彭成京:二三线城市社区服务O2O还有没有机会?

最近碰到好几个本地生活服务创业者问我:地方生活服务平台还能活么?

文/彭成京

诚然,对于本地草根创业者而言,看到巨头纷纷把触角伸到社区服务这块,内心是着慌的。而就目前局势而言,社区生活服务依然呈现多业态交错、多领域混合、巨头与“地方豪强”并存的混战局面,谈不上谁优谁劣。谈格局尚早,机会空间仍然很大。

放眼望去,本地生活服务基本存在这样几种势力:导流型的互联网巨头(BAT本地生活入口及大众点评、美团、京东等到家服务)、垂直服务平台(饿了么、云家政、管家帮、易修网)、B2C垂直服务供应商(e家洁、阿姨帮)、地方信息论坛(杭州19楼)、扶持中小商户综合服务平台(拉卡拉)、房地产及物业服务入口(万科、彩生活)、地方重度垂直服务商、本地社区服务综合平台、连锁商超服务供应商等。

这么多势力并存,必然会有一些在将来的角逐中死去,死去的原因大致可以归结为这么几点:(1)不是上游供应商,解决不了服务生产的问题;(2)不是土豪,没有可持续资金支撑其业务的生存及优化;(3)与社区居民连接松散,缺乏对服务质量的把控和对用户互动的主导。

  多方势力并存的优劣比拼

1、导流型互联网巨头——放在全国而言,流量巨大,但分配到地方,其流量优势难以发挥,与本地综合服务平台相比不分上下。巨头需要解决一个根本问题——服务供应。没有内容,流量也就丧失价值。与巨头对接的供应商基本有:垂直服务平台在当地的业务,地方重度垂直服务商,B2C垂直服务供应商。

2、垂直服务平台——植根于某一项服务,并单点做透,以此作产业链延伸,引进优质中小服务商。从全国而言,没有巨头流量的优势,从地方而言,地方用户分布较散,无法形成地方口碑群集效应。垂直服务平台处境待改善,需要资金的持续支持和巨头流量的供给。

3、B2C垂直服务供应商——战略上,比地方重度垂直服务商逼格高;战术上,因为战线拉的过长,每扩张一个城市,管理成本就会相应增加;资本上,城市扩张和用户累积,可以增加其估值,但如果满足于估值,而盈利上缺乏造血能力,可能会终结于B轮或C轮阶段;业务上,单点业务不错,但因贪求全国市场,步伐不能慢,导致服务输出速度跟不上城市扩张速度。存活下去的两个条件:一是巨量资金持续投入,二是被动转型,(1)往垂直服务平台转型,(2)或砍掉地方分站,估值缩水,力求自保,但会面临投资方压力。

4、地方信息论坛——PC时代是地方豪强,移动时代面临入口狭窄和服务管理压力。两个出路:一是并入巨头本地生活服务频道,二是战略扶持本地重度垂直服务商和本地优质中小商户,包括全国连锁品牌在当地的势力。第二个出路,要有取舍,甚至放弃部分商户,但会面临服务覆盖不全的问题。从长远看,处境比较危险。

5、扶持中小商户的综合服务平台——有强劲的发展潜力。需要解决地方中小服务商的几个核心问题:商品或服务供应、资金扶持、营销扶持、客流扶持。前两个是关键,把握住商户命脉,管控其服务品质,再利用资金铺路扩大营销,用户导入不是问题。这对平台本身就是一个压力,需要有强劲的资金输出能力和庞大的地推团队。对于导流型巨头来说,很有可能将来会朝向这个方向发展。

6、房地产及物业服务入口——长期占据一方的诸侯。利用物业入口便利,强制住户统一入口缴费及接收社区服务信息,以此扩充服务平台,引入优质服务商户,包括对接B2C垂直服务商,占据自己可控的社区入口。

7、地方重度垂直服务供应商——多方平台争夺的对象,死不了,也难长大。异地扩张会有瓶颈。老老实实做地方大员,挺好。

8、本地社区服务综合平台——巨头夹缝下的“地头蛇”,放眼全国,本地平台跟巨头不在一个量级,但到地方,本地平台更能发挥地方服务的综合能力。本地服务综合平台是将来二三线城市在本地区域挑战巨头的有力力量。

原因:(1)二三线城市的生活节奏较慢,相对一线城市,城镇面积较窄,人口较少,很多生活需求并非急迫性需求,因此一些一线城市的服务能力在二三线城市难以充分发挥;(2)本地平台更了解地方民情,比如老城区与新城区比例,人口是偏年轻化还是老年化,本地什么样的新闻或活动更能激起本地居民的兴趣和参与的热情;(3)本地楼盘及社区多为本地开发商及物业把持,管理较弱更需要本地服务的个性化处理。

在操作上需要注意几点:(1)绝对满足信息流的通畅,比如新店开业、老店乔迁等信息需要及时更新,模棱两可的信息须细化明确,比如开锁,什么类型的锁对应的价格区段是多少等;(2)要有区域管理员,负责片区服务对接和地推工作;(3)积极整合及对接能够提升社区居民生活质量的外部资源,包括全国性垂直服务平台在本地的落地,本地连锁门店,品牌服务商与个体服务商;(4)积极争取公共组织的支持,比如当地政府或半政府性质的机构支持;(5)推动社区邻里社交,多联合商户举办线下活动,增强平台粘性;(6)积极探索和追求多赢局面,居委会/街道办、商户、居民、物业多方共赢。

9、连锁商超服务供应商——有社区综合平台的潜质,也是社区服务比较好的广告场所,可以玩一段时间,但不是主业,核心仍在商超零售业务。

  未来本地服务发展趋势

首先需要明确,这里的本地服务趋势特指二三线城市的发展趋势。基本上用“三足鼎立”概括。

一足:巨头+垂直服务供应商+本地品牌服务商。有资金支撑,用户对巨头的认可,这些都是巨头能够占据本地市场的有利条件,联合垂直服务供应商在本地的业务及本地其他品牌服务商,对本地用户移动互联网普及和习惯培养具有积极意义。

二足:本地服务综合平台。占据地利人和,积极调动本地人力资源,同样对接垂直服务供应商和本地品牌服务商,在本地居民互动上做足文章,一样具有与巨头在本地业务分庭抗礼的能力。

三足:大型房地产开发商或物业管理集团。通过楼盘控制或物业兼并,把持社区服务费用缴纳和门禁及其他需要统一管理的入口,将具备瓜分本地社区服务市场蛋糕的能力。

以上为个人设想,是否正确待时间验证。

 

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