阿里巴巴16周年庆生:客户第一,公益是最好的庆生礼物

9月10日是阿里巴巴集团成立16周年的日子。从昨日开始,阿里巴巴集团管理团队、阿里巴巴创始人马云先后发出公开信,向员工提出“客户第一”“每人每年3小时公益服务”的要求。今天,在阿里巴巴西溪园区,一系列活动都围绕客户展开。

氧分子网(www.yangfenzi.com)讯  9月10日上午,CEO张勇特别邀请到600名来自电商、物流、云计算等八大业务峰线的客户,与他们面对面交流。

张勇表示,如果没有客户、合作伙伴,就没有阿里的今天,也更不会有阿里的未来。因此,阿里需要把更好的机会留给客户,还要向客户学习,更好地为他们服务。张勇称,必须建立以客户为导向的服务体系,帮助B端客户更好地做生意,帮助他们来更好地服务消费者。

阿里各个事业部也举行了专场沟通会,各事业部总裁、主要业务骨干悉数到场,与客户深度沟通需求和痛点。

此前,阿里巴巴集团管理团队发出公开信宣布,从今年起,9月10日将不仅仅是阿里生日,同时也成为阿里客户日。这封题为《不忘初心 不畏将来》的公开信称,“阿里的价值,始终体现在对理想的追求和为客户所创造的价值”。(无双)

马云在题为《期待你的礼物 #公益三小时#》的公开信中说,这个要求,跟社会责任、民族大义、国家发展、人类进步都没有关系,但它关乎我们的内心,关乎我们对这个世界的认知。“去孤儿院陪陪孩子,转发一条公益信息、捐一份善款,走进森林和河流,去了解并保护我们的自然生态……都是一份心”“会让这个世界,让身边的人和事物,包括我们自己,因为我们的参与,也许会更好一点,哪怕就是一点点”。

在阿里巴巴十六周年纪念日重提该倡议,除了对公益的坚持,马云显然还想表达投身互联网16年来,对这个行业更深层次的思考。他在信中写道:“互联网带给我们的,不仅是技术创新、经济发展、消费升级、阶层流通、新的全球化……还有利他、透明、公正、注重体验、承担责任的社会文明。一个物质高度发展但是冷漠的世界绝不是我们向往的世界。”

马云不止一次表达过类似观点,阿里在农村的发力,进军全球的努力,都被他寄予“让世界更好”的愿望。

创新产品也是阿里员工参与公益的方式。近年来,阿里员工陆续推出公益宝贝、公益网店、公益众筹、公益拍卖、公益广告联盟、公益判定等数十种公益产品,为社会公众提供了更多参与公益的机会。阿里巴巴随之成为国内最大的互联网公益公众参与平台,仅2014年就有2.13亿淘宝会员参与了超过11.1亿次的公益行动,产生了2.34亿元的公益善款。这些善款通过与阿里合作的超过400家公益机构,发放给需要的人。

附:16周年庆生公开信全文

各位阿里伙伴:

明天就是阿里巴巴十六周岁的生日了。

十六年来,“让天下没有难做的生意”这个梦想,让我们从五湖四海相聚到了一起。十六年来,热爱、相信、坚持的力量,聚沙成塔,让生态圈有了现在的样子——

“Made in China”漂洋过海,世界级的产品走进了山村。

田地里挥汗如雨的农民,在店铺里收获了绿色的价值。

云计算,让一个普通的创业者,轻松应对海量用户。

更关键的是,“简单、信任”的商业新内涵,开始成为商业共识。

这还只是开始,而未来,一切将会让更多的梦想成真。

十六年,我们有幸身在一个前所未有变革的时代;

十六年,我们有幸用自己付出与努力,给这个时代带去微小而美好的改变。

当然,我们深知,过去十六年,是客户的陪伴与支持,给予了我们追逐梦想的勇气与力量。阿里的价值,始终体现在我们对理想的追求和为客户所创造的价值。无论是过去的16年,还是未来的86年,“客户第一”的初心不改。

因此,阿里巴巴集团管理团队决定,从今年起,9月10日不仅仅是阿里的生日,同时也将成为阿里客户日,不断提醒我们自己要贴近客户、倾听客户。

当然,“客户第一”不是一天一时的事情,我们要时时去了解客户的所思所想,特别是他们对阿里提出的尖锐问题,有哪些方面我们可以做得更好;我们更要不断地挑战自己,用不同的视角给客户创造更多新的价值。

在这个需要奔跑着成长的时代,让我们始终秉持“客户第一”,不断赋予“让天下没有难做的生意”新的时代内涵。

不忘初心,不畏将来!

阿里巴巴集团

2015年9月9日

附:马云公开信全文

各位阿里人:

今天是阿里巴巴16岁的生日,16年来,我们不是最好的,但无疑是这个时代里最幸运的。我想请大家思考一下我们都应该感谢谁。

今天,公司,我以及我们大家,要对自己作一个要求,从2015财年开始,想请每个阿里人每年完成3小时的公益志愿服务,用自己的时间,参与公益,支持公益。

这是一个每个阿里人都必须完成的要求。是必须的要求,但不是强制的要求。

这个要求,跟社会责任,民族大义,国家发展,人类进步都没有关系,但它关乎我们的内心,关乎我们对这个世界的认知。

我们一直坚信互联网带给我们的,不仅是技术创新、经济发展、消费升级、新的全球化……还有利他、透明、公正、注重他人体验、承担责任的社会文明。

一个物质高度发展但是人情冷漠的世界绝不是我们向往的世界。

一花一世界。

在这个时代,我们有很多种做公益的方式,让这个世界,让身边的人和事物,包括我们自己,因为我们的参与,也许会更好一点,哪怕就是一点点。

我希望阿里巴巴的每一个员工,都带着这样的出发点,去实践“公益3小时”。

我们会明白,有能力做公益或者慈善是一种自己的福报。公益不仅是捐钱,公益是一份心。去孤儿院陪陪孩子,转发一条公益信息、捐一份善款,走进森林和河流,了解并保护我们的自然生态,哪怕就是捡起地上的一点垃圾。。。。都是一份心,一点点的行动。

我们会明白,改变世界很难,但参与公益的目的是改变我们自己。也只有改变我们自己,这世界才会有一点点的改变。

我们会明白,年轻人事业成败太正常了,但支撑我们坚持到达心中目标的东西,一定是一颗健康的心,一个正向的思维结构,这个结构中不仅有我们自己、家人,还有我们的社区,社会,世界,那些和我们相关和不相关的人。

无论我们做不做公益,世界都会发生变化。但你做了,改变的是你自己。

阿里人,“公益3小时”,从现在开始!

谢谢大家。

马云

阿里巴巴集团董事局主席

2015年9月10日

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