方雨:我们究竟有没有做微信的必要

       最近新进来很多朋友,问的基本上是我过去讲过很多次的内容。例如我是做空气净化器的、我是做别墅家居的、我是做陶瓷的、我是代理某个化妆品品牌的、我是做红酒的、我是做批发的,适不适合做微信?这个问题我早在去年的3月20日就说过了。当时我梳理过5个判断标准,具体如下:

        一个行业是否适合微信营销,应该从5个方面来判断,1,是否有助于提高既有用户的购买频率和客单价;2,是否能给用户带来更加优越的用户体验,包括展示体验、服务体验和购买体验;3,是否有助于提高运营效率,搜集用户反馈,改善经营链条;4,是否有助于带来新客户;5,这个行业的需求实现和传播互动是否可以用微信来替代或实现。能满足选项越多,越适合。有对应问题的,请自行参照阅读(该篇文章请回复0010获取)。

好了,开始步入正题。3月7日当天下午方雨与青龙老贼在北京什刹海酒吧与一百多位民生银行的VIP分享微信。当时就有朋友私下问方雨,做微信现在好多限制啊,加微信好友,以前一天可以加两三百人,现在一天最多就加个二三十人再也加不上了,做微信公众号吧,又诸多限制,那我们为什么要做微信呢?

我们不妨做个假设,如果没有微信,网络营销推广的途径有搜索SEM、SEO、钻展、直通车、各类CPC、CPM等各种手段向自己的淘宝店和官网导入用户,导入流量,让用户在上面购买。接下来会有几种可能:1、产品外观质量不如他的预期,服务响应慢,用户离开了,再也不来,2、售后服务差,退换货慢,用户忍了,对你再也没有好感,并告知身边的朋友不要再购买了,3、购买了你的产品,使用体验也不错,但至少要用完之后再来购买,4、购买流程很繁琐,强迫用户注册,并且支付方式单一,用户最终只好作罢,5、竞争对手进来看的,浪费掉你所花费的费用(有可能点掉你20多块费用),仔细观察一番并给你的网站带来很多的PV,顺便把你抄袭了,或者把自己的店装修得比你的更好!

为了持续让用户购买你的产品,你需要持续地投放关键词广告、CPC、EMD、导航网站等广告,向第三方信息中介支付费用,继续和你的潜在用户去用简单的硬广的方式去链接。随着用户大批量往移动端上迁移,还得去找一些移动广告联盟投放,把用户吸引到移动端上来成交。往复循环!

而上述所说的用户的不如预期离开、因为售后服务差再也不来、因为购买流程繁琐作罢的用户你无法通过其他手段跟他们联系上,只能继续向各类第三方信息中介投放广告/交过路费的方式像赌博一样的概率去找到他们,继续吸引他们过来。

用户不会闲着没事逛你的网站,来你的淘宝店打开旺旺和你闲扯,至少是他们有需要的时候才会上来。微信的第一个优势体现出来了:6个多亿的用户量,足够高的用户密度,几乎所有的网民都用微信,用户不在你的网站上,不在你的网店上,但他们一定在微信上。

其次,用户在离开网站后,你只能投放广告的方式,向其他聚合用户注意力的第三方平台支付费用继续捕捉他们。微信的第二个优势体现出来了:只要你让用户关注了你的微信公众平台,你就可以随时随地与用户互动,而且形式还很丰富,语音、文字、视频都可以,最关键的是,你不需要为与用户继续互动支付营销费用。

用户对你的不满、对你的好评、对你的改进意见只能通过单调的文字向你反馈,也因为互动形式的单一限制,你无法对用户为什么购买你的产品、为什么不买你的产品、来之前进行过哪些对比、为什么到购物车支付环节作罢、为什么对你的服务有意见等无法进行有效的搜集,对于用户的负面声音和正面的积极响应无法有更有效的回应,只能盲人摸象般,通过冷冰冰的后台浏览数据、点击数据、跳出率等进行所谓的分析,更为致命的是,用户基数的大小会影响你接下来的运营预测和判断……微信的优势随之体现出来了,人性化的互动平台,我们可以通过对话的方式去了解用户的真实声音,通过内容推送的方式去了解用户的喜好和互动节奏,通过活动的方式去搜集用户更为精细的属性信息,有了这些真实的数据积累,我们下一步的运营不再会是盲人摸象,而是基于活生生的真实的用户反馈去做进一步的运营调整和优化,我们一直追求的精准营销水到渠成地得以实现。

用户只要喜欢你的品牌、喜欢你的产品和服务,它会持续关注你,用户的再次购买、激活、唤醒不再需要借助任何有偿的第三方信息中介交过路费,你可以借助微信公众平台去维护你自己的会员体系,维护粉丝群体。除了微信之外,你找不到一个可以借助它与用户进行高频度、随时随地、私密化地进行互动的工具。这是微信的第五个优势。

有人说,那我用微博不也可以吗?麻烦用眼睛看看,你身边还有多少人还用微博,基于自己生活的观察来判断是不客观的,那就看看新浪微博的最新官方数据,5个多亿的注册用户,每天产生六千多万条信息,撑死每天也就两千多万的用户在上面,而且上面信息过载,泥沙俱下,用户自己无法控制,如果拿它作为互动工具、推广工具、维系用户关系、沉淀会员体系、转化购买用户明显不如微信。

对于如何在个人微信上添加更多好友的这类问题别问我了,方雨个人非常反感这种行为。用户越来越精的,人家都知道你加他就是为了能让更多人看他的朋友圈,做让人憎恨的硬广,别人不是把你删除、拉黑就是把你屏蔽,你去加再多人也没用。只要用户都形成对朋友圈发恶意推广、代购信息的用户进行屏蔽的共识和共同行动,意图挖掘朋友圈金矿的通通玩完。

今天先扯到这里。前天民生银行分享会上,还有大朴网的朋友问起,活动做了,内容也做了,福利也赠送了,赠品也送了,为什么微信上的购买很少,分享率很低,要命的是粉丝数一直上不去,为什么?如何快速地增长粉丝?相信这是很多已经开通公众号并且运营了有些时间的朋友非常关心的问题。想看这篇文章的请回复“我要小米路由”,我会及时归类分组,下回这篇文章只定向发给按照方雨要求做到的朋友看。欲有所得,必有所付出。文章会在周五之前推送。

 

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方雨 WeMedia联盟联合创始人,微信爱好者,清华大学深圳研究院移动电商讲师兼多家企业新媒体营销顾问,《玩转微信实用攻略》联合作者,《微信终极秘籍》核心作者,中央电视台唯一微信圈特邀嘉宾,香港卫视、深圳电视台长年特邀嘉宾,迄今已在《商界》、《销售与市场》(渠道版)、《华夏酒报》等公开报章发表微信应用文章20多篇,目前专注于传统企业的互联网化转型。微信公众号:fyweiyingxiao 新浪微博:方雨007 本账号所有文章均为本人100%原创。

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