邱恒明:为什么大CEO都有大脾气?

身为精英的成就感会激发越来越强的自尊,会导致他们对他人的痛苦视而不见或漠不关心。为什么这些优秀CEO缺乏同情心,脾气如此之糟,但不妨碍无数人才趋之若鹜?因为活着并不简单地为了幸福、快乐,而是要有所作为,有所成就。

乔布斯
乔布斯

学不来乔布斯的创新能力,同样我们也学不会他的坏脾气。史蒂夫·乔布斯以他对顾客需求的深刻理解而著称,同时也因与同事不睦而闻名。这位苹果公司的创始人曾经在电梯里开除过员工,对业绩不佳的高管大声呵斥是家常便饭的事。李开复[微博]就明确表示过乔布斯是一个创新天才,但并不是一个理想的工作伙伴。

比尔·盖茨退居二线之前也经常大发脾气,他对身边的人很容易失去耐心。盖茨的“坏”性格可从小时候说起,盖茨的聪颖在很早的时候显露无疑,9岁就从头至尾阅读了《世界图书》百科全书,四年级的老师估计他的智商在160至180之间。年轻时盖茨就傲慢地认为规则对自己毫无适用。

  一位老师说:“在讨厌这个词被发明出来之前,他就是个令人讨厌的人。”一个同班同学说,盖茨是一个“非常讨厌的人,他容易让人反感。我想我和很多人在走廊上碰到他时可能都会故意撞他,就是为了让他觉得稍微不好受……”

盖茨的继任者史蒂夫·鲍尔默更了不得,发脾气时有扔椅子的毛病。英特尔[微博]杰出CEO安迪·格鲁夫也非常严厉,曾使一位下属在一次业绩评估会上吓晕过去。

现今硅谷的偶像派人物贝佐斯也是同类角色。在凝聚共识和改善员工操守方面,这位亚马逊[微博]创始人所拥有的狂热内驱力和胆魄使过去的传统型领导相形见绌,他经常喜怒无常,不少亚马逊员工私下里叫他为疯子。贝佐斯发火时,前额的青筋暴露,然后整个人失去控制,各种难听的话语一并而出。一位高管道出了不少同事的心声:“可以毫不夸张地说,每次开会后我都害怕自己会被解雇。”

一种简单的解释是:这些都是高科技行业,求新求变太快,商业竞争太过激烈,这些人又无不追赶着速度,可谓压力大脾气也大。这样的解释不成立,商业史上,坏脾气的优秀CEO比好脾气的不知道要多出好几倍。

 福特是一位独裁者。尤其是T型车的成功使福特登上汽车王国的顶峰之后,他凭直觉行事,每隔一段时间就将高管降级,这之后至他去世,福特公司从没有所谓稳定的高管团队。福特完全操控下属,常因与下属的意见相左而大发雷霆,并因此赶走了大批得力的助手。

美国镀金时代的企业家,摩根、洛克菲勒、古尔德,卡内基,属卡内基脾气最暴躁的一个。卡内基身材矮小,差不多1.62米,但一点也不影响他冷酷无情表现出来的威慑力,他任意摆布自己的下属,并且毫不感到耻辱;下属如果犯了哪怕是最小的失误,也会遭到他喋喋不休的指责。

松下幸之助是一位善良CEO,有一则广为流传的故事是这样的:

松下在一次就餐过程中,把餐馆的大厨叫了出来。“是不是菜品有什么问题”?大厨紧张地问。“烹调牛排对你已不成问题,”松下说,“但是我只能吃一半。原因不在厨艺,牛排很好吃,但是我已经80岁了,胃口已大不如前。”“我之所以想和你谈谈,”松下继续说,“是因为我担心,你看到吃了一半的牛排送回厨房,心里会难过。”

  但松下幸之助的这种风范只是对普通大众,对普通员工的。对高管而言,松下的严厉同样著名。

中国的柳传志、任正非与之类似,只有公司高管才能体会到他们严酷时的滋味。王石[微博]曾在专著《道路与梦想》中,还认真地检讨了下自己的坏脾气,并用了肯定语气的疑问:在工作中发火是不是一种掩饰无能的表现?

工作中发火并不能武断地域无能挂钩。很显然以上列举的火爆脾气CEO们都是最优秀的管理者,最了不起的企业家。

从管理层面,及成长过程养成的性格层面剖析更加有说服力。

“发神经”式管理方式是一种震慑力,激起员工的恐惧感。从员工角度而言,不害怕,意味着不在乎;不在乎,意味着没有全身心投入,显然公司的主人不喜欢这类成员,他们尤其要防止公司主力员工会这样。优秀CEO们缺乏同情心的表现,正是管理上的绝妙招数。

不能确定的是,这些CEO们因为有这类天性从而成就非凡商业,还是他们在实践历练中,知道到了这种“发神经”管理方式的效用,而故意为之。从另一个角度能观察到:很少能见到温情脉脉的领导者牵引着巨型公司持续向前的。

心理层面的解读也耐人寻味。为什么乔布斯、盖茨、埃里森、贝佐斯……这些优秀CEO都缺乏同情心,有心理学研究的结论可供参考。

特权使人变得粗鲁这类结论,有心理学试验证明,大集团CEO们无疑属于特权一族。加州大学伯克利分校的心理学家保罗·皮夫和其他4位研究人员设计了7个不同的实验,以检验财富对人际交往方式的影响。“高贵的社会地位是否真的意味着高贵的行为呢?”他们的答案是否定的:“同下层阶级的个体相比,上层阶级的个体表现更缺乏道德。”

  身在高位的人遇到一点点时间延误或不愉快时,就会表现出焦躁和粗鲁。“我们可以推测,拥有更多的资源、独立于他人而存在,会促使人们将自我利益置于别人的福利之上,并视贪婪为积极有益的事物,这些又反过来造成了越来越多的不道德行为。”富裕群体的研究专家克里斯蒂娅·弗里兰在专著《巨富》中提到。

身为精英的成就感会激发越来越强的自尊,尤其当他们与志趣相投的人将这个圈子孤立,会进一步加强自尊,这些会导致他们对他人的痛苦视而不见或漠不关心。

回到问题的本质上,为什么这些优秀CEO缺乏同情心,脾气如此之糟,但不妨碍无数人才趋之若鹜。简单回答是:活着并不简单地为了幸福、快乐,而是要有所作为,有所成就。

文/中国企业家俱乐部 邱恒明

(本文作者介绍:中国企业家俱乐部是中国颇具影响力的商业领袖组织。 )

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