Worktile:DNA中带有“效率”精神的协同软件企业

虽然在国内协同工具的风潮尚未完全普及,但你一定对Worktile这个国内团队自创的协同工具不陌生。作为产品打造者,看不见用户,却要摸清楚用户使用产品的习惯或遇到的困难,这在以前难以想像。我们通过Worktile有效率地完成协同办公,Worktile也用数据分析工具快速有效地了解用户。借由神策分析(Sensors Analytics)用户行为分析工具提供的多种分析模型,运营团队发挥巧思,成功应用数据抓住用户使用产品习惯,完成转化目标。Worktile今年正式推出付费版,成为中国创业存活率只有3%至10%之下的创业公司。

Worktile:DNA中带有“效率”精神的协同软件企业

了解用户从精准的用户行为分析开始

工具类产品的核心价值就是让用户觉得这款工具“好上手”。产品开发团队必须准确地知道用户是怎么使用产品的才能提升用户体验。Worktile的产品中有许多功能模块,我们用过的功能,像是“创建项目”、“创建任务”、“提交简报”、“上传文件”等,Worktile都想了解用户使用这些功能的行为路径,所以引入了用户行为分析工具,希望通过精细的用户行为分析改进产品设计,提高运营效率和优化市场投放。

用户行为分析工具提供的数据要精、细、全

团队成员起初尝试开发自己的数据分析平台,但开发代价很高之外,需要分析的数据不全,分析模型也有限。虽然国内外也有些现成的数据分析工具,但不是每个都适用。国外产品需要翻墙; 第三方统计工具提供的活跃用户量、PV、留存等通过客户端 SDK 采集到的宏观数据,无法完全满足Worktile所有分析需求。

运营总监马铭泽(小泽)说明后来选择数据分析工具的考量,“神策数据(Sensors Data)提供全端埋点方案,这点让我们可以取得完整、精确的用户行为数据来深入了解用户、支持运营,解决决策缺乏数据,提议无法说服团队成员的问题。”在神策的技术协助下,Worktile将各场景的用户行为通过埋点采集数据,细化分析不同渠道的用户行为,提炼出高转化的运营技巧。另一方面,神策分析的可视化产品界面让任何人在不用写SQL之下就可以自主完成分析。

Worktile运营高手的数据运营妙招

再好的分析想法需要熟悉工具操作才能执行,所以谘询服务是数据分析工具的必要支持。除了和神策数据的数据分析师深入讨论分析方法与产品操作技巧,Worktile团队通过神策分析查看精细的用户行为数据后,搭配过去业务经验与运营场景,延伸出许多数据操作手法。发展到第三年,Worktile已经累积一部分固定用户,同时努力扩大市场占有率,所以提高注册用户的活跃度和付费用户的转化率,以及拉新是目前的业务发展重心。

► 用用户分群找出重度用户行为规律,成功开发行业方案

为了找出高转化客户,小泽利用用户分群功能设计了一套抓出重点用户的方法。在众多细致的用户行为事件中,小泽总结了过去付费客户在成交前,都会有什么样的操作,不断地细化这个过程,将零散的数据整理起来,找到规律,而这个规律就是所谓的“关键事件”,包括“创建团队”、“创建任务”、“邀请新成员”,还有“上传档案”等。用户触达这些行为事件越多,评价等级越高,“依照这样的评等方式,我们可以筛选出我们想要锁定的重度用户以及可能成单用户,方便追踪重点对象,”小泽灵活运用神策分析丰富的用户行为数据与分析功能,归类用户特征,找到业务执行的诀窍。

图:运营人员从过去经验归纳出“关键行为”,从关键事件的触达次数筛选出可能成单用户

图:运营人员从过去经验归纳出“关键行为”,从关键事件的触达次数筛选出可能成单用户

接着,“通过数据了解到谁是重度用户后,我们会进一步的与该用户进行接触,通过邮件,微信,甚至去拜访,然后根据用户属性,比如行业、地区、企业规模等将用户划分出来,形成我们的用户数据库(潜在客户线索库),”小泽说明。通过沟通了解用户需求和使用方式,并不断的将这些资料规模化,将这些规模化的数据资料整理分析,反馈到产品跟运营的日常工作中,Worktile成功开展出多元的行业方案。

► 用户注册后第7天做电话回访,销售业绩提升3%-5%

神策分析的留存分析功能可以指出在一段时间区间内,完成初始行为后的用户中,进行后续特定产品功能操作的用户人数(和百分比),帮助运营人员找出黏性高的用户,还有查看用户流失情况。Worktile发现,以“注册页面完成”到“成功创建团队”这个过程来说,有70%的用户会在一天之内完成这两个行为步骤,“超过一天的,流失率就会越来越高,”小泽说明。所以为了提高用户留存,在注册的第二天,销售同学会进行电话拜访,增加用户黏性。

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在注册完成后,Worktile企业版的免费试用期是14天,“依据过去经验,如果到了第7天用户还在测试产品的话,表示该用户为高潜力用户,”小泽观察到。利用留存分析,运营先找出7天内还留存的用户,同样针对这些个别用户进行电话追踪,在沟通过程中引导他们成为付费用户。个别联系用户后,销售业绩提升了约3%-5%。

► 理出转化流程是提高转化的开始,注册率提升1%

提升转化率的前提是要先理出关键行为的转化漏斗。针对企业版产品,运营人员将注册流程一个一个步骤的划分,切割成“企业版外网访问”、“注册页面访问”、“填写资料”、“注册页面完成”,以及最后的“成功创建团队”几个步骤。通过漏斗分析运营人员发现,使用者常常没有执行“注册页面完成”这一环节,原因是之前的注册页面让使用者登记完信息后,还要再次登录才能进入产品页面,这个多余的步骤造成许多用户流失。改进流程后,用户注册完就可以直接进入产品页面,“从用户行为序列中明确找出转化率低的环节很重要,是改善问题的开始。改善流程后隔天注册率提升约1%,相当于留下20个用户,”小泽分享他的经验。

市场部:用数据挖掘真实渠道价值、找出投放技巧

对于渠道投放,我们常会有“先入为主”的观念存在,往往认为所谓的“明星”渠道才有最好的回收效果,但数据能展现事实,Worktile因为这样“挽回”了一个优质渠道,也提升了广告投放技巧。

► 某渠道A不是不好,而是你看不见它的价值

“我们市场部门在做研发解决方案推广的时候投了很多个渠道,其中 A 网站的位置并不好,本来没有报很大期待,经过神策分析的事件行为分析及漏斗分析验证后意外发现,对比各渠道,A 网站的流量和转化率都非常高,”市场总监张丹回忆当时的发现,所以市场部重新调整投放策略,将这个渠道设成了常规广告位,也把其他渠道的费用转移过去,“最后整体费用没有增加,转化率却大大提升。”

图:原本不被看好的A渠道与原本较被看好的其他渠道,真实流量正好与假设相反

图:原本不被看好的A渠道与原本较被看好的其他渠道,真实流量正好与假设相反

► Banner以及带有注册链接的广告投放转化率高

除了扭转渠道投放可能的决策错误,市场部也发现不同广告投放细节的差异。通过进一步观察,注册转化率会因为在广告贴文上添加“邀请注册链接”而提升。另外,市场部也发现,“有 Banner 的广告渠道投放刚开始注册转化率较高; 不过时间越长转化率越低,每两周换一个广告图转化率则会重新提升。这些是通过神策的事件分析发现的,大大地帮助了市场部判断广告图的更换频率,”张丹表示。

图:通过神策分析的事件分析功能,Worktile发现每两周换一个广告图,注册转化率会重新提升。(7/19上第一次广告,接着7/24上第二次广告后,转化率再次回升)

图:通过神策分析的事件分析功能,Worktile发现每两周换一个广告图,注册转化率会重新提升。(7/19上第一次广告,接着7/24上第二次广告后,转化率再次回升)

【文/神策分析(微信号:SensorsDataCrop)】

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10 Responses

  1. 张小厚说道:

    Teambition和Worktile,我一直在关注,毫无疑问,这是两个最好的国产敏捷协作产品。但很可惜,作为项目经理和管理咨询师,我从外企到民企,从大企业到小企业,从成熟团队到初创团队,已经在四五次项目工具选型中否决他们了。这里想讲一番肺腑之言,希望两家小伙伴们能听得进去。Teambition和Worktile,也许是因为想搞大格局的原因,不重要的功能越来越多,核心的功能一直不加强,以至走向了错误的方向,与中小企业的真实需求渐行渐远。

  2. 秦昊说道:

    Worktile是一款团队协同管理工具,希望解决上述工具和信息之间产生的割裂现象。以效率为核心的协同软件,为了避免产品过重,Worktile并未关联用户的通讯录,而是通过输入对方邮箱地址来添加团队成员。有人会觉得Worktile和国外的Trello很像,李会军并不否认这一点。“‘看板’这块确实模仿了Trello的拖拽体验,‘Organize Everything’是Trello的口号,他们在产品设计上同时兼顾个人和团队,适合任务流管理和个人规划。我们的定位专注于团队,重点解决团队成员间的沟通和共享。”李会军说。

  3. 宁静说道:

    自己开发文档管理是一个大败笔。没有一个团队会因此而放弃金山快盘或evernote等专业工具。作为任务管理工具,重点应当是集成文档管理,而不是自建!Teambition最近集成了dropbox,又发布了英文版,看来是想学猎豹,优先发展国外市场了。任务看板是这两个产品的核心功能,敏捷是这两个产品的主要标签,而Scrum是敏捷中最火的模式。然而,这两个产品都不支持Scrum看板的User Story到Task两级结构!作为一名可以决定很多团队管理工具的敏捷咨询师,我只能告诉我的客户:Teambition和Worktile不满足需求!!

  4. 肖骁说道:

    不支持QQ账号登录,不支持gmail账号登录,也不支持LDAP登录,必须要专门注册一个账号,这一条,在强调单点登录的今天,实际上是个巨大的障碍。虽然敏捷教条中说不要timesheet,不要绩效统计,一切都要简单化。但是工具本身如果把这条道直接给断了,拥有决定权的老板可是非常的unconfortable!

  5. 陈砺志说道:

    Worktile与Trello最大的区别是:Worktile定位在垂直化,服务于企业和团队用户,更2B;Trello更定位在水平化,服务于更广泛的群体,尤其是个人,更2C。所以Worktile聚焦在团队协同,而非个人,延伸开来,我们实现了更多以团队因素为核心的体验,包括简报、文档、话题。相同点是,Worktile和Trello都非常崇尚看板式的任务管理方式,直观、简洁。

  6. 徐开骋说道:

    rktile和Trello在产品定位上的差别,是显而易见的:Worktile是垂直化产品;而Trello是水平化产品。Worktile面向中小企业的团队用户;而Trello更关注个人用户的事务打理。Worktile解决团队协作的基本问题,效率和沟通;而Trello解决信息组织的基本问题,记录和追溯。

  7. 周玲安说道:

    worktile:
    定位:一款出色的团队协同工具 (基于任务)产品功能:
    1.项目管理:以项目为单元管理一切事务,让复杂无序的事务变得简单清晰2.完美协同:任务管理、在线讨论、文件共享、在线、文档、日历互相配合,达到完美协同3.实时刷新:无须刷新页面,所有消息和更新即时达到极致体验:拖拽操作,简单又方便;配合键盘快捷键,给你超酷的操作体验

  8. 刘梦梦说道:

    Teambition是个非常不错的项目管理工具,不用与Trello比较,因为创新的目的不是为了创造新事物,而是填补空白。Teambition对于品质的把握是值得称赞的,尤其是web端的设计和体验,当然,他也不是那么的完美,所以2015中国企业Saas市场,仍然大有可为.界面:用过tb的人应该清楚,在常规的笔记本上一页能显示个3、4个任务就不错了。上面有5个各种导航、工具栏、下面还有个添加任务的栏。能不能将整理一下层级?做个可伸缩的、隐藏的界面?

  9. 鈕承澤说道:

    个人主页:对于团队来说,可能需要看到项目的任务面板。但对于个人来说,应该想看到自己需要做的事情。而TB的“我的”显得局促、小气、混乱。周报(简报):即使你有企业版,提供一个项目的简报应该不过分吧。有时候,真想大声的告诉TB的开发者,去把worktile的这个功能给我抄过来。附件功能:tb的问题就在于面铺的太广,什么都想加入,什么都想做。而忘记自己的核心是什么。如果你非要造轮子,造好可以么?“分享”“附件”“记账”这些非要自己开发绝对是一大败笔。

  10. 巩峥说道:

    Worktile:我们本来用Trello,但是由于访问不方便,有同事提议移到Worktile,但我们只使用了很短时间,总共加起来估计都不到10个小时有效使用时间,我个人可能1个小时最多了,就是加入项目之后创建了一些栏、一些卡片、改变卡片状态等。一开始搞懂在哪里找到我们的板,在哪里查看团队成员等费了一些功夫,但之后由于本身使用的功能也不多,而且跟Trello还是比较像的,所以使用还算轻松吧。

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