酒店也打移动牌:智能手机可订房间当钥匙

为了吸引更多青少年顾客,酒店运营商希尔顿投资5.5亿美元进行移动服务技术升级。

酒店也打移动牌:智能手机可订房间当钥匙

氧分子网科技讯 7月29日,为了方便消费者预订房间以及吸引更多青少年顾客,酒店运营商希尔顿全球控股有限公司(Hilton Worldwide Holdings Inc.)正在投资5.5亿美元进行技术升级。

今后,消费者可以通过智能手机挑选希尔顿旗下酒店的房间,并用其进行登记,甚至还可以把智能手机当作开门的钥匙。

据该公司透露,目前在美国境内的所有希尔顿酒店,消费者只需要在智能手机和平板电脑上进行简单的操作就能实现登记和退房。

到今年夏天,消费者可以通过手机查看酒店所处位置以及挑选房间,提供这项服务的酒店包括希尔顿旗下的六个品牌,既有中端的希尔顿花园酒店(Hilton Garden Inn),又有奢华的华尔道夫酒店(Waldorf Astoria)。

到明年,顾客就可以通过智能手机打开自己房间的大门,而无需在前台排起长龙等着领取房间的钥匙。这一功能将在2016年底覆盖全球范围内的绝大部分希尔顿的酒店。

希尔顿CEO克里斯托弗•纳塞塔(Christopher Nassetta)表示:“我们将为顾客提供前所未有的选择范围,让他们充分掌控,而这一切就在他们的手中。”

实际上,目前很多酒店已经提供了手机选择房间的功能,例如喜达屋国际酒店集团(Starwood Hotels&Resorts Worldwide)、万豪国际酒店管理集团(Marriott International)以及洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)。在这方面,希尔顿目前扮演的是追赶者的角色。

目前万豪酒店网站的访问者中超过四成是通过手机浏览,而四年前,这一比例还不到1%。万豪酒店负责数字化事务的高级副总裁乔治•柯宾(George Corbin)表示,这一巨大变化表明公司需要提高移动端的服务。

此外,酒店公司还视移动服务为争夺青少年顾客(年龄介于14岁至34岁)的主导性因素。不过,在移动端的投入也存在风险,其所进行的技术升级也许比预期的更早地落后于时代。

若酒店公司的移动战略取得成效,也可看作是对抗Expedia.com等网络旅行机构的一种方式,因为后者往往要向前者收取一定的服务费用。此外,消费者要是不登录网络机构而直接使用酒店的应用,也可以从一个方面打造消费者对酒店品牌的忠诚度。

行业高管还认为,移动服务是更多收集顾客个人偏爱信息的重要方式。这类信息对于酒店为顾客提供定制化服务将起到指导作用。

希尔顿计划在本周对外宣布这项技术升级行动,其将涉及希尔顿在全球的4200家酒店,包括65万间客房。据透露,希尔顿的移动服务之所以能大规模地推出,是因为其在2007年被黑石集团(Blackstone Group)收购后就开始为此布局。

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