听 Facebook 全球旅游及教育战略官讲旅游行业的未来

Lee McCabe 是 Facebook 第一个全球旅游及教育战略官,这一职位的目的是帮助酒店、航空公司、OTAs(想了解 OTA 是什么,可以看氪研室关于机票行业的研究)、以及旅游公司与 Facebook 用户连接。在以下的内容中,McCabe 主要讨论了移动互联网的重要性、什么是好的旅游 APP、以及旅游公司如何拥抱互联网三个问题。

麦肯锡:在旅游这个话题下,人们不会马上想到 Facebook,所以 Facebook 在旅游行业扮演了什么样的角色?

McCabe:Facebook 在人们旅游的每个阶段都影响着决策,因为熟人推荐对旅游决策的影响非常大。现在越来越多的人通过内容 + 照片 / 视频的方式把旅行故事分享给圈子里的朋友,未来我们可能看到 VR 在这方面的应用。不过重要的是,Facebook 作为一个庞大的以人为基础的社交平台,对于很多旅行公司来说是非常有价值的,并且个性化营销在移动互联网之上会越来越普遍。

麦肯锡:旅游公司可以使用哪种个性化的营销手段?

McCabe:在正确的时间、地点和设备上锁定对的用户,并给予一定程度的个性化服务。消费者正在寻找一种更结构化、更中心化的方式与服务提供商沟通,因此旅游公司可以借助这样的机会和消费者以更个性化的方式沟通,并建立更深的客户关系。

我认为,目前消费者与公司之间的沟通是十分碎片化的。比如我在网上买一张机票,会收到来自网站、航空公司的邮件,我还可能要下载几个应用查看航班状况,在线值机等等。消费者需要一站式的服务,帮助他们迅速的找到需要的信息、获得需要的服务。

麦肯锡:你还观察到其他的在移动互联网或旅游行业的趋势么?这些改变对旅游公司意味着什么?

McCabe:过去几年旅游行业最大的改变来自移动设备普及带来的附带影响。拿美国宾馆收入来说,过去七年的非主营业务收入一直保持低位,因为在手机普遍之前,通讯业务(打电话等)是一项非常可观的收入来源。但现在,没人在用宾馆里的电话机打电话了。同样,宾馆的娱乐设施也曾是收入来源之一,不过现在也不再是了。这样的例子还有很多,如今的宾馆房间里只有三样东西是必不可少的:Wi-Fi,一张床和一间洗手间,人们完全可以用手机获得各种各样的服务。

麦肯锡:酒店如何利用移动互联网去解决这些挑战?

McCabe:酒店应该去开发一款最好的应用。因为用户在移动设备花费的时间基本花在 APP 上,而旅游 APP 只是用户众多 APP 中的一小部分,移动端用户可能只会在手机上长期保留一个旅行相关的超级搜索引擎、或一个 OTA,或者他们忠于的某个酒店品牌或航空公司的 APP。

麦肯锡:什么是好的旅游 APP?

McCabe:其实消费者的需求是不变的,无非有三个。第一,他们希望和公司建立连接,移动互联网可以将此实现,并且是以一种更具指向性的、更高效的方式连接;第二,消费者需要情境,他们需要更加个性化的体验;最后,他们需要便利,这点可能是最重要的。在移动端,用户希望一切都更加简洁,希望通过几次点触就达到目的。目前以 APP 为基础的旅游公司表现出色,他们让预订酒店或机票极其简单。

当然,旅游公司推出 APP 的终极目的是满足用户的核心需求,但这并不容易。我认为旅游公司可以先将一件事情做到极致,比如酒店或航空公司,把订票这项业务在 APP 上做到完美。一个 APP 如果拥有太多的目的就会增加碎片化,而我认为速度和便捷对用户来说是最重要的。

麦肯锡:传统的旅游公司如何在组织架构上拥抱移动互联网?

McCabe:OTA 公司一般有一个很清晰的组织框架,一个部门关注供给数据,一个部门关注需求数据,这两个部门一直是紧密合作的。但对于传统的旅游公司,他们组织架构上可能存在很多模糊之处,经常有不同的品牌,不同的区域,不同区域下的各种部门。一个清晰的组织架构非常重要,因为公司在移动互联网下必须快速改变。

最后,旅游公司应该在移动端和数据科学上投资,否则你早晚会被淘汰出局。

本文来自麦肯锡的文章《Facebook and the future of travel》

本文参考了多个信息来源:mckinsey.com 来源:36氪

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1 Response

  1. 唐僧说道:

    当年广告策划毕业误打误撞进了旅游行业,个人觉得目前旅游行业门槛较低,刚毕业的没怎么上过正规大学的都能当个计调小导游什么的。传统旅游业说白了就是给人服务的活儿,伺候好了 客户才买单。国内旅游市场按量来讲还是低端旅游的天下,这就造成客人和导游整体素质偏低,我认识一些导游,他们身上就有种市井气。从发展来讲应该还是高端定制游和奖励旅游等有发展,但是有前景不代表现在的市场好。

    。未来旅游业的潜力在出入境游和乡村旅游、主题化景区/公园/小镇、自由(执照)导游!
    1.旅游产业链上游潜力:如余杭径山微电影小镇、杭州云栖小镇等100个浙江省特色小镇建设,特色村落与主题公园/景区/农场开发等等
    2.旅游产业链中游潜力:出入境OTA平台,以及专业化旅游细分市场推介,如家庭(亲子)旅游、特种旅游(如南极科考、珠峰登山、太空体验、健康疗养等等)、老年旅游…
    3.旅游产业链中下游潜力:自由(执照)导游
    刚刚结束2016年旅游行业工作会议明确将实行导游执照的自由化,这对于个人导游发展是比较有利的。那么作为个人而言,你可以学好英语出入境领队,也可以在家乡靠近景区的地方开民宿、农舍等,还可以去酒店、景区当管理人员。

    在这个争相贴金、王婆卖瓜的圈子里,很难的去考据旅游规划行业的起始了,估计你在各大院专家顾问栏目都会看到xx院长/专家“业内第一人”、“开创规划界先河”等标榜的论调,没错,旅游规划行业一定成分上的己任就是对于目的地的宣传营销,“王婆卖瓜”则是对于自身院派品牌创建的折射。
    曾几何,旅游规划被认为是空手套白狼的行业,这个行业发展本就不成熟,据我的了解,国内专门开设旅游规划课程的院校并不多,而现今的从业人员有人文地理、城市规划、旅游管理,也有景观设计、建筑设计等同仁,行业发展不成熟,甚是凄凉,甚至连有年国家旅游局招聘的,都不鸟旅游专业的学生,唉。。。。
    先来纵览一下国内目前主要的旅游规划单位类型。(分类不周,请见谅。)
    1、北京学术派——旅规行业的引领者
    北大大地、北林、北师京师、北交大衍等,业内人士稍微了解点的都知道。
    2、北京实战派——国内市场的中坚力量
    绿维绝对是实战派掌门人,(ps:请原谅我忽略达沃斯。)保守估计,目前北京的实战派企业至少70%都是分自绿维的支系,业内的黄埔军校,现基本在全国各地设分院,气势汹汹。个人也很喜欢绿维。(ps:某次,和实战派某院长出差,当时还不知道他的身份,我们互相感叹该行业的流动性太强,于是我问,您是从哪流来的?答曰:我本来就是这儿的,后来才知道人家是院长啦。。。)
    3、南部华侨城派——精耕细作的务实者
    榜样、新空间等,(ps:当然还有中大学术派一枝独秀。。。)
    4、旅游局派——独具特色的政派
    四川、山西、山东,一直默默无闻,你们懂的。。。。
    5、甲方派——旅游地产的时代推动者
    休闲时代催生了旅游地产,引得甲方跨界,这其中的代表如万达、建业、四川文旅等甲方派系。
    6、星辰派——脚踏实地的保守者
    窃以为除了北京、广州,其余的都算是星辰派,这其中不乏有远见、奇创、来也等亮晶晶的代表,星辰派很大程度上以本省为市场,以当地院校为依托,走的是学术的路子,中规中矩。
    8、相关专业派
    鉴于旅游规划项目阶段的系统性,一个项目从拿地到最后落地,涉及策划、规划、修规、景观设计、建筑设计、营销推广等环节,乡村旅游、红色旅游、城市旅游、主题公园、旅游地产等门类众多,相关行业也积极参与,百花齐放,百家争鸣,“争相跨界”,最代表的莫过于土人了,本是做景观设计的,奈于业务交叉甚多,于是也做起了旅游项目;又如各省的地理所,延伸一下搞起了旅游;又如旅行社转型的康辉、国旅等;又如台儿庄古城的建筑设计使得它反响热烈;又如精于战略把脉的王志纲;又如神秘高大上的德安杰营销、熊大寻(野路子)策划等;综上,旅游规划综合性极强的行业,确实有些单位积累了丰富的运作经验,有些以设计制胜,有些以营销制胜,有些以人脉制胜,业内人关起门吐槽,不要让甲方们笑话就是了。

    一、现在的局面不够成熟是实在话,现今的发展状况表现有:1、标准乱;《旅游规划通则》目前作为唯一宝典上不够完善,也不能够指导旅游规划工作的范畴,于是乎xx年,绿维发出“超越通则,实操为王的”呼吁,在这里,很是期望国局能够出台相关标准,别再提什么智慧旅游啦,跨越式发展我们总给甲方提,对内还是关起门说话,先把基础搞好。
    2、相应的收费乱:收费标准基本是跟着城规、景观设计、建筑设计走的,针对性不强,不够贴切实际,迫切希望指导和改善。

    3、资质的非必要性。目前,项目多以投资商主导,旅游局本就尴尬,加之报批流程不甚清晰,使得本就不成熟的行业门槛被凌越。
    二、lz你说的私营意思是除了学院派的之外的企业吧,以上的单位类型供参考,要补充的是,无论是什么类型的单位,大都有他的专家学者智囊团,而他们来自各大院校。
    三、详细的我都不说了,你如果对薪资感到迷惑从而影响你的择业,这恰恰是不可取的,你应该着眼于如何调整自身去应对行业的发展,这样你总会取得自己想要的。至少我身边的许多朋友都境况颇丰,看你混的如何了。

    四、行业前景这个很是重要,我不是占卜师,也不是北京学术派之类的引领者,能够分享的就是找准自己的定位及战场:你是做策划的还是规划的,还是设计的,你能做哪些成果?写文本?做总图?作分析图?独立汇报项目?画详图?你要做策划,回到穷乡僻壤,基本就很瞎,做设计则不同;你要回到家乡,你做的项目基本跑不出你们省,在发展中的夹缝里,鸣不得默不声。经常在网上看到国外有趣的旅游设计项目,希望能够在国内的旅游区实现,大家也知道近些年旅游与休闲愈来愈重要,全国开设旅游管理课程的本就不多,一年毕业生寥寥,我们不为本专业贡献,谁贡献呢?年前,听朋友说“在绿维的朋友出来去甲方公司了,很是惊奇,但恰恰也反映了旅游规划行业在成长时期的裂变,我们纷纷感叹,是时代成就了绿维!不能够判断一个行业的拐点,但近些年,旅游规划市场确实很不一样。

    五、这个我自己加的,前景我不能回答,但我对我的专业行业是有期许的。
    1、我希望旅游规划进一步明细化,不仅包括项目阶段细化,也包括项目类型明细化。擅长区域宏观规划你让他去做景区小品设计,这不是让外包的节奏么,当然,有些大院还真有这样的修养水平;另外,做名人纪念馆的会和山岳类景区相同么?什么都能做,那也太瞎了把。
    2、我希望旅游门票降下去,景区变得没有围栏,城市景区化。如随着开封宋城的全面建设,清明上河园的日子会很难过。。。
    3、我希望同行壁垒被打破,大家一起来规划我们的土地,很多情况下是外边的大院来小地方,固然新思维与众不同,但粗放的文化植入甚是残忍,不妨与当地的院校结合,多听多看,贴切实际。
    4、我希望旅游包装营销更加专业有水准。我唾弃那些什么叫春的城市、靠重庆的利川所透漏的不齿价值观,新空间对于旅游纪念品的设计拓展让我很是心生敬佩。
    5、我希望旅游是一件幸福的事情,而规划师要为游客创造更多的美和幸福。
    6、我希望规划师待自己的职业如事业。小时候,老师说以后要建设祖国,从业后我真切的感受到了。固然有时候甲方很2B,我们还要赚钱吃饭,但请接好这个球。

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