冯大辉 :从1000条关于企业应用软件的评论中,得到了这些信息

从这篇 你在工作中最不想用最讨厌的工具是哪一个? 中得到的有趣反馈信息实在太多。以至于我还想再写点东西跟大家分享。

这些信息对企业管理者是很好的启示,真心建议管理者仔细看看员工的抱怨,换位思考去解决一些问题。引入新工具的时候要慎重,不恰当的工具会带来很多无形损失。

1. 很多用户在工作中用着很古老的 IM 工具,或是几乎我都没听过名字的产品。办公环境中的 IM 种类实在是太多,几乎都很难用。

2. Lotus Notes、钉钉、RTX,荣膺用户最不喜欢的办公软件前三名。RTX 指的是旧版本的 RTX,侧面说明很多企业用户没有升级意识或是意愿。

3. 被抱怨最多的工具也可能是因为市场占有率更高,比如钉钉。但钉钉以「老板」为出发点的思维让用户很反感。

4. 微信被提及的次数也很多,多数抱怨集中在过度使用上,对个人空间侵蚀太多,也有用户抱怨文件管理问题严重。谁让你总用微信传文件来着?

5. 各种不得不用的社保系统、公积金、报税系统以及其他在线申报系统都很难用。当然,大多数人平常不用这类工具。可是,那些用了的人啊,多么可怜。

6. 报销流程和报销系统是所有员工的灾难。

7. 几乎每个人都很讨厌 PPT,有些人用上了「反人类」的评价,但是更多人留言,金蝶用友们的产品才是反人类。

8. 苹果只有一款工具上榜,iTunes,但不知道谁在工作中用 iTunes…

9. 中国的医生所用的信息化工具用户体验很糟糕,这严重影响他们的工作效率。

10.文章不一定要写得多好,重要的是通过文章传递了什么信息,以及,作者传递这些信息的目的。

实际上,我从将近 1000 条留言中得到的启发远不止于此,但在这里少写一点比较好。

最后,所有看到这篇文章的人是不是应该反思一下,这些难用的系统都是谁做出来的?是不是做这些系统的人就是你我?

【文/冯大辉 (小道消息 微信号:WebNotes)】

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9 Responses

  1. Victor说道:

    报销软件难用是故意的 我听说过某erp公司介绍其复杂内部报销软件的一大卖点 就是给企业带来更好的现金流..突然特感恩我司给予Google Apps,asana等等好用高效的办公工具~曾在类似公司工作过,讲真这类公司属于劳动密集型企业。代码基本靠堆砌百度来的代码片段,所以讲易用性和人性化….简直是开玩笑

  2. 大圣科夫斯基说道:

    中国的外卖现在做得很棒,体验很好。以前只有必胜客肯德基麦当劳加收九块钱上门费,现在用户有更多选择,外卖有专业配送人员。吃饭还是那么多人,但体验升级了。同理,企业软件难用,大概是资本的潮水还没涌过来。我们公司说CIO是Career is over,哈哈看了,还得再多看几遍,对于创业的人来讲里面的评论全是珍宝

  3. 小空格说道:

    新版的rtx我觉得其实挺不错的。但是按照一般企业的逻辑,往往会提出这样的质疑:升级rtx对公司效益有什么可以量化的好处?如果有,如何证明?如果没人拿得出这个,那么就没有升级的可能。其实也没太多人愿意推动升级,即使有抱怨,因为这事实上不会给自己的年终业绩带来什么好处。类似的比如程序员用vs2005这么多年,即使非常渴望,但大量企业不愿意升级到vs2010或者更高版本一样。

  4. 涛涛说道:

    利益相关,我毕业后八年就一直做企业软件的研发,讲一下为啥难用的一点个人看法。个人觉得主要是成本原因.很多业务系统为了全面支撑对应的业务,标签栏页面按钮功能那叫一个多啊。如果大家好好打磨每个功能的话,人力时间成本肯定也是直线上升,所以研发角度最优先要考虑的是怎么降低成本,于是就搞出很多自动生成功能的框架,只要设计数据库表结构,其他增删改查的页面全部按标准化生成,自动生成千篇一律的东西肯定就不好用。有次产品经理设计了考虑的非常精细的功能,我直接跟他说,搞差不多就行了,时间人力都摆这里,做成你要求那样时间来不及,遂砍了很多功能。除了研发成本想办法减之外,人力成本也要减啊,哪个老板都想招一堆牛人,但是企业软件预算本来就不多,老板肯定想花最少的钱啊,于是需求人员不懂基本的交互知识,研发经验不足,人员流动大,bug也是非常多。

  5. 刘浩泺 · 轻藤移动说道:

    好多原因没说到点子上。重要原因之一是跟厂商后期费用结算有关,大规模的维护订单都是按人月计算的。如果软件好用,哪来的钱赚?erp系统估计那些开发商自己都不用的,反人类。还有公司it开发的各种不得不用的小软件。还有古老的邮件系统,杀人的心都有。这帮人都还停在上个世纪。我默默的谷歌了一下cio是什么后笑着打赏

  6. 黄半仙说道:

    传统软件公司项目经理太多了,缺少产品经理。 我相信,总有一天互联网软件打败传统软件。 所以梦想做一个平台型的产品经理,梳理业务和逻辑,方便各方使用,提升用户体验和效率,节约时间和生命。让用户体验深入人心,人们不在怪自己不会用而怪产品做得垃圾。
    这个月公司才把2006版的RTX换成2015的路过…

  7. Ben说道:

    这些软件之所以不好用我觉得跟这其使用者和购买者不一致有很大关系。购买者既不天天使用,更将其视为一项开支,所以没有购买和升级的动力。这也说明了为什么钉钉卖得比较快的原因~每个行业甚至每个公司的业务格局不同 对企业应用的思考也不同 我也尝试过做旅游行业的通用型产品 自用五年无碍 但那给别人用却说不好

  8. LearW说道:

    大辉老师针对这个专题写了三篇文章了,本人目前在某企业IT部任职,看了很有感触。个人认为企业软件较消费软件难用的根本原因是其价值导向不一样:消费软件直接面对用户,界面不好看体验不流畅,用户分分钟删了你转投竞争对手那里;而企业软件的采购者(往往是不实际使用软件的老板)更关注的是软件稳定性、数据安全,售后服务和价格。什么,还要花钱升级?现在的版本不是能用吗?不好用?我找你来不就是解决问题克服困难的吗,软件不好用这点小事都克服不了?在企业软件商的角度,他们需要比较强大的渠道能力和销服体系,能进的了企业采购名单,出了问题快速灭火,这些归根结底也都是钱,花在优化产品易用性上的资源自然就少了,而且就算做好了也不能给你加分,你价格高一样不用你。企业软件的粘性非常大,更换一家软件供应商有漫长的流程,还有内部使用习惯的问题,这也使企业软件商做近一家企业后少了不断优化产品的动力,维护好客户关系,解决既有问题就好。 最后讲一个自己小经历,前些天新接手一个内部的小系统,作为负责人我装了APP向供应商要了测试账号自己亲身体验了半天,整个体验大概还停留在塞班时代的水准,分分钟有关APP走人甚至摔手机的冲动。我对同事说:真难为了一帮使用这个系统的同事们,也就是公司在给人家发工资要求使用这个系统,不然没人愿受这个罪。

  9. CC说道:

    北美传统零售业,传统家族企业,线下30年,线上刚刚起步4年不到,最难用的工具是公司内网电话,喜欢用电话来沟通需求。电话最糟糕的工作沟通工具,个人感觉。不知道在有这样特征的零售业中,是不是通病。看了这么多评论,发现公司先给备用金然后手写报销单还算是人性化的,爱报销多久报销多久,反正不是自己垫钱。我是做企业软件开发的,企业软件的“老板”思维有时令我这个做开发的都觉得无法忍受,但是每次和产品经理聊这个感受时,他们都说2B软件的性质决定了这种倾向,因为它是自上而下的,老板觉得好才能用起来,这个理由令我无法反驳,可是又总觉得这不应该是绝对的,不知道冯老师对此有何看法呢?

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