王冠雄:从携程的才与德说起,谈互联网的社会价值

司马光在《资治通鉴》里说:才德全尽谓之圣人,才德兼亡谓之愚人,才胜德谓之小人。凡取人之术,苟不得圣人,与其得小人,不若得愚人。

这可以说是中国历史上最出名的一段德才之辩。也代表了这个国家最基本的价值取向。

王冠雄:从携程的才与德说起,谈互联网的社会价值

而在互联网江湖里,却好像缺乏了这一重价值认同。大家都在追求流量、资本、变现,反而忽略了互联网跟实业、基础建设行业一样,也有非常大的社会公益能量。甚至互联网可以做到更多。

前几天的盐城龙卷风灾害后,携程做出来的一些事,让我对互联网企业的社会价值这件事有了些新的思考。

【劫波过后兄弟在:携程的德与才】

6月23日,江苏盐城遭遇龙卷风袭击,造成大量人员伤亡。灾害发生之后,携程几乎是立刻率先宣布,紧急开放平台下的酒店合作资源,为受灾民众提供免费的住宿服务,同时也为赶往灾区的记者提供快速准确的支持。

这种互联网平台直接利用自身资源参与救灾的做法还比较少见,而携程在灾难发生后以如此快速的时间完成从决策到实施的过程,在互联网企业中更可说是难寻前例。如果没有相当成熟的应急机制和社会参与决心,是很难如此快速完成部署的。

这其实不是携程第一次发力公益事业了,可以说携程代表的在线旅游行业,在公益事业中投入比正在快速上升。

去年春节,携程推出以“接爸妈来京过大年”为主题的公益活动。从携程相关的多平台上海选征集参与该活动的家庭,并为有真实需要的家庭赠送两人次的春节往返北京机票,让不能回家过年的人们可以接父母来北京团圆。

这些暖心的行动都显示了携程的社会公益基因,也就是携程“德”的一面,而这背后,是携程的“才”在为之支撑。

例如,这次风灾之后能快速高效组织酒店救援,依赖于携程拥有足够的酒店覆盖量和占有率,携程在全球覆盖了42.5万家国内酒店和77万家国际酒店,雄踞亚洲第一。而2015年携程及其投资公司的总交易额超过3500亿人民币,净利润达到25亿人民币,可说是绝对的OTA之王。

德与才,向来是一对相辅相成的事情。孤德无法,孤才不久,携程的几次行为都让我们看到了一家互联网企业的担当,也让我们看到了互联网企业的新责任。

【致用禅关日日新:互联网企业的新责任】

相比于传统行业,互联网企业的社会责任好像提的还相对较少。大家提起互联网企业更多觉得还是以线上生存为主,对现实生活的影响力偏弱。

但是在O2O、在线旅游、电商等强交互模式兴起之后,在线平台或者互联网玩法已经可以非常实际的影响人们的现实生活。地震灾害中受灾民众通过微博求救,就可以看出互联网在极端场景中有多么重要。

随着强场景、高覆盖率平台的日渐增多,实际上互联网企业对社会事件、社会公益的参与能力也在显著增加。互联网企业能提供的绝对不再只是资金支持而已。

就拿在线旅游业来说,携程这样的巨头OTA,拥有强大的酒店资源、交通运输资源,以及跨境交互资源。在自然灾害、社会事件以及热点公益事件里,其可以扮演的角色其实相当关键。

比如在跨境救援、帮扶上,携程今年发力跨境旅游,其致力打造的世界级旅游网络和上游资本体系使得国与国之间产生了新的连接点。在国外出现灾害以及安全问题时,跨境OTA完全可以成为国人在寻求使馆帮助之外的第二条通路。甚至形成常态化的社会公益机制。

互联网的力量,正在伴随互联网企业的势能增长不断加重。互联网通过自身企业DNA参与社会事件,承担社会责任的能力在发生质变。这之后或许会是一个庞大的机会,是社会的机会,同样也是企业的机会。

【山去云来天地小:社会价值是企业品牌的新入口】

也许有人会说,你是在呼吁给互联网企业带上更多大帽子,甚至进行道德绑架吗?

事从两来,我一直以来都呼吁企业在进行互联网转型的时候不能瞎转,必须根据企业自身DNA来适应互联网。

而互联网企业释放社会价值也是一样,核心还是企业到底能做什么。如何用互联网的巧妙连接力,打通低成本高效率参与社会价值的通道。比如对于直播、社交、资讯等流量导向的互联网平台来说,更多参与社会责任其实是打开了新的流量入口,增加平台的服务能力。

另一方面,企业参与社会公益其实也是快速提升品牌美誉度,积累品牌价值的最好方式。有人说做公益就是最好的公关,我觉得此言不虚。就携程来说,它的企业体量已经相当巨大了,在市场占有率上基本没什么话说。

而携程作为一个服务导向企业,它的品牌需求点在于创造与潜在用户之间的信任,打消用户在使用平台时的疑虑。毕竟旅游是一个纯增值型消费,没有刚性需求,任何消费者所期待的都是品质质量。关注公益、勇于承担社会责任,甚至在关键时刻敢舍弃利益参与救灾的携程,会带给潜在受众以温度和信任。这对于携程这种巨无霸型企业来说,是最珍贵的品牌财富。

对于互联网企业,尤其是服务导向型平台来说,基本格局是竞争无比激烈,消费者选谁都行。而企业的品牌推广和品牌营销无论如何都会被消费者看做广告,从而在心底先打上一个问号。而社会价值则不同,其背后带给消费者的感知度之重是任何形式的宣传都无法比拟的。参与社会价值,承担社会责任,必然会成为企业品牌塑造的新入口。

这个入口,如今只有有识者才能看到。

【结束语】

企业怎么做品牌,是一门绝对的大学问。这里面千变万化,逻辑复杂,但同时又非常简单,核心就是“以诚待人”四个字。

并不是每家企业都有参与救灾,做大型公益,但为他人提供力所能及的帮助却绝对是品牌做重最重要的砝码之一。各人自扫门前雪的企业终归成不了气候,诸明公定要谨慎。

【文/王冠雄(微信号:wang-guanxiong)】

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1 Response

  1. 无态度,不旅行说道:

    携程卖假机票
    百度卖贴吧
    一时间,互联网的这些巨头成了众矢之的

    满世界的啪啪啪打脸声,有人讨伐,就有人站出来说公道话
    不管什么站在风口浪尖时,任何的辩解都苍白无力
    吐槽往往是传播得最迅速的声音。
    所以此时在微信微博上随便义愤填膺地大骂一顿,就能赢来不少阅读量和点赞,好一场沸腾的键盘战,也算是见识了这场自媒体的盛宴。
    再看成千上万的评论区里,除了那少部分的受害者,更多的是为了解气而随着舆论大流走,好像破口大骂一下李彦宏病了没有药医就很有道德优越感,转发一下反百度的文章就自带圣母光环了。

    讲真,什么时候你才能站在上帝视角去看待所有的这些是非?
    可能和你一样,我也只是携程数据里的万分之九千九百九十八,但在没有了解完整件事的来龙去脉之前,绝不妄加评说,尽管也不能保证那些报道的百分百真实,因为每个人都带着自己的情感在说话。
    在涉足互联网行业后,你甚至会发现,那些情感其实来源于利益,发现所谓的犀利观点中,隐藏着或多或少的营销性质,绝对的客观就是个屁。
    也就不难理解,试图用数据说话揭穿整个携程事件的三水叔也会被喷成是竞争对手的黑公关。
    作为一名文案小白,我原本有义务跟着热点写篇分析文,再安利一下我们公司的产品,但是我不,看得越多,越是厌倦这个舆论社会。

    没错,百度近年来确实是无力经营利润,从BAT三巨头的财务报表就可以看出百度明显已经跟不上阿里和腾讯了,以前最大的流量在pc端,现在都往手机端上转移了去。尽管国内的搜索引擎早被百度垄断,没做好创新工作,自然是只能把商业利益摆在首位,别说什么道德底线和价值观,在生存压力面前根本不堪一击。

    是的,携程也许只能靠出假的电子机票号,赶在飞机起飞前赚取中间票价,来让财务数据和股价更好看。这样的潜规则携程不敢公然市众,东窗事发时用钱堵嘴已见怪不怪。
    接下来,还会有更多的大公司被打耳光,店大欺客不再新鲜。
    每个企业做大之后,一旦出现问题无疑被群起攻之,悲哀的是,补救从来就不是最有效的手段,以前我们的观念是,找大公司准不会错。然而,在人与人之间信任越发薄弱的今天,用户对企业的信任就像纸窗帘,一捅就破。

    但是,我们不需要别人来告诉我们百度这么黑心,必须坚决抵制,以后翻墙也要上google,要不就用bing和搜狗。你真的了解google到完全信任它了么?对百度的依赖真的可以完全卸掉么?

    言论自由,不代表就要全盘吸收别人的观点。
    互联网造就了这个世纪的繁荣——人人都是主编,但并不是每个人都足够理性、冷静和客观。
    所以,我们也不需要别人来告诉我们所有OTA都用不得了,以后只能在官网订票了,这没错,只是怎么做还得取决于你自己,毕竟各家网站比价什么的你敢说没做过?

    永远不要被愤怒盖过你的理智。
    可有时候,置身愤怒外也会被舆论漩涡卷走,毫无预兆的。
    比如,多少人看快播案,并不真正关心案件的审判,王欣的辩护词也能成为朋友圈的段子为人津津乐道,站在快播那边的原因只是,它曾经为你们的青春做出贡献,别无其他了吧?再具体的很多人就说不上来了。
    从前跟风声讨娱乐圈那些出轨的男明星就算了,对于社会事态这种严肃的话题,抱着看热闹不嫌事大的心态也是够了。
    我没买到假机票,也没上贴吧,拜托不要说我站着说话不腰疼。
    我只是努力让自己不全被媒体的泡沫灌输,超脱情绪去看待事情,以上。

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