陈纪英:Airbnb的中国学徒们,长不大?

Uber在中国有很多成功学徒,合并后的滴滴快的市值都百亿美金了,为何中国却没有做大的Airbnb(空中食宿)?Airbnb模式是否在中国走不通?Airbnb的中国学徒发生了哪些变异?

文/陈纪英 ,财经故事会(微信号:caijinggushi)

2008年成立的Airbnb(空中食宿)是一家联系游客和家有空房出租的房主的服务型平台,目前估值已达百亿美金。Airbnb和Uber都被认为是分享经济的代表。但是,Uber在中国有很多成功学徒,合并后的滴滴快的市值都百亿美金了,为何中国却没有做大的Airbnb(空中食宿)?

一、中国版Uber都价值百亿美金了,为何Airbnb在中国行不通?

2013年7月,完全在中国复制Airbnb模式的爱日租,在烧光2000万美金后,黯然关门。此举,似乎意味着Airbnb在中国走不通。

1、信任缺失

中国房东和房客之间缺乏基本的信任关系。房东不愿意拿出房间分享给陌生房客,房客也没有这种消费习惯。

复制Airbnb模式的某家创业公司前管理人员x总深有感触。作为地方分公司负责人,x总曾带领团队到一线拜访房东。按照分成条件,房东合作比自己长租能多挣3倍钱。但是他被多数房东拒绝了,房东怕住的人太杂且时间很短,担心房屋损坏甚至遭遇盗窃。

此后,x的团队又做过一次针对客户的市场调查,问题是“如果你要去一个城市旅游或者出差半个月或者1个月,住宿问题怎么解决?”

绝大部分的回答是直接找酒店,还有一部分是住朋友亲戚家。调查发现,中国客户几乎没有入住短租的概念。而且,过低的价格反而会引起房客的反感,他们认为低价意味着脏乱差、不安全。

再来看看,欧美国家,从宏观来说,个人征信体系发展完善。即便如此,在Airbnb建立初期也要面对安全问题,公众担心不法分子借机从事盗窃、抢劫等犯罪活动,而这种不安全感将成为阻碍Airbnb发展的最大障碍。

因此,2011年夏天,Airbnb为了解决这一问题,开放了社交关系链,允许用户接入他们的社交账号,如facebook等,Airbnb还会展现其他社交关系,如校友关系等。Airbnb利用社交筛选系统,优先给房客提供有某种社交联系的房东,在这样的前提下,原本陌生人的房东和房客变得互相熟悉了。

而中国并没有类似facebook这样实名认证的社交平台,因此无法利用同样的路径解决信任问题。

2、线下教育缺失

Airbnb之所以能成功,原因还包括在美国,日本,台湾的民宿文化本身就很普及,欧美线下的基础设施比较完善,房东的质素也相对比较好,教育房东和房客的成本相当低。而在中国,唯一满足旅行度假市场的线下短租,可能就是农家乐了。

此外,国外很多房屋格局都是独栋house,可以单独分出房间给租客居住。所以,那些不喜欢和房东分享两室一厅公寓、不愿意当沙发客的房客们类似享受类似酒店的私密空间。

3、中国廉价快捷酒店太发达

在欧洲便宜的酒店都位于郊区,离市区很远,所以Airbnb是性价比最高的选择。

3月份我参加了个欧洲旅游团,在巴黎,我们住的四星酒店位于远离巴黎市区的戴高乐机场附近。晚上坐地铁的时候,从灯火通明的巴黎市区到酒店的路上,基本上都是茫茫黑夜。

而在中国,如家、速8等各种廉价快捷酒店遍布市区和城郊,如此一来,Airbnb的高性价比优势在中国就不那么明显了。

4、房价上涨红利

上面说到,互为陌生人的中国房东和房客,不愿意分享两室一厅的鸽子笼。其实北上广等一线也有独栋别墅,而且很多著名的温州炒房团手下也有二十三套闲置房屋。但是他们为什么不愿意成为Airbnb的房东呢?

首先,买别墅的房东压根不差钱。其次,炒房团炒房的主要原因是房价上涨的红利,中国房价一年动辄上涨三四十个点,美国房东还要交房产税,房屋闲置税,Airbnb的纯平台模式,还要求服务房客,我怀疑坐享房价上涨红利赚大钱的炒房团们,有没有耐心伺候房客。这也是途家找到生存空间的原因,途家在受让了业主的使用权之后,成为了房屋管家,因此相比于airbnb的房东,途家的业主轻松多了。

整体而言,目前Airbnb的中国业务,主要有两种模式,就是中国房东+海外游客,以及海外房源+中国游客,而中国房客+中国游客的占比很小,这意味着Airbnb在中国很难成为和酒店业抗衡的主流模式。

二、 Airbnb的中国学徒

自2007年创立之后,Airbnb有了一批中国学徒。如果说Airbnb是淘宝,那么它的中国学徒们,其中一些是完全照搬其模式,比如爱日租,小猪短租等。另一些学徒则发生了变异和改良,比如途家和住百家等,更像京东或者天猫。

1、Airizu(爱日租):(全球游客+全球房源)+淘宝

2011年6月成立于北京的爱日租,最初成立几乎照搬Airbnb模式。到2013年,烧钱千万美金,投资人无意继续投入,倒闭了事。

爱日租控股方为Rocket Internet创始人Samwer三兄弟,他们被视作欧洲“互联网山寨之王”,其路径就是通过高资本投入,在市场空白国家快速复制已有的成功商业模式,发展到一定规模后,再高溢价转卖给被山寨对象或其他买主。

所以,Samwer三兄弟投资的爱日租,完全忽略中美市场的差异,照搬爱日租,中国短租市场并不成熟。2011年4月份正式上线,但在运营2个月后团队就发现,所谓的C2C(沙发客)模式从需求和房源上均不存在。

短缺的C端房源,以及房客对爱日租模式的不认可,教育市场的成本很高,导致爱日租获取单个订单的成本高达150元,而爱日租上的客单价平均为500元左右,一单提成10%到15%,意味着爱日租平均一单可赚50到60元。如此算来,3个订单才能抵消一个订单成本。

此外,由于房源来源于C端,爱日租无法提供标准化的产品和服务,用户体验不一致,爱日租的回头率只有20%,而一般酒店平台重复使用率则为40%到50%。

通常来说,如果潜在市场巨大,意味着前期市场投入的亏损,可以靠后期的规模化效应来弥补,但是爱日租的投资方和团队发现,短期内,这个市场很难起来,撤资、关门、止损才是良策。

爱日租的倒闭,一定程度上验证了Airbnb模式在中国走不通。此后,模仿Airbnb的小猪短租、游天下、蚂蚁短租等相继成立,但是他们的规模、用户量、发展速度都难望Airbnb项背,也并未进入主流市场。

2、途家 :(中国房地产房源+中国游客)+京东模式

2011年成立的途家,创始人罗军之前曾担任新浪乐居、易居中国高官,对房地产市场相当熟悉。

房源:来自房地产开放商,主要位于旅游度假区。这里的房源有一个特点,就是业主购房之后,住宿是季节性的,房屋空置期很长。接手房屋后,途家对其统一装修、统一运营、统一管理。由于房源来自房地产商,因此途家能够在一个小区拿到几十甚至上百家房源。

用户:途家的房源主要位于类似海南的旅游度假区,满足的是度假旅游需求,这跟Airbnb也不一样。

途家目前主要立足于国内市场,房源和房客都在中国。由于其提供了标准化产品,因此途家的客单价甚至高于普通的快捷酒店。

总之,途家在两个地方对airbnb模式进行了本地化的改良,第一,房屋来源。第二,途家采取自营模式,提供相对标准确定化的服务。如果airbnb是淘宝,途家就是京东。

3、住百家 :( 海外房源+中国游客)+天猫模式

住百家创始人张亨德,曾经是我爱我家副总经理,也曾经做过Airbnb亚太最大的房东和物业服务公司。2011年,他曾经陆续在香港租下了20多套公寓,经过统一装修、改装,放到Airbnb上,他的房子因为干净、安全、精良的装修,更有竞争力。

他还曾是Airbnb的房客。在夏威夷度假时,由于不小心把浴帘撒上了水,房东索要高额赔偿。找Airbnb投诉并没有得到反馈,最后只好给了房东200美金。

房东和房客的经历,让张亨德发现,Airbnb上的好评有各种猫腻,通过评价体系来市场化的筛选房源和房东,存在重大缺陷,就像淘宝的开放性导致其无法完全解决假货问题一样。

此外,Airbnb雇佣了2000多位自由摄像师,为屋主提供拍摄服务,因此,Airbnb上的房子看似都非常整洁动人。这种营销方式效果相当显著,迅速给Airbnb带来了大量订单,但是Airbnb对房屋实际质量(装修、卫生、服务)的真实情况,却缺乏审核和筛选,线上照片可能是刘德华,线下的真实房屋却是吴孟达。

房源:住百家通过线上数据分析比对、电话和视频面试、线下实地考察等模式,对房屋进行筛选。通过三层筛选机制,住百家过滤了很多装修差、不干净、房东服务差、对中国游客有偏见的房源。

比如,住百家承接了爱日租的母公司Windu在香港的数千套房源,但是经过层层筛选,最后只保留了几百套房源。依照这种严苛的标准,住百家已经积累了数百万套房源。

用户:与Airbnb服务全球房东和全球房客不一样,住百家把服务聚焦于中国出境自由行客户,因此,住百家的用户是Airbnb的子集。

根据统计,中国人出境自由行2014年达到7757万人次,年增速20%,其中,21-30之间的年轻人占比超过60%,这类用户中大部分不是价格敏感性用户,而是性价比敏感用户,他们正是住百家想要服务的核心人群。

Airbnb的平台模式,注定了Airbnb是一家轻公司。而住百家则是重公司。更聚焦的用户范围,意味着住百家可以针对这批用户进行更深入更具针对性的服务。住百家提供24小时中文客服,虚拟前台, 旅行管家等服务,消除海外游的语言障碍、不确定性,提高安全感。而Airbnb几乎没有任何售后跟踪及保障服务,邮件咨询经常几天等不到回复。

如果把Airbnb比作淘宝,那么住百家更类似天猫模式。

自2000以来多互联网经济大潮中,中国仿佛是全球化中的一个异类。外国互联网公司始终不敌本土公司,淘宝打败了eBay,百度打败了谷歌,天猫战胜了亚马逊,当然也战胜了模仿亚马逊的京东。

这一切都因为,中国太大了,并且与“众”不同:政策不同,市场环境不同,经济发展水平不同。这就意味着,完全复制照搬硅谷模式的“乖学生”,在中国反而没前途,因为,“听话的乖学生”很有可能会忽略巨大的中美差异,而这种疏忽,往往是致命的。

 

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