keso:可疑的“用户价值” 更多的是商业成功来证明价值观的正确

从一门心思扑在商业价值上,到逐渐开始关注用户价值,算是一种商业文明的进化。服务好你的用户,为你的用户创造价值,你就会得到应有的商业回报。所以最后,用户喜欢你,使用你提供的产品和服务,就说明你创造了用户价值。

2016年9月30日摄于韩国济州岛

2016年9月30日摄于韩国济州岛

真的是这样吗?

双十一为用户创造了购买廉价商品的机会,省钱似乎就是双十一所创造的用户价值。然而大量的非理性消费,似乎并没有真正做到帮用户省钱,反而因为购买了太多一时用不上的商品,或者一时冲动买了根本不需要的商品,造成事实上的浪费,这真的是创造了用户价值吗?

因为“历史上精英们一直在试图让大众拥有很高的精神追求”(今日头条张一鸣语),所以新时代的精英们就用“大数据”、“机器学习”、“人工智能”等领先的技术手段,高效率地为用户推荐其喜闻乐见的庸俗内容,创造性地为用户提供每日所需的资讯垃圾,让大众在他们喜爱的八卦、娱乐、笑话等内容的持续不断的个性化推送中永久沉沦。这真的是创造了用户价值吗?

利用信息不对称,通过大手笔的广告代言和赞助,以及多层次的渠道洗脑和推销话术,把1千块钱的大众产品,卖到3千块,还让用户误以为自己买到的是全世界最好的产品,这真的是创造了用户价值吗?

这段时间有传言某快递公司大量包裹积压,刘强东在微博上揭露90%以上电商从业人员没有或者只有少得可怜的五险一金,他称这些是电商十几年高增长隐藏起来的毒瘤,以对底层工人的盘剥换来的所谓的行业增长和用户便利,这真的是创造了用户价值吗?

准确地抓挠人性弱点,就等于用户价值吗?让用户一时觉得爽,就等于用户价值吗?勾引用户将大把的青春无休无止地抛洒在层出不穷的无聊事情上,就等于用户价值吗?用一切现代化的传播手段制造出的价值幻象,就等于用户价值吗?把肮脏阴暗的东西用光鲜亮丽的东西遮盖起来,就等于用户价值吗?

越来越觉得,销售额、市场份额、用户规模等等这些似乎客观的数字,常常并不能如实反映一种产品和服务的真实用户价值,对这些数字的病态追求,可能正在扭曲用户价值的判断标准。

我认同张小龙的说法,考察一件事情是否该做的标准只有一个,就是三个字:合理性。微信可以做公众号导航,可以做黄钻、绿钻等会员服务,可以让所有用户默认关注一堆“优质的”官方公众号……微信没做不是因为微信不能做,或者因为微信克制,而是因为这些做法不具有合理性,或者目前尚未找到合理的实现方式。

腾讯当年曾经推出过QQ秀试用活动,试用期间用户可以免费获得各种服饰装扮,试用到期如果没有付费购买QQ秀,个人形象就会变成赤身裸体,无法退回到试用QQ秀之前的形象。QQ在很长的时间里都是中国用户量最大的互联网产品,同时也是很少得到用户尊敬的产品,直到3Q大战后腾讯开始认真反思过去的理念和做法,并将“受尊敬”作为公司的愿景。

腾讯的经营理念,恰好就是“一切以用户价值为依归”。这里的“用户价值”或许该有一次升级,表层的、直接的用户价值,越来越难以反映真实的用户价值,甚至有可能对真实的用户价值造成长期的和隐含的损害。更多用户价值解读:www.yangfenzi.com/tag/user-value

中国人的商业头脑极度发达,完美创意层出不穷,但在价值观方面一向不以为意,或者干脆用所谓的商业成功来证明价值观的正确。所以创造真正的深层的、长期的用户价值这样的观念,是否会被更多的公司接受,我一点都不敢乐观。

keso:可疑的“用户价值” 更多的是商业成功来证明价值观的正确

——————— 氧分子网www.yangfenzi.com)精选评论 ———————

丞:其实,一切都只是台面上的说辞。本质上,大家都是卖货的,没太多道德上的高下之别。闫国威:想起《潜伏》谢若林说的那句:现在两根金条放在这,你告诉我哪一根是高尚的,哪一根是龌龊的?谭子贵:今日头条和网易云音乐,会让一个人越来越极端,当初因为刚玩了一款网游,比较关注相关文章科普,可慢慢的发现,我的生活只有网游了。当初有段时间心理上不怎么阳光,喜欢听纯音乐,纯音乐又大多是安静又有些让人有些心疼,回忆的画面感很强,每天习惯了打开网易云音乐听日推,那段时间日推没有带词的歌曲,我发现过了一段时间我还是那么低迷,然后停了几天的网易云,心情一下就缓过来了,别问我为什么不调教它,心情低落的情况下,没几个人有心情去调教一个播放器。现在对推荐很反感,你可以做对百分之99的事情,但是一次错误就是致命的,另外。再说一遍,当下的推荐系统只能把一个人推向极端,不会给你丰富多彩的世界。

郑晓波:互联网太执着于挖掘用户的贪嗔痴,这不是用户价值,是没有道德感的自我价值。或许可以说在草莽时代这些做法有其合理性,但当事人完全没有负罪感,反而当作成功经验来宣扬,这真让我无言以对。一只超:微信是我所有见过的互联网产品中,最具备苹果风格的,它没有把技术盖过人,而是辅助人。杨京:当有车一族还有很多人夜间常开远光灯时,当国人任然不知道排队时插队是对他人不尊敬时,公司能持有受尊敬的价值观是何等的不容易!阿苏Ryan:很赞同,怒赞! 今日头条和网易新闻,就是典型的例子。今日头条用户量庞大,一直推荐垃圾低俗内容让用户欲罢不能,浪费用户大把时间,这真的不是创造了价值,而是拖用户的后腿!相反,网易新闻要好得多,虽然现在的网易新闻也不纯粹了,有点想往今日头条的路上走。

Bobby:我觉得这个跟探讨人生的意义一样。有的人觉得人一定要创造了什么、收获了一定程度上的成功才叫意义;另外一些人呢,觉得人生就是一个过程,多去经历来丰富这个过程,让有限的人生变得更加多彩才叫意义;还有的人觉得无论怎么样,开心就好,开心并没有高低贵贱之分。这三者中,前两者在很多时间都不一定开心,最后或许开心或许不开心,而第三者却一直让自己过得很愉快。其实很多时候人们在追求前两者,是怕现在的开心可能是不可持续的,而不是现在的开心有什么不好,对不确定性的担心,如果可以一直持续,碌碌无为的第三者为何就不好呢?毕竟很多东西离开了自己活着的这一生,即使对别人有意义,对自己又有什么意义呢。

燈小嗨:企业的本质还是逐利的,”创造用户价值,就会得到商业回报” 这个假设对于企业来说接受起来太难,而且显得空洞。游戏企业举例,企业对付费的追求和玩家对快乐的追求本质上都是为了自己的欲望,并无贵贱之分,所以我觉得keso 老师说的层次太高了,对于大多企业来说满足且迎合用户需求也许才是生存之道。David:同意!营销手段不等于用户价值,甚至是负面价值,不认同目前很多企业流量就等于用户价值甚至企业价值的观点。锅贴飞:还是那句话:“我看见这世界上最聪明的大脑都在用来思考如何让用户多点击几次。而这,竟成为某种普世的价值观。”Jenly:确实,一旦用户体检差,想再拿下这个用户就非常难了,而且这个差的体验会被放大。一个品牌,不管是实实在在的产品还是app,都很重要。之前玩腾讯手游觉得都是钱说了算,给我的感觉是只要有钱,没经验的人在一天就可以把玩了两三年的玩家干下去,于是就卸载所有腾讯手游,新的手游也没想法下载。 而且在看到“皇室战争”这款游戏要被腾讯收购的消息,都觉得会玩不下去了。

曹沈愷:感受到一颗真切希望科技让世界更美好的赤子之心!把我一直在批判却写不清的现象表述得清晰酣畅,看了张一鸣的专访,为他清晰的身份定位和逻辑折服,但是还是难以认同头条的价值。希望好好积累以后能投身一个自己真正价值认同的事业。小十:小张手机收到一个汽车广告的推送信息,刚好家里人多了需要一台新的轿车,于是小张就点开了链接,里面全是价格适中,车厢大的车,小张很惊喜,原来大数据分析精细化推送已经这么贴心了。小张周一上班后跟领导聊起推送这件事儿,领导说自己也收到过这个推送,但是链接点进去全是豪车。原来大数据已经在无形中将用户进行了分类,让不同的用户收到不同的信息,很贴心对不对,但是长期以往会让人接受不到更高保准的推送,便会缺少一些努力的动力。

Knight_Huang:为了回复很多关于游戏价值的,希望有机会能发出来。 打刀塔的有个段子,叫做“刀塔是个免费的游戏,然后我连吸毒都戒了”。意思就是说刀塔虽然是个免费游戏,但是由于游戏本身做的好让用户心甘情愿的花钱买饰品,甚至停不下来,而这些买的饰品对于游戏本身没有任何影响,不会让你比其他人水平高一丁点,所以很赞同keso说的游戏应该关注在怎么给人带来快乐,也真心希望国内能做出优秀的游戏来。而不是完全靠每天8点到9点双倍经验,首充送价值88的道具等等。董一凡:用户想要的和用户需要的并不一定是同一个东西,有的厂商就有意无意的混淆两者。

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