昨天携程,今天百度,是时候聊聊互联网大公司怎样刮骨疗毒了

前两个月因为去哪儿的交易一起上了头条的携程和百度,这两天又因为卖假票、卖贴吧的丑闻成了难兄难弟。隐藏着巨大灰色产业链的互联网大公司遭诟病早就不是第一次,他们能刮骨疗毒成功吗?

文_中国企业家杂志(iceo-com-cn)记者 何伊凡

携程与百度,两个多月前刚因为去哪儿的交易,越走越近,本周前两天,又成了难兄难弟。

让携程头痛的,是一篇《携程在手,说走就走不了》的文章,令百度痛苦的,是一篇《百度老贼,别人不敢骂你我来骂》的文章。建立一个形象需要上亿资金投入,十年苦心运营,而一篇十万加的文章,就能让公司掉血一半。

别怪竞争对手黑你们,你们在各自的领域已经独孤求败了,对手所剩无几且孱弱不堪,也别觉得这是一场公关危机,逼着公关部的人去擦屁股,这根本就是产品漏洞或模式漏洞。骂你的人,为骂你点赞的人,可能依然离不开你,但该骂还是骂。这就是移动互联网时代企业与用户看似矛盾的新生态:垄断更容易了,用户主权也更强大了。

携程与百度受到指责,不是第一次,携程因为数据泄漏,百度因为广告、版权等问题,都曾受诟病。类似危机,其他互联网大公司也不陌生,例如阿里与腾讯。它们力量之大,足以覆盖各种B端合作伙伴,就算有些霸道,多数也敢怒不敢言,但当面对以亿级计算的C端用户,就没有人能一手遮天。某天蝴蝶的翅膀一扇动,积怨泛起,就会形成滔天巨浪。通常用户挑毛病,看小公司,是用放大镜,看大公司,是用显微镜,看出现了问题的大公司,就是用哈哈镜,几乎所有行为都会变形,你觉得冤枉?没错,但也没辙。

得用户者得天下,这是互联网游戏规则的铁律,要说这些公司不注重用户体验,那还真是冤枉它们,但为什么总让类似的石头绊一下?因为要彻底剪断那根至今仍在穿送“营养”的脐带,没那么容易。

我特别讨厌用这“原罪”这种词形容企业,那换一种说法,叫基因缺陷。

过去十五年来,中国互联网公司的模式创新,甚至跑在了硅谷前面,不像传统产业,它们即没有搞过黑砖窑,也没有给牛奶添加三聚氰胺,看起来更阳光健康,但是,充斥中国互联网的一直有近于抄袭的模仿、口水战、江湖气、杀伐气。同行之间的较量,近于《三体》中描述的黑暗森林法则:宇宙就是一座黑暗森林,每个文明都是带枪的猎人,像幽灵般潜行于林间,轻轻拨开挡路的树枝,竭力不让脚步发出一点儿声音,连呼吸都必须小心翼翼:他必须小心,因为林中到处都有与他一样潜行的猎人,如果他发现了别的生命,能做的只有一件事:开枪消灭之。在这片森林中,他人就是地狱,就是永恒的威胁。

互联网在天上,流量变现是最现实的难题,怎样才能离钱更近一点?特别是对于PC时代就开始崛起的互联网公司,多少都有点路径依赖。中国互联网商业化的首次“本土化创新”发生在2000年,那就是与中国移动联合上千家增值服务提供商合作提供的SP业务,包括短信、彩信、手机上网(WAP)等上万种。SP业务为互联网企业在最冷的冬天提供了过冬的棉袄,也将传统行业野蛮生长的思维引入了互联网。

从SP时代开始,传统产业的销售模式进入互联网,代理制在各种网络产品中生根发芽。代理商不用理解产品,只要有办法把产品卖出去就行,甚至很多人连鼠标都没摸过。自2004年后,中国互联网开始倚重传统销售技巧,传统企业也意识到互联网是个很好的销售平台,这是互联网遭遇的一次“精神污染”。

之后,基于流氓软件、盗版传播,造假贩假等方面,渐渐形成了不同的灰色产业链。还记得2010年,当时尚是UCWEBCEO的俞永福曾将互联网企业比喻为一大堆孩子,从小就抢蛋糕,可蛋糕足够多,谁也不缺营养,十几岁就长成了二十几岁的身体,不过心智还未成熟。转眼又是六年过去了,孩子已步入青年,身体更加强壮,也努力希望心智进化到更成熟,但随之而来的另一个问题是,身躯太庞大了,大脑的指令,未必能迅速到达每一个细胞。

现在任何一家互联网公司的创始人,肯定都不希望再依赖,或者出现假机票、医托儿、假货之类的生意,但哪里有暴利,哪里有漏洞,即使是在阳光普照的互联网,也总有藏污纳垢的角落。这不像程序上的bug,升级一下就解决了,人性上的bug,一旦养成,需要从底层制度上彻底改造。

据说,为了提升一篇文章的逼格,结尾处都要引经据典,我准备引用一下德鲁克先生关于“企业社会责任”的看法,老头说:组织应当对其产生的影响进行预测,有责任预测和考虑组织产生的哪些影响可能会成为社会问题,所以,组织的责任之一就是要试图防止这些不利的负面影响,这样做也利于组织本身,每当组织不能阻止负面影响的产生时,它终将受其所害。负面影响将导致管制、惩罚性法律和外界的干预。而外界的干预会为了制止一个恶棍而惩罚99个无辜者,它们惩戒的做法,与其说是表达了理性,还不如说是宣泄了情绪。

老头还说:每当一个机构踌躇不前,而不采取应有的行动时,它终将付出沉重的代价,公众会原谅无知,但不会原谅一个组织不依据自己对情形的充分认识而采取行动,因为这完全有理由被视为怯懦。

相信百度和携程,以及其他所有有江湖地位的互联网公司,肯定都没有理由被视为怯懦。

·氧分子网(http://www.yangfenzi.com)延伸阅读:

春秋列传:百度始祖李彦宏

从BAT到阿Q:百度真的要掉队了?

百度第一吧吧主被指年入百万 靠置顶推荐捞钱

童心未泯!百度在新大厦“百度科技园二期”建了个三层大滑梯!

百度血友病吧事件:民心正在流失,百度构建的舆论环境真正崩塌

百度Summer Party福利大揭秘:与李彦宏、神秘明星一起吃吃吃!

分享给您的好友:

您可能还喜欢…