百老汇关门沙龙之一:美丽来陈枫如何快速组建高效团队

百老汇是百度离职员工之家的简称,是一个公益性组织,经常组织各种沙龙,其中一种是关门沙龙,只接受特定方向的同学申请。百老汇的沙龙有一个规定,网络上能搜到的就不要讲了,因此干货满满。本文是百老汇成员在活动之余对讲座活动的内容分享,值得推荐!

前段时间,我刚参加完“百老汇互联网沙龙TMT创业专场”,其中百老汇舵主,美丽来的创始人陈枫,分享的创业选项及企业管理的内容体会很深,她的一些观点让我和周围朋友受益匪浅,现阶段创业之风正火,但其实绝大多数创业者,既没有经验又没有好的导师,非常需要这些经验来帮助自己。

在朋友们的鼓动下,我根据录音粗略地把这次讲座的一些内容记录成了文字,并且取得陈枫的同意,分享给大家。有一些特别敏感的事直接裁剪了。有不完整的地方各位脑补吧。以下为录音整理:

美丽来成立于2015年1月中旬,是做高品质美容上门服务的公司,我们的Slogan是美丽来-我的私人美容师。

春节从民房搬到写字楼时有17位员工。今天,4月25日,我们员工有87人。产品、技术、市场、运营、培训、线下产品、线下运营、客服、HR、财务……组织架构基本完整。美丽来的团队,就是现在说的“梦幻级别、一流团队”:技术百度,产品腾讯,运营XX,推广XXX……

五一前,三端上线,美丽来几乎持续爆单状态,如何做到?归功于快速组建的高效团队。下面我给大家分享我组建团队的思路给大家参考一下。

企业文化

做企业,确定战略方向后,就是定企业文化。企业文化是什么?就是老板你心底要的是什么,企业文化就是老板自己的文化,没有第二种可能性。以前,在百度,我们和其他企业深度合作,不管谈到什么程度,最后我会去那家公司看看。看什么?看企业的状态,一家暮气沉沉的公司一定没有一家气氛热烈的公司有创造力。

一个企业的领导者,要对自己企业所有的问题负责。出现危机,是自己预见性不够;公司内部政治斗争,是自己职责划分不清楚。总之,所有问题都是自己的,相反,功劳都是其他人的。

创业是孤独的,但是你要感觉痛苦,那就别干了,你不适合。创业需要享受孤独,坚定信念。

初创企业的团队,分成三个层次:合伙人、核心团队、支撑团队,我认为分为三级已经足够了,新企业层级太多会有很多问题。

合伙人

顶部,合伙人。什么是合伙人?就是上了战场你可以把后背交给他的那种人。合伙人有四个特点:技能互补,理念一致,价值观一致,相互信任。听起来很抽象,下面具体说一说。

1.技能互补

为什么要合伙人?基本上,老板在什么方向欠缺,问题定会在什么方向出现。所以,需要合伙人来互相弥补。企业是一个综合体,技术产品能力强,一定要补上商务、市场、运营。没人有可以做到全能。你粗就要找一个细的人,反之亦然。

2.理念一致

你的项目,他觉得不错,非常好,甚至比你还懂,比你思考得还要深,这叫产品理念一致。

3.价值观一致

你说我们三年不拿薪水,砸锅卖铁也干,他说不行,得保证不低于现有收入;你说清算前要把员工工资发了,他说不行得把企业欠我们的钱先还上。你说质量第一,他说先把钱赚到手才是真谛。这叫价值观不一致。

4.互相信任

互补的人很大可能会是性格相反,因此,相处会是一个难关。那么怎么破冰,核心是信任。

将在外,君命有所不受,突发状态,他做决定你是不是信任,并且愿不愿意为出了问题埋单?有人收购公司,可能卖了就赚钱,不卖就死了,但是也可能做得更大,你决定不卖,他能不能无条件信你?并且愿意为你的决定埋单?这叫相互信任。没有对错,没有定势。

给大家建议合伙人选三老:老同事、老同学、老朋友是优选。很幸运,我为美丽来找到的两个搭档一个是老朋友一个是老同事。

选择合伙人,一定要见一见其家人,搭档的夫人或是先生。特别是夫人,往往关键的时候看夫人……(案例省略)

选择完之后,要怎么做?

重用其才能,哪怕你觉得不舒服。每一个人处理事情的手法不一样,这里就存在信任问题。当然你要说你选的人连基本工作质量都不能保证,那也别坐这里了。

包容忍让……(此处陈枫举了一个原来在百度的案例,不方便外传,已删除。)遇事也需要多方面思考,员工是点状思考,创始人必须是全方位的。任何时候都不要把一件事情想得绝对。

创业就是一种修炼自身的过程。成功只属于成熟的人或者快速成熟的人。

核心团队

核心团队是上部。上部和顶部都非常重要,往往决定了公司未来的整体水平。因为A级人找A- 、B+、B级别的人,B级人找B- 、C+ 、C级别的人,这是人性本能,我们任何时候不要回避人性。

我们看很多公司,A类下面是B类,B类下面是C类,底层全部是E类,甚至是F类。然后客户会骂,这公司出来的全是混蛋。

这个过程不可逆,所以美丽来的早期员工尽可能寻找A类成员,这些人越多,公司未来的发展也就越持续、高效、稳定。

A类人的寻找原则:尽全力寻找自身视野中,所需领域的最强者。

这里面有三点需要提示:

1.吸引力法则

是同类相吸还是劣币驱逐良币?如果一个团队大半是劣币,那么劣币驱逐良币不可避免。聪明人不会跟糊涂老大玩。

2.优秀的人更高效

就事论事。越是优秀的人越不会因为有人指出他工作的缺点错误,就认为对方是对自己人身攻击,所以沟通会很简单。优秀的人和奢侈品一样,买起来贵,用起来真的好。

3.合理薪水

确实现在的用人成本太高了,但是该给的薪水要给够。初创阶段核心团队作为合伙人加入,可以降薪,甚至要求不拿薪水,共同承担创业风险。而第二梯队成员,要更多地考虑长期合作效果,要合理搭配薪资和股权。

支撑团队

专业的人做专业的事情,而一些稍为次要的事情需要添加人手,以发挥更高的工作效率。

建立支撑团队也有三个原则:

1.合理配置,够用即可

这些兵,需要合理配置,要求人人都是高手不现实不需要,也用不起。

2.文化一致,快进快汰,建立梯队

有一个用人现状会给很多初创公司造成困扰:一个职位很重要,但是职位上的人用起来实在别扭,一般就是文化和理念问题,员工是否融入团队也是这个问题导致的。遇到这种情况,宁愿暂时空缺,必须重新招人。事情拖一下有其他办法解决,但如果引起团队动荡,损害是用金钱无法衡量的。

3.制定游戏规则,发挥员工之长

很多人说一个CEO一半以上的时间要用在招人上。我的看法,起步企业,80%的精力要用在人上,不光是招人,还要让大家配合起来,一个个部门实现自转还不行,还需要让大家公转起来。怎么转?职责怎么划分,谁来为事情负责?这就是需要制定规则,管理体系、发展方向、价值观念等游戏规则的制定,会直接影响到员工的心态和积极性。从而影响企业的发展和效率。越多员工自发地去思考工作和推动完成工作,企业的效率和健康度就会越高。当然,这都是在业务开展的同时完成,创业就像一边高速公路上赛车,一边赛跑,一边造车换部件。

我们美丽来继承了百度的弹性工作制,这体现企业对员工的充分信任。但是也不是完全放任不管,我们会跟每一个入职的人说,大家要理解并爱护这样的信任。其实光说是没用的,更重要的是你在进人的时候就要注意选择值得被信任的人。这就是你作为创始人制订企业的游戏规则,同时,这些游戏规则一样需要根据不同的发展阶段进行快速迭代。

新创企业到处冒烟,这是正常的事情。有一个朋友说过,如果一个新创企业不冒烟,说明这个企业的发展速度不够快。

时间来不及了,后面还有三个内容,这部分说得比较简略,如果需要大家可以下来找我交流。

谢谢各位同学。

美丽来-我的私人美容师,随时随地手机下单,在家在办公室体验高品质美容服务。所有产品和项目,都经过反复甄选和专业测试,验证足够安全和有效才予上线。美容师经过培训考核方可上岗,不满意,全额退款。

美丽来:我的私人美容师。手机下单,上门美容。客服热线:4000-521-152

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  1. “早上我用连咖啡,马上收到一杯咖啡在家里,然后我上班用易到打了一辆车到公司,中午用饿了么叫美食到我办公室,然后我约几个女同事用嘟嘟美甲边修指甲边聊聊节目,晚上我定了大妈搓澡来家里,最后我用美到家上门画了个妆去派对了!”这是东方风行传媒集团创始人、主持人李静近日发布的一条微博。事实上,O2O的一天也正在成为白领上班族们的生活写照。

    随着互联网思维的兴起和移动互联网技术的普及,传统企业亦或互联网企业张口闭口不讲线上线下都不好意思出来混了,而做这件事的公司也有了一个高大上的名字——O2O。在随后的几个月里,深谙女人和孩子的钱是最好赚的创业者们纷纷加入“她经济”大军。于是,美业O2O 愈渐成为大众关注的焦点,并一次次登上各大网站科技版头条。

    “O2O跟工业革命一样,是社会发展到这个阶段的质变过程。O2O也有很多万亿级市场,美容行业显然不是挣钱最快的,但是越是原有市场标准化的行业,越容易被巨头流量所冲击。因此,独立创业者选择创业方向至关重要。”美丽来创始人陈枫对品途网如是表示。

    做在事业上盛开的花朵

    陈枫笑称自己是“码农”,学习计算机出身的她做过很多产品方面的研究,骏网就是在她的带领下一年的时间做到了从0到1.44亿的流水。之后陈枫被百度猎头看中顺理成章的进入百度,组建了百度创新发展部,负责商业产品变现孵化器业务。在职期间,陈枫团队一共孵化出了百度币、百度游戏、百度安全、百度影视四个产品,用陈枫的话说,孵化产品是一件比创业要难得多的事情,跟着公司大体系进行产品开发,所有的商业模式、产品设计都要去磕去碰。

    “女人要么是事业上盛开的花朵,要么是家庭盛开的花朵,明显我不适合在家里盛开。”这是陈枫的真实体会。2010年离开百度后,陈枫玩了整整两年,做美容、打高尔夫、上一些课,同时搞了一个百老汇(百度离职员工之家)。正是这两年无忧无虑的生活让陈枫更加坚定了自己对事业的热爱。

    重回职场,陈枫创办了一个游戏公司,但是离开两年和一直在职场始终是不同的,加上游戏并不是陈枫的强项,因此这个公司一直小打小闹,没有赶上大的爆发。“2010到现在有很多波互联网的机会,影视、电商、团购,但一直没有让我心动的机会,打工也不想打,直到我看到了O2O的机会。”陈枫说到。

    重模式切入美容O2O 懒人经济难在品控

    互联网思维的权杖下,任何传统行业都难以避免被互联网新兵革新的命运,美甲、美容、洗衣、做饭不外如是。相关统计数据显示,2011年国内本地生活服务市场的规模为3.6亿元,到了2014年增长到5.9亿元,同比增长63.9%。随着O2O市场的持续飞速发展及BAT巨头们的争相涌入,预计2015年本地生活服务市场规模将达到10亿元。

    在O2O领域的众多万亿级市场中,陈枫首先看到了O2O模式的(上门)洗衣。洗衣是一项高频刚需的业务,存量市场、增量市场巨大;其次操作起来并不难。但思前想后,陈枫选择放弃,原因在于上门洗衣属于流量延长线中的一部分,从百度出来的陈枫对大公司大流量的可怕之处深有体会。后来因自身对美容的热爱,同时身边朋友是中国美容美发协会的理事,做了20年美容,陈枫义无反顾的选择进入美业领域。

    正所谓“一千个读者就有一千个哈姆雷特”,O2O领域的商业模式同样不尽相同,有人玩重模式,有人玩轻模式。其中,把全国代理商洗一遍,三分之二接入平台的B2B2C就是经典的轻模式,陈枫之前所在的骏网也是靠这一模式赚钱,但陈枫透露美丽来从来没想过做轻模式。O2O是一个资源整合的过程,需要通过整合将资源和服务更优化,让用户得到自己想要的,但是B2B2C模式则是在博弈,很难成为行业的改造者。

    此外,美容是一个终身培训的行业,平台上线新的项目,新的技术出现都需要培训,轻模式很难做到集中培训和业务流程标准化,这些在陈枫眼里恰恰是美容O2O最难的一点。“当你面对人的时候标准化是最难的,长期的管理和培训是缺一不可的。”陈枫说到。
    巨头夹缝中美业O2O如何求存?

    数据统计显示,目前美业线下专业店有两三百万家,而在互联网经济的推动下,美业上门O2O领域玩家越来越多,并成功吸引了IDG资本、经纬中国、红杉资本等资本界巨擘的瞩目。与此同时,随着美团、京东、58到家、大众点评相继开展到家业务,O2O领域的腥风血雨似乎已经刚刚开始。

    但在陈枫看来,每个巨头都有吃掉全行业的胃口,但首先它得消化的掉,创业者只要不站在巨头大潮一冲就没有的地方去 ,坚持做好服务仍然可以生存。“美容行业现在也在打价格战,我们得分析打价格战的目的是什么,团购本身是关注折扣的人群,电商是标准化的产品。尽管O2O领域的价格战难以避免,但美业不完全是纯价格战的领域。怎么花这个钱,怎么切用户,怎么定义产品,大潮过后企业裸不裸泳才是价格战的结果。”

    线上行业电商大战、烧钱大战的当下,线下领域的竞争一样呈山雨欲来风满楼之势。想要在线上巨头和线下传统美容店的夹击之下,从残酷的市场竞争中突围,用户体验和用户满意度成为重中之重。据了解,美丽来每批美容师中有30%是不能通过的。除了基本的技能考核,皮肤生理学也是考核标准,两次未通过考核的美容师将被直接PASS。此外,在产品方面,美丽来选择了针对亚洲人皮肤设计,有二十多年历史,同时获得过很多金奖的台湾安婕妤来降低用户过敏率,保证上门服务安全有效。

    “任何一个热的大规模新兴领域从0到成为赢家,都是一个长跑的过程,互联网的残酷在于在更新迭代的更快,但是只要做好产品和服务,美业领域的垂直创业者都有时间和空间在巨头之下成长起来。”陈枫称。

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