离职百度后,廖若雪要做导购界的“百度+今日头条”

精彩摘要

  • 从功能来看,调调历经了一些产品的变革,一开始纯粹基于内容/媒体来做推荐,但是后来发现单靠内容很难在同类产品中脱颖而出,因此决定发挥技术优势,强调搜索和个性化推荐等工具属性。
  • 用内容吸引用户,用工具留住用户。在联合创始人尹玉婧看来,好内容是导购的关键,而选品质量高,则是调调做内容最重要的标准。比用户数更重要的是情感运营和社群运营。
调调创始人(左至右)廖若雪、尹玉婧和赵仁杰

调调创始人(左至右)廖若雪、尹玉婧和赵仁杰

文/天下网商记者 孙姗姗

北大材料化学专业毕业之后,本该在某个实验室里研究“纳米”技术的廖若雪成为了一名程序员。2005年他加入百度,后担任该公司主任架构师,2013年离职成为高德技术副总裁。一年之后,廖若雪再度离职,“想自己做点事情”的念头让他加入了创业大潮中。

他发现,周围不是埋头写代码的程序员就是蜗居写字楼的白领,这一人群最明显的特点是,有消费能力,却没有时间、也不会花钱,“他们常常会为买一个什么牌子的空气净化器而苦恼。”廖若雪想到,或许可以开发这样一个应用,帮助这部分人在最短的时间内做出消费决策,并且购买到想要的商品。

廖若雪拉上百度的老同事尹玉婧和赵仁杰创业。2014年9月,团队成立,两个月之后,调调App正式上线。历经一年多之后,调调的定位逐渐清晰,将人群定位在一二线城市的年轻用户,商品则覆盖生活消费领域全品类,同时解决导购和搜索两大痛点。

告别“编辑部”,重回搜索引擎

创办调调之前,廖若雪更为大家所熟知的身份或许是“李彦宏背后的影子高手”。从2005年加入百度的近十年,这位原百度主任架构师负责了搜索引擎技术的探索,而在“阿拉丁”项目(百度推出的一个通用开放平台)公布之后,廖若雪就是李彦宏“钦点”的第一个架构师。

尽管背景如此辉煌,第一次独立创业,调调团队还是走了不少弯路。联合创始人尹玉婧告诉《天下网商》,从功能来看,调调历经了一些产品的变革,一开始纯粹基于内容/媒体来做推荐,但是后来发现单靠内容很难在同类产品中脱颖而出,因此决定发挥技术优势,强调搜索和个性化推荐等工具属性。

据尹玉婧介绍,在最初的1.0版本中,调调给用户的印象就是一本电子杂志,打开App即一个大封面,每天更新一个主题下的一类商品推荐专题。另还设有“好物”频道一天推荐10个商品,和“玩家”频道,为白领阶层介绍一些例如航空、酒店经验知识。

发展半年后,2015年4月到7月,调调历经了最艰难的四个月。尹玉婧这样描述当时的情形,“用户成长遭遇瓶颈,产品迭代很慢,团队所有的工作几乎都在内容发布上,工作进入到惯性状态,每天机械地更新内容。我们一度怀疑自己是不是只是编辑部。”

调调团队

调调团队

而此时好多团队开始做内容导购,例如清单、什么值得买等团队都有专业媒体人加入,在一堆原本就靠笔为生的媒体人面前,调调在内容上其实没有优势。

必须在产品以及策略上有所改变,尹玉婧认为调调的核心竞争力应该在创始团队的技术上。那么如何发挥技术优势?

在她看来,消费决策无非有三种路径:第一,以逛为主,这就类似于调调1.0版本,主要用内容解决“发现好物”的问题;第二,重复购买为主,这就需要在全网范围内搜索有一定生活品质的折扣商品,提升用户粘性和购买频次;第三,主动搜索为主,对于有明确购买目的的用户,在一个App内就能完成全网搜索,并且解决“我想买”的问题。

在这一逻辑之下,2015年7月底,调调团队决定,在2.0版本中将首页频道和“好物”合二为一,并砍掉“玩家”,于是依次对应以上三种决策路径,有了“调调”、“值得买”和“发现”频道。

从内容到搜索,按照廖若雪的说法,调调想要成为生活消费领域的“百度+今日头条”。这让廖若雪重新回到了搜索引擎的技术之路上。现在,调调正在扩大搜索的商品内容库,在保证内容源之后尝试做商品的个性化推荐,并在接下去的迭代版本中不断增强App本身的工具属性。

自己觉得好用才是有节操的导购


“导购+少量广告”是调调主要的盈利模式。如何做好导购?在尹玉婧看来,尽管调调同时注重工具属性,内容依然是调调其中一个重要抓手,而评判内容好坏的标准只有一个,即是否“好用”。

虽然没有专业媒体经验,调调10人左右的编辑团队却是清一色的“学霸”,专业和擅长领域丰富。据介绍,创始团队最开始5人几乎都来自于北大、清华等名校,如今二十多人的团队基本构成也是名校在校生+传统行业转行者+互联网技术产品大牛。而不管是做产品的还是写代码的,都参与整个内容生产环节。

然而,这样一群人如何做选品和内容?尹玉婧告诉《天下网商》:“主要有两道门槛。调调员工几乎都注重品味和消费观,比如前期会‘看脸’招聘,包括穿衣搭配、围巾袜子、首饰都在观察之列;其次用最原始的方式做内容,不是靠文笔,而是靠编辑的自我判断以及用户评测,从而告诉用户最想要了解的内容。”

调调创始人兼CEO 廖若雪

调调创始人兼CEO 廖若雪

他们负责大约60%的内容生产,其余还有资深用户投稿和“企鹅吃喝指南”、“古德体育”等合作媒体两大来源,各占20%左右。而即使是用户投稿也是经过编辑后期包装、加工过的,因为尹玉婧认为,好内容是导购的关键,而选品质量高,则是调调做内容最重要的标准,相对来说,UGC的内容质量和调性就难以保证。

一个有趣的细节是,调调团队人数不多,一天的快递包裹却能有百来个,尹玉婧说,每天都有各种品牌寄东西来试用试吃,而从CEO到实习编辑,工资的大头都用来买东西了。

廖若雪每个月花在购物上的钱大约为4、5万元;另有一个北大在读的实习编辑“杨大一”,发了工资就是买香水和护肤品,被称为“个护小公主”;还有一位毕业于美国名校加利福尼亚大学洛杉矶分校和纽约大学的“艾瑞斯姐姐”,几乎买遍了所有护肤和彩妆品牌,就是一个移动的“全球购物地图”。

“如果自己是一个追求性价比、不舍得花钱的人,怎么认同‘要买最好’的消费观呢?如何来写好用户想要的内容呢?”尹玉婧翻着支付宝账单。她的平均月消费是2万元。

而在选择合作电商平台时,同样会经过一段时间的监控过程。据尹玉婧介绍,“尤其是越来越多的海淘网站,正品与物流是最大的问题,资质审查很严格,我们会查看各种背景,并模拟用户的行为亲身体验产品质量、物流速度、包装情况、售后等整个购物流程,合格之后才会进行合作。”

目前,调调的合作网站约为30家,模式不尽相同。其中包括与品牌官网等纯导购模式,也有美国亚马逊、淘宝网的佣金+导流模式,还有更深度的合作,比如与网易考拉联合推出代金券,与初创的海淘平台联合推荐等。

深度运营用户:约饭、聚会、聊产品


定位明晰之后,如今的调调整体用户量已接近100万,用户群本科及以上学历高达86%,7%是18岁以下的高中生,月收入过万的用户高达25%。而在不涉及奢侈品的情况下,仅推荐生活日用品,平均客单价保持在300-400元。

在尹玉婧看来,比用户数更重要的是情感运营和社群运营。她在朋友圈里晒着各种来自用户的礼物,甚至有高中生粉丝的辣条大礼包、用户从湖南老家带回来的腊肉等。

在调调,大圆儿的一项工作内容就是“跟用户聊天”,并收集意见和建议。App里、微信后台、微博等渠道,几乎所有的用户评论和反馈都要第一时间回复,所有可以挖掘的潜在核心用户都尽量加为好友、深入交流。除此,调调还会定期做用户问卷、深度访谈、吃饭聚会等,掌握核心用户的特点和需求。

一部分核心用户甚至成为产品的传播员、运营活动的扩散源、内容的作者、以及第一时间报bug的人,尹玉婧举例道:“在2015年春节的一次活动中,5天吸引了1000万用户参与,今年春节则是1个小时扩散了3万用户,几乎都是从核心用户群扩散出去的。”

联合创始人尹玉婧

联合创始人尹玉婧

其中一位用户朱赫就告诉了记者一些“小秘密”:比如CEO若雪是个工科出身的写代码高手,性格不糙,话不多,但是关键时候很靠谱;雪姨(尹玉婧的昵称)是公认的女神,也是首席打杂官;Marcos和瑞奇联手写了情人节的套套评测,Marcos推荐过洗蛋液,一文成名;瑞奇本身有洁癖,因此他推荐的清洁用品都很靠谱。

还有更疯狂的事。“福来day”是调调联合品牌商、电商平台等推出的用户优惠闪购活动,持续时间为周五-周日三天。即使内容更新在凌晨3点,一帮“调友”还是常常互相提醒,半夜蹲点抢商品。比如一把49元刻有调调Logo的指甲刀,3天卖了200个;合作伙伴“知味葡萄酒杂志”推荐的一款酒,3天卖了500多瓶。在尹玉婧看来,这种直接售卖的行为更加影响调调本身的声誉以及用户体验,因此在选品上更为慎重。

2015年底,调调完成由华创资本投资的500万美元A轮融资,此前,曾获得来自清流资本的100万美元天使轮投资。当问及着不着急融资扩大规模时,尹玉婧表示不会在缺钱的时候融资,希望在做好产品的基础上扩大用户量,从而借助资本力量做更多的事。

消费升级的大环境下,喊出口号“要做中产阶级消费决策中心”的自媒体、App已然不在少数。清单已经依靠广告+导购+淘宝头条佣金的盈利结构实现了收支平衡,什么值得买也在年初获得华创资本1亿元人民币投资,试图构建中国最大的消费类内容原创平台。

调调显然并不依赖于其他内容创业者引以为傲的媒体经验,而是依托一个很会“买买买”的IT团队,做生活消费领域的“百度+今日头条”,自己生产内容的同时,建立全网的信息闭环,进而完成商业化。

·氧分子网(http://www.yangfenzi.com)延伸阅读:

分享给您的好友:

您可能还喜欢…

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

您可以使用这些HTML标签和属性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>