宋玮:沙滩上的携程

携程出事了,很遗憾,但这可能是必然的。

文/宋玮  (LateNews by 小晚 LateNews)

从昨天上午11时开始,由于系统瘫痪、无法访问,这家高歌猛进的在线旅游巨头经历了它痛苦的12小时。携程官方解释称,此次事件是由于员工错误操作,删除了生产服务器上的执行代码导致。在网上的流言中,人们将这名犯下大错的员工描述成了一位失恋的、鲁莽的,但是权限和级别都较高的程序员。

我对这家公司并不抱有任何的偏见。事实上,作为一家纳斯达克上市公司,携程在技术的实力应强于多数互联网公司。但为何说这次事故并非一个偶然事件,原因就在于——它看似是由一个员工的错误所导致,但背后是携程一直以来对基础 IT和数据安全的投入不够、重视不够所带来的必然结果。

携程是一家成立于2008年的公司。在「技术神童」梁建章回归后,携程更愿意将自己定位成一家技术驱动型公司。在一篇阐述携程核心竞争力的文章中,这样写到:「携程的技术研发部和信息安全部在业界颇具声名,完全自建的携程IT系统包括网站系统、在线交易系统、采购系统等子业务系统,从复杂性上来说,能与之媲美的唯有淘宝。」

但同时,过去的两年半也正是携程不计盈亏、大肆收购和疯狂扩张的两年,这家公司的营收增长了92%。但遗憾的是,公司投入在IT基础设施和相应的应急方案、训练上的资源,看来并不够多。

公允地说,不仅是携程,从BAT到创业公司,多数中国互联网企业都是如此——他们对安全问题漠视,将所有资源都投入到一线业务而非IT建设上;他们拥有好的业绩和强烈的目标导向,但是没有足够强大的,与之发展速度相匹配的安全保障——这就好比在沙滩上盖楼,楼越高,危险越大,重建越难。

多数人还没意识到这一点。携程截止今日收盘,只不过是“微跌”——下跌1.30美元,跌幅为1.59%。一位美国投资人告诉记者,跌幅小的原因是因为资本市场认为这只是一个普通的IT故障,虽然时间长,但也仅仅是个故障。

“但如果我们从中看到了携程对信息安全和IT的长期不重视,这个事情再发生一次,股价就一定不是这样。”他说。

一位曾经在EMC(一家创建于1979年美国信息存储资讯科技公司)工作过的高层私下表示,每年数据保护业务全球热卖,中国区每每都是全球垫底,说到底还是中国企业不重视。再加上国内部分公司夸张的性能宣传,所谓超低的价格,很多客户也就是买个摆设回去放放。

“浙江移动每年大小演练近300次,去年核心CRM系统白天中午11点做整体切换,不到五分钟就全部完成。”一位中国移动的人士指出,互联网公司缺乏这样的演练和对信息安全的重视。这就好比你在每个楼梯的转角处都放置一个灭火器,但遇见火灾时,你真的知道怎么打开它吗?

所有人都知晓「好钢应用在刀刃上」。但何为刀刃?几年以前,多数互联网公司会认为销售和产品是刀刃,最近几年随着O2O热潮,运营和对传统商业的理解也荣升到了刀刃级别。问题是,有多少错误假“刀刃思维”之名而行?企业永远在亡命狂奔,追逐KPI,忘了最应该提升的是素质。很多公司几年下来,把自己变成了外功精湛犀利,内功躯体却软弱得一塌糊涂的怪兽。

但这并非仅仅是公司CEO的错,就像高考指挥棒下的偏科,怪学生有什么用呢?

所有竞争对手、投资商都在鼓动这股疯狂冲刺单一目标的浪潮。“你投资公司的CEO说,他要用三分之一的资金来做运营,你会点头支持,可如果他说要用三分之一资金做IT建设,你第一反应会觉得这太扯了。“一位投资人告诉记者。一位初创公司怎么花刚融来的两百万?他们往往是50%用来做营销和推广,30%用来做运营,25%用来发工资,其中还要欠员工5%的工资用期权补足。

这也是为什么我一直认为中国互联网只产出平台公司,而缺少技术公司、产品公司。因为他们看的都是销售、运营,清晰的交易导向、单一的价值追逐。

在这样的价值导向之下,毫无疑问,携程、支付宝类似的瘫痪事件在未来一定会频繁出现在中国的互联网公司中。

当互联网已经成为社会的基础服务,人们使用互联网就像使用银行和电信的服务,就像使用电、水和公路时,错误开始变得越来越无法容忍。几年前支付宝大规模故障受影响的也许只有几千万人,可如今它影响了上亿人。从这点来看,完善IT架构和安全保障应成为互联网公司未来几年的发力点。

事实上,对于多数公司,尤其是O2O公司,能否成功,早期看推广,中期看运营,中后期看IT。上述投资人举例,美团为什么做得好,美团管理着千万商户和上百条业务线,很大程度取决于它IT系统是否成熟,系统效率是否高,是否稳定。

携程事件之后,网上有人欢欣鼓舞地评论,这件事的正面价值是,从此技术人员、安全人员将变得更加抢手,他们的工资可能要涨啦——但如果这种崇拜单一指标、一条腿拼命往前冲的大环境不改,恐怕他们即使涨薪也涨不了多少罢。

 

·氧分子网(www.yangfenzi.com)延伸阅读:

支付宝携程宕机:互联网便利背后的危机

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