葛甲:闪电购,不只是掌上便利店那么简单

O2O未来会是个几十万亿的大市场,接管消费者的生活消费。O2O本质上也是电子商务的一种,基本形式是电子市场+到店消费,这与商品电商的电子市场+物流配送模式有明显不同,瞄准的是普通人与日常生活密切相关的消费需求,如洗浴、唱歌、看电影等。一般的O2O,都会向这个方向发展。换个角度去考虑,电子市场+物流配送的O2O化会不会有发展空间?位于杭州的一家O2O创业公司闪电购,所从事的业务正是这个方向。

文/葛甲 微信号:Gejia021

闪电购的业务,在形式上名为掌上便利店,基本实现形式是以社区为圆心提供服务,用户需要购买一些快消品时通过闪电购下单,再与社区周边的品牌连锁便利店合作,由便利店提供商品货源并进行配送。该业务有几个特点,首选是商品品类主要为消费频次高的零食、饮料等快消品,其次由于定位在社区便利店因此配送较为迅速,第三这是某种程度上的懒人经济。

不能否认,未来我们会面对一个懒人的世界,幸运的是这些懒人擅长使用智能手机,有更强的消费能力,愿意为服务付钱。一小时生活圈内的便利店,如果不是开在自家楼下,距离自己居住的地方有1000米甚至500米,对懒人来说也是个遥远的存在,下楼,走过去,进店,选商品,排队付账,离开,回家,这是个繁琐而费时的流程,尤其是对几袋零食而言。

在历史上的英美,市民阶层以上在有一些零散商品购买需求时,比我们现在更方便。门口和街角总是会有一些无所事事的孩童,打个口哨即跑过来接过零钱去为主人跑腿购买一些小东西,或者是叫车。在北京,这几年也兴起一种服务,那就是为写字楼中的白领购买咖啡送过去。所有这些都算是跑腿服务,闪电购所从事的业务与之相仿,却又有所不同。

闪电购目前这一阶段并不切入配送环节,而是让商家承担起这一任务。零散需求的问题是能不能有显著规模效应,商家是否有足够动力去做配送和网上开店是个问题。作为激励手段,闪电购这一阶段并不从线上为商家引来的销售额中抽成,以鼓励店家做好配送。在线上销售端,由于主要销售标准快消品,闪电购提供了较为快捷的开店工具,几万种商品都已录入,店家在很短时间内就能上架数百种商品。

这等于是在线上给商家开设了一个虚拟货架,除了平时的到店消费外,不到店商品消费的量在目前会是一个补充,从发展角度来看,未来有可能成为商家收入的重要组成部分,甚至超过店面消费。除了O2O大背景下该业务的增长前景外,另一个意义还在于店面与人力成本的节省,线上销售额在零售店总经营额中的比重一旦越过一个临界点,店面就不再重要了,即便因租金上涨导致店面关闭,生意还是一样能做下去。

社区电商在我国的渗透率还很低,目前仅有不到1%,这是个长尾需求市场,做起来并不容易。线下商家一端是最重的部分,只有把服务做好才有可能激发更大需求,而在C端的需求起来之后,也能反过来进一步促进商家端把服务做到更好。闪电购重点做的还是商家这一端,像前期不收费和傻瓜式开店,包括给配送员配设备等。

闪电购的模式更像是O2O2C,一种混合型的O2O业态。从实际运行效果来说,闪电购的商业模式是基本成立的,2014年11月产品发布,几个月内拿下了上海、广州和深圳三个城市,有几千个合作商家,峰值日订单10万个,客单价平均30-40元,用户数百万。现在看来,这几个城市的开拓,更像是闪电购对自身商业模式的一种试验,目前试验已基本成功。

移动化时代的生活,一切需求都可以通过线上来加以解决,社区商圈内的日常快消品需求如果能有效聚集起来,也是可以形成入口的,如用户对一瓶酱油和几瓶饮料的需求能在1小时内免费送到,良好的体验会形成习惯,入口随之形成。但这还不是全部,在用户习惯形成的情况下,这个入口其实能做更多的事情,并不局限于日常快消品的消费,甚至可以延伸到非标准品上去,如外卖、奶茶、甚至跑腿、临时看护、接孩子等非标准化服务。

闪电购所做的业务,有缺点也有优点,缺点是运营端有点重。对商家的维护是重中之重,服务是开展这个业务的基石,否则一切都无从谈起,这是激发需求的关键。但从O2O的角度来看,已不能指望像过去一样仅提供线上连接,做一些较轻的事情就轻松坐收渔利了。O2O的本质属性原本就要比纯互联网服务重,落地是关键。【更多:氧分子网(www.yangfenzi.com)】

这个业务的优点是,互联网巨头不愿染指,一般的创业者没能力去做,一旦形成规模,这里面的竞争壁垒还是比较高的。互联网巨头一般会做巧事,用自己的优势资源去做O2O,太琐碎的事情并不是他们擅长的。而一般的创业者如果只有线上能力,缺乏线下运营能力,也不太可能做成功。

闪电购其实从业务模式来看,需要轻重模式的巧妙搭配,对运营能力的要求很高。凑巧的是,闪电购的创始人来自阿里,CEO王永森和COO邬强强,都是在里从业超过10年的高管,曾带过几千人的运营团队。在阿里上市后他们成为第一批离职创业的高管,放弃很多东西出来创业的背后,是他们认准了一个巨大的机会。从闪电购目前的成绩来看,这个机会里面蕴含的内容,正在逐渐显得愈加丰富起来。

 

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1 Response

  1. 互联网思维说道:

    O2O未来会是个几十万亿的大市场,接管消费者的生活消费。O2O本质上也是电子商务的一种,基本形式是电子市场+到店消费,这与商品电商的电子市场+物流配送模式有明显不同,瞄准的是普通人与日常生活密切相关的消费需求,如洗浴、唱歌、看电影等。

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