葛甲:百度知道再升级,知识+注入新动力

百度知道已经十周年,庞大的用户群和交互量可以说是一种成功的证明,但在移动互联网浪潮和互联网+的催逼之下,它还要进一步升级,在十周年庆典上提出的“知识+”或许会百度知道带来新希望。

文/葛甲 微信号:Gejia021

百度知道是顺应互联网用户求职需求应运而生的一个UGC知识传播平台。百度知道里所有的问题都是源自用户的疑惑,所有的答案也来自于用户的解答。百度知道在成立之初就是希望通过搜索引擎把碎片化零散的信息知识,快速反馈给需要的用户。显然知道的诞生,消除了人和知识间的距离,满足了用户诉求。

从2005年诞生到2011年的PC时代,百度知道是百度知识搜索类产品最重要的内容。它注重知识的科学性、严肃性和时效性,努力的方向就是快速准确的为提问者作答。百度知道在这段时间里把门槛做低,让百度知道成为各种人群获得信息知识的重要渠道。这种做法最终积累了大量人气和用户,同时调动了平台里参与者的积极性,赋予了平台长久活力。

这样百度知道在解决基础广义的求知问题上,为用户和百度都做出了巨大贡献。同时百度知道积累的大量用户又成为百度知识类产品布局的重要基础,为百度中间页战略推进立下了汗马功劳。

现在百度知道已经摆脱单纯互动平台,依托之前积累起来的用户,渐形成了一个以“基础知道问答”为中心,以作业帮、宝宝知道、拇指医生等中间页移动垂直领域产品为支点的新体系。

在移动互联网浪潮和互联网+大势之下,百度知道希望通过对自身平台用户精准数据分析,为不同用户提供更好的服务,同时将UGC问答生态移植到移动互联网上,获取更多的移动互联网用户。因此从2014年开始,作业帮、宝宝知道、拇指医生等几个APP依次上线,这标志着百度知道从基础问答中崛起,开始进入更高端的垂直细分领域。

作业帮诞生于2014年初,是百度知道最早进入垂直细分领域的产品。它是专注于为K12教育提供垂直专业服务,为中小学生服务解决一些作业的问题。作业帮比较低调,除了在百度知道的主站做一些引导,百度并没有投入外部的推广资源,几乎完全依靠口碑效应在学生群体中秘密传播。但作业帮满足了学生的需求,取得了非常好的成绩。

2014年5月份推出宝宝知道是百度知道的母婴项目,为孕产妇提供从孕前准备到生产到产后恢复的知识帮助和心理帮助。后来宝宝知道更加注重服务的推送,会根据每个妈妈和宝宝的需要,为其量身打造相应的服务,针对不同孕龄的妈妈和不同年龄的宝宝,“宝宝知道”都会配置推送个性化的知识。

拇指医生是百度知道向在线医疗领域渗透的产品,它为诊前、术后、产后有需要的医生提供垂直化的服务,对大众也提供一些专属的健康咨询、答疑解惑、疾病预警的服务。无疑拇指医生对于解决医疗领域信息资源不匹配、信息不对称、信息鸿沟的问题有很大帮助。

由于涉及到母婴、教育和医疗,百度知道需要专业化的知识,所以百度就通过找专家的方式来解决这个答案权威性的问题。比如关于母婴的问答,由《百科名医网》数百名拥有丰富经验和知识的孕产育领域专家医师来回答问题。

而专业化的知识完全可以让百度知道垂直领域的产品向着高质量的UGC平台转变。

之前百度知道的UGC运作模式是一种扁平化的“众问+众答”,谁都可以问谁都可以答,需要解答的问题偏重知识类,较为简单,不需要长篇累牍深度解读;而知乎等一些高质量的UGC社区呈现的是金字塔式分层,高质量的UGC贡献者永远是少数。

百度知道扁平化UGC很利于吸引大众用户参与到平台来,但是并不深度的解答不一定能满足垂直领域用户的需求,这是知道不得不面对的弱势。不过,随着百度知道进入垂直领域,引进专业人才解答问题,将会逐渐填补这项弱势,甚至未来很有可能知道会产生几个类知乎的高质量问答平台。

根据百度给出的数据,在细分领域,作业帮下载激活量已超过2000万,宝宝知道在母婴类APP市场占比已高达38%,“拇指医生”每天满足5万人对健康医疗类问题的咨询,累计帮助了超过3600万名患者。

形势可以说是一片大好,不过百度知道的布局依然在不断升级。在百度知道10周年庆典上,百度知道提出了将提供线上线下服务一体的知识服务,所谓的知识+。百度想要通过“知识+”战略实现细分、渗透,在移动互联网、智能设备、物联网、LBS、O2O的发展背景下,在连接人与服务的布局下,进入到人们的生活场景中。

解读出来就是百度知道将要进行两个方向的布局。

一个是深化目前垂直领域产品的服务,希望依托智能化的搜索,在不同的医疗诊疗里,给大众提供更多专业化、个性化的基于每个人的聚合知识。

另一个是进入更多的细分领域。作业帮等APP起源于2014年百度知道大数据显示的三个搜索高频词:母婴、教育和医疗。但是还有更广泛的人群没有覆盖住,百度知道显然将在更多细分领域发力,在移动化的场景下,在更多人群中提供更多知识服务。可以想象未来还会有更多类似宝宝知道和作业帮的垂直领域产品脱颖而出,为解决用户进一步的求知需求而做出贡献。

百度知道运行10年来成绩斐然,彰显了强大的生命力,从这一点来看,这个产品本身的逻辑和立意,符合互联网的求知精神和需求。百度知道现在将面临升级,“知识+”战略作为一种动力,很可能给百度知道带来全新的改变,无疑也将更好满足未来新时期用户的求知需求。

 

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