一名优秀运营人员日常的工作是什么样的?

在大部分运营人眼中,运营就是脏活、累活、脑力活,繁琐,很容易陷入没有头绪的状况。那一名优秀的运营人员是如何高效完成一天的运营工作的呢?

文/章鱼老师:连续创业者,《从门外汉到BAT产品经理有多远》作者,关注在线教育,擅长产品运营、数据分析等。个人微信号:zyulaoshi,欢迎添加好友,一起交流。

来源:微信公众号:馒头商学院(ID:mantousxy)

产品不同、产品阶段不同、运营团队的配置不同,运营岗位的差异会导致大家日常的工作会不一样;这里说一下通行的日常工作是什么。

01

信息积累

无论做何种运营,信息的积累一定要够。建议下载各种新闻类APP,供上班阅读,对于大部分人而言,这种阅读方式只需让你建立印象,速读或者标题阅读均可。

目标:以获取信息为主,如投融资消息、热点事件、热门话题;如果能在此基础上面冒出一些想法是最好的。

推荐软件:Pocket,比如你用馒头商学院、36Kr、知乎日报、今日头条、朋友圈等客户端看咨询时;如果碰到有价值,需要深度阅读的内容,把它一键保存到Pocket里,Pocket价值在于稍后阅读,避免深入到某一条有价值的信心里面,扰乱了阅读节奏;或者是工作节奏。在不同设备上均能保存或者阅读。

另外,这个软件对于时间管理其实非常有帮助。

02

目标梳理

(1)统计各项数据整理目标,并做适度的分析

例如:

内容运营:看看UV、PV或者是网页价值(即昨天上线内容对最终目标(目标包括注册,下单,PV超过10等等)实现的做贡献价值是多大)

用户运营:看看新用户注册转化率,新用户数,活跃用户数,流失用户数,用户订单,等指标

推广运营:看看各渠道过来的流量、以及流量的质量(如停留时间,访问区域,等等)

(2)推荐工具

Excel:依据这些数据,比对与已有的目标及计划的差距;并做新的调整,整理新的思路;明天今天的目标,然后制定新的计划;

用思维导图整理一下新的想法,做一下发散性的思考,整理思路的工具:思维导图,我常用的是MindMaple;

如果已经是管理者,或者工作当中,协调的角色已经占很大的部分,建议使用:Omnifocus:Omnifocus的价值再于跟将项目跟人联系起来,能进行工作预测,制定定时间点,同时能标明优先级,明确每一个项目负责人及完成时间点或者是不同阶段的时间点;对于团队管理或者工作协调价值更大;

(3)优先级排序

重要/不重要&紧急&不紧急进行区分,这个可以在印象笔记里记录,也可以在上面的Omnifocus里记录

其实对于大部分运营而言,进步的核心就再于这半个小时,需要解决的问题非常多:

昨天的数据表现如何,如果没有数据反馈,定性的指标有没有?如果不通知怎么看数据,学学GA,百度统计,CNZZ,不同的岗位应该看什么指标上面也有大致的介绍。

如果暂时无法定性判断,用一定的逻辑去判断,运营工作讲究的就是“一切看数据,没有数据看逻辑,没有逻辑看经验”,用一定的逻辑去描述之后,然后记下问题向领导请教!当已有的核心数据已了然于心,思考一下现有的数据指标是否合理,关联的数据指标是什么,如何能提升。

如果现有的目标跟计划有差别,思考一下定计划的逻辑与实际运营的情况作比对,把其中的经验用于下一次的计划制定;紧接着就是寻找新的解决方案。

(4)一切从源头开始分析

内容运营:目标通常是PV/UV,两者的变化趋势是什么?UV不变或提高,但是PV在降低;查看一下各主要页面的退出率及跳出率,以确认内容质量是否有问题;查看一下,各推门内容,推荐内容的点击分布,看是否推荐机制需要改善;等等。不断寻找原因;如果是UV降低,PV再发生变化,通常情况可能是内容整理质量在下降,如果UV降低,PV增加,有可能是内容吸引力增加,但是内容面对的用户群再变窄;

用户运营:拉新的数量跟拉新的成本在怎么变;除此之外的其它数据比如流失率及活跃度需要看趋势;拉新的数量增加OR减少,成本增加OR减少,又是四种不同的情况,需要一一分析,是流量质量降低,还是获取流量的成本变高,还是注册转化率再降低,在常规工作中,这些分析只需要对应相应的动作,比如投放、活动、营销、产品更改等;

推广运营:各渠道的流量变化趋势如何,之前作为主要流量来源的渠道现在的情况是怎么样,是一个渠道有问题,还是多个渠道都有问题,这些渠道最近大的变化是什么,异常动作有哪些;其次是流量质量的变化,当时的跳出率,停留时间等各项怎么变,以及滞后的统计留存率怎么在变,这样都需要分析;

这些数据,无论变好还是变坏,只要在意料之外,就要找准原因;

紧接着是想方法,这个方法,通过需要直接解决这个目标,比如内容是PV降低了,改推荐机制,优质内容筛选机制;拉新数量降低,拉新成本降低,增加流量需求;注册转化率降低,埋点监测;可能性成千上万种,遇到的问题越多,越有可能积累出经验;

(5)总结

数据在变化,需要聚焦到某个具体数值的变化;针对聚焦的问题,提设想罗列潜在问题-提出解决方案-问题不清楚的进行数据埋点再回收数据,清晰问题;大部分的时候,只需要针对最近特殊的动作进行跟踪分析,而不是每天都来一次,提高效率。

不断进行目标分解,制定新的计划;整月的目标分解到今天有哪些具体的事情,新的计划需要如何调整,不断更改。已有的指标指标一直在提高,能不能提出一些新的数据指标对自己有更高的要求。

03

晨会

晨会的交流OR其它:

通常用来同步产品进度,运营数据表现,接下来的工作安排等;晨会的价值再于了解产品及运营的进步,通时也要利用晨会沟通一下自己的想法。

04

具体工作

(1)具体工作基本都是依计划而定

比如:内容运营(产品:在线教育)

产品早期:

●策划内容主题
●拉人来生产课程
●与潜在的内容生产者沟通交流
●自己生产内容
●内容修改
●内容的包装
●内容的推广

产品中期:

●各种内容生产激励体系的测试
●构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容
●内容合作

中后期:

●推荐及审核或人工编辑
●软文撰写盈利
●优质内容挖掘

(2)不同阶段的运营又做着不同的事
初级运营:

●内容素材积累
●内容生产时的产品建议汇总
●封面等物料的设计(如果有专门的平面设计师,则不用)
●数据汇总
●选题及专题制定
●内容相关的活动制定
●竞品内容汇总
●内容推广资源排期
●根据数据改善执行细节……

中高级运营:

●制作内容推荐标准
●审核流程等规划
●依据公司要求制定内容的相关目标
●依据目标进行分解,包括人员分析
●总期早期的内容生产机制
●构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容
●内容盈利机制的探索
●内容趋势分析

不同产品的内容运营因产品不同而有异。

(3)什么是内容

产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别,所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。

比如新闻博客视频类的网站,内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质;而淘宝京东类的电商网站,内容即是每一个商品的展示页;Appstore等应用商店里,内容即是应用商店里面的产品。工具类产品中的,可供消费的数据也是内容。

内容的形式依据产品的变化而变,比如对于一款天气类的移动产品而言,内容就是天气阴晴、温度、PM2.5、紫外线等各项数据,内容运营的角色就是收集各个区域各个时段的天气数据,而相应数据可以通过国家气象局提供的接口获得,从技术的层面就可以解决内容运营的问题,所以没有配备专门的内容运营岗。

轻内容:天气等产品数据→游戏道具→赞/喜欢→跟贴/评论→自拍→短视频内容:百科→问答→商品页面→文章→简历→设计作品/PSD源文件

重内容:网络小说→公开课→视频→自制剧→微电影→电影

以上产品的内容又如何运营?

内容运营需要在意的核心是什么:

●生成机制
●消费场景
●展现形式
●传播方式

还有内容运营的具体工作,还有太多东西需要阐述,之后有机会再讲;依次往下分的,用户运营跟推广运营都只会比这个更复杂!!!有空再来填坑。

(4)推荐工具

Mac air:对于运营来说,air就行,如果你每天因为电脑卡的问题慢10分钟,一年是多长时间去算算,这个是最有价值的投资

Evernote:能使用Evernote尽量不用word,文档写到一半电脑死机简直太正常了,然后云协作也非常的方便

Photoshop:必备软件,无论哪个岗位,求人不如求已

收藏夹:从设计到运营到产品到创意到营销到素材各类网站的收集

OmniOutliner:推荐给微信运营的同事,原创文章不容易,理清思路,慢慢填空;

OmniPlan:管理各运营项目的排期;

谷歌搜索:某网站搜索、标题搜索,文档搜索,关键词搜索,相关网站搜索这些功能,必定非常受用;

05

理解产品及用户

不断加深对产品的理解

●尽可能知道产品过去的试错及数据
●尽可能知道产品未来的发展方向
●尽可能的使用自己的产品,从0开始体验用户消费内容的场景,从0开始接触产品。不断阶段时候的表现,包括登陆频次,使用习惯,向别人推荐产品的说辞。

同样的方式去使用其它产品

理解用户:不断的分析用户各项数据,泡用户相关的群,看贴,等了解用户的诉求。

推荐工具:

Evernote,按标签记录,体验产品按照大类进行划分。

06

学习

为什么懂得很多道理依然做不好运营?

(1)是懂还是一知半解

早上或者工作期间看一个运营相关的文章就说自己努力了,工作数年人积累的经验,需要细细研究才能了解此中深意;

做产品谈场景,学习运营一样需要谈场景,作者工作的场景是什么,产品形态是什么,产品阶段是什么,产品量级是什么,作者的从业经历是什么,作者的资源经历是什么,而你所处的场景又是什么,所以懂不是知道流量,转化率,标题写的方式,而是要不断的跟现在自己的状态做结合;

(2)实践

上士闻道勤而行之;
中士闻道若存若亡;
下士闻道大笑之,不笑不足以为道。
执行是一日复一日的

(3)总结

大家经常说四分产品三分运营三分运气

运营是什么是不确定性,为什么有不确定性,因为了解不够深刻,解释不了所以就有运营来解释,其实背后都是一定的逻辑跟数据的,不断的总结,才能剖析背后的内容。

(4)积累

比如今天有一篇微信产品的文章,看过受益非常多,能不能把所有微信的资料都收集下来,慢慢研究;微信如此,其它产品也需要如此;

案例:所有转发过万的微博,需不需要收集,觉得不错的营销案例要不要收集;以有的灵感要不要收集。

系统性学习:看书,一次二次三次,反复看。

·氧分子网(http://www.yangfenzi.com)延伸阅读:

一个热门微信公众账号的运营心得

周宁:内容之死,2015网站运营之变局

类延昊谈有关新媒体运营的十个感悟

[方雨]微信运营的内容为王和利益分配

社交媒体运营者应该知道的61个关键指标

中关村蕴酿民营银行 通过大数据和互联网技术运营

分享给您的好友:

您可能还喜欢…