李彦宏说百度要帮联通弄智能客服,以后接电话的可能是小度了?

百度说了那么久的人工智能终于跟大家见面了吗?

李厂长说要帮联通弄智能客服,以后接电话的可能是小度了?

李彦宏说百度要帮联通弄智能客服,以后接电话的可能是小度了?

当你在越过了无数次语音服务,按下了无数次的软键盘之后,电话那边告诉你“当前服务人数较多,请您耐心等待”,你是不是特别崩溃?

每当客服人员就餐之时,或者月末一大群人纠结换套餐之际,手机运营商的客服似乎永远打不进人工服务,感觉生命都浪费在等待客服电话的彩铃中?有时候想用流量,却又不知该选哪个套餐,而且又不想看移动联通一大堆套餐介绍。此时你会不会希望有个超级聪明、对各项业务门清、又特别了解自己通信习惯的机器人“秘书”来帮忙处理呢?

李彦宏说百度跟联通的合作也许能实现上述场景。

氧分子网www.yangfenzi.com)讯 11月2日,百度与中国联通在青岛签署战略合作协议,双方将围绕移动互联网、人工智能、大数据、通信基础业务等领域展开深度合作,共同推进在移动互联网时代下的企业变革。百度公司董事长兼CEO李彦宏、中国联通董事长王晓初、百度公司副总裁曾良、中国联通副总经理姜正新出席了本次签约仪式。

李彦宏说百度要帮联通弄智能客服,以后接电话的可能是小度了?

在签约仪式上,百度CEO李彦宏在致辞中分享了他对人工智能助力通信服务的看法,并描画了这样的可能:让人工智能来帮你处理通信事务。李彦宏说,人工智能为我们充值、换套餐的未来,或许已经依稀可见。

“联通客服中心所接受的很多用户提问,都是比较容易被计算机所理解的”。他告诉大家,语音识别准确率在非噪音环境下已经达到97%,高于正常人的识别能力,“当这些技术运用到各种各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中,会产生我们大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。

在此前的百度世界大会上,李彦宏在演讲中就提到,语音是今天人工智能发展的最成熟的一部分能力,其中一个方向就是语音识别。当时李彦宏还演示了语音识别的其中一个应用场景:电话销售。

他说,销售人员需要长时间培训才能上岗。但是通过百度语音识别能力,一个新的销售上岗的第一天,就可能掌握他所获得的那些最优秀的销售的能力:新销售打电话给潜在客户的时候,百度大脑都实时地识别了客户的问题,并且显示在销售的电脑的屏幕上,同时实时地把最优秀的销售的回答展示出来。这样,新的销售基本上可以照着屏幕念,就能够达到最优秀的销售的话术的水平。

联通董事长王晓初对战略合作予以了肯定,百度在搜索、人工智能、云计算、大数据等技术领域已处于世界领先水平,双方将在多领域开展深度合作,实现跨界融合与价值共享,贯彻落实国家“互联网+”行动计划等一系列重大部署,让更多人共享移动互联网的发展成果。

中国联通与百度今天下午签署战略合作协议。联通将在手机百度、百度糯米、百度地图、度秘等项目与百度进行深入合作,合作下一阶段将是人工智能。李彦宏表示,互联网进入人工智能时代 ,语音识别、图像识别、自然语言理解、用户画像等人工智能技术带来的能力,将为每个行业都打开崭新的空间。

李彦宏说百度要帮联通弄智能客服,以后接电话的可能是小度了?

根据协议,双方将发挥各自领域的优势资源,以资源置换、技术互补、成果共享等方式在移动互联网、人工智能、大数据、通信基础业务等领域开展深度合作。联通将在手机百度、百度糯米、百度地图、度秘等项目与百度进行深入合作。同时联通将为百度提供IDC、ICT、终端定制、渠道等全方位通信服务及资源支持。

据悉,百度庞大的流量入口,将互联网用户在手机百度的搜索需求、百度糯米的生活服务需求、百度地图的LBS需求,引流到联通线上门店提供交易服务闭环,并共同探讨语音搜索、图像识别等人工智能技术在虚拟门店中的应用。此外,百度还可通过SEM、品牌推广、O2O频道资源、联合活动、大数据用户画像等数字化营销能力在百度多个产品端为用户打造极致服务体验。

实际上这已并非是双方的首次合作,百度曾就“智慧沃家”计划、“沃百富”互联网金融等项目与联通展开跨界合作,在传统运营商的每一次转型升级中,以强大平台和前沿技术为引擎,助力联通在“互联网+”中把握先机,此次的合作更是使用了人工智能技术来推进新一轮的变革。此前10月8日,联通宣布实施混改时,业界就已猜联通旗下公司可能会与互联网巨头合作。而更早之前,2014年8月中国联通高层就表示过,中国联通在思考和探索混合所有制,可能会在创新型业务领域,及增值业务领域方面推进混合所有制改革。

未来,随着语音识别、人脸识别、度秘语音助手、自然语言处理能力等前沿技术应用到联通门店的服务场景当中,百度将升级线下营业厅的服务能力和效率,为产品的仓储、运输、配送提供更精准的数据支持,促进服务、物流、现金流智能化,全面提升联通效能,也为数以亿计的用户带来更丰富、更精彩、更实惠的智能服务。

业内人士表示,百度凭借人工智能的技术领先优势拿下“全球最聪明公司”,而联通作为线下资源的集大成者,也是用户十分依赖的服务落地平台,强强联合或为推动传统产业更好地应用移动互联网进行转型升级提供有益参考,构建运营商与互联网企业合作新生态。

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  1. “联通在内的运营商是建高速公路的,而我们则是路上跑的车”

    “运营商是中国互联网的幕后英雄”

    “未来也许10010会由人工智能值守,我们需要重新考虑失业问题了”

    “创新最重要的是素质就是‘耐得住寂寞’”

    “在互联网界,抢跑就是领跑,抢跑两三年就很厉害了,抢跑五六年你会感到寂寞的”

    “未来冰箱、椅子也会用上宽带”

    今天,在中国联通合作伙伴大会高峰论坛上,李彦宏再次开聊人工智能!小编听“这届百度公关”的同学抱怨说大家越来越不爱看长文章了,所以先把这次对话中他有趣的观点摘出来让大家先睹为快。但仍有许多与其他嘉宾碰撞出的对话无法单独摘出,感兴趣的同学欢迎继续往下看:

    主持人:首先请问一下,如果由各位的企业组成一个生态圈,您把自己的企业比作生态圈中的什么?

    李彦宏:在我的想象中,我觉得联通这些运营商像是高速公路的建设者,他们把四通八达的路建立起来,而百度这样的互联网公司更多的是像在这个路上跑的车。其实还有一个问题,就是车上到底运的是什么东西,我觉得这个更有意思。答案可能是千差万别的,可能有各种各样的互联网服务提供商。我认为互联网+各式各样的行业所构成的系统,是一个非常健康的生态系统,而且分工也是很合理的。

    主持人:请问您感觉这一次和联通合作会带来哪些方面的益处?你们将进行什么样的合作?

    李彦宏:说起互联网公司大家比较容易想到BAT,就像昨天在合作签约仪式上所讲的,联通其实是中国互联网发展的幕后英雄,如果没有他们长期的不懈努力,我们互联网公司是没有办法享受这个人口红利的。百度开始创业的时候,中国互联网只有不到一千万网民,今天有七亿多网民,整个我们这一代的互联网公司都受益于联通、受益于运营商在基础网络设施建设上的贡献,而且他们都是默默无闻地在幕后起作用,扶持我们这些互联网公司。

    就像晓初董事长刚才讲的,这次合作是比较基础的电信层次的合作,未来的合作中,我们会往增值服务、往更高层次来发展。联通自身有很多优势,不仅仅是大数据的优势,线下门店的优势,还有着对互联网的深刻理解。百度在搜索方面比较有优势,我们有很多的数据,比如地图的数据等等,此外像糯米、外卖、酒店预订等增值服务,这些服务都是可以起到很好的连接作用的。从用户最初产生需求,到最后下单,怎样才能够让用户的体验更加丰富?在这个方面,我们已经跟联通做了很好的尝试,目前看来,效果特别好。

    其实让我更加兴奋的是对于未来合作的展望,我们可以利用人工智能技术,使得现有的运营效率得到提升,甚至达到深刻改变行业的程度。昨天我们也谈到比如说像联通10010的客户服务,其实大多数的问题都相当简短,而且答案也比较明确,我听说一次电话的平均时间是80秒,其实除了问问题,回答也都是非常简短的,类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言理解等人工智能技术,基本可以代替掉现在的所有人工,但是可能会出现失业的问题,这个我们得另想办法来解决。但是这方面的技术一旦应用起来,不仅可以达到现在人的水平,甚至有可能超越。因为人的记忆都是有限的,能够记住的东西没有那么多,比如现在百度有的图像识别技术,可以识别出来三百多种不同品种的狗,正常人一般是无法辨别出三百种不同狗的,但用人工智能结合计算机固有的计算能力和记忆能力,致使在很多地方能够超越人类水平。在这方面我们可以看到很多的合作空间,一旦打通语音识别、自然语言理解等这些技术和我们现有业务的边界,可做的事情之多还是非常令人期待和兴奋的。

    主持人:我们知道百度在互联网企业当中,是技术基因非常明显的,在研发人工智能方面取得了很好的成绩,在技术创新方面您有哪些心得和体会跟我们大家分享一下。

    李彦宏:其实百度从成立第一天起,我们就非常重视技术,因为一直坚持这个方向,所以赶上了中国互联网一个好的时机,最后做成一个比较受欢迎的搜索。大约从五六年前开始,我们认识到人工智能代表下一代技术的发展方向,所以开始比较大地投入。其实从创新角度来讲,很多时候最需要的素质应该是能够耐得住寂寞,在别人都不看好的情况下,你是不是愿意相信这个事情,是不是真的愿意投入做这个事情。做的过程当中肯定也会遇到各种各样的困难和问题,但怎么样能够坚持下来?要能够克服这些困难。如果有一天当所有的人都意识到这个东西重要的时候,你也开始进场去做,那这个竞争会非常残酷,而且绝大多数情况下,大多数竞争者都会失败。

    所以我觉得从创新的角度来讲我自己的这种体会,就是你怎么能够在别人不看好的情况下认识到这个东西重要,而且确定它真的是你自己想要做的事儿,而不是看到大家都觉得这个事儿重要你就去做。这样的话,通常可以有几年的时间,能够比别人更早地去做准备,某种意义上讲,我觉得是一种抢跑,像互联网行业这种发展速度,能够抢跑两三年就已经很厉害了。但如果我们能够抢跑五六年的话,其实在应对新的市场变化时可能就会更好一些。

    主持人:请问您对未来行业方面的展望是怎样的?

    李彦宏:我首先还是非常看好联通在未来的发展。人们对于带宽的需求我觉得是几乎没有止境的,过去之所以觉得已经够快够好了,是因为我们还没有看到各种各样新的应用。比如像搜索的话,现在大多数人在用文字形式输入进行搜索,以后可能越来越多的人会用语音的形式进行搜索,会用图像、拍一张照片去搜索,这样对带宽的需求就会越来越大、越来越强烈。这还只是我们目前看到的互联网层面的东西,其实刚才晓初总也提到物联网,我觉得物联网未来也是一个巨大的增长空间,中国的网民人数已经达到50%的渗透率,甚至还更高一点,可能人口红利没有了,将来再发展上网的设备就不是人来用,而是物来用,这一块我们觉得未来几年会有比较大的发展。

    其实物联网这个概念,在六、七年前就火了一阵子,甚至写入了政府工作报告。但是那个时候为什么没有普及开来呢?我觉得也是跟人工智能技术当时没有发展起来有关系。物联网不是说每一个终端都可以上网、简单的一种连接就能够产生价值,它需要这些上网的终端设备能够把有价值的数据,持续不断地回传到云端,云端通过人工智能技术、通过大数据的分析,找到这里面的规律,然后再对终端产生相应影响,这样的话物联网的价值才能体现出来。而这几年,随着计算能力越来越强,计算成本越来越低,真正把这些数据变成有价值的信息的能力,现在出现了。

    比如说一个典型的场景是无人车。过去大家想到的是互联网汽车,怎么样在车里面能够听音乐、或者打开地图找到我想要找的位置,但未来这种无人车高度依赖高精度地图。高精度地图是什么概念?精度要到厘米级,三厘米左右的精度,这需要大量数据的传输,它和云端的配合就变得非常非常关键,未来对于带宽的需求、对于各种各样数据的分析能力的需求我觉得会非常的强烈。这还只是车这一个场景,几乎我们能想到的场景,无论是智能音箱、像Amazon Echo,还是未来的电视、冰箱,甚至是一个灯泡、一把椅子,它们都能够通过物联网的形式跟云端进行连接,都能够通过对大数据的分析产生越来越智能的应用。所以这是我们非常期待的,我也觉得这无论是给联通,还是给百度、腾讯、高通也好,这是给我们这些公司展现出来的非常大的发展机会。

  2. 11月3日,在2016中国联通合作伙伴大会在青岛召开,百度董事长兼CEO李彦宏、腾讯董事会主席兼CEO马化腾、高通中国区董事长孟璞纷纷亮相,谈及与联通的合作,他们认为,基于4G通信技术的物联网、大数据等增值服务是互联网公司与联通高度契合的领域,此外,在人工智能、5G等方面的合作,则能够推动技术与效率的提升,带动公司进步升级。

    技术合作推动效率升级

    在李彦宏和孟璞看来,技术领域的合作将会推动企业的整体运营效率提升,同时也会为企业提供弯道超车的机遇。

    得益于发力较早,是中国移动在通信行业一家独大。孟璞认为,5G通信技术将带来更多的可能性。他透露,高通与中国联通在5G网络方面,会有更多的、更具体的合作。

    “因为5G它不完全像前面的2代,3代,4代的技术一样,就是以前主要解决在有效频谱上面能够提高传输效率,能够使得移动互联网的应用得到采用。5G上面解决的问题要更多一些,所以不管是车联网这一种,有一些我们叫做对可靠性低时延有特殊要求的,还有就是物联网海量终端连接。”孟璞说。

    “过去15年,移动互联网的发展使全球大概有70-80亿终端通过无线网连接起来,今后20年全球在物联网上会有一万亿终端连接起来,然后提供无线的连接能力,这是5G将来会为我们提供的一个机遇。”孟璞认为,三四年左右时间能够完成5G的技术标准和服务网的部署。

    李彦宏则对人工智能倍加推崇。他认为,人工智能能够使现有的运营更有效率,这是百度与联通可更深入开展合作的层次。

    “人工智能再加计算机固有的这一种计算能力和记忆的能力,其实可以很多地方能够超越人类水平。这一个方面我们可以看到有很多的合作空间,一旦打通这一个语音识别,自然语言理解等等这些,和我们现有业务的这一种边界,可做的东西还是非常令人期待和兴奋的。”李彦宏说,“比如说像联通10010的客户服务,通过现在人工智能技术,语音识别技术,自然语言理解技术,基本可以代替现在的所有人工。”

    李彦宏透露,大约五六年前,百度已认识到人工智能技术代表下一代的技术发展方向,并开始投入,如果抢跑五六年,应对新的市场变化的时候可能就会更好一些。

    与互联网公司合作空间广阔

    随着通信技术的进步,运营商与互联网企业的合作也愈来愈额频繁。

    “我们去年首先和深圳联通率先用我们的这一个大数据的方式,通过数据模型可以判别出很多电话的呼叫,有这个特征和规律可循,完全可以找出它的问题的。我们把我们的数据处理能力直接和联通进行合作,就是数据不出机房,保护用户的隐私情况下比较完美的解决这一个问题。效果非常好,在深圳联通当时测试整个电信诈骗在联通网络发生迅速下降了80%,也就是说当时在整个运营商的这个电信欺诈占比联通二十几个百分点迅速降到个位数几个点,而且还可以进一步下降。”马化腾说,整套系统进行产品化,形成了鹰眼盒子反欺诈产品, 9月份已在中国联通全网部署。

    “我了解到的数据现在每一天都有两万个短信提醒以及有数百个语音呼叫直接干预正在被骗的用户。我们预计今年会挽回损失至少5亿人民币左右,相信未来还有很多空间,包括伪基站,我们通过手机终端APP安装量以及地理信息和云端与运营商的端的联动可以快速定位哪个接到正在有一个不法分子群发伪基站短信,可以跟公安合作迅速拦截到它。效果非常好,打掉绝大部分的伪基站的作案分子。

    马化腾认为,运营商和互联网企业未来的合作空间是非常广阔的。“未来是万事互联,运营商是搭一个很好的物理网络平台,其实和所有的事物,所有的服务是整合一块儿的,这里面有广阔空间,相信未来有比较大的整合,这是一个趋势,我们也会特别注重这方面的发展趋势,希望未来的一些内容,包括我们最近和联通推出的整合我们的视频,音乐,还有包括微信的这些多媒体的信息流,我觉得未来合作空间很多。”马化腾说。

    李彦宏则表示,双方的合作在向增值服务及更高层次发展,联通有大数据、线下门店的优势,百度在搜索、地图的数据等方面的优势。通过增值服务,比如糯米、外卖等服务,使双方可以形成很好的连接,从用户最初产生需求,到下单,让用户的体验更加的丰富。

  3. 11月3日,在山东青岛召开的联通合作伙伴大会暨通信信息终端秋季交易会上,百度创始人、董事长兼CEO李彦宏,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾现身站台。

    李彦宏、马化腾、中国联通董事长王晓初,以及高通中国区董事长孟璞四人作为嘉宾,参加了中国联通本次大会开幕式高峰论坛。

    对于备受外界关注的百度、腾讯可能和联通展开合作的问题,王晓初谈到,过去联通和BAT的合作只是提供传输和连接,BAT公司更多做的是客户应用,但这次不一样,“比如我们和腾讯反欺诈合作,是站在消费者,双方的团队共同努力来用新的技术保护成为中国联通的用户。”

    马化腾则提到,腾讯和联通在云计算、大数据领域已经展开合作,并且在反电信诈骗取得了不错的成果。

    李彦宏认为,下一步就百度人工智能技术可以与中国联通进一步深度合作。

    马化腾李彦宏王晓初会谈实录:腾讯百度跟联通合作计划初定

    百度创始人、董事长兼CEO李彦宏。

    在当天的交易会上,中国联通与腾讯公司就安全、征信、IDC及云计算等6大领域也达成战略合作,前期双方在安全云领域合作的电信防欺诈和防骚扰业务效果显著,为用户提供安全可靠的通信环境。

    此前一天,联通与百度刚签署战略合作协议,双方就移动互联、人工智能、大数据、通信基础业务等多个领域展开全面合作。

    王晓初也回应称,开放和合作这一个来促进新的创新的模式,联通的创新还是定位平台类,比如大数据、物联网。“这里面需要合作伙伴一起合作,创新不一定完全都是自己,而是把众多某一领域很强的企业联合起来,变成有机体的一体,现在的合作不再是业务层面,是团队层面上合作,团队思想碰撞,才能形成出新的创新的机会。”

    这让外界对各方的深入合作产生遐想。

    10月9日晚,联通集团旗下的上市公司中国联通(600050)公告称,控联通集团正在研究和讨论混合所有制改革实施方案。此后一度有消息称,BAT三家互联网巨头有可能参与联通混改。

    对此,中国联通副总经理姜正新11月3日表示,中国联通混改方案仍旧在商讨阶段,具体何时进行,选择哪些企业仍无定论。中国证券网援引姜正新的表述称,联通在合作伙伴选择方面,将选择业务互补性强的合作方进行合作,这将有助于联通及合作伙伴业务快速发展。

    11月4日早盘,中国联通股价再次攀升,一度涨逾6%,不过随后随大盘回落。

    马化腾李彦宏王晓初会谈实录:腾讯百度跟联通合作计划初定

    11月3日这次中国联通在青岛召开的“合作伙伴大会暨通信信息终端秋季交易会”却迎来马化腾和李彦宏两位互联网大佬,这让外界再次充满想象。

    以下是本次高峰论坛对话摘录

    问:首先请问一下四位,如果由各位的企业组成一个生态圈,您把自己的企业比作生态圈中的什么?

    王晓初:我觉得通信运营商是基础类的,整个信息社会里面提供基础能力,所以如果生态圈表示更像水,更像空气,水像数据,通讯公司是修河道进行保持这个水和水库,水库就是我们的数据库,空气就是无所不在的我们的移动网互联网,总体来讲通讯公司,信息公司,主要的人物在生态里面提供水和空气。为人类提供服务,孕育生命它才有价值。

    马化腾: 我倾向比喻为一片树林,腾讯并不是树林的全部,而是一棵树。我们整个生态的合作伙伴其实都是有独立发展而且是跟沃整个生态中,大家并列的关系,并不是森林就是一棵大树下面寸草不生,这不是我们的方向,更重要还是和谐共处的互惠互利的生态环境。

    李彦宏:想象当中像联通这些运营商是高速公路的建设者,把四通五达的路网建设起来,百度这样的互联网公司更多是路上跑的车。还有一个环节车上到底运什么东西这更有意思,可能千差万别有各种各样的互联网的服务的提供商,互联网+各种各样的行业。所以这样的一个系统,我觉得还是非常健康,而且分工合理。

    问: 王总是什么契机使您把他们三位聚在一起?

    王晓初:简单来说就是两个字合作。过去我们很多行业可能风马牛不相及的,今天在座谈论教育、医疗,甚至农民的种地,金融支付手段过去金融公司,互联网公司没有任何关系的,但由于技术的变化和成熟,现在很多行业变成交叉,只有大家通过合作才能为客户提供更多业务,1+1>2,创造更多商业模式。同时降低成本,给客户提供更加合理能够享受到更多服务的新的服务。

    问:联通的名字起的最初应该就是互联互通,必须要有合作,这是基因所在,王董事长上任之初把合作作为企业主要战略之一,我想了解一下今天和他们三位进一步合作,您和以往感觉的合作有什么不同吗?

    王晓初:很大的不同,除了深度,广度,沃节的核心是过去我们合作是一种物理合作,现在变成化学合作。比如我们过去和芯片厂商没有联系,我们定制手机,手机的标准化是统一的。然后芯片厂商只和手机厂商打交道,但是到了现在手机的个性化,尤其是物联网时代,对于芯片的要求,我们更能够了解消费者的需求,这是一种模式。

    第二种模式我们和BAT的合作也是一样,过去我们的合作只提供传输和连接,BAT公司更多做的客户应用,但今天不一样,这一次的合作,比如我们和腾讯反欺诈合作,是站在消费者,双方的团队共同努力来用新的技术保护成为我们所有中国联通的用户,增加一个守卫者,保护他们的信息安全。

    问:今天在座另外三位是来自不同行业的,你们感觉到这一次和联通合作给你们带来哪些方面好处,你们都将进行什么样的合作。

    马化腾:腾讯在很小的时候,我们员工可能只有几十个人的时候,2001年的时候,最早的合作就是和联通。深圳联通合作。大家知道我们当时产品就是QQ,我们在腾讯最开始和一个寻呼系统连接,当时深圳联通的寻呼台做一个测试,通信网和互联网的一个连接。后来有了手机之后我们开始尝试与短信互联互通,这也是腾讯后来的第一桶金业务无线增值业务的起点,跨界通信网与互联网连接跨界这个地方找到一个新的蓝海商机。奠定我们后来QQ,通讯运营商的充分合作基础。之后我们有大量的合作,包括QQ跟联通促销卡的合作,也包括我们在微信沃卡合作,尤其在最近今年这一两年,应该说晓初总的大力支持与推动下,我们和联通近期展开在六个方面领域的一个全方位的合作。包括刚才晓初总提到的在反电信诈骗欺诈方面取得了非常好的一个效果,而且在全国推广效果也是非常好的。还包括很多其他的像云计算,数据中心,包括我们社会化的营销的方案,也就是说如何利用互联网+这一种渠道的销售,不用说在线下再花很多成本建立线下营业厅通过线上营业厅场景化营销方式可以满足用户需求,还有很多方面我们都展开合作。

    李彦宏:说起互联网公司大家比较容易想到BAT,我昨天跟联通合作发展会上也讲,联通其实是中国互联网发展的幕后英雄。没有他们的长期不懈努力,我们互联网公司是没有办法享受这个人口红利的。

    像晓初董事长刚才讲的,这是一个比较基础的电信层次的合作,现在的合作我们更在往增值服务,往高层次发展,联通有它很多的优势,不仅仅是大数据的优势,在线下门店优势,以及对互联网的这一种深刻的理解,百度我们在搜索方面的优势也有很多数据,地图的数据这些。还有就是增值的服务,比如像糯米的服务,外卖的服务,酒店订阅的服务,很多这一种都是可以很好的连接,从用户最初产生需求,到最后下单,怎么样能够让用户的体验更加的丰富,所以这一个方面我们跟联通已经做了很好的尝试,现在看来效果特别的好。

    其实我更加兴奋的是展望未来的话,我们还有一个层次的合作可以做很多,就是利用人工智能技术,怎么样去使得现有的运营效率更加提升,甚至就深刻的改变这样一个行业。昨天我们也谈到比如说像联通10010的客户服务,其实大多数的问题都相当的简短,而且答案也比较明确。就是刚才听说平均一次电话80秒时间,其实除了问问题,回答问题都是非常简短的。这样的东西通过现在人工智能技术,语音识别技术,自然语言理解技术,基本可以代替现在的所有人工。这一个方面我们可以看到有很多的合作空间,一旦打通这一个语音识别,自然语言理解等等这些,和我们现有业务的这一种边界,可做的东西还是非常令人期待和兴奋的。

    问:百度在互联网企业当中,技术基因是非常高的,我们刚才说研发人工智能方面有取得很好成绩,在技术创新方面你有哪些心得和体会跟我们大家一起分享一下。

    李彦宏:百度从成立第一天起,其实我们确实就是非常的重视技术。大约五六年前开始我们认识到人工智能技术代表下一代的技术发展方向,开始比较大投入,其实创新角度来讲很多时候最需要的素质业绩说是能够耐得住寂寞,别人都不看

  4. 这个十一月,对于中国联通来说注定不会平凡。

    11月3日,中国联通在青岛宣布与百度、腾讯达成战略合作协议;11月12日,与阿里巴巴签署了战略合作协议。届此,中国联通已经牵手了BAT,在业内实属罕见。

    反观同业友商,中国移动、中国电信都未有所动作。据报道,阿里巴巴仅与青海移动达成业务合作意向都需要半年的不断努力。

    为什么中国联通如此主动?

    有人称,中国联通开展与互联网企业的合作,是绝地求生。的确,三大运营商中业绩最差、高管贪腐被双开,是其最真实的写照。

    就以2016年前三季度财报数据来看,中国联通已经处于极为弱势的地位:营收在三大运营商中仅占18%;净利润仅占1%;4G用户数仅占13%。

    随着10月数据的公布,连固话宽带用户都被后发的中国移动超过,成为垫底的存在。

    那么,引BAT入局能改变中国联通的状况吗?且看与BAT的具体合作。

    与腾讯的合作主要在反电信诈骗、云计算、大数据等多个领域。2016年10月,两家就联手推出“腾讯大王卡”,19元售价,腾讯应用免流量。

    与阿里巴巴的合作主要在基础通信服务、移动互联网及产业互联网等领域。11月24日,旗下支付宝推出“蚂蚁宝卡”,提供低价资费套餐,赠送流量。

    与百度主要在手机百度、百度糯米、百度地图、度秘等项目与百度进行深入合作。目前,百度还没有大动作,至少没有“推卡”。

    如果合作顺利推进,借助BAT巨大的体量,联通站起来不无可能。

    那么,BAT究竟看上了中国联通什么?

    联通称,将提供IDC、ICT、终端定制、渠道等全方位通信服务及资源支持。不过,在外界看来,对BAT更有吸引力的是联通混改。

    中国联通作为电信行业中的“弱势者”,在政府2012年出台《工业和信息化部关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》之后受到了外界极大的关注。一度有媒体曝出马云欲入股中国联通的消息。

    随着联通经营状况的恶化,中国联通被列为第一批央企混改对象。2016年10月9日,中国联通发布公告称,正在研究和讨论混合所有制改革实施方案。

    这些动态也就说明了,民营资本将会有极大的机会进入中国联通,并成为重要股东。

    对于BAT来说,持股的诱惑力要远远大于合作。一旦实质性持股中国联通,合作就会更加深度,而且很可能会是独家。从具体的好处上来看,基本聚焦在下面两个方面:

    一则将自身的业务再度下沉,直接拥抱到支撑互联网发展的基石。就目前来看,互联网企业的业务都是植根于电信运营商提供的流量基础之上。以一个形象化的比喻来说,如果互联网中相互追逐的流量是水的话,那么中国联通这类电信运营商就是管道。一个能控制管道的机会,BAT这些玩水的企业,怎么能会错过?

    二来能够更加深度绑定用户。上文中提到的“腾讯大王卡”免流量服务,在这个流量如电力、甚至如空气的时代,对用户来说,更是充满了诱惑力。在目前产品日益同质化、已经为存量的互联网市场,对于互联网企业来说,也会是竞争中的一大杀手锏。

    最后将花落谁家?我们且拭目以待。