代办签证告别暴利 电商垂涎出境游市场

旅行业已从酒店价格战到机票价格战,再演变至门票价格战和签证战。

代办签证告别暴利 电商垂涎出境游市场

每经记者 夏冰 发自上海

又一个旅游子行业或将被互联网颠覆。

随着出境游的火爆,办理签证成为一门好生意。而代办签证服务价格却因收费标准不统一,让该环节成为传统旅行企业和旅游电商掘取利润的重要一环。

继日前携程网高调推出签证透明化价格服务后,中国最大的在线签证服务商佰程旅行网也于日前跟进推出“拒签退全款”等一系列服务。签证市场“鲶鱼效应”初显。

昨日 (7月2日),《每日经济新闻》记者对多家在线旅行社和线下代理商采访发现,他们已经跟进携程,大幅下调签证代理价格、提升服务保障,有些签证服务费甚至从数百元下调到数十元甚至0元,幅度超过50%。

多位业内人士指出,代办签证成将成为在线旅游企业竞争的新焦点,随着目的地国家签证放宽、手续简化以及市场竞争加剧,国内签证代理行业将告别暴利,甚至代办签证将免费。

电商搅局

办理赴同一目的地的旅游签证,各旅行社的签证价格可能千差万别,消费者一不小心就会多花几百元。

以办理澳大利亚旅游签证为例,《每日经济新闻》记者昨日咨询上海市内几家旅行社,有的报价1400元,也有1600元,均以一个总价打包出售。美国个人旅游签证办理,有的旅行社报价1500元,有的则要1700元,最高达到2000元。如此混乱的报价令人看不懂。

完成同样的服务为何价格相差数百?旅游行业专家刘思敏说,“旅行社和代办机构敢于要高价,正是因为看准了消费者的知识盲区。”消费者只要用总报价减去 “领馆价”,就能知道代办机构加了多少服务费。代办机构对价格进行打包式的“模糊处理”,导致其随意加价。

旅游业内人士透露,此前签证代理从未明码标价,也没有统一的收费标准。之所以如此,缘于旅行社的资源储备。如果该旅行社具备某国领馆资源,就可直接对接领馆送签,免除中介费,游客的签证费自然较低。

针对上述行业漏洞,以携程为代表的在线旅游电商率先甩出“透明”这一杀手锏冲了进来。

记者注意到,6月中旬以来,携程网开始力推签证价格透明化。登录携程网,记者发现,目前在售的产品均以“领馆价+服务费”的“分拆”方式报价。比如,美国个人旅游签证“领馆价1008元+服务费80元”。

携程网客服人员告诉记者,目前携程在上海、北京、广州、成都等地都有具备出入境资质的携程国际旅行社,每年有超过40万人通过携程办签证,通过率超过99.8%。

携程网的分拆服务推出后不久,签证服务商佰程旅行网也紧跟着推出“拒签退全款”等签证服务,即消费者办理签证时如果被拒签,将得到佰程网补偿的相关费用。

“欢迎有同行呼应携程的新政,大幅降低了服务费,并在服务保障上进行升级。此次新政是针对消费者和市场发展的痛点,愿与同行一起推进签证代理行业改革。”携程旅游事业部营销总监戴宇对记者表示。

签证革命

《每日经济新闻》记者发现,这场电商搅起的“签证革命”已经引发了同行的争相跟进和效仿,目前,部分线上代理商也已对服务费进行标注,还有些旅游网站和签证代理机构对价格进行大幅调整。

例如,欧洲旅游签证的代理服务费下降到100元左右,此前则近千元,可谓降幅惊人。美国个人旅游签证价格已降至1000元出头,服务费只需几十元,而此前很多代理的报价在1500~2000元。

在牵引价格下调的同时,携程新政也引发了一场价格战。记者了解到,几家签证代理服务平台竞相降价甚至价格一天一变,价格战全面爆发。

记者昨日查询了几个热门签证价格,以柬埔寨个人旅游签证为例,携程报价合计195元,其中服务费5元,佰程报价199元;日本个人旅游签证,携程和佰程均报价合计340元;美国个人旅游签证,携程报价为1078元,佰程网上报价少8元。相比之下,传统旅行社的美国、澳大利亚、欧洲等地的签证办理价格普遍在1500~2000元。

“之前签证费用高是因为线下传统旅行社维护成本高,现在来了携程这样的电商,把签证放在网上,当然价格可以下来,这就是渠道可怕的地方。”旅行业内资深观察人士微驴儿联合创始人盛迪告诉记者,原来传统旅行社可通过信息不对称赚钱,但互联网时代,价格战的打法不一样了。谁拥有用户,谁的产品性价比高,谁就将拥抱未来。

盛迪表示,旅行业已从酒店价格战到机票价格战,再演变至门票价格战和签证战,以后战火还将燃烧到每一个子产品。

在市场份额被抢占的压力下,传统旅行社目前为了保命似乎只能被迫跟进,一些长期依靠不规范操作获利的中小旅行社也将受到冲击。“这场革命才刚刚开始,线下旅行社都沦为给 ‘携程们’打工了。所以,很多传统旅行社开始自建渠道,但他们起步太晚了,根本挡不住电商,所以传统行业只有转型一条出路,要么沦为资源提供方,先活着;要么另辟蹊径,做差异化和细分市场。若按照现在的门店做法,最终只有一个字——死。”盛迪说。

醉翁之意?

巨头带头明码标价、降低服务费,得利的是消费者。易观旅游行业分析师朱正煜接受记者采访时指出,“国内签证代理行业的透明规范和价格下调是大势所趋。但签证卖的主要是服务,携程在降价的同时能不能把服务也做到位,降价对消费者心理冲击有多大,还有待市场检验。”

朱正煜认为,不排除携程此举另有目的。近段时间,携程在出境游市场动作颇多,签证作为出境游的入口和起点,是出境游市场的关键点,因此,携程在签证市场让利不排除是为了配合其在出境游市场上的开拓。

对此,刘思敏认为,“对签证的新招并不是要去切割签证服务费的市场蛋糕,而是通过对签证服务的突破切入,让旅游消费者对它的签证服务形成一种依赖,从而使该公司在出境旅游市场蛋糕中获得更大份额。”

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