走红背后有玄机,真格基金带你从《人民的名义》看品牌传播

达康书记的双眼皮、花式点钞、祁同伟自杀、汉东男子天团……刷刷朋友圈,再点开微博,也许每天你都能在社交网络上看到这些关键词。

人民的名义》俨然已经成为新的现象级电视剧,而不止如此,《人民的名义》也被打造成大IP。这部国民新剧是怎么一夜之间刷爆荧屏的?

从定位,到策略,到差异化,真格基金带你从《人民的名义》看品牌传播。

人民的名义

备受关注的现象级电视剧《人民的名义》28日晚迎来大结局。该剧从刚开播的收视率1.5%,攀升到大结局破8%收官,全网点击量破百亿,创下了近年国产电视剧收视之最。我们试着从品牌定位开始,重点分析这部剧的传播策略有哪些值得创业者借鉴,从而让这个“产品”火的一塌糊涂的。

去年我们曾讨论过,有效的传播策略的前提是有一个清晰的品牌定位,每个品牌都希望在自己所占的品类里面牢牢占据消费者心智中第一名的位置。

定位:近年来最高规格的反腐剧作。从这个角度来说,《人民的名义》并不算开创了一个新品类– 反腐剧。因为这个品类早就存在,差别是以往反腐剧的受众主要是中老年人,年轻人的关注较少。反腐剧、涉案剧也很早就退出了卫视黄金档,这一类剧的创作也趋于停滞;而《人民的名义》意外走红却是依靠80后、90后等一众年轻人的“自来水推广”,并且其受众覆盖了不同年龄层和不同领域的观众。

在定位明确的前提下,《人民的名义》有着清晰的传播策略和严谨的传播节奏,我们细细分析。

传播策略的核心是要明确三个要素

首先,传播策略的核心是要明确三个要素

1. 对谁说

2. 说什么

3. 怎么说

1、对谁说

a)90后看热闹。成长在新时代的90后和00后们,平时接触更多的是经济和文化环境,很少甚至几乎没有接触到政治环境,对政治环境有着严重好奇心的他们而言,这部可以生活化甚至可以娱乐化的电视剧无疑打开了他们政治世界的大门,仿佛发现了一个新大陆 – 原来政治剧有时候是可以当作宫斗剧来看的,老戏骨的人格和形象魅力也是如此的强,娱乐化的政治剧成为吸引他们观看这部剧的主要理由。更多品牌解读:www.yangfenzi.com/tag/pinpai

b)70、80后看现实。 70后和80后是伴随改革开放和中国社会体制改革转型而成长起来的一代人,大部分人吃过苦,有理想、思想较保守,能以自己的实际行动来改变生活状况,是承上启下的一代人。但是很多这个年代的人富裕后开始腐败,相信利益、喜欢用钱来解决问题。从剧中仿佛能看到自己的影子或者能看到自身正在经历的现实,通过观看这部剧能够让70、80后的人有所反思,借鉴经验,是现实教育意义极强的一部电视剧。

c)60后看题材。对于已经多年在浪里来雨里去的60后男性观众而言,这部剧的看点就已经非常简单了,他们已经成为了这个国家精英中的精英,不论是在政界和商界都已经获得极大成功,电视剧中的反腐对象往往就是这一代人,在看这部剧的时候可以进行对号入座。对60后而言,这部剧具有极强的实践意义,对剧中反映出来现象的有着切身的体会,对腐败深痛恶绝,成为了60后们观看这部剧的主要原因。

人民的名义

2、说什么

从习大大上台以来,从严治党,依法治国,强力反腐,力度之大,级别之高屡屡打破人们的心里底线。政治上反腐高潮迭起,却迟迟没有一部像样的的反腐剧让人过过瘾。人们去不了反腐现场,只能通过“烧坏4台验钞机”,“几卡车现金”等等新闻报道中暗自脑补。

《人民的名义》用不回避、不掩饰、直戳问题、直奔主题的态度给了演员们更从容演绎反腐风云的舞台,让观众感受更直观、了解更深入。整部剧将各种贪官的嘴脸刻画得丰富多彩、淋漓尽致。导演李路接受记者采访时说,该剧揭示了当下反腐斗争的重大现实意义和深远的历史意义,“以积极姿态对反腐斗争进行艺术表现与思考。”

3、怎么说

第一阶段:借势预热 (两会期间3.3-3.16)

借着2017年两会“反腐”话题(相比2016年的“坚决减存量、遏增量”,2017年要“减少腐败存量、重点遏制增量”),提升《人民的名义》关注度;,

以官方媒体为引导,确认权威地位,提升传播格调,电影海报亮相

人民网:反腐剧《人民的名义》打造“中国顶级政治剧标杆”

第二阶段:造势(开播前3.17-3.28)

1、微博:开播前十天倒计时海报

2、制造话题,引发讨论

a)话题1:史上最大反腐尺度、最贴近现实

b)话题2:演员:主宣传海报的17名主演,没有一线的电影明星,没有小鲜肉,甚至很少有30岁以下的“年轻演员”

#人民的名义#

c)话题3:#人民的名义#。带来23.3亿阅读,132.7万讨论,4.2万粉丝

第三阶段:差异化(开播中 3.29-4.28)

1、达康书记表情包(刘黎平:史记《李达康传(前传)》《人民的名义》吴刚走红网络

2、明星KOL借势蹭热点

沈腾 吴刚 人民的名义

3、主流媒体的宣传

4、强调差异化,与著名反腐剧的对比

a)纸牌屋

b)绝对权力

c)黑洞

第四阶段:强化升华(开播后4.29-5.6)

1、媒体观点汇总

2、打造《人民的名义》IP,反腐没有剧终

李达康

最后,话说回来,品牌定位再精准,传播策略再专业,好产品才是品牌最好的广告。

·氧分子网http://www.yangfenzi.com)综合整理报道

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2 Responses

  1. 只有看懂《万历十五年》,才能看懂《人民的名义》说道:

    《人民的名义》有这样一个情节,高育良被高小琴的妹妹高小凤攻陷——幕后boss得知高育良喜好明史,遂训练高小凤熟读黄仁宇的《万历十五年》,伪装成服务员与之接触,高育良果然对高小凤刮目相看,惺惺相惜,互生情愫,最终毁了自己。

    无论剧中还是原著里,“万历十五年”反复出现,可以说是一条隐藏极深秘密贯穿全局的暗线,也是对最终结局的暗示。

    万历十五年
    中国的命运悄然转变

    《万历十五年》的开场白是这样的: 公元1587年,在中国为明万历十五年,论干支则为丁亥,属猪。当日四海升平,全年并无大事可叙……总之,在历史上,万历十五年实为平平淡淡的一年。平静之下,却隐藏着大明王朝乃至整个中国命运转变的伏笔。

    这一年,距“隆庆开关”已经过去二十年,距“一条鞭法”的改革家张居正逝世已经过去五年。经过这两次的政治措施,备受国库空虚困扰和外患侵扰的大明王朝再一次站在了世界之巅。

    万历亲政后,也一度励精图治、生活节俭,延续改革时期的勤勉作风,开创了史称“万历中兴”的壮举。如果万历皇帝继续勤勉下去,继续延续着张居正的政治思想,明朝或许会有另一番景象。

    然而历史是不能够假设的,它有着自己的命运轨迹。因为明朝政体的特殊,文官制度超越之前任何一朝,皇权受到极大的压制。在整个大明朝除了明太祖、明成祖、仁宣二宗及明世宗外,皇权在对阵文官时基本上都以失败告终。

    而皇权和文官制度的冲突结局,在万历十四年(1586年)已经显现,万历有意无意长居后宫,万历十五年(1587年)只是冲突爆发的更加彻底而已。年仅24岁的万历皇帝在这一年彻底失去了励精图治的心志,采取消极应付的态度,深居后宫从此不再上朝。

    万历深居后宫的五年后(万历二十年,公元1591年),随着和稀泥本领超强的首辅申时行退休,对大明朝有着深刻理解的人都死光了。此后东林党崛起,夸夸其谈之辈登世,大明王朝开始一步步走向灭亡的边缘。

    就在这一年,勇猛、孤独、天才的戚继光死了。纵观戚继光的一生,他的军事造诣、他对军事武器的理解、他对军纪战法的研究,尤其是《纪效新书》,都是大明朝在军事上的宝贵财富。

    他的离去,让大明朝失去了在军事上继续保持世界领先的机会,军备的松弛对国家命运的影响是致命的。最直观的就是纪律松弛、战术浮夸的大明军队在几十年后,败给了白山黑水间的鞑子八旗,从此再难翻过身来。

    也是在这一年,刚直不阿、不畏强权、清廉贫苦的海瑞死了。纵观海瑞的一生,他的作为、他对自身的苦修、他对时代的呐喊,是大明朝糜烂社会的一股清流。正因为他的存在,晴天中才会时时划过一道道霹雳,才会不时震动下腐朽的大明官僚体系。

    他是明朝百姓的精神支柱。他的存在,是大明朝官僚体系中清廉的象征,是百姓对官府信任的所在。他的离去,让大明朝廷上下再也看不清方向,让百姓在面对庞大的国家机器时产生了迷茫。

    可以说,万历十五年对大明王朝来说是一个转折点。这一年,在时间长河中只是瞬间,但官场的贪腐、官僚的敷衍了事,社会风气的奢靡,土地的兼并等等一切,都是悄悄埋葬大明王朝的火线。

    万历十五年的官场魔咒

    作为20世纪关注中国的知识分子,黄仁宇思考的起点和他的同辈相似,即“为何西方的经济和技术打败了中国?”

    很多学者认为明代中后期是东西命运“大分流”的重要时期:在此之前中国技术经济一路领先,而在此之后西方经济科技突飞猛进后来居上,中国则固步自封。黄仁宇也将中国传统社会固化的观察点放在了1587年,一个表面上不重要的一年,但中国后来的种种祸端却植根于此时。

    《万历十五年》其中一大亮点,就是对官僚体制的观察和洞察。

    庞大的文官集团并不像理想中的士大夫集团一样和衷共济、人人都是道德楷模。由于个人的力量相对整个体制(以及天子)的力量而言过于微小,为了寻求安全感,他们必须结成一些集团,谋取共同利益。

    黄仁宇认为这种官僚体制中,所依靠的传统道德缺乏约束,又没有良好的制度管理,作为帝国真正主人的官僚集团内部存在无数利害冲突,形成了“一个带有爆炸性的团体”。

    有明一代,在万历后期,官员便已看透了中枢势微,只需敷衍应付。于是官场不良风气如瘟疫般泛滥,贪污腐败风行,并愈演愈烈,“使整个王朝走到了崩溃的边缘”。

    官场扭曲的生态,最终慢慢消解了改革的成果,最终文官体制或者说“官场”,蜕变成一个用道德诡辩自我催眠、自我保护,内部矛盾重重、僵化、不断膨胀、与社会底层脱节的怪物,甚至无法纠正原本的社会不公与民不聊生,造成社会流动困难,分配极度不均。

    《人民的名义》里,官僚集团对经济发展的追求推动了汉东省乃至整个中国实力和竞争力的突飞猛进。然而万历十五年那样的“官场”问题也同时存在,与社会底层脱节滋生社会不公的危机,也没有解除。

    在“赵家”治下三十年的汉东,经济的发展取得了重大成功,而万历十五年那样的“官场”问题却慢慢变得越发无法忍受。这些在汉东的“问题生态”里的主要成员高玉良、李达康、陈岩石、易学习身上,都有体现。

    高玉良就是最具代表性的一个,他的身上有很多中国传统知识分子/官员的特点。赵家三十年里,高玉良的政绩谈不上出众,却靠着传统官场的揣摩上意、妥协和为人处事的学问一路高升,甚至一度超过了政绩突出的李达康。

    高玉良的成功里有很多的冠冕堂皇的道德诡辩,然而这些冠冕堂皇矫饰的是其团队的权斗、自私自利、甚至违法乱纪伤害人民的事实——正如万历年间的官场。

    《人民的名义》人物
    《万历十五年》都有原型

    《人民的名义》大部分重要角色,都能在《万历十五年》里找到原型。

    李达康VS张居正

    张居正被誉为千古一相,以锐意改革著称,他不仅是明朝的唯一大政治家,也是汉朝以来所少有的人物。从历史大局看,张居正新政无疑是继商鞅、秦始皇以及隋唐之际革新之后直至近代前夜,影响最为深远、最为成功的改革。

    当年明月评价张居正说:

    他是一个天才,生于纷繁复杂之乱世,身负绝学。他敢于改革,敢于创新,不惧风险,不怕威胁,是一个伟大的改革家。他独断专行,待人不善,生活奢侈,表里不一,是个道德并不高尚的人。

    这段评语,在行事为人风格上,用来说李达康不也恰如其分吗?

    易学习VS海瑞

    易学习,活脱脱就是照这海瑞这个人物刻画描写的。海瑞当然是大大的清官,易学习也是,一样的清,一样的穷。

    易学习先是担任下级官员,后来担任纪委书记;海瑞先担任淳安知县,后来任都察院右佥都御史;都察院,就是明代的纪委。

    海瑞曾说张居正“工于谋国,拙于谋身”,正如易学习说李达康会工作不会生活,得罪人多,也是个很孤独的人。

    赵立春VS严嵩,赵瑞龙VS严世蕃

    赵立春这个人物对应的,自然是同样有个高智商儿子的内阁首辅严嵩。高小琴赞赵瑞龙就算不拼爹也能成大事,而严世蕃也被称为嘉靖第一鬼才。

    嘉靖四十四年(1565)三月辛酉,严世蕃和罗龙文被验明正身,押赴刑场,执行斩决。这位才学出众、聪慧过人,却又无恶不作、残忍狠毒的天才就此结束了他罪恶的一生。赵瑞龙最后也被判处死刑。

    高育良VS高拱

    高拱,这位“救时名相”在出仕之前,也做过八年老师。

    高拱不光在“大梁书院”当了八年老师,后来还做了国子监祭酒,相当于国立大学校长。在这期间,张居正也当过他的副手——国子监司业。高拱对应高育良,张居正对应李达康,这不正如吕州时高李之配?

    高育良提拔任用了一员公安大将祁同伟,高拱同样任用过一位军事牛人殷正茂,这个人极具军事才能,多次领兵出战,从无败绩,被称为一代名将。

    隆庆四年(1570年),两广叛乱再次开演,朝廷派了几个人去都被打了回来,于是高拱一拍脑门:“没办法了,派殷正茂去吧!”为什么实在没办法了才派他去?原因很简单——他太贪。

    有能力但是贪,祁同伟也是如此。即使知道贪也不能不用,就像高育良对祁同伟。

    祁同伟VS戚继光

    祁同伟像殷正茂,但不全是。他还像另外一个人,便是《万历十五年》里的戚继光。

    戚继光自然是民族英雄,可是正史中,他也是照样贪的,不光是贪,潜规则也玩儿的麻溜。

    历史上戚家军赫赫威名,这个戚家军不单单是因为主帅姓戚,当兵的也有不少姓戚。义乌戚家军,可戚继光是哪儿人?山东蓬莱,八竿子打不着,这就是戚继光善于认同宗的功劳了。戚继光到义乌招兵,碰到同姓人就在一起叙同族之情谊,十分亲热。祁同伟不也是有一大家族人么,用他媳妇梁璐的话说,都要把村里的野狗都弄来当警犬了。

    戚继光原配王氏彪悍,但一直未育有子女,戚继光背着老婆在外买包了三个妾,儿子都能打酱油了才让王氏知晓。像不像祁同伟、梁璐和高小琴的三角关系?

    河北商林乡北宗村,有戚继光墓,是省级文物保护单位。这里除了戚墓以外,还有一个传说:戚继光的后人就留在了这个村子里,为了避祸,均改姓祁 。

    有能力又有污点,是祁同伟像戚继光的地方。能力大于污点而非反之,则是他不如戚继光的地方。

    回望历史,一声叹息

    《万历十五年》中写到的每一个人,都是悲剧,陪葬着大明帝国的悲剧。

    张居正一心重整赋税,丈量全国田地,纵然反对者众,但依他当时的名望和权力,应是可以成功的,但是他却卒于1582年,改革刚刚开始之时,年仅57岁的他抱恨终天。

    海瑞严格奉行传统儒家道德,成为全国的典范,但最终没能看破官场的阴阳之道,屡任闲职,一身抱负无法施展。

    李贽继承心学主张,试图改革儒家学说,如成功也可为我中华点亮一丝人性解放的光芒,可惜终是不敌保守的腐老众儒,被捕入狱,自尽而死。

    万历皇帝本有中兴之愿,但张居正死后被清算,天子家事又被臣下粗暴干预,眼看死后都不能和自己心爱的女人并肩长眠,早已厌倦在各种典礼上充当木偶的他也终于心灰意冷,怠政三十多年,使明朝再无振兴的可能。

    戚继光写成《练兵实纪》《绩效新书》,使明朝终于有了规范的军事训练手册。他更是注意战术上的革新,为帝国提供了军事改革的最好契机。但随着张居正的去世,他也迅速失势,1588年,将星陨落,明朝终于失去了重整军备的最好机会。31年后,当八旗军以精锐骑兵冲击明军的侧翼,以寡敌众,斩杀明朝多名将领的时候,曾在蓟州练兵的戚继光若在天有灵,看着兵败如山倒的明军和即将破碎的山河,不知作何感想?

    《万历十五年》告诉读者:一个国家的兴衰,实在与制度有太大关系。一个国家忽视了法制,终究只能是止步不前。而这止步不前,连张居正、戚继光这样的人都奈何它不得。在明朝止步不前的时候,白山黑水间崛起了新的力量,终于取而代之。

    1587年,这大明王朝无关紧要的一年,机会在我们祖先的手中滑过。1618年,清太祖努尔哈赤以“七大恨”祭天,实为讨明檄文;1644年,明山海关守将吴三桂引清军入关,在山海关一片石击败李自成军,满清从沈阳迁都北京,开始更加中央集权的统治,熄灭了明末刚刚点亮的手工小工场——也许是资本主义萌芽的火种; 1645年,督师史可法固守扬州不降,城破后清军主帅多铎下令封城,大肆屠杀十日,杀汉人80余万;同年,清军连续屠杀嘉定城三次,方圆数十里内,人烟断绝;1682年,清康熙21年,满清入关后的第48个年头,全国人口统计为1943万人,而明末最后一次的人口统计约为5166万人,由此保守估计,清军入关后中华人口灭绝为60%以上。

    清军手中的马刀,砍向了有骨气的汉人,也砍断了中华发展的正常线路,更斩断了汉人曾有的血性与傲气。东方与西方的差距,在清军入关时拉开了。

    而实际上,明朝的败落,在1587年——万历十五年,就早已揭开了序幕。

  2. 华与华董事长华杉:为什么你开的发布会没人来?说道:

    6月3日,在混沌研习社的讲坛上,上海华与华营销咨询有限公司董事长/创始合伙人华杉,向研习社的社员们分享了华与华在分析企业时用到的方法工具:企业的价值之轮。

    企业的价值之轮包括五个方面,分别是产品、服务、体验、知识和梦想。这五个方面构成企业价值的不同层面,却又不分彼此,紧密相接。

    华杉认为,企业只有踏实打造这五个“价值之轮”,才有机会做出拳头产品,成为行业内的权威专家,最终变成人类梦想的化身。

    文|华杉(上海华与华营销咨询有限公司董事长/创始合伙人)

    虽然我们总说“只问耕耘不问收获”,“一分汗水一分收获”,但我们在做企业的过程中,要避免把一个企业过度简化,你得知道你的汗水都浇灌在哪儿。

    关于这一点,我们提出了一个方法工具,我们称为企业的价值之轮。企业的价值之轮包括五个方面,分别是:产品、服务、体验、知识和梦想。

    ▌企业就是产品

    处于企业的价值之轮最中心的一环,是产品。

    做企业,你要能说清楚你的产品是什么。甚至有一句极端的话,叫“企业就是产品”,“战略就是产品”。

    当你说到苹果的时候,我们能马上说出iPhone这个产品。当我们说到一个餐馆的时候,我们能说出两道餐馆的招牌菜。如果说不出来,那说明这个餐馆肯定不成功。

    那么,产品是什么呢?产品就是你企业的“三个代表”。

    我特别喜欢江总书记提出的“三个代表”。套在企业上面,就是企业要始终代表先进的生产力,始终代表先进的文化。第三条我改了一下,企业要始终代表顾客的利益。只有代表顾客的利益,企业才能生存。

    什么样的公司体现了先进的生产力和先进的文化呢?在手机行业,苹果就代表先进的生产力和先进的文化。

    性价比是最没有价值、最有害的。做产品的时候,大家不断地去比性价比,比谁的价格低,然后越做成本越低,也就越做越恶劣。经营的最高境界,是货真价实。企业只有实实在在做出了真东西,才要得上价。

    那在汽车行业,现在先进的生产力和先进文化在哪儿?是在奔驰宝马,在特斯拉,还是在谷歌?这就是未来的范式转移,你的根在这儿,但是有一天传统的东西会全部消失。这很可怕。

    所以说,企业要始终保持先进的生产力量合乎先进的文化。

    ▌服务创造附加价值

    产品之后的一个“价值之轮”,是服务。

    服务创造什么?服务创造附加价值。光有价值是不够的,你的产品必须有附加价值。

    在华与华,我们有一个词叫“120分主义”。我让员工去做的,你都做到了,这叫100分。但100分不够,因为100分没体现出你的价值。一件事交给你了,如果你能自己思考这个事,在我交代的基础上再加20分,那这20分是你的附加价值。

    但我们真的拥有很多120分的员工吗?没有,大部分员工都只能拿60分。做领导的都有这个体会,我们有时候给员工说一个事情,但是他会理解不了你在说什么,也交不出你要的东西来。

    这是谁的责任?是交代事情的人的责任。在一个公司里面,如果每个人都能承担起自己的责任,这个公司就有发展前景。要是每个人遇事都觉得是别人的责任,那这家公司就没救了。

    又比如说海底捞的服务,海底捞是我的客户。我问过创始人张勇关于服务的事情,他跟我说:“啥子服务,我都不晓得啥子服务。人家来吃饭还要排队,你总得要招呼的嘛。”

    我觉得他说得很朴素,很本质。人家来你家吃饭还得排队,你不得招呼一下嘛?这就是一个普通人的良知。

    那有人会问:“服务需要多少成本?”张勇回答说:“啥子成本?店里面人都坐满了,还有什么成本?”

    西贝也是我客户。它的老板说过一句话:“你只管把东西做好,钱不够找客户要。”我觉得这就是企业家,这就叫货真价实。你得给客户提供服务,创造附加价值。

    ▌公司要创造体验,好的体验让客户乐于谈论

    “价值之轮”的第三轮是什么呢?是体验之轮。公司要创造体验。

    海底捞有一个变态服务,就是你一个人去吃饭的时候,服务员看你一个人挺寂寞的,就拿个洋娃娃放在座位对面,陪你吃。这是一个服务,它创造了体验。

    我们把客户体验到的服务分为三个阶段:来之前、来之中和来之后。

    在来之前,客户是有所期待的。一定是他带着某个期望值,他才去某个地方,用某个产品。

    那么来之中要有什么?要有惊喜,这个惊喜创造了体验。海底捞的洋娃娃往那儿一摆,就给客户创造了惊喜。

    客户走之后呢?我们要让客户感觉这段体验值得回忆,让他们乐于谈论。当顾客乐于谈论你的产品,就等于是在替你传播。所以说,最重要的,不是让顾客向我们买,而是让顾客替我们卖。

    客户走之后,我们最好还能让客户带走一件信物。比如说有人第一次出国,去巴黎,回来之前买一个埃菲尔铁塔,之后往家里柜上一摆,就等于你在你们家给巴黎竖了一个户外广告。

    这里我还想举一个太平间的案例。

    没有人会否认,进太平间是人生最惨痛的一种经历。当你的亲人终于无可挽回,所有的医生都撤了,工人进手术室或者病房来,把你死去的亲属推到太平间。那个地方特别阴冷,还滴着水,你的亲属就被推进这个太平间的一个箱子里。这种经历多么悲惨,谁会想去这个地方做什么呢?

    但我看到过一个案例,就是日本千叶县的龟田医院,它把太平间设在了医院顶层。医院给这个顶层设计了一个挑高的玻璃海景大厅,把它变成了离天堂最近的太平间。通过这种景观设计,医院就可以告诉亲属,你的亲人是上天堂了,这里是天堂的门房。

    这就是体验,需要你有一颗心。只有当你有了这颗心,你才会想到去做这些事情。

    海底捞服务员看你一个人吃火锅寂寞,拿一个洋娃娃来陪你,也是有心的表现。难道是因为总部给服务员下了指示,或者说是公司的某个策划总监策划出了这个方案,服务员才会有这样的举动?没有,没有谁去下这样的指示。只有服务员有了这颗心,有爱,他才会想到这样的主意。

    关于体验的价值,我还想说一个公式。这个公式是我2002年去美国访问的一家公司教我的。他们跟我说,体验的价值大于服务的价值。我问那具体大多少?他们给我列了一个等式:体验的价值 -服务的价值=一个创造体验的机会。

    因此,你在做企业的时候,要去找所有你能跟顾客接触的点。去看看在这个点上面,我们有没有机会创造一个体验。

    ▌企业要成为人类的首席知识官

    再往下一轮,是知识之轮。

    企业经营的是什么?我认为所有企业经营的都是知识。换句话说,所有的企业都是咨询业。

    宝洁做洗发水,首先是要去进行不同发质、长短需求的头发护理知识的咨询。B2B的公司更是做咨询。比如说很多牙膏企业,它们的牙膏品种不是牙膏公司开发的,而是香精公司开发的。那香精公司收咨询费吗?不收,买它们的香精就行了。

    企业为人类创造某一领域的新知识,也体现了企业的社会责任。你只有不断地创造新的知识,才能符合三个代表,始终代表先进的生产力,代表先进的文化,代表顾客的利益。

    那么当你去经营知识,创造知识之后,你就会成为什么呢?成为人类的首席知识官,拿到在这个道路的圣杯。我也希望华与华能做到在中国范围内,企业战略营销品牌方面的首席知识官。

    当你成为人类的首席知识官,实际上也就成为了某个行业的权威发言人。

    我们有时候能看到一个企业突然就被某个舆论搞掉了,为什么呢?因为你不权威,你说的话没人信。舆论出现的时候,谁提出质疑都会形成轩然大波,这个时候你百口莫辩,没人相信你。

    这怪谁呢?怪你自己平时不烧香,你平时没有为创造知识做贡献,也没有为正确的知识努力过。你自己做事不正,企业出事只能怪你自己。

    当你的企业真正成为了人类的首席知识官,你就能够养成社会对你们这家企业习惯性的资讯依赖。大家想知道以后的智能手机会变成怎么样,首先就会想到苹果。

    苹果开一个新产品发布会,全世界都在等着看。而你要想开一个发布会,花多少钱,给多少红包,都请不来记者参加发布会。为什么?这是因为你不是首席知识官。

    所以,企业要创造知识,知识就是最大的市场力量。知识不在你这儿,文化不在你这儿,你干什么,都不能成。

    我们要成为全球品牌、全球企业,就得让我们的知识全球化,让我们的文化全球化。现在中国咨询公司的企业、品牌、战略、营销知识,都是从美国来的,这样怎么有办法在全球领先呢?

    ▌企业是人类梦想的化身

    “价值之轮”的最后一轮,是梦想。人类的首席企业都代表了人类的梦想。从90年代到现在,是微软、谷歌、苹果、马斯克在代表人类的梦想。这些是人类的第一梦想。

    在每个领域,还有存在着很多小梦想,每个行业都需要一个梦想化身。所以,你要去做那个企业,成为首席知识官,让梦想发生。

    最终产生的结果是什么?是拳头产品,权威专家,梦想化身。

    一句话总结, 构成你企业的价值体系的,是产品、服务、体验、知识和梦想。

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