“饿了么”遭曝光,公关秀智商道德下限

今年的315晚会,有人戏称是互联网专场,淘宝、饿了么、车易拍以及各种恶意扣费软件纷纷中枪。

文/ waterhole ( 解救纸媒 微信号:savemedia)

饿了么是今晚一个曝光的对象。央视的暗访报道称其“惊现黑心作坊!用牙开火腿肠,厨师手指沾汤汁。”更多的暗访发现,饿了么平台上大量店铺完全是无照经营,更可怕的是,这些店铺之所以能登上该平台,完全得益于饿了么的暗箱操作。那些所谓的审核流程在这样的操作下成了无用的纸上文章。

消息一曝光,我们本来期望饿了么能够第一时间给我们一个正面的解释,毕竟大量的上班族每天都靠着饿了么过日子,好不好吃倒是其次,别吃死了人就好。

可是,微博号“饿了么-大先生”(署名为饿了么高级市场经理)却发送了这样一条让人瞠目结舌的回应:

此外在微信上,“饿了么-大先生”也发了同样的内容:

很显然,“饿了么-大先生”是在暗讽央视收取保护费。央视是否收保护费是否属实,我们不清楚。我们惊讶的是,面对如此严重的食品安全问题,饿了么员工居然用如此玩世不恭的态度来回应,一方面可见其智商之低,另一方面可见其压根儿没重视曝光的问题。面对如此态度的饿了么,我们以后还敢在上面点外卖吗?

也许是意识到问题的严重性,“饿了么-大先生”很快删除了上面那条信息。不过这还是第一步,更让人哭笑不得的还是饿了么媒体群里面如下这段聊天:

可以看到,聊天中声称是饿了么公关人员的XX竟然让大家快去关注他们的订阅号,他们要发声明了。更令人发指的是,在这种时候,这位公关居然还在求涨粉,求扩散。不知道是脑子磕坏了还是被老板下达了涨粉任务。

作为混公关圈的人,我们深知公关之不易,企业之不易,不过如此不真诚不专业的公关我们还是第一次见。我们这几天发了两篇文章讨论公关(《公关真的要死了吗?》、《公关为何沦为打杂的?》),探究为何公关会陷入困境。饿了么这次的反应给出了一个直接的解释:公关从业人员基本素质不过关,甚至态度都是有问题的。在我们看来,从业人员素质如果都不过关的话,无论企业领导者如何重视公关,公关都不可能真正发挥出战略价值,更别谈能像美国的公关一样成为企业的核心智囊团了。

公关最基础的一点:有则改之,无则加勉!

附:饿了么致亲爱的消费者(官方回复)

致亲爱的消费者:

饿了么高度重视今晚央视315晚会报道的问题。我们紧急成立专项组,下线所有涉事违规餐厅,并连夜部署,核查全国范围的餐厅资质。

饿了么致力于推进中国餐饮业的数字化进程,网络外卖订餐属于新生业态,我们诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督,百倍努力,为消费者提供安全放心的用户体验。

·氧分子网(http://www.yangfenzi.com)延伸阅读:

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