90后与大趋势,社交APP必须顺应的人性变革

90后,何方神圣?

近段时间以来,创投圈对90后有某种妖魔化或神圣化的趋势。特别是在社交这样说不清道不明的领域,很多人的态度就如同宗教一般的执迷,仿佛90后的就是看不懂的,但正因为看不懂,就恰恰代表了大商机、代表了未来——莫非“代沟”这东西是一堵柏林墙,可以隔绝出两个世界的认知?

在这样的背景下,“90后的你看不懂”成了很多社交APP的遮羞布、万金油,明明产品漏洞一大堆,却能从一些“钱多”的投资人那忽悠到一大笔钱:“你看不懂对吧?看不懂就对了!”就是这么任性。

然而事实真的如此吗?作为一个长期和90后、00后厮混在一起的80后大叔,产品菜狗也经历了这样的心路历程:从不解,到排斥,到偏见,到沟通,到理解,到渐渐打成一片。在此,我有两大结论:

  1. 人性的本质是共通的,不因代际、地域而改变。
  2. 人的需求结构是变化的,一定时空内某种需求凸显,某种需求钝化。

基于这两个结论,菜狗认为:与其贴个90后、00后标签,倒不如深入研究社会的趋势和人性的变化,从新一代人与我们的差异细节中,恰恰可以窥见人类需求结构的变化趋势。

而下一代社交网络的雏形,正在这趋势中一点点现行。

一、偏见的由来

其实对90后所有的偏见和误解无非源自以下三个原因:

  1. 信息不对称、性格不对付导致的代沟。
  2. 对90后优越成长环境的眼红,对比自己曾经苦逼的童年和青年,产生巨大的落差感和不平衡。
  3. 习惯于以道德的眼光,去框定很多本属人性的东西。阻碍我们去客观分析的,恰恰是一本正经的道德评价。

所以,如果我们可以放弃所有道德预判、不再羡慕嫉妒恨,而是试着去理解,就会发现90后的变化再自然不过。不仅如此是,整个社会都在急剧地变化,你敢说自己和十年前比没什么变化?其实每个试图融入社会节奏的人都会多多少少开始“90后化”。

世界在变,人性结构不可不变。野路子产品菜狗在这里斗胆尝试梳理一下这种“变”。

二、世界的变化

曾几何时,信息时代还是一个高逼格的词汇,而今天人们都开始神秘兮兮地讲互联网思维,其实压根没那么神秘,信息时代首先带来的是信息的爆发,五年之内我们的认知模式翻天剧变。

1、信息碎片化

信息时代带来了巨量的信息,加快了每一个领域的节奏,同时又提供各种移动终端让我们随时随地连接网络、接收信息。于是,一夜之间我们的生活变成了这样:

“哇,好多东西可以学!”“好多东西必须学!”“时间不够用了,怎么来得及学啊!”“手机屏幕上那么多字,走在路上看着眼好晕啊!”

海量的信息,要想适应人们快节奏、高效率的生活模式,要想匹配人们“在碎片时间阅读”的认知习惯,其本身就必须碎片化。过于复杂、系统、线性深入的信息根本无法赢得大众的接受。试想一下,小的时候你捧起一本厚重的西方名著还能慢慢地阅读,现在你耐得下这个心吗?

一切都在碎片化,文字、图片、视频、商品,甚至人本身……于是,从Facebook到推特,从Insta到Vine,从WhatsApp到Snapchat,从小说领域的“轻小说”到产品领域的Product Hunt,甚至一个该死的叫“Yo”的奇葩APP的出现,西方移动互联网的发展就是一次次将信息切碎重组的过程,而这个趋势也在中国同步发生。

所以,不要在说人们肤浅、无法深入思考,追求简单直接,这是时代病,你也无法幸免。

2、信息选择压力激增

信息爆炸,不仅把信息炸成了碎片,还在人们的脑海中炸出了一个个问号。由于信息变得如此之多,人们处理信息作出决策的压力大大增加,现代人比以往任何一个时代都更加容易陷入“选择障碍”中。

“考研还是工作呢?好像都有道理。”“打工还是创业呢?好像都对。”“买这个牌子还是那个牌子呢?选不过来啦!”“靠,这个APP打开又是密密麻麻的选项,给我死!”

试想,在PC时代,我们仍然可以静下心来去了解Office的每一个按钮、每一个微操作,面对各种复杂的设计也毫不畏惧,并称之为“会电脑”。但是今天呢,会有人把手机APP上复杂的界面当做“会手机”的试金石吗?

由于人们时时刻刻都在做选择题,都在烧脑,越来越难以集中注意力,所以大脑的内存往往有越用越不够的感觉,于是手机的交互设计第一次成了一种“成本”,认知和选择成本越高,人们的体验期望也就越高,否则离“被抛弃”也就越近,“闹了半天就给我看这货!”。

所以,一个APP不管后台怎样复杂,都应该简化到不需要去教就明白的逻辑。同时,如果能够帮助用户消灭各个领域的选择成本,则将遭到“幸福的依赖”。于是垂直导购平台开始流行,于是连咨询的阅读也可以根据兴趣和个性去定制整合。我们要做的不是让用户惦记着“对了还有这APP没看”,因为惦记本身就是一种成本,唯有成为自然而然地选择、选了你不用惦记其他APP,才能荣登正室。

这是一件讽刺的事情,选择分明带来了更多的自由,但人们却因为与此相伴的“更多压力”放弃自由、重回枷锁。

3、信息的激增使世界进一步赤裸和真实

遗憾的是,社会的公正、公开、公平尽管不断改进,却远远赶不上信息爆炸的速度。于是一夜之间,一个赤裸而真实的社会忽然呈现在大家的面前,很多人开始面对认知的矛盾,亦或是意义的虚空。有些人感叹社会变了,其实很多时候恰恰是世界本来就是这样,你不知道罢了,信息的传递为你终于开了一双眼。

于是,互联网时代诞生了史上最早熟的一代,对各种道理说教呵呵,对各种人情世故捻熟,却时而面对内心的纠结,成为史上最孤独的一代。原有的集体正在瓦解,在高度碎片化和差异化中,人们的自我和个性正在复活。原有的道理和说教开始失效,人们更愿意相信看到的现实。

所以,不要说人们自私、功利,其实无非是信息时代把人们抛还给了自我,释放了与现实匹配的本性和本能。与此同时,自我解嘲、娱乐化、关注小生活,成为人们新的审美倾向,亚文化渐成主流。

4、信息刺激的方式更丰富

在信息碎片化的同时,信息呈现的方式也越来越丰富,从抽象的文字到有温度的声音,从美丽的图片到动态的视频。而不论是看画书长大的一代,还是看电视长大的一代,还是在网络中长大的一代,骨子里都更喜欢这种丰富、直观的“刺激”。

读图时代开始到来,注意力越来越难以集中。而当这种多媒体也变成海量信息袭来时,人们则开始关注那些“有新鲜感的、标新立异的”富媒体信息,要想刺激人们、吸引关注,必须比以往任何一个时代都更有创意、更费点子。

三、内心的矛盾

于是,90后们面对着内心深处的矛盾,而90前们也必将开始面对这种矛盾。

1、内驱与外驱

伴随着信息的普及,越来越“精明”的人们越来越难以“被管束”,外在的压力不再有效,要想让他们认认真真、用心干一件事情,只有来自内心的驱动。

权力的威慑,道理的说教,道德精神的要求,集体的压力……这些东西越来越被人们所厌弃,要想唤起人们的动力,唯有兴趣、利益这些更加发自内心的东西。

2、自我与集体

传统的“集体”正在人们心中瓦解,大家越来越重视个人的空间和自我的个性,于是越来越“自我”成为一种共性,“精致的利己主义”成为一种生活态度。

但是,在社会高度碎片化的同时,人们对于“集体生活”、“广场体验”的需要从来没有消失,反而更加强烈。于是各种结社、各种社群组织风声渐起。不同的是,这样的组织更多基于兴趣和价值,而非权力或地缘。

还记得吗?小的时候一起在楼下捉虫子、跳房子、打雪仗。钢筋水泥的丛林下,现在的孩子缺少了这种集体生活的体验,但这又带来了新的渴望。小时候,我们看着军旅片中怒吼的教官、虐待狂式的训练会热血沸腾,今天的孩子们要看有没有颜值高的男神。

3、单一与多元

毋庸置疑,这是一个历史上包容性最强的时代,我们对各种亚文化、非主流的接受和容忍程度大大提升。在所有可以多元化的领域,现代人越来越多元化,个性和新鲜已经替代质量和性价比,成为首要的选择。

但是,在另一些信息还不那么丰富、讨论不那么充分的领域,比如人生道路的选择、职业的规划等等,人们更容易表现出人云亦云的特征,从小习惯了标准答案、人生被安排的孩子们,在这些本该最个性的领域,却一点都“个性”不起来。

“考研吧?反正都在考研。不考研找不到工作……”

4、自傲与自卑

在很多人的眼中,现在的孩子更加“目无尊长”,他们肆意妄为、尽一切可能凸显自己的个性,个个都是传说中的“熊孩子”。

但是心理学又告诉我们,自傲背后往往是深深的自卑。意义和信仰的缺位,社会阶层的裂变,进一步加剧了人们内心深处的自卑和不安。于是我们可以推论,越是不断凸显引起注意、越是内心深处空虚难安无法平静。

于是,“逼格”成为一种新的追求,“贴标签”、“寻求身份优越感”、“获得某种群体认同”成为自卑感的良药。各种莫名其妙的地图炮、行业撕逼、粉丝战争开始出现,比如天天执迷于地图炮的人,往往内心深处除了是“某大城市的原住民”,真的已经毫无优越可言,这个城市的成功与他基本无关。

而利用人们这种心理的消费品开始横行,特点是除了产品本身,更多是赠送一种附加值:即以相对低的成本放大逼格,获得某种身份认同。比如,很多面向大众的高端品牌看起来贵,其实都是高性价比的“逼格放大器”。苹果表比普通电子表贵得多,但你无须年薪百万、就能成为最潮的一族;电动牙刷比一般牙刷贵的多,但你无须支付巨款,就可以拥有贵族一样的健康范儿。站在对逼格的购买上,这哪里是贵?分明是便宜太多!

所以这种东西都要玩心理战,具备某种现实扭曲立场,而他们的“粉丝”一定会不断强迫自己相信这种逼格,容不得质疑和反驳,多少有了点自欺欺人的味道、和宗教迷信的感觉。

5、战略与战术

信息的快速传播使人们在“战术”上更加聪明,为人处世更有技巧,于是我们会看到很多人巧妙的“抄捷径”,动不动就站台“借势”,迅速地“成功”。

在这样的时代,思考“自由而无用”的终极问题成了浪费时间的事情,成为一种传说中的“情怀”,成为技巧主义者们的笑柄。

然而可惜的是,战术的勤奋从来都无法掩盖战略的懒惰,人生的格局、赛道的选择等等真正的战略大智慧,往往来自于“自由而无用的刨根究底”。

所以,心灵鸡汤和“XX速成的八大要点”迅速传播,而真正赤裸裸的探讨问题却乏人问津。不过,切勿愤世嫉俗,作为一个商人应该懂得,这意味着机会。

6、严肃与娱乐

上一个时代是一个标榜深度与厚重的“严肃时代”,然而在消费主义的今天,一切的严肃都可以“被解构”,说一些正儿八经的道理成了件颇具喜感的事情。

善于自我解嘲的新一代,用各种创意全面解构旧时代的大道理们,“掉节操、吐槽、呵呵、黑”成为万能良药。让一切曾经的高大上成为逗比,成为新时代“智慧”的某种体现。

7、热血与脆弱

这个时代时刻在煽动我们的热血,但是每每冲动的我们,经历来自现实的一次次风霜打击,渐渐在真正面对利益取舍的时候,又会变得“谨慎而求稳”,于是犬儒主义开始横行。

这是一个女生纷纷变成女汉子、男生却莫名其妙地女性化的时代。内心各种情绪和想法的骚动,撞上了冷冰冰的世界,产生的是“回避现实的冲动”。

于是二次元开始出现,这是植根在现实中的另一种现实,动漫中更加分明的善恶、更加简单的性格、更加率性的沟通、更多的励志与热血,成了现实不安的归宿。

四、社交APP的选择

非常欣赏程然的一篇文章《90后是正常的第一代》。其实,无论90后们多么个性和趣怪,毕业是一个分水岭,从进入社会的那一刻起,他们又以令人震惊的“高速”正常起来——变得和他们的前辈没有什么区别,至少表面上是这样。

引用一位对该领域很专业的美女的观点:对于90后,很多时候都会有“沉默的螺旋”,我们看见的90后往往是站在台前,想要标新立异引起大家关注的90后,他们表现出的特征往往占据了更大的传播优势,而更多平凡、普通和我们并没有天大区别的小鲜肉们只是在沉默——请注意,他们是“沉默的大多数”。

理解了本文列出的改变和纠结,你就不会再说“只有90后才懂90后需要什么”,很多时候事情不是你能不能去理解,而是你愿不愿意去花心思。90后或许更懂90后需要什么,但这不代表90后更懂得如何“用创造性的解决方案去满足这种需求”,所以不要怕老、你还有机会。

在社交领域,理解人们身上或多或少的“90后化”,做一个更适应人性变化趋势的APP,你就有更多的机会。

信息简单碎片、呈现形式丰富,交互一看就懂、没有选择困境和“信息噪音”,更标新立异有参与感、符合人们的兴趣“小趣怪”,更低成本地逼格化或者逗比化、带来某种身份认同,更能给面对理想与现实沟壑失落不安的人们以精神归宿,更能带给孤独个体“对味群体的归属”,更直面人们内心深处的现实欲望和渴求……

这是一个怎样的产品呢,期待你的答案。

本人张俊,野路子产品菜狗一枚,创业在上海,微信号:biohazard2010,欢迎有志于打造下一代社交网络的同仁。

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