淘宝确定未来三大发展方向:社区化、内容化和本地生活化

3 月 29 日,淘宝网在杭州召开了 2016 年度卖家大会,阿里巴巴集团 CEO 张勇在会上表示,社区化、内容化和本地生活化发展将是淘宝未来的三大方向。

此前在 3 月 1 日举行的2016 天猫全球商家大会上,张勇就已经透露了这一发展理念,当时他称下一步阿里想要平台呈现出更多的社区化、内容化和生活服务化,让内容也成为消费的一部分。他说要用新媒体的方式做电商。

几天以前,阿里巴巴集团刚刚宣布 2016 财年电商交易额突破 3 万亿元。张勇的讲话无疑透露出,站在 3 万亿级的新起点上,淘宝意图从运营商品到运营内容,从中国最大的商品市场发展成最大的消费者社区。

淘宝完成无线化转型

张勇在会上透露,到目前为止淘宝已经完成了原来淘宝团队和手机淘宝团队的合并,他称这标志着阿里在零售平台上,特别是旗舰淘宝在过去两年无线化的转型已经圆满完成。他表示整个无线化的转型和今天以手机淘宝为代表的旗舰已经能够满足到消费者在进入到无线化时代以后的消费需求和购物习惯。

张勇称,今天的淘宝已经是一个无线化的淘宝,淘宝总体运营和平台运营的思路已经彻底无线化了。

张勇认为无线化对于淘宝卖家来讲是一个非常重要的事情,在无线时代,整个淘宝运营怎么去做,卖家怎么样去做,去适应今天活跃消费者很大部分已经迁移到无线上的状况,新生代的消费者,90 后的消费者从网购第一天就已经习惯无线网购的情况,他认为这是非常重要的。

聚焦体验,赋能商家

张勇还分享了淘宝的十六字工作基本指南:“聚焦体验,赋能商家,繁荣生态,升级消费”。

张勇说,聚焦体验,就是要把共同用户、共同顾客服务好,能够让这些顾客更顺畅的消费,更顺畅的有发现的乐趣。

谈到 “赋能商家” 时,张勇说,在过去前十几年的 PC 时代,淘宝围绕着整个淘宝平台的开放体系、生态体系,包括赋能商家工具上做了很多工作。但是可以看到,进入到无线时代之后,消费者、用户拥抱无线互联网的速度和习惯改变的速率,远远快于平台和商家的响应速度。他认为整个无线时代,对于淘宝平台来说,赋能商家的核心是用数据,是用各种各样大数据应用的商家工具的产品,来让商家能够做好对消费者的个性化运营。

张勇称,现在接近 80%的流量已经来自于无线,全网接近 70%的成交来自于无线。在这么一个大背景下,他认为在无线时代有些在 PC 时代适用的东西有些已经变得不太适用了,比如在 PC 时代,在淘宝上非常重要的两条消费者的动线,称为共域流量,一是搜索,二是分类导航。他说搜索在无线时代仍然是非常重要的角色,但分类导航的重要性已不及原来的 PC 时代,今天的消费者习惯在手机上刷屏,而不是一个一个树状地去点击,所以无线时代变得更网状。

张勇用 “消费者动线” 一词来描述这一变化,他认为这个词反映了淘宝作为平台运营者,跟商家共同去构建,让消费者在整个大平台里,在店铺内、跨店铺、在共同行业和跨行业浏览、关注、收藏、购买的行为更顺畅。

张勇同时提到,分类导航的变化在无线时代带来新的可能性——“推荐”。今天可以看到大量的引入大数据来支撑的用户个性化推荐,他指这意味着在无线时代用户对于树状结构动线依赖性在降低,而在淘宝不停地滑屏去看新的东西这种行为被沉淀下来。他说这也是为什么淘宝手机端过去两年做了大量导购类的产品。

向社区化、向内容化、向本地生活化去发展

张勇指出,在上述背景下,淘宝定出了三个关键方向,希望能够做到向社区化、向内容化、向本地生活化去推进。他说这是淘宝未来一段时间的经营重点。

张勇说,如何让商家的店铺号和商家社区里的帐号能够产生一种互动,能够不仅在淘宝上让消费者去消费商品,同时能够让他去消费内容,而内容当中含着各种各样商品的元素,同时这样消费内容的过程能够充满一些互动和传播的乐趣。这是淘宝在未来一段时间内在产品构架上非常重要的一个出发点。

张勇还特别提到了 “网红” 这个概念。他说网红都有一个淘宝店,都希望在这个店里承载粉丝,形成二次回访、未来商品的售卖或者是未来的分享。“我想网红是一种特殊形态的角色,本身他自己也生产商品,但也有一种就是一种达人,本身分享的就是一种生活方式。” 张勇认为卖家本身都具备变成网红的潜质,只要愿意为了年轻一代去创造内容,为年轻一代去发散创意,那所有淘宝卖家都能变成一个网红。

张勇说,淘宝希望搭台让卖家来唱戏,淘宝做工具,做基础的运营规则,让所有的商家在这中间服务他的消费者。“这是未来一段时间,在无线化大背景下我们走向内容化、社区化非常重要的一点。”

张勇还预言称,在 2016年,多媒体内容将会作为一种内容的展现方式在整个淘宝上被应用。他说淘宝十来年所有商家都在图片文字上做文章,这里面出现了很多在图片和文字上的创意,“但是新的影像,包括视频,包括各种各样互动的技术,未来在整个平台上会被更充分的去运用。而在这个过程当中,我们怎么样利用这种新的技术,这也是今年在整个基础设施建设上希望能够支持到所有有能力创造新的内容形式的商家,能够给大家提供好支持。”

至于本地生活化,张勇说,在淘宝上,历来可以看到有大量的交易关系发生在同区域内。他说今天很多的生活服务、食物商品在淘宝上已经存在了很多年,除了在中心化进行供给和需求匹配以外,除了能够形成自运营的内容生产和消费传播机制以外,怎么能够基于地理位置,使得商品和服务的供给需求能够更好的匹配,这对淘宝也是一个重大的机会。

【文/36氪  光张】

·氧分子网(http://www.yangfenzi.com)延伸阅读:

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