己的信号,Wifi和信号都是满格的。

 图:无法找到5星级汉庭快捷酒店,同时明明网络稳定却显示网络不给力

图:无法找到5星级汉庭快捷酒店,同时明明网络稳定却显示网络不给力

无奈之下小编只好选择了二星及以下的酒店,其结果显示的既然满屏基本都是“桔子酒店”的信息,之后小编询问桔子酒店负责人问其酒店定位是“二星”级时,该负责人表示“携程抽风了吧!”

  图:二星及以下酒店信息满屏基本上是桔子酒店的信息

图:二星及以下酒店信息满屏基本上是桔子酒店的信息

随后,小编又查看了目的地攻略菜单,选择了北京故宫景点,查看故宫景点之后,小编想查看故宫附近的餐馆和其他景点时,小编发现餐馆无人评价,同时又许多未留电话等信息不齐全现象,附近景点连个照片都没有。

 

 图:目的地攻略附近餐馆和景点信息严重不全

图:目的地攻略附近餐馆和景点信息严重不全

同时,小编也查看了某个酒店的用户评价结果发现满屏用户好评现象,而当小编搜索微博评价时,网友纷纷抱怨携程用户信息评价虚假,误导用户。

  图:携程用户评价普遍重复好评

图:携程用户评价普遍重复好评

 

 图:微博网友抱怨携程提供信息虚假骗人

图:微博网友抱怨携程提供信息虚假骗人

总结:作为垂直领域的旅游APP,一提供全面服务资讯而获得用户亲睐,但携程旅行APP不仅提供信息不齐全,同时在其他菜单功能搜索也是诸多缺陷,在用户体验上大打折扣,用户流失是必然的。(张雨芹)

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