让沟通成为医治“信访顽疾”的良方妙药

近日,网络消息称,11日中午由湖南怀化开往北京的列车上,花垣县访民胡秀祥因被拦截刺伤两人。花垣县官方16日称,胡秀祥目前已经以涉嫌故意伤害罪立案侦查。(来源:中国新闻网  2014年1月16日)

近年来,上访者和截访者之间发生矛盾冲突的现象屡屡见诸报端,尽管每次涉事的当事人都受到了相应的惩罚,但这似乎并没有取得实质性的威慑作用,以往的冲突、流血现象仍时有发生。这不,日前一则“湖南访民在列车上被拦截,刺伤1名干部1名警察”的新闻在网上引发网友热议,让截访这种极端的行为再次成为千夫所指。

众所周知,信访是群众来信来访的简称,指的是人民群众致函或走访有关部门,反映情况并要求解决某些问题,是除法律以外的又一种解决问题的办法,也是一种比较直接的利益表达形式。从这个定义上来讲,如果群众的合理诉求在当地政府部门未得到有效的解决,进而上访的话也是于法有据、合乎情理。

在现实生活中,信访群众大多都是利益受损的弱势群体,其法律意识淡薄,受教育程度通常也比较低,同时不可否认的是,一方面,少数上访者的确是无理取闹,明明其诉求已按照相关规定给予了合情合理的解决,但仍固执的认为自己未得到公正的待遇,进而一访再访,成为老上访户、缠访户,让工作人员绞尽脑汁也无能为力。另一方面,一些地方政府部门怕上访者不按事实说话,给政府捅娄子,损害官员形象等,故一发现有信访者越级上访时,就会想尽千方百计予以拦截,造成上访者和截访者之间的矛盾冲突日益加剧。在彼此都有怨气的情况下,如果方式方法稍有不当,很容易导致双方的矛盾激化,严重的话还会演变为流血冲突,甚至影响社会的和谐稳定。

那么,针对这种 “信访顽疾”,要怎样才能得到有效医治呢?笔者认为主要还是彼此间要进行充分沟通。俗话说:“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”,当面对有诉求的群众时,一句同情理解的话,往往会给其莫大的安慰,同时要主动了解其诉求,如果能够解决就尽快想法予以解决;如果其诉求不合理的话,或者没有法律支撑的话,主动告诉其不能解决的原因,让其思想情绪稳定。此外,工作人员要牢固树立“信访靠解不靠截、民意靠疏不靠堵”的观念,强化与上访者进行沟通的重要性,尽最大努力地赢得上访者的理解和支持,切实做好上访者的思想工作,将矛盾纠纷化解在萌芽状态,最终让沟通成为医治“信访顽疾”的良方妙药。

作者:管乐

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