池建强:微信为什么会成功?探索产品和人性的终极奥秘

无数的人写过这个话题,我面试产品经理的时候也常常会用这个问题和他们交流。周日午睡梦醒,Airbnb 的朱赟博士突然在微信上问起了这个问题,我试试在不看任何资料的情况下,写一写自己的直观感受。

From Zoommy

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微信的成功有两个大的前提,第一这是腾讯的产品,第二这是张小龙的作品。脱离了这两点去理解微信,都是片面的和偏颇的。在腾讯内部做项目,只要是正式发布的产品,基本上都是千万或上亿级别用户的体量。你要是做了个产品,只有两千万用户,都不好意思和别人打招呼说自己是腾讯的产品经理。而张小龙,在经历了 Foxmail 的个人软件巅峰和 QQ 邮箱的洗礼,已经大成。在产品领域,张小龙成了一个睿智的思考者和实践者,他需要一款伟大的产品来实现自己的想法。

这两年,我博览了群书和群山,路过了死亡之谷和罪恶之源,现在终于可以坐下来喘口粗气了 —— 张小龙

2010年,微信立项。

在我看来,微信的 1.0、2.0 和 3.0 均属于寻找方向、试错和突破的过程,在这个阶段,微信分别推出了免费消息、语音通讯、视频和查看附近的人,腾讯基于 QQ、QQ 邮箱等内部资源强势推广,微信用户开始以每天几十万的速度增加,用户数量突破一亿。

如果微信就此走上功能堆叠的通信工具之路,那它无法成为一个平台和生态,也就不会是现在的微信。为什么微信没有成为米聊的加强版?因为微信有张小龙啊。

很多人说微信的转折点是语音,是查看附近的人,在我来看,这些都是不具备突破和创新性的,真正的创新来自微信4.0,在这个版本里,微信推出了基于熟人社交的「朋友圈」功能,这个功能在任何其他产品形态里都没有出现过。自此以后,微信开始进入自我创新和蜕变之路,变得无比自信,在社交领域,再也无人能够与微信比肩。

张小龙带领着微信团队,像一个孤绝的高手,开始探索产品和人性的终极奥秘。而其他的公司和人,只能望其项背。

朋友圈完全不同于微博,这是一个熟人社交的领域,只要在微信上有朋友,你就可以发表信息,展示照片,并获得赞、评论、朋友间的问候和调侃。朋友圈最初的创意不知从何而起,不过读了2011年前后张小龙在饭否上发布的几千条信息,我感觉那时候他就在以朋友圈的心态玩饭否,而不是微博形态。关注 gzallen 这个帐号的只有寥寥数十人,除了他的朋友,没人知道这个 ID 就是大名鼎鼎的张小龙。

创意虽好,真正去打造产品,却是无比艰深。有时候你只能像一个无助的船长立在船头,看着远处不详的海潮交汇,浪起云涌,却不知道正确的航向在哪里。山重水复疑无路,唯有等待火花迸现的那个瞬间。Tony (腾讯原 CTO 张志东)在「克制的力量」一文中这么描述朋友圈的诞生:

克制一方面是尊重用户,另一方面就是让产品团队,要在每个细节都要求更美更合理。在克制的团队工作,绝对不会轻松,更不会轻易成功。微信团队在3年前设计朋友圈的体验时,一支十来人的小分队,纠结了许多个日日夜夜,尝试了数十版,內部版本号从 A 到 Z 用尽了,无数阵痛之后才打磨出一个让小伙伴们喜爱的好作品。

朋友圈一出,微信彻底确立了移动互联网时代生活方式的产品方向,但真正的创新尚未开始。

人们用微信的消息、语音、视频进行交流,通过朋友圈展现自己的生活状态和思维片段,人们习惯了阅读和写140个字的短信息,有没有重拾写作和阅读乐趣的可能性呢?

2012年8月,微信公众平台正式上线,通过微信、订阅和推送的方式,重启这个时代个人作者的社交写作之路。同年9月,小道消息差不多成为第一个技术人的公众号,12月,MacTalk 也加入了这个平台。随后大批的喜爱写作和阅读的人入驻了微信公众平台。公众号通过一种强关联把写作者和读者的情感连接在一起,这是以往任何一款软件都没有做到的。一个优秀的原创作者,写一篇文章会收到上百条评论,这种互动,在这个信息碎片漫天飞舞的年代,尤其可贵。

不止于此!

微信公众平台随后推出了服务号和开放平台,微信几乎变成了一个操作系统,每一个公众号都是一个自具形态的软件,感知用户,给出反馈,自我发展,并连接一切。

自此,微信横刀立马,一扫天下!

2014年,微信几乎是以必须进入的态势推出了支付功能。2015年春节,微信支付联合商家以「摇红包」的形式送出了5亿金额的现金红包,一举奠定了微信在支付领域的地位,并告诉支付宝,说,兄弟,我来了。到目前为止,无论是否承认,微信支付是唯一可以和支付宝分庭抗礼的支付产品。

朋友圈、公众号、支付之后,开创性的创新似乎已经落下帷幕,微信进入了微创新时代。

可以说微信是这个时代最伟大的互联网产品之一,改变了人们的生活,也改变了我的生活。我作为一个深度用户,非常幸运目睹了这个产品的成长过程,感谢微信的团队。

微信的成功有很多外部因素,但最主要的源动力来自微信内部的创新、节制、不打扰用户,还有默默的坚守。做过社交和阅读类产品的人都知道,在我们这个时代,一个好的产品会被阉割的不像样子,锤子便签也不能幸免。我想微信用了足够的耐心、聪明和规则去保持了产品的完整性,这非常不容易。

微信有一个非常可怕的团队,他们坚信自己在做伟大的事业,就像冰山下涌动的暗流,生生不息,充满力量,推动着微信这座巍峨的冰山缓缓前行。任何时候,我在微信及其衍生产品上遇到任何麻烦,只要找微信的人,他们都会拉一个微信群即时解决问题。

任何时候!

如果你在抱怨自己的产品没做好,那你最好想想,你做了什么,没做什么,做对了什么,做错了什么。

注:微信的成功是一个宏大的话题,可以写一本书。我只是从用户角度写出了自己感触最深的几个因素。写得不好是一定的,如果你有更好的想法,发到留言里吧。

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【文/池建强 MacTalk(微信号:sagacity-mac)】

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  1. 我是微信第三千多号使用者,记得当时关系都在米聊上,米聊也挺好用。转移到微信第一是腾讯的产品,必须用…当时微信有提示QQ信息功能,觉得挺好用,后来从QQ上倒入一些比较长聊的熟人…再后来就是从通讯录导入朋友…这种关系建立以后,就忘记米聊了,我还觉得米聊一个失败原因,登录系统很乱,用类似QQ号所谓米聊号,试想谁能记得住一串不常用的号?

  2. 成功的关键是“开放”,和朋友圈+没广告毫无关系。另外,微信客户端的用户友好程度远未达到这个量级的产品应该达到的级别。mac端的微信客户端更是只达到了培训班肄业水平,我看最好还是先别吹了。微信用朋友圈奠基,公众号服务号创造生态,顺便在支付市场与阿里分庭抗礼。我的一句话总结有什么问题吗?朋友圈是后来的事情。微信始终是面向新的、未知的探索,人们很少会看熟人的历史纪录,但当建立一种新的关系时,却勾起了新的诱惑。我认为微信的成功是“摇一摇”!

  3. 只会抱怨腾讯抄袭的产品经理注定也做不出好的产品,看问题看不到本质.朋友圈和qq空间没差别,因为周围都在用才用。公众号不错的东西微信的成功就是一个奇迹,起初的目的完全没有任何商业目的,只有情怀。要有非常多的因素才能促使微信的成功。巨额的资金,领导的信任,伟大的情怀,懂产品,执行力,宏伟的格局,优秀的团队,非凡的领导。这几个因素里能够有一两个就已经不错了,而微信的团队里,全部都有。

  4. 微信产品做的优秀的另外一个表现就是我父母,姥姥姥爷都能用的挺好。相比qq,对他们来说就太复杂。而且更重要的就是即使是我们这样的互联网从业人员,使用起来也不觉得有太多功能上的欠缺。产品做到这个地步很难用成功来形容,用伟大也不为过。所以很多时候我就想,一个产品做出来以后,先拿给我爸妈让他们用用,他们不会用,证明做的不够好。当然啦,客户群不针对他们的就另当别论

  5. 中国互联网喜欢造神和信仰,翻看几年前关于百度的文章,不也是如此嘛。对于某个产品,出现是必然,谁做未必就必须是他,反正总归有人做这!说“望其项背”用错的,都是读书少。。。。。。微信是产品大于运营,微博则是运营大于产品,前者更看重长远,后者则只顾眼前。感觉朋友圈也很乱,特别是工作和生活都混在微信里以后。而且动不动刷朋友圈的毛病也很难治。很多人都已经禁用朋友圈了。

  6. 微信产品做的优秀的另外一个表现就是我父母,姥姥姥爷都能用的挺好。相比qq,对他们来说就太复杂。而且更重要的就是即使是我们这样的互联网从业人员,使用起来也不觉得有太多功能上的欠缺。产品做到这个地步很难用成功来形容,用伟大也不为过。所以很多时候我就想,一个产品做出来以后,先拿给我爸妈让他们用用,他们不会用,证明做的不够好。当然啦,客户群不针对他们的就另当别论“好的产品是用户用完即走的",这是得多大的自信和基于自身产品实力才能说出的啊!

  7. 跪求将锤子便签web分享功能还给我…微信和支付宝就差“宝宝”这俩字..我说过,即刻有可能成为像微信一样伟大的产品,请记住。这真是一个有文化的圈子,不光看文章开思路,还有更多牛人,注重细节,一个成语的用法正确与否,都能一眼看出,可见读者的质量是多么高!今天起,置顶了!在科技与人文的十字路口,除了罗永浩团队和张小龙,我只看到了老乔的墓碑۩孤零零的立在那里。QQ空间已经越来越像微博了…微信最美好的就是克制吧.

  8. 那个说朋友圈和扣扣空间没区别的我想一定没用过扣扣空间吧,这两者最重要的一个区别就是正常情况下扣扣空间是完全开放的,朋友圈确是私密的微信用朋友圈奠基,公众号服务号创造生态,顺便在支付市场与阿里分庭抗礼。我的一句话总结有什么问题吗?不过美图秀秀做过一个大样本调查,结果表明00后更喜欢用qq。 也许是因为qq繁杂的功能更好地满足了00后个性化的、千奇百怪的社交需求。也许是微信太好用,他们的爸爸妈妈都去用了微信,从而帮助他们实现了与父母的社交圈子的分割。不知道池哥怎么看。

  9. 把一款产品的成功归结于张小龙这也算一个原因?不应该是因为它的特点才成功的,有谁会因为微信是张小龙发明的才去用的?这篇文章的重心有点奇怪。而且,真是因为朋友圈微信才暴涨的吗,可有数据支持?我倒是觉得是因为语音功能,再加上公众号.一直佩服,他对于用户的需求度拿捏得准,开放而又有所制度化,古板而又人性化。在来去之间,把人与人之间的交流,信息分享点滴平台化做到了极致。

  10. 一天刷八遍朋友圈这样真的好么,现在都在克制自己少看微信了..改变生活方式。其他的功能没有任何吸引力。