去哪儿网获银湖资本投资 在线旅游“双极”格局定型

众所周知的,携程在上月底刚刚牵手艺龙,在线旅游的“三国时期”由此结束。正在人们忧虑携程系是否会对另一大巨头去哪儿形成压力时,去哪儿的这一记再融资无疑是在向整个行业宣告,在线旅游的霸主之争路还长。

氧分子网(www.yangfenzi.com)讯   6月2日清晨,当不少人还沉寂在酣睡中,国内在线旅游平台去哪儿网发布了被业内关注已久的一季度财报,但当记者们纷纷打开电脑确定选题时,依次冒出的其他几则关于去哪儿的新闻,却几乎完全抢去了财报的风头。尤其“去哪儿获银湖等5亿美金投资”消息的放出,在这个时点,显得颇具深意。

具体来看,去哪儿此次获得的5亿美元投资来自由银湖资本领衔财团给出的可转债。熟悉资本并购市场的人,对银湖一定不会陌生。

银湖成立于1999年,是一家在技术领域享誉盛名的投资公司,在业内以其严谨的投资风格、独到的投资眼光、对科技领域深刻的见解、对被投资企业全力的支持而著称。历史上曾成功投资Sabre、SunGard、Avaya,UGS,Skype及Instinet等知名企业,还曾帮助DELL顺利完成私有化。

当前格局下去哪儿的融资需求其实很好理解,对比近年来成功再融资的京东与唯品会,策略都在于利用足够的资金圈定市场,强攻行业老大,而融资后的效果立竿见影,往往都会立即触发新一轮迅猛的增长。

翻开去哪儿今年一季度财报,酒店和无线领域仍保持持续的高增长,其中酒店间夜量继去年三季度成功超越艺龙之后,本季再度拉大与其之间的距离。而去哪儿在对移动互联格局早期判断准确带来的红利亦在持续凸显,本期其来自无线端的酒店订单量已达总订单量的80%。

按其目前酒店间夜持续超80%的增速来看,预计其在明年一季度左右就将超越携程。开头提到的所谓深意就在于此,自去哪儿强势开启酒店5折促销的节奏以来,业内不少人惊于其市场推广力度之大,也在纷纷质疑此项活动的持久性,而刚刚到位的5亿美金则成为了定心丸,加之此前百度的3亿美元授信,去哪儿目前手中至少握有近8亿美金的现金流。

另一个值得注意的动向来自去哪儿的大股东百度,尤其在携程牵手艺龙之后,百度开始有意向去哪儿倾注更多资源。

最新信息显示,去哪儿和百度此前签下的知心协议于本季度正式终止,百度将支付去哪儿2.07亿元人民币。而作为替代,百度将和去哪儿正式展开基于百度地图LBS的相关协作。

构思于PC时代的知心协议初衷在于实现百度向去哪儿PC端的流量导入,推动业务增长。而当移动互联时代快速来临,知心协议距离此前的初衷已有偏差。此次百度将自己深耕细作多年的移动旗舰地图LBS独家提供给去哪儿,实际意义上是希望继续利用自身流量优势实现对去哪儿的导流,这对于本身就为旅游无线王者的去哪儿来说如虎添翼。[更多:氧分子网(www.yangfenzi.com)]

资深投资人周展宏曾在《去哪儿与携程之战今年或水落石出》一文中提到,“去哪儿关键是要证明自己能在比携程更小的规模上实现盈利,如果能做到,它的市值总有一天会超过携程。”

可以预计的是,大股东百度的支持加之现金流的大幅补充,将为去哪儿更大规模的市场计划提供有力的支持,如果按照此前计算,去哪儿在明年初实现间夜量对于携程的超越,那么在线旅游机票和酒店这两块重中之重便会全落入去哪儿之手,而盈利应该也会随之而来。

对此,中国旅游研究院杨彦锋博士认为,携程与去哪儿当前发展策略上最大的区别在于前者依仗外延式发展,而后者更看重内生式发展。携程的进一步增长需要更多的投资与并购,去哪儿的王道在于要不断地维持高增速,两者各有其长。但无论如何,在线旅游“两极”格局已经形成,两大阵营的高压对峙依然会持续。

 

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8 Responses

  1. 互联网思维说道:

    众所周知的,携程在上月底刚刚牵手艺龙,在线旅游的“三国时期”由此结束。正在人们忧虑携程系是否会对另一大巨头去哪儿形成压力时,去哪儿的这一记再融资无疑是在向整个行业宣告,在线旅游的霸主之争路还长。

  2. 钟小二说道:

    两个多星期以来,我被去哪儿气得差点一口血喷出来,那种感觉就像被去哪儿几十个客服轮X了。

    损失大约4000元。我给你们讲讲他们有多扯淡。
    我在去哪儿帮我的客人买4月27日广州到清迈的往返机票,南方航空的,去哪儿自营的机票,退票规则:按照航空公司规定执行。

    4月20日左右,我的客户说临时有事,去不了,让我退票。既然是按照航空公司规定执行,那么我就先打电话给航司,得到的答案是航司官网买的这个票,都是可以退的。同一个航班,我帮其他客户在携程也买了,也都写着可以退,退票手续费100元。我就答应客户说,没问题,可以退。

    然而,这时候,去哪儿的渣模式开始作怪了。

    ——
    问:这不是去哪儿自营的机票吗?
    答:不是,是代理商的。

    ——
    问:可以叫代理商跟我沟通吗?
    答:不可以,虽然是代理商出的票,但是只能联系去哪儿自营部门。

    ——
    问:这个票我要退票。
    答:你这个票,代理商说不可以退。
    问:航空公司明明说可以退啊,不是按航空公司规定执行吗?
    答:航空公司买的票可以退,但是在去哪儿这里买的票,航空公司说只能给代理商处理,代理商说不退就不退。

    无法接受,然后我打电话给航司,说这个确实是代理商买下来了,要退也行,退680元税费。既然代理商都买下来了,根本就没资格按照航空公司规定执行,写那句话绝对是误导消费者。

    去哪儿客服换来换去(内部经常不可以转接,所以知道工号也没用),每次换一个客服,我都要重新解释一遍。换了大约第10个客服,据说是自营部的,武汉180开头的手机,客服小妹哭着跟我说,姐姐你说的好有道理,你找10101234客服投诉吧,我这里处理不了。

    那就算了,680元退回也得要啊。不能全让黑心代理商赚完了。能讨一点是一点。作为去哪儿客人,我觉得我更像一个乞丐。

    ——
    问:航司说可以退税费。
    答:我们跟航司95539客服核实了,说不可以退。
    问:95539是统一客服,根本没权利判断这个票能否退,都是找对应的航司营业部的。你联系航司XX营业部工号XXX的客服,绝对是可以退的。
    答:不可以,只可以联系航司客服电话95539。

    那我只好打电话给航司营业部,跟营业部的小哥说,你给95539的客服说一声吧,这个真的可以退的。营业部说可以,这服务态度,多好。

    ——
    问:现在航司说可以退了吧?你到底退不退?
    答:我们再核实。

    好吧,核实到了飞机起飞那一天4月27日,去哪儿给我打电话说,你这个机票真的可以退,之前处理有误,现在按照原路线给你退回。

    然而5月3日,我收到邮件,这个机票不可以退,如有疑问请联系去哪儿

    问:&%¥#*&%(爆粗口ING)你到底退不退?
    答:我们再核实。

    5月5日,接到去哪儿电话,核实到了这个地步,飞机已经飞完了,航司说只能给你退300元税费。

    我谢谢你祖宗啊,自己拖延时间不退,能退的费用减少了全部是我来承担。而且只能退回到乘机人的卡上,不是按原路线退回。乘机人是我客户啊,我把4000多元的机票全额返还给客户了,现在要打钱到客户卡上?

    ——
    问:&%¥#*&%(爆粗口ING)为什么不退回原支付账号?
    答:这是XXXX的票,只能私下给你退,私下只能退给乘机人。我们要保障乘机人的利益。要么你提供你跟乘机人的关系证明,什么结婚证啊,同事之间同样的工牌啊……
    问:&%¥#*&%(爆粗口ING)你们终于知道保障除了代理商之外的人的利益了,然而这个机票钱是我付的,你非要退钱给乘机人,不是有病吗?我才是你直接的客户!有你领导电话吗?有投诉渠道吗?
    答:没有。

    作为一个不死心的人,我再次打电话给航司,确认了是可以退680元。但我已经无力再与去哪儿讨公道了。他们的客服现在不理我了,反反复复跟我说一句话,我们已经核实过,就是这样,只能这样。或者挂我电话,挂了不下五次了。

    打了几十个电话,折腾了两个多星期,浪费话费、时间、精力、心情……

    至5月6日,打电话告诉他们乘机人卡号,哪怕是300元,哪怕是退到乘机人卡上,我一分钱得不到都没关系,就是能讨一分是一分。

    5月7日,再次致电去哪儿,他们说我还没有告诉过乘机人卡号……然后又开始了新一轮的“我再去核实……”

    5月7日下午,再次致电去哪儿,核实完了,两张机票没有一分钱可以退。

    去哪儿客服轮番地羞辱我,一会儿说不退,一会儿说退600多,一会儿又说不退,一会儿说退300多,一会儿再说不退。

    去哪儿写自营机票,背后却有代理商,包庇代理商,不出面解决问题,说是按照航司规定执行,但根本不按,拖拖拉拉,损失了钱全部让客户承担,态度差,规矩不合理,十宗罪绝对妥妥的。

    已经向315投诉,如有更多投诉/起诉渠道请告知我,我不相信我们祖国法律不管这事。

    我似乎明白为什么代理商要出“按航空公司规定执行”这样的规则了。代理商想赚退改签的费用,如果写明不能退改,很多客人不会买。就算买了真的需要退的时候,也不会去退,反正退不退都没钱。所以出这样模棱两可的规则,让客户买,让客户申请退票,但绝对不退钱!

  3. 展新说道:

    我只用这个网站订过一次机票,年初回加拿大的单程票。在此之前我所有出行机票都是家人代订或官网购买,这是第一次透过这类网站购票。

    价格对比过,比平常家人购买的价格便宜数千人民币,自觉捡到便宜,当即下订。

    之后正常出票,也有收到短信通知,一切正常。

    转眼到了出发当天,到了机场柜姐刷护照告诉我系统内没有我的订票记录。大惊,立刻拿出写有票号的短信交予机场工作人员查证,经过查证之后发现原来是透过去哪儿网订票的时候他们工作疏漏竟将我的名字写错拼错。

    万幸当天我提前到机场,还有时间处理这件事,也很感谢机场工作人员们为我提供的最大帮助。原本是需要支付改名费给航空公司的,但他们检查确认这是去哪儿网的订票问题,决定为我免费修改正确的票面旅客姓名。

    如果不是航空公司负这种莫须有的责任,经济损失及时间成本势必由我自己承担,故此,我绝对不会再使用去哪儿网订购机票了,也绝对不会推荐此网站给任何亲朋。

    五一在携程上订酒店 晚上到酒店 发现已经倒闭了 方圆几公里的酒店全部都被订完。。。
    我也来爆一个去哪儿和代理商狼狈为奸的实例!

    五一,外出旅游,到了目的地,在去哪儿了订了酒店,去酒店没房,款给我退了。当时是上午,挺急,出了酒店就连忙又订了个酒店,三百多一晚。订完了就打了的士去那个酒店,的士司机告诉我我订的那个酒店隔市区很远,我就跟司机说那就去市区吧,然后连忙打电话去哪儿让他们给我取消订单(客户端上不能取消),这个时间从我下单到我打电话不到10分钟。去哪儿客服接了我得电话,他们说这个订单是代理商的不能取消,我们和代理商沟通。我特别生气就质问他们订了才不到十分钟的单为什么不能取消,他们就一昧的说代理商和公司的规则,不能取消不能退款。

    然后那一天我前前后后打了六七个客服,每一个都说代理商有决定权去哪儿不能决定,我问他们要代理商的联系方式自己找代理商沟通,他们就不给。中间有两个客服小男生被我说的不知怎么反驳就把代理商联系方式给我了,名字叫星驿站。结果我打过去号码是空号,两次都是!我质问他们号码是空号,你们怎么联系到代理商的。他们说就是这个号码,我们联系的也是这个号码。可那个号码确确实实就是空号,不知道他们怎么联系的!

    中间还有点插曲,和我通话的其中某一个客服说上个客服给我处理问题留的言是客户拒绝取消订单(大概就是这个意思,我记不清原话了)。我去你m的,我什么都没说过还说我拒绝取消!/微笑

    最后结局就是漫游费花了不少,订单还在那,钱还在他们手上,我依旧被坑。

    上述事迹让我不得不怀疑去哪儿的代理商到底存不存在,他们取消订单的规则是不是就是为了圈用户的钱。

    反正从此路转黑。

  4. 张茜说道:

    公司13年上市,现在应该还不错。

    做技术的要有加班的觉悟,我经常以为我下班算晚了的,后来抽烟的时候听到技术的聊天,他们12点之前下班的时候比较少。

    工资待遇什么的要在面试的时候自己谈,根据自己的各方面条件,给自己一个适当的估价。一般HR承诺部门中有90%的人可以拿到16薪(我个人因为加班变态所以提前离开了,所以没有拿到)。之前我所在部门没有具体考评项,这点都看你与领导之间的沟(guan)通(xi)了。

    工作环境还可以,毕竟是寸土寸金的中关村,吃饭和交通什么的,都挺方便的。

    至于发展空间,见仁见智吧,毕竟我不是做技术的。

    如果我同时拿到百度、腾讯和qunar的offer,我的排序是腾讯>百度>去哪儿网

  5. 咚咚说道:

    四月份自驾游一整个月,有时候用携程订酒店,遇到那种担保金的时候,携程网只要你一离店,担保金很快就回到银行卡里。可是去哪网,在扬州宜必思我付了499的担保金,可是离店后第七天钱都没有回来,我就问客服,她说得十天。晚上回酒店我打开去哪儿网,发现有一个叫趣游宝的东西吧,里面有499,已经赚了几分钱了。而且这499提不出来,动不了!!
    因为支付宝的余额宝,不管交易多少钱,是提进还是提出都要输入交易密码的,谁让他们私自动我的钱的,谁允许他们买理财产品的??我打电话骂了客服,客服既然说趣游宝不是他们公司的产品,要问过趣游宝才知道!!我当时正在乌镇里玩我也没有计较,结果第二天钱就回来了!我就把去哪儿给删掉了!!

    北京西小口的机票事业部吧,非常奇葩!技术面试还行,到人事杨喆面试非常不专业!前天通知人事复试,结果来回开车4小时过去,在前台无聊的等了1小时才面,没有水傻傻的等着人事!前台说是杨喆!面试的时候她一直玩手机看手机,没说完就无数次粗鲁打断对话,高高在上的傻缺样,而且说“我每天提问你的欲望”,不到10分钟除了使劲挖隐私就没了!工作内容不问,未来部门建设不问,哪些技能不问,就问隐私!有病啊,喜欢偷窥?然后就没下文了!来回开车4小时就问了你挖我隐私10分钟,等你1小时,陪你玩手机10分钟,让你告诉我你自我感觉多好10分钟,让你显示你的粗鲁与不专业10分钟?人事这样,这样的公司什么文化也不想知道了!目中无人,粗鲁蛮横,娇柔造所,不知礼仪的人事,真服了!对了,上班时间她说是上午10点到晚上10点是正常,加班就到凌晨了第二天还必须按时到!

  6. 三颗大红枣说道:

    我之前在去哪儿网买了一张去泰国的8月16号的特价票,加保险一起1186,因为家事去不了所以申请退票,第一次去哪儿网给我电话说退票费800,我说考虑。

    我当然觉得这太过分了!上网查有前辈投诉成功。我就去微博向去哪网微博客服反映“我希望按照航空公司规定收退票费。(微笑)”

    第二天去哪网电话客服电话我,说您咨询了航空公司对吧?是按多少呢?(我说最多10%)啊好的我们去哪儿网一定会按照航空公司给您退的。

    第三天去哪网电话客服电话我,说代理商要求365元退票费,因为境外啊差价啊巴拉巴拉。(什!么!鬼!我查的航空公司并没有这种规定,估计是他们乱编的术语。我肯定不答应…I am a hard ass)

    第四天去哪网电话客服电话我,说只要100退票费。(可以接受)

    第五天就给我退了1086。

    总结: 只要告诉他们咨询了航空公司,他们就会老实。

    希望可以帮到买票时没看到规定的消费者。

    ps: 我觉得帮我处理的客服还不错。

  7. 周轶珅说道:

    作为航空公司内部人员,温馨提醒大家啊,去哪儿携程阿里旅行这些知识一个平台,他们收了代理商的钱,再抬高代理商给的底价卖给客人,所以钱都被中间这些采购平台给赚了,出了事的话有统统把责任推给代理商,所以买机票尽量去航司官网买,不要贪图小便宜,当然携程去哪儿可能有优惠的价格,但是你要做好享受它的优惠就要遵守它的规定的准备,所以这样也不能怪代理商退改高的吓人,您享受它的优惠自然也要遵守它的规则,所以所以尽量确定好出行时间,不要退票改签,特别国际机票,退改贵的吓人,再说代理商大多都是亏钱出票,高价收退改,利用退改来赚钱的,也能理解,特别国际票,有些国外航司你根本联系不到的,只能作罢,还有就是购票之前先了解好退改规定。

  8. 周轶珅说道:

    作为航空公司内部人员,温馨提醒大家啊,去哪儿携程阿里旅行这些知识一个平台,他们收了代理商的钱,再抬高代理商给的底价卖给客人,所以钱都被中间这些采购平台给赚了,出了事的话有统统把责任推给代理商,所以买机票尽量去航司官网买,不要贪图小便宜,当然携程去哪儿可能有优惠的价格,但是你要做好享受它的优惠就要遵守它的规定的准备,所以这样也不能怪代理商退改高的吓人,您享受它的优惠自然也要遵守它的规则,所以所以尽量确定好出行时间,不要退票改签,特别国际机票,退改贵的吓人,再说代理商大多都是亏钱出票,高价收退改,利用退改来赚钱的,也能理解,特别国际票,有些国外航司你根本联系不到的,只能作罢,还有就是购票之前先了解好退改规定。

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